富士施乐常见问题解答

您可以上网了解一下我们的产品和定位，我相信您还是可以得到一些信息的
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你们厂家的优势在哪里呢？
提供的设备有保障
提供的售后服务更专业，我们上门安装的工程师除了安装设备外，还会给您一定的培训，教您如何使用。
最重要的是，我们会帮您推荐一款最适合您的产品。而不是纯粹的销售机器
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客户说我们这的全包服务，按纸张记费，如果客户纸张的费用超过了维修的费用不是不合算吗，似乎没有任何的优势？
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对于已经给老板打了报告而没音讯的客户如何签单？
1、可以了解老板的联系方式，直接和老板联系
2、第一次报价，给自己留一些利润空间。在客户犹豫不决的时候，可以说是本月的促销或是让利，push客户尽快签单
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比价后觉得我们的产品价格比市场上的高
目前我们的产品销售，客户都能享受到不同的活动促销。扣除这些，其实我们和经销商的差距已经很小了。
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客户在深圳当地总代理商那边买的DC1080CPS，距离其公司很近，价格比我们的便宜几百块钱，还送工作台，如何更好处理这样的问题？
目前厂商针对1080产品也有不同的活动推出（这些活动的金额也有几百块，相信和经销商这里的差距已经很小了）。重点还是要突出厂商销售，品质保证。厂商售后保修，服务更专业。
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很多小城市的客户都问到我们公司在当地有没有具体的一个点（维修，售后），能否提供覆盖区域的经销商维修点的具体分布？
款到发货是富士施乐厂商电话销售的付款模式，我可以传真我们的定购单给您做一下参考。上面有我们公司的账号和公司名，若是电汇的话需要确认公司名和账号，所以不存在诈骗等问题。您可以排除这方面的顾虑
另外像Dell厂商的电话销售也全部都是款到发货的模式
若您对售后这块比较有顾虑，那您完全可以放心，绝对不会存在这方面的问题。我们厂商电话销售这个付款模式经营至今，还未发生过此类的投诉。且客户的满意度还很高
租赁我们分2块：直销区域的客户是可以做的。但是是针对金额较高的设备
非直销的区域是不能提供租赁服务的。
电话技巧问题
问题解答Βιβλιοθήκη 1客户说我现在的设备总是出问题，但是还能用，用量也不是很大，什么时候不能修了什么时候再换新的设备，遇到这种情况怎么跟进？
可以尝试性的建议客户，如果坏了再更换，会影响工作。而且到那时候再跟老板申请，需要走流程，也很烦琐。还不如现在就采购一台，2台互为备份来使用。
问题
解答
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对于一些客户会说到当地去买，考虑到可以先看到机器，如何提出最佳的解决方案？
其实产品彩页里也有非常详细的产品图片和介绍，我可以快递给您看一下。虽然经销商处购买设备非常方便，但目前富士施乐开通了厂商直销的销售模式。这种模式无需您出门，只需通过电话就能完成定购。同时厂商的电话销售能提供更专业的推荐，购买到的设备也更放心，品质更有保证。分析经销商可能存在的问题。
维修和工程师捆绑，备货可能不全面，而且上门不能解决问题。
经销商及售后问题
跟单问题
问题
解答
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客户说好要买了，但后来一直不接电话了，这怎么办？
该问题分2个层面，我们是否给予客户足够的信任及专业感？同时我们除了客户的公司电话，有没有问客户要过手机或其他负责采购的联系人信息呢？
如果客户一再不接电话，只能表示该客户无采购意向。
租赁问题
问题
解答
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客户翻印机器租用的!!输出效果良好!! 1分一张的价钱!!有什么可比性的呢?
客户是分很多种的，如果真的客户不介意其他因素只关心价格，那这类客户就不是我们的目标客户群。
我们的客户不仅要关心价格，更需要关心性价比。设备的输出品质有保证，设备的稳定性较优。专业的售前售后服务
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我们都是租赁的机子，你们那里能做吗?是怎么为我服务的呢？
竞争对手问题
问题
解答
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客户反映你们品牌没有听过？
我们的产品在业界是第一品牌，只是我们的营销策略没有打广告所以可能您不了解。同时我们是专业从事文件设备输出的公司，所以不像佳能和理光这类的公司。其实佳能的主营是成像设备，例如照相机摄像机，复印机只是他们的副业。当然这些都是题外话
但是我们在一些特殊行业还是很知名的，例如律所、会计师事务所（打印量很大，对设备质量要求很高）广告公司、服装公司（对彩色的还原输出品质要求很高）。
针对和其他品牌的价格差距，这个是品牌的市场定位和品质的问题。富士施乐在复印机行业里，属于一线品牌且品质第一的品牌。所以我们的价格无可厚非是最贵的。
流程问题
问题
解答
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客户要先看样机
其实产品彩页里也有非常详细的产品图片和介绍，我可以e-mail或快递给您看一下。
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客户对我们的电话销售模式不太信任，坚持要货到付款，或者看到设备再付钱
打印机有，复印机暂时没有
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客户比较注重后期服务的响应时间，所以更倾向于寻找公司附近的经销商，作为我们该怎么说才能更好地说服客户？
目前厂商电话销售的售后服务统一由厂商的工程师上门服务，您可以拨打我们的统一服务电话800-820-5146，一般我们在接到800报修电话后，会安排工程师上门。（可以模糊的告诉客户，上午电话下午到，下午电话第二天上午到）。
其实每个公司都有很多隐性成本，例如人员、时间
我们的全包服务的优势就在于您只要打一个800电话，其余的都会由富士施乐公司来解决。您无需再投入人力在这件事情上，您可以把更多的精力投入到其他事务上。
其次您可以按打印量来核算每月或每年的后期使用费用投入，因为每个公司的大致打印量是可以估算出来的。您无需再为了突发的零配件更换去申请额外的费用，而且定影之类的零件是相当昂贵的，一个的成本可能就要上万。
整个区域都不接了，都感觉是骗子。
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客户开始会告诉你一个购置机器的计划，包括时间和预算，后来满心欢喜的给客户选好了型号，时间也到了，客户那边却说要暂时缓一缓，或者用一些其他的理由来搪塞我们，这样的客户我们应该如何跟进！
了解客户真正的需求，做一个对于客户有优势、有诱惑的解决方案。只有前期都准备齐全了，单子才会有比较大的赢面。
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客户有机器在用，都是用了几年，不愿意更换
从后期使用成本来做推销
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老板不在，他们做不了住，也不透露老板信息
我们的客户促销活动
厂商服务的优势：最近新闻一直有报道经销商服务参差不齐、有些零件明明没有更换，却告知客户已更换并收取高额的零件费用。但客户用了一段时间，又开始发生故障了。
而厂商工程师的服务绝对不可能发生此类事件，我们可以承诺所有上门的工程师全部为原厂工程师。且所有工程师都是经过严格的认证培训后上岗的
卖机器的报价，等客户慢慢来还。