《分享会内部培训》PPT课件

顾客消费能力开发
从顾客分析开始展开行动
• 信息——定位——平台——动作——能量
完备地收集 顾客的信息
不停地分析 顾客的信息
及时地修正 顾客的信息
确定顾客的 价值与能力
确定顾客价 值开发时间
确定推介给 顾客的产品
在什么平台 上开发顾客
各种平台的 顺序与组合
能整合的资 源有哪些
精细地策划和操作你的 营销行为,通过你的能量, 把顾客的能量启动起来,
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• 发言顾客要求：
（1）、利用颁发蜂蜜或者细胞食物的方式引出顾客发言， 选择三-四名细胞食物的忠诚顾客；
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例证
• 在绝大多数保健品公司出现“年后综合症”的2、3月
份，上海市场却业绩不减，2月份细胞食物销量仍然保
持了800多万的销售势头。
• 这样喜人的业绩和上海市场顾客资源的有效运转不无
关系，在上海市场经理员工之间流传着这样一句话：
帮助各市场真正实现资源的可持续发展。
• 凡在四月份申请该“顾客分享会”且组 织活动人数达40人以上的市场，公司除 安排推广团亲临指导外，每场活动赠送
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价值198元/瓶的原生态成熟蜂蜜十瓶，
要求现场回馈至少十份B类及以上病例，
超过十份经推广人员审核达标者后续补
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顾客分享会方案
• 活动主题: “传递健康 分享甜蜜”CELLFOOD健康
分享会 • 参会人数：
３０－５０人
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参会对象
• 服用细胞食物效果比较好的忠诚老顾客40%以上；
• 购买细胞食物一个月内，对企业认可、对产品有信心且具
C．通过各种途径（如员工家访、体验营销）体验过细胞
食物的神奇效果，但尚未达成购买的顾客。
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会议目的：
（1）服务、培养老顾客； （2）化解顾客抱怨； （3）预热新顾客。
邀约方式：
电话邀约；家访邀约；店内邀约；收款 时邀约。
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活动流程：
8：30-8：50 迎宾、签到、领位、发资料。 8：50-9：00 播放细胞食物光碟，主持人引导顾客看，咨询； 9：00-9：05 开场白：介绍嘉宾（专家、经理），暖场。 9：05-9：10 公司领导或分部经理、店长致辞。 9：10-9：50 专家讲座，用法用量规律及奖励政策。 9：50-10：00 赠蜂蜜仪式引出老顾客发言。 10：00-10：30 答疑、咨询、拍照。 （单独给使用效果好的顾客拍照，做成本地案例，可以做成展示板放在店 里或以后活动做展示。） 10：30 抽奖，全体员工送宾。
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• 物品准备：、水果、电脑、投影、水杯、 横幅、笔、签到本、蜂蜜、专题片、气 球、相机、抽奖礼品。
• 人员分工：主持人一名、签到一名、迎 宾两名、领位数名、礼仪一名、现场服 务数名，领掌二名，照相一名。
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有转介潜力的新增顾客30%；（刚购买新顾客前一月时间
内转介率最高，要充分带动刚购买细胞食物顾客的积极性， 要敢于向顾客提出“转介”二字，另外对他们服用细胞食 物时的注意事项，邀请专家答疑，个性化指导。）
• 老带新及通过体验收集、培养但尚未转化的新资源30%。
A．核心老顾客转介的新顾客。
B．新带新。有一部分新顾客，她们（多为活波爱动型的 阿姨）非常喜欢我们的营销员，也满意我们的服务，对于 我们的各项活动也非常热衷，但由于种种原因，他们一直 未购买我们的产品。针对这部分顾客，可以大力发动他们 给我们转介新顾客（来参加我们的健康活动），从而达到 获得转介资源的目的。
顾客服务会议五步曲之 “老顾客分享会”方案
上海赛鼎
营销中的核心生产力
生产力一:教育顾客养生---学习自然疗法 生产力二:发动顾客参与---顾客教育顾客 生产力三:员工专业培训---提升服务品质 生产力四:善于培养典型---比学赶帮超创
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配合赛鼎公司推出的“老顾客感恩分享会”方案，使 得2月份到3月初细胞食物已提货19箱（超过百万）；
2•01同9/5/时6 得益于此方案的还c有opy昆rig明ht 、天津等市场。
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对策
• 推出“顾客服务会议五步曲”策划案，
并成立专案推广小组到各市场亲自操刀 ，
让顾客动起来!
⑴ 触动 ⑵ 感动 ⑶ 打动 ⑷ 推动 ⑸ 拉动 ⑹行动
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活动背景
日前,保健品行业面临着严峻的渠 道之争，许多商家不惜采用最低劣的 竞争手段——价格之争妄图在这场看 不到硝烟的战争中抢占渠道．不得不 承认，这一低劣手段确实可以吸引部 分只看眼前利益的经销商。这只是 “杀鸡取卵”的做法，我们必须拿出 自己的武器捍卫我们的阵地！
（条件成熟的可帮助老顾客分析可转介顾客的资源 情况。）
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• 活动卖点： （1）、上海赛鼎公司专业人员亲临； （2）、颁发病例反馈奖品，现场填写病例反 馈表，领取赛鼎公司奖品； （3）、细胞食物用法用量指导； （4）、专家一对一的个性化指导及现场咨询； （5）、新老顾客交流。 （6）、幸运抽奖。 （7）、现场拍照。
天天活动，业绩轰动。通过频繁的顾客预热会、巩固 会、分享会、升级会、转介会，不但有效解决了售后 服务的问题，树立了良好的口碑，而且巩固了已购顾
客的信心，为老顾客搭建转介平台，预热了新顾客，
从而形成了“老带新”—“新变老”—“再老带新”的良 性循环，真正实现资源的可持续发展。
• 合肥市场自07年10月份启动细胞食物，08年1月份积极