职场仪表培训资料.pptx

接电话的基本原则
1、电话机置于前方或左方，便于接听拨号及记录； 2、话筒置于下巴，不对嘴唇，避免气声传入； 3、通话双方应先报出姓名身份并问候； 4、讲话注意音质清晰平稳，音调平和，音速缓慢； 5、听不清楚，设法改善环境或设备或请对方再说一遍； 6、听者对于重要字眼应予复述，核对是否有误； 7、打错电话者应主动致歉，接听者也应予谅解； 8、 当事人不在，通话双方应该请求留话转达； 9、 两机同时通话，可请一机稍候或再回打； 10、挂机之前，双方应再打招呼，然后轻轻挂机；
请向部门领导请示，经允许后方可离开；
注意事项：
说话音量：在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的
前提之一。因此，职员说话的音量应保持适度。切忌旁若无人地
大声喧哗或交头接耳地窃窃私语。
2、会议礼仪：
与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭（或调成震动）一切通 讯工具 ；
耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式
站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱
在胸前。
并膝 —— 女性站姿要点
深坐 —— 松 懈 轻 闲
中坐 —— 沉 稳 严 谨
浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
注意事项：
坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不 得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要 移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方， 然后再坐。
1、办公室礼仪：
上、下班时应主动与同事问候或道别； 整理办公环境（以整理、整顿、清扫、清洁、素养之要求做好办公
室5S）； 工作时切忌聊天、打哈欠、哼小调；配戴胸卡出入公司； 坚守工作岗位，不无故离岗、串岗工作时间不得上网查阅与工作无
关的资料； 严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食； 如有事需要离开座位5分钟，请告知周围同事，如离开时间较长，
上将电话交给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简 明扼要告诉接收人。
电话礼仪
▪ 接电话的顺序
▪ 拨电话的顺序
Байду номын сангаас
1. 告知自己的姓名 2. 确认对方 3. 听取对方来电用意 4. 进行确认 5. 结束语 6. 放回电话听筒
1. 准备 2. 问候、告知自己的姓
名 3. 确认电话对象 4. 电话内容 5. 结束语 6. 放回电话听筒
五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。
各国手势差异举例
手势
“O” “V” 伸大拇指
美国 “OK”
美国 胜利、成功
中国 夸奖
含
日本 钱 中国 二 美国 想搭车 （在公路上）
义
法国南部 零、
一无所有
巴西、俄罗斯、 土耳其
骂人
澳大利亚 尼日利亚
骂人
日本
女问男有女友否、 男邀请女去玩
礼貌用语
1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、欢迎 10、*先生或*小姐 11、*经理或主任 12、贵公司 13、**的父亲或母亲 14、请问
15、哪一位 16、请稍等 17、抱歉 18、没关系 19、不客气 20、拜托 21、见到您（你）很高兴 22、请指教 23、有劳您了 24、请多关照 25、谢谢（非常感谢） 26、再见（再会）
企业员工的角色定位
1.确定自己的社会角色，而不是自己的生活角色 或性格角色。在职场中，职业人要增强角色意识， 要加强自己的礼仪修养，以适应企业和客户不同 的礼仪要求。
2.树立公共关系意识 公共关系意识：指的是这样一种思想或行为倾向， 即借一切可能机会宣传组织，每时每刻处处把本 组织的形象和信誉放在首要位置。
挺拔稳重，抬头平视
摆臂自然，勿惊慌奔跑
注意事项：
走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访 问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得 唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不 能抢行。引导者应在被引导者前方。陪同者应在被陪同者后方 或左方。二人陪同，尊者在右，卑者在左。
内衣：“贴身的关怀”，忌露、
透；
鞋袜：不可忽视，忌破、短； 饰品：体现审美情趣，忌乱、俗。
职 业 女 性
职 业 男 性
微笑 站姿 坐姿
行姿 蹲姿 手势
笑由生
养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人
注意事项：
-------平常站立姿态、鞠躬站立姿态
两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，
颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。 不
展开：
1、我司人员接听电话，应先致问候：“你好，中旅总社。” 2、转接电话，应注意是否有人接听，如忙线中，应先致歉：“对
不起，电话忙。” 3、打重要电话时，应做好事前准备工作，把要点写下来，再拨打
电话。 4、工作时间内，不得打私人电话，也不可以长时间接听私人电话。 5、通话应简明扼要，长话短说。 6、公司内部应尽量使用电子邮件、网络电话或MSN、QQ。 7、对不指名的电话，判断自己不能处理，可坦白告诉对方，并马
职场仪表
礼仪是特定场合的伦理规范； 礼仪是特定场合的自律行为； 无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！
仪表：是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。
• 是认同 • 是行动 • 是习惯 • 是精神 • 仪表不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实落在心里，最
终升华为一种精神！
职场礼仪是什么？
• 职场是公司内部的范围 • 职场礼仪是职场中的伦理规范 • 职场礼仪是职场中的自律行为
• 公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现， 都需要遵守职场礼仪，因为那里是公司职场的 延伸！
职业礼仪的要点：严格遵守，循规蹈矩！
那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？
• 职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的， 也是需要强制的，这些就是礼仪规范。
因为： • 职业精神不欢迎个人情感因素 比如说： • 我们通常不喜欢板着脸的服务员 • 不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员 • 不喜欢职场里的拉帮结派 • 不喜欢浓装艳抹的上班一族 • 这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西
职场礼仪规范的类别：
一、仪表礼仪 二、仪态礼仪 三、电话礼仪 四、办公礼仪 五、接待礼仪 六、社交礼仪
☺ 仪容 ☺ 服饰
一、仪 表
1．仪容
男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型得体
2．服饰
男：西服（合身、扣、商标）
领带（花色、长短）
领带夹
袜子 女： 装饰品
袜子
注意事项：
领口：能将人员的品位暴
露无遗，忌皱、脏；