[实用参考]如何开展企业流程梳理与优化.ppt

PART1 流程管理思想
利用流程树的对价值链活动进行层层分解，得到基于业务与管理 活动的一级、二级以及三级流程。
一级流程
一级：价值链环节
二级流程 二级流程 二级流程 二级流程 二级流程 二级流程
二级：业务模块
活动 活动 活动 活动
活动 活动 活动 活动
活动 活动 活动 活动
活动 活动 活动 活动
活动 活动 活动 活动
流程管理
流
流程体系
流程导向
程
优
化
思 支撑/保障体系
路
流程设置
流程控制
组织架构
信息管理系统
运营管理
第一层面 第二层面
PART3 流程优化
流程优化
流程优化更多基于问题的改善，因此在优化过程中往往是对 企业内部的执行力提出了更高的要求。
使决策点尽可能在靠近需进流行程决优策化的的地原点则做出
流 部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行最终效果为准） 程 尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则） 优 化 产 剔品除研对发内设部计客类户和外部客户不增值的活动 原 采 在购工管作理的类过程当中设置质量检查机制 则
活动 活动 活动 活动
三级：具体活动
…………………………
PART1 流程管理思想
一级流程
一级流程：属于公司战略层面管控，涉及的具体流程较少，一般由 公司高管直接参与。
二级流程
二级流程：二级流程与企业战略及资源整合密切相关；设计全公司 管控的环节；是价值链上的重要活动；涉及跨部门的活动，需要协 同活动的进展。
PART3 流程优化
流程优化
流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程 保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流 程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。
在流程优化的整个过程中，要明确企业实行流程化管理的根本目标，就是要 变职能式管理模式为目标导向的流程化管理。制造企业应针对优化过程对流 程设计的导向、目的以及原则有清楚的认识，基于设计基础进行优化。
阶段划分
基于各个流程优化的各个阶段，企业需根据实际与自身需求明确 不同阶段的目的、工作内容、工作方法以及输出成果。
二级第 流流一 程程阶 诊段 断
第二阶段 流程优化
第三阶段 流程固化改进
阶段目的 分析问题、找出问题
解决问题、初步成果
反馈问题、固化成果
工作方法
内谈---内专讨部、部家论调讨调访会研论研谈议、会专议家访
PART3 流程优化
流程设计目的
业务流程设计的目的是：风险、成本、速度和质量的优化和 控制。
质量
• 用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增 加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）。
成本 时间 风险
• 降低资源消耗，争取竞争机遇（如, 降低每次付款和发票处理的成 本，进行采购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大 幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。
三级流程
三级流程：第三级所涉及的流程也是企业的核心流程。该级别设计 的活动是价值链上的关键活动，关键活动得到优化，企业的价值链 也将全面得到优化。
PART1 流程管理思想
流程管理最基本的是打破了原有企业按照职能进行管理的模式， 取而代之的是基于业务流程、以目标为导向的流程化管理思想。
对原有制度、流程进行全面的功能和效 率分析，发现起可能存在的问题。
如何开展企业流程梳理与优化
2012年8月
PART1 流程管理思想
流程管理与优化最基本思想是基于对企业价值链的分析。
产
品
业 务
市场调研
融融资 资
流
程
研研发发设设计计 采采购购
生生产产
营营销销
人力资源开发与管理类
管
财务、投资类
理
市场营销类
与
支
产品研发设计类
持 流
采购管理类
程
法律与行政后勤类
战略管理类
备注：本PPT以制造行业流程管理作为思考对象。
工作内容： 结合企业制度、流程和管 理流程、组织架构、员工 思想等，进行全方位诊断
流程诊断
工作内容： 以客户为导向，优化或者 重新设计操作性强的业务 和管理流程
流程优化
工作内容： 对优化后的流程进行整理 成册，出台工作指导依据， 固化流程
流程固化改进
流程管理、优化规划阶段划分
PART2 流程优化规划
PART2 流程规划
流程设计导向
制造企业是以市场、客户为生存基础的，流程管理的真正目的 是为客户提供更快更好的服务。流程的起点是客户，终点也是 客户，因此，一个成功的流程需要形成闭环。
树立以客户为中心的理念 明确流程的最终服务对象与目标 从客户的角度明确判断问题
流程设计导向
关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 确定共同目标，对客户和结果达成共识
设计新的流程改进方案，并进行评估。
流程管理
1.着眼于业务需要的自然顺序来设计流程 2.打破原有职能式的管理模式，强调部门间 的协同配合 3.根据流程的需要调整组织结构、部门职责
制定与流程改进方案相配套的提升方案。
PART2 流程优化规划
阶段划分
企业在实行流程化管理的规划中应该做好阶段划分与工作内容 的安排。
输出成果
现有制度及业务流 现程有和制管度理及流业程务业流绩 程得和到管改理善流程业绩 得到改善
-团队讨论分析 -头脑风暴会议 -专家访谈
-优化后的流程 -重新设计的流程
-意见征求 -流程跟踪、考核 -流程问题反馈
建立以“市场为导 向、客户为中心、 效益为目标“的运 作模式”
PART3 流程优化
流程诊断
• 缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提 高质量（如, 缩短付款单据处理时间及服务和交付时间）。
• 通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险。
PART3 流程优化
流程设计原则
业务流程设计的原则有六个方面：实用、实效、高效、系 统、适宜和科学。
流 实用wenku.baidu.com可操作、根据实际来设计）
企业首先必须从六大方面入手，全方位审视现有的流程管理体系。
业务流程 IT支撑
公司战略 流程管理 员工建议
组织结构 运营管理
组织架构包括：部门职能、岗位 职责、绩效管理、人员匹配等；
运营管理包括：制度支撑、资源 保障、基础管理等。
必须在公司战略目标明确的基础上，对组织架构、 运营管理及业务流程三个元素进行整合，并取得 员工和信息技术的充分配合和支持，才能全面提 升流程管理水平。
程 实效（以最终效果为准）
设 计
高效（运行周期短、效率高）
原 产 系品统研（发各设级计流类程之间、同级流程之间无缝对接、协调一致）
则
采 适购宜管（理与类企业发展阶段、规模、所在行业、内外具体环境、流程内容粗细、数量适宜）
科学(利用科学管理的方法、工具）
PART3 流程优化
流程优化
从流程管理本身，以及流程运行的支撑/保障两个层面，确定 流程的优化方向。