销售人员礼仪培训教材.pptx

➢销售人员职业形象塑造
电话邀约客户
❖ 1、兴奋度：说话一定要有力度，掌握语速语调 ❖ 2、高姿态：要有一个付出的心态，给对方一个翻身挣钱
的机会，要有一个老板的气派 ❖ 3 、时间度：言多必失，节约话费，节约时间 ❖ 4 、主动权：让对方更着我们的思路走，尽量让对方少说
少问，多听您讲，发放您的信息，了解她的情况
❖ 什么是销售礼仪？
❖在日常销售过程中，应遵循的礼节、礼貌 及约定俗成的行为准则、规矩
培训主要内容
❖ 销售人员职业形象塑造 ❖ 销售人员拜访礼仪 ❖ 销售人员接待礼仪 ❖ 销售人员用餐礼仪
❖一、销售人员职业形象塑造
人际交往中的魔鬼数字 “55387”
7% 38% 55%
你说什么
语音语调 外在形象及肢体
销售人员礼仪培训
主讲人： 金迎
金迎老师简介
国家高级礼仪培训师 礼仪培训专家 西北地区杰出礼仪导师 西安交大EMBA核心课程班礼仪导师
主讲课程：
❖《商务礼仪》系列课程 ❖《服务礼仪》系列课程 ❖《政务礼仪》系列课程 ❖《高效沟通与客户投诉异议处理》系列课程
曾服务过的企业：
工商银行、中国银行、交通银行、长虹电器集团、TCL电器集团、杉杉 集团、中国人寿、泰康人寿、西安东欣酒店、西安雅特来酒店、彬县人 民政府、彬县教育局、国家电网榆林供电局、国家电网渭南供电局、陕 西大兴汤峪企业文化传播有限公司、中国移动内蒙古分公司、英大泰和 人寿保险股份有限公司、神木农村合作银行、 西航集团、远景通讯有限 公司、第四军医大学唐都医院、榆林协和医院、商洛市中心血站、开源 证券集团公司、良治洗之朗卫浴总公司、陕西壹代传媒广告公司等、广 东清远市阳山供电局、西安雅致口腔医院、汉中卷烟厂、北方特种能源 集团、陕西高科地产、陕西大唐地产、西安女子医院、盛世一品房地产 公司、陕西信合、西安交大EMBA班、北经济开发区政务大厅、大明宫 实业集团等。。。。。。
➢销售人员职业形象塑造
选准时间给客户电话 首先应确认对方身份，可巧妙的使用开场白 呼 交谈中说话速度不能太快，吐字要清晰 出 慎重地说出电话缘由，并控制好讲话时间 耐心、细心、和气的倾听或讲述 争取每次通话能得到一定的信息或下次联系的机会
1.呼出电话之前应通过各种方式对客户的情况有一定了解。 2.一旦交谈，始终要保持良好的精神状态。 3.对重要客户，可提前列出讲话内容的大纲。 4.特殊情况发生应沉着，如电话信号不好等
➢销售人员职业形象塑造
二、言谈
❖ 礼貌 态度诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳
❖ 基本用语 恰当使用“十字”敬语及第二人称中的“您”字
请 您好
再见
➢销售人员职业形象塑造
❖ 电话交谈
电话铃响三声内必须接起，采取人员就近原则 友好对待外来电话，停止一切不必要的动作 呼 先自报家门，再询问对方来电的意图等 入 对谈话作必要的重复和附和 应对重要的电话信息做记录 在对方挂电话后再轻轻搁下电话
➢销售人员职业形象塑造
一、仪表 仪表是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯 、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
二、言谈 与人沟通时的用语，如何实现有价值的交谈
三、仪态举止 指一个人的交谈姿势、站姿、坐姿、走姿等
➢销售人员职业形象塑造
一、仪表
1、卫生：做到勤洗漱、讲究个人卫生 切忌：
➢销售人员职业形象塑造
三、仪态举止
得当、自如的仪态举止，在销售礼仪中起到至关重要 的作用。直接会影响对方心情、谈话的效果
谈话姿势 ● 站姿 ● 坐姿 ● 走姿
➢销售人员职业形象塑造
● 谈话姿势 谈话的姿势反映出一个人的性格、修养和文明素质。交谈 时，首先双方要互相正视、互相倾听，切忌东张西望、看 书看报、面带倦容、哈欠连天 ● 站姿 站立是人最基本的姿势。站立时，身体应与地面垂直，重 心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放 松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
（1）在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖 耳屎、修指甲等
（2）发型“三不要求”
➢销售人员职业形象塑造
2、服饰：TPO原则 总体要求：自然得体 协调大方
拜访或接待之前，应将自己的衣物 适当的加以整理或修饰, 专业的形 象反映出你对被访者的尊重。
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➢销售人员职业形象塑造
男士着装： 夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带 穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。 不允许穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）
销售人员客户接待礼仪
一、来客的引导方式及姿势 注：在公司内部，灵活使用不同的礼仪 二、客户到来时的接待礼仪 注：1、提供茶水，并及时添加或更换
❖二、销售人员客户接待礼仪
销售人员客户接待礼仪
➢远来客户迎接礼仪
一、接待发生前的事项准备 了解该公司的业务范围，基本信息 访问的目的，与本公司将会发生哪些合作 访问人员的到达时间、人数等基本情况 本公司应安排的接待人员及准备工作
销售人员客户接待礼仪
二、接待过程中的事项应对 应提前到达，恭候客人的到来。接待过程中要做的事
➢销售人员职业形象塑造
● 坐姿
腰背挺直，肩放松，不论何种坐姿，上身都要保持端正。 男性膝部可分开一些，一般不超过肩宽。双手自然放在膝 盖上或椅子扶手上
● 走姿
走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻 快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，
肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂
情：
行握手礼，亲切问候 自我介绍，赠予名片 提前安排好交通工具及食宿等 介绍此次访问的顺序或其他活动安排
销售人员客户接待礼仪
握手的讲究
注意事项
名片的接受与保管
握手的顺序是： 先长辈后晚辈， 先主人后客人， 先上级后下级， 先女士后男士。
1、名片应先递给长辈上级或尊者 2、名片文字向着对方，双手递上 3、身体微微前倾，一边递交一边 清楚说出自己的姓名，并说一句“ 请多关照”。
● 培训客户现场掠影 ：
● 培训客户现场掠影 ：
● 培训客户现场掠影 ：
开场破冰
1、分组（10人为一组）选出组 长
2、小组组长就职演说
3、宣布课堂培训方式及规则
❖你觉得在销售工作过程中哪些内 容都与礼仪相关？
中国：礼仪之邦 什么是“礼”？
“礼者，敬人也”——孔子
什么是“仪”？
“仪者，度也”——《说文解字》