我国传统沟通之道(ppt 23页)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国传统管理哲学专题
Philosophy of Management of China
栗彩艳
ahlimama.001@163.com
第二讲
中国传统沟通之道
中国传统沟通之道
能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟
画妆待洞 眉罢晓房 深低堂昨 浅声前夜 入问拜停 时夫舅红 无婿姑烛
沟通
经理人员的首要职责就是使大家相 互交流思想，在信息沟通系统中作为相 互联系的中心，并通过信息沟通来协调 组织成员的协作活动，以保证组织的正 常运转，实现组织的共同目标。
案例：方太员工“探亲”聚合力
换位思考的沟通方式
“己欲立而立人，己欲达而达人” “己所不欲，勿施于人” 案例：华为换位思考挣大钱
圆融而通的沟通技巧
察言观色的变通方式
案例：格兰仕人察言观色巧沟通
圆融而通的沟通技巧
可与不可的沟通尺度
“可与言而不与之言，失人。不可与言 而与之言，失言。知者不失人，亦不失 言。” 《论语·卫灵公》
巴纳德（Chester I. Barnard）
沟通
由于信息沟通把各项管理职能联成一 体，所以它对企业内部职能的行使是必 不可少的
《管理学》（第九版），第521页孔茨、韦里 克等：郝国华等译，经济科学出版社，1993年版
沟通
对管理者来说，有效沟通不容忽视。 这是因为，管理者所做的每件事都包含 着沟通。注意，不是一些事情，而是每 一件事
可与不Leabharlann Baidu的沟通尺度
“主尊贵之，则崇敬而尊；主信爱之， 则谨慎而谦；主专任之，则拘守而详； 主安近之，则慎比而不邪；主疏远之， 则全一而不倍；主损黜之，则恐惧而不 怨” 《荀子•仲尼》
三思后行的圆通境界
三思而后行 案例：曾仕强谈妥当沟通求圆满
谢 谢 指 导！
不知道自己缺点的人，一辈子都不会想要改善。成功的花，人们只惊慕她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。成功的条件在于勇气和 信乃是由健全的思想和健康的体魄而来。成功了自己笑一辈子，不成功被人笑一辈子。成功只有一个理由，失败却有一千种理由。从胜利学得少，从失败学得多。你生而有 前进，形如蝼蚁。你一天的爱心可能带来别人一生的感谢。逆风的方向，更适合飞翔。只有承担起旅途风雨，才能最终守得住彩虹满天只有创造，才是真正的享受，只有拚 活。知识玩转财富。志不立，天下无可成之事。竹笋虽然柔嫩，但它不怕重压，敢于奋斗、敢于冒尖。阻止你前行的，不是人生道路上的一百块石头，而是你鞋子里的那一 爱，不必呼天抢地，只是相顾无言。最值得欣赏的风景，是自己奋斗的足迹。爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。生活不可能像你想 不会像你想的那么糟。时间告诉你什么叫衰老，回忆告诉你什么叫幼稚。不要总在过去的回忆里缠绵，昨天的太阳，晒不干今天的衣裳。实现梦想往往是一个艰苦的坚持的 到位，立竿见影。那些成就卓越的人，几乎都在追求梦想的过程中表现出一种顽强的毅力。世界上唯一不变的字就是“变”字。事实胜于雄辩，百闻不如一见。思路决定出 ，细节决定成败，性格决定命运虽然你的思维相对于宇宙智慧来说只不过是汪洋中的一滴水，但这滴水却凝聚着海洋的全部财富；是质量上的一而非数量上的一；你的思维 。所有过不去的都会过去，要对时间有耐心。人总会遇到挫折，总会有低潮，会有不被人理解的时候。如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以 一个人不知道他要驶向哪个码头，那么任何风都不会是顺风。沙漠里的脚印很快就消逝了。一支支奋进歌却在跋涉者的心中长久激荡。上天完全是为了坚强你的意志，才在 障碍。拥有资源不能成功，善用资源才能成功。小成功靠自己，大成功靠团队。炫耀什么，缺少什么；掩饰什么，自卑什么。所谓正常人，只是自我防御比较好的人。真正 设防而又不受害。学习必须如蜜蜂一样，采过许多花，这才能酿出蜜来态度决定高度。外在压力增加时，就应增强内在的动力。我不是富二代，不能拼爹，但为了成功，我 力站在万人中央成为别人的光。人一辈子不长不短，走着走着，就进了坟墓，你是要轰轰烈烈地风光下葬，还是一把骨灰撒向河流山川。严于自律：不能成为自己本身之主 了他周围任何事物的主人。自律是完全拥有自己的内心并将其导向他所希望的目标的惟一正确的途径。生活对于智者永远是一首昂扬的歌，它的主旋律永远是奋斗。眼泪的 悲伤不是一场幻觉。要不断提高自身的能力，才能益己及他。有能力办实事才不会毕竟空谈何益。故事的结束总是满载而归，就是金榜题名。一个人失败的最大原因，是对 分的信心，甚至以为自己必将失败无疑。一个人炫耀什么，说明内心缺少什么。一个人只有在全力以赴的时候才能发挥最大的潜能。我们的能力是有限的，有很多东西飘然 灵之外。过去再优美，我们不能住进去；现在再艰险，我们也要走过去！即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。你的所有不甘和怨气来源于 力。你可以平凡，但不能平庸。懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。平凡的脚步也可以走完伟大的行程。平静的湖面锻炼不 逸的生活打造不出生活的强者。人的生命似洪水在奔流，不遇着岛屿、暗礁，难以激起美丽的浪花人生不怕重来，就怕没有将来。人生的成败往往就在于一念之差。人生就 你以为你在看别人耍猴的时候，却不知自己也是猴子中的一员！人生如天气，可预料，但往往出乎意料。人生最大的改变就是去做自己害怕的事情。如果不想被打倒，只有 如果你向神求助，说明你相信神的能力；如果神没有帮助你，说明神相信你的能力。善待自己，不被别人左右，也不去左右别人，自信优雅。活是欺骗不了的，一个人要生 活真象这杯浓酒,不经三番五次的提炼呵,就不会这样一来可口！生命不止需要长度，更需要宽度。时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在�
《论语·学而》中有“学而时习之，不亦 说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不 知而不愠，不亦君子乎？”
案例： 人在曹营心在汉 吴起爱兵如子 张瑞敏心细如发感动下属
中国传统沟通之道
二、上下同欲的沟通目标 1、共同目标的确立过程 2、通力合作的沟通过程 3、换位思考的沟通方式
上下同欲的沟通目标
《 管理学》（第四版）， 第437页， 斯蒂芬·P·罗宾斯著：黄卫伟等译，中国人民大学出版 社，1997年版
沟通
中国传统的沟通智慧作为中国文化的 一个部分，植根于以“和谐”为核心的 中国传统文化之中，形成以和谐、圆满 为出发点、基调和追求的目标，以中庸 思想为沟通的原则、标准，在沟通的过 程中既含蓄地表达自己的想法，又能兼 顾对方的心理和要求，从而达到双赢， 实现沟通双方和多方的共同目标的实现 。
诚信为本的沟通价值
《淮南子·主术训》指出“同言而民信，信 在言前也；同令而民化，诚在令外也。圣人在 上，民迁而化，情以先之也。动于上，不应于 下者，情与令殊也。”
百姓赞同统治者的话并且相信，是因为统 治者的信用表现在言语之前；百姓服从统治者 的命令并且被感化，是因为统治者的真诚流露 在发布命令之前。统治者处于上位，老百姓归 依并接受感化，是由于统治者首先对百姓施以 真情；如果统治者在上面宣传鼓动，老百姓在 下面却不予响应，那是由于统治者的真情与命 令相差太悬殊。
主要结构
一、诚信为本的沟通价值 1、以诚待人的沟通基础； 2、以信对人的沟通前提 3、以情动人的沟通效果 二、上下同欲的沟通目标 1、共同目标的确立过程 2、通力合作的沟通过程 3、换位思考的沟通方式 三、圆融而通的沟通技巧 1、察言观色的变通方式 2、可与不可的沟通尺度 3、三思后行的圆通境界
“道者，令民与上同意也，故可以与之 死，可以与之生，而不畏危” 《孙子兵法•计篇》
共同目标的确立
“臣闻圣人与众同欲，是以济事。事故 人君施设注错，未有不以从众而成，违 众而败者。” 《续资治通鉴·宋纪一百二十一》
案例：LG公司的“协议会议”
通力合作的沟通过程
“天下非一人之天下也，取天下者若逐 野兽，得之而天下皆有分肉。若同舟共 济，皆同其利；舟败，则同其害” 《反经•慎戒》 “求逞于人，不可；与人同欲，尽济” 《左传·昭公四年》
以诚待人的沟通基础
《论语·述而》中讲到“子以四教：文、 行、忠、信”
《淮南子·缪称训》中讲“两心不可以得 一人，一心可以得百人”
案例：千金买马骨
以信对人的沟通前提
《说文解字》 “信，诚也”
《礼记·礼运》中“大道之行也，天下为 公，选贤与能，讲信修睦”
案例：曾子杀猪 晋文公攻原城
以情动人的沟通效果
Philosophy of Management of China
栗彩艳
ahlimama.001@163.com
第二讲
中国传统沟通之道
中国传统沟通之道
能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟
画妆待洞 眉罢晓房 深低堂昨 浅声前夜 入问拜停 时夫舅红 无婿姑烛
沟通
经理人员的首要职责就是使大家相 互交流思想，在信息沟通系统中作为相 互联系的中心，并通过信息沟通来协调 组织成员的协作活动，以保证组织的正 常运转，实现组织的共同目标。
案例：方太员工“探亲”聚合力
换位思考的沟通方式
“己欲立而立人，己欲达而达人” “己所不欲，勿施于人” 案例：华为换位思考挣大钱
圆融而通的沟通技巧
察言观色的变通方式
案例：格兰仕人察言观色巧沟通
圆融而通的沟通技巧
可与不可的沟通尺度
“可与言而不与之言，失人。不可与言 而与之言，失言。知者不失人，亦不失 言。” 《论语·卫灵公》
巴纳德（Chester I. Barnard）
沟通
由于信息沟通把各项管理职能联成一 体，所以它对企业内部职能的行使是必 不可少的
《管理学》（第九版），第521页孔茨、韦里 克等：郝国华等译，经济科学出版社，1993年版
沟通
对管理者来说，有效沟通不容忽视。 这是因为，管理者所做的每件事都包含 着沟通。注意，不是一些事情，而是每 一件事
可与不Leabharlann Baidu的沟通尺度
“主尊贵之，则崇敬而尊；主信爱之， 则谨慎而谦；主专任之，则拘守而详； 主安近之，则慎比而不邪；主疏远之， 则全一而不倍；主损黜之，则恐惧而不 怨” 《荀子•仲尼》
三思后行的圆通境界
三思而后行 案例：曾仕强谈妥当沟通求圆满
谢 谢 指 导！
不知道自己缺点的人，一辈子都不会想要改善。成功的花，人们只惊慕她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。成功的条件在于勇气和 信乃是由健全的思想和健康的体魄而来。成功了自己笑一辈子，不成功被人笑一辈子。成功只有一个理由，失败却有一千种理由。从胜利学得少，从失败学得多。你生而有 前进，形如蝼蚁。你一天的爱心可能带来别人一生的感谢。逆风的方向，更适合飞翔。只有承担起旅途风雨，才能最终守得住彩虹满天只有创造，才是真正的享受，只有拚 活。知识玩转财富。志不立，天下无可成之事。竹笋虽然柔嫩，但它不怕重压，敢于奋斗、敢于冒尖。阻止你前行的，不是人生道路上的一百块石头，而是你鞋子里的那一 爱，不必呼天抢地，只是相顾无言。最值得欣赏的风景，是自己奋斗的足迹。爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。生活不可能像你想 不会像你想的那么糟。时间告诉你什么叫衰老，回忆告诉你什么叫幼稚。不要总在过去的回忆里缠绵，昨天的太阳，晒不干今天的衣裳。实现梦想往往是一个艰苦的坚持的 到位，立竿见影。那些成就卓越的人，几乎都在追求梦想的过程中表现出一种顽强的毅力。世界上唯一不变的字就是“变”字。事实胜于雄辩，百闻不如一见。思路决定出 ，细节决定成败，性格决定命运虽然你的思维相对于宇宙智慧来说只不过是汪洋中的一滴水，但这滴水却凝聚着海洋的全部财富；是质量上的一而非数量上的一；你的思维 。所有过不去的都会过去，要对时间有耐心。人总会遇到挫折，总会有低潮，会有不被人理解的时候。如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以 一个人不知道他要驶向哪个码头，那么任何风都不会是顺风。沙漠里的脚印很快就消逝了。一支支奋进歌却在跋涉者的心中长久激荡。上天完全是为了坚强你的意志，才在 障碍。拥有资源不能成功，善用资源才能成功。小成功靠自己，大成功靠团队。炫耀什么，缺少什么；掩饰什么，自卑什么。所谓正常人，只是自我防御比较好的人。真正 设防而又不受害。学习必须如蜜蜂一样，采过许多花，这才能酿出蜜来态度决定高度。外在压力增加时，就应增强内在的动力。我不是富二代，不能拼爹，但为了成功，我 力站在万人中央成为别人的光。人一辈子不长不短，走着走着，就进了坟墓，你是要轰轰烈烈地风光下葬，还是一把骨灰撒向河流山川。严于自律：不能成为自己本身之主 了他周围任何事物的主人。自律是完全拥有自己的内心并将其导向他所希望的目标的惟一正确的途径。生活对于智者永远是一首昂扬的歌，它的主旋律永远是奋斗。眼泪的 悲伤不是一场幻觉。要不断提高自身的能力，才能益己及他。有能力办实事才不会毕竟空谈何益。故事的结束总是满载而归，就是金榜题名。一个人失败的最大原因，是对 分的信心，甚至以为自己必将失败无疑。一个人炫耀什么，说明内心缺少什么。一个人只有在全力以赴的时候才能发挥最大的潜能。我们的能力是有限的，有很多东西飘然 灵之外。过去再优美，我们不能住进去；现在再艰险，我们也要走过去！即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。你的所有不甘和怨气来源于 力。你可以平凡，但不能平庸。懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。平凡的脚步也可以走完伟大的行程。平静的湖面锻炼不 逸的生活打造不出生活的强者。人的生命似洪水在奔流，不遇着岛屿、暗礁，难以激起美丽的浪花人生不怕重来，就怕没有将来。人生的成败往往就在于一念之差。人生就 你以为你在看别人耍猴的时候，却不知自己也是猴子中的一员！人生如天气，可预料，但往往出乎意料。人生最大的改变就是去做自己害怕的事情。如果不想被打倒，只有 如果你向神求助，说明你相信神的能力；如果神没有帮助你，说明神相信你的能力。善待自己，不被别人左右，也不去左右别人，自信优雅。活是欺骗不了的，一个人要生 活真象这杯浓酒,不经三番五次的提炼呵,就不会这样一来可口！生命不止需要长度，更需要宽度。时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在�
《论语·学而》中有“学而时习之，不亦 说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不 知而不愠，不亦君子乎？”
案例： 人在曹营心在汉 吴起爱兵如子 张瑞敏心细如发感动下属
中国传统沟通之道
二、上下同欲的沟通目标 1、共同目标的确立过程 2、通力合作的沟通过程 3、换位思考的沟通方式
上下同欲的沟通目标
《 管理学》（第四版）， 第437页， 斯蒂芬·P·罗宾斯著：黄卫伟等译，中国人民大学出版 社，1997年版
沟通
中国传统的沟通智慧作为中国文化的 一个部分，植根于以“和谐”为核心的 中国传统文化之中，形成以和谐、圆满 为出发点、基调和追求的目标，以中庸 思想为沟通的原则、标准，在沟通的过 程中既含蓄地表达自己的想法，又能兼 顾对方的心理和要求，从而达到双赢， 实现沟通双方和多方的共同目标的实现 。
诚信为本的沟通价值
《淮南子·主术训》指出“同言而民信，信 在言前也；同令而民化，诚在令外也。圣人在 上，民迁而化，情以先之也。动于上，不应于 下者，情与令殊也。”
百姓赞同统治者的话并且相信，是因为统 治者的信用表现在言语之前；百姓服从统治者 的命令并且被感化，是因为统治者的真诚流露 在发布命令之前。统治者处于上位，老百姓归 依并接受感化，是由于统治者首先对百姓施以 真情；如果统治者在上面宣传鼓动，老百姓在 下面却不予响应，那是由于统治者的真情与命 令相差太悬殊。
主要结构
一、诚信为本的沟通价值 1、以诚待人的沟通基础； 2、以信对人的沟通前提 3、以情动人的沟通效果 二、上下同欲的沟通目标 1、共同目标的确立过程 2、通力合作的沟通过程 3、换位思考的沟通方式 三、圆融而通的沟通技巧 1、察言观色的变通方式 2、可与不可的沟通尺度 3、三思后行的圆通境界
“道者，令民与上同意也，故可以与之 死，可以与之生，而不畏危” 《孙子兵法•计篇》
共同目标的确立
“臣闻圣人与众同欲，是以济事。事故 人君施设注错，未有不以从众而成，违 众而败者。” 《续资治通鉴·宋纪一百二十一》
案例：LG公司的“协议会议”
通力合作的沟通过程
“天下非一人之天下也，取天下者若逐 野兽，得之而天下皆有分肉。若同舟共 济，皆同其利；舟败，则同其害” 《反经•慎戒》 “求逞于人，不可；与人同欲，尽济” 《左传·昭公四年》
以诚待人的沟通基础
《论语·述而》中讲到“子以四教：文、 行、忠、信”
《淮南子·缪称训》中讲“两心不可以得 一人，一心可以得百人”
案例：千金买马骨
以信对人的沟通前提
《说文解字》 “信，诚也”
《礼记·礼运》中“大道之行也，天下为 公，选贤与能，讲信修睦”
案例：曾子杀猪 晋文公攻原城
以情动人的沟通效果