基本商务礼仪培训课件PPT(共 48张)
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会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
3、如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方 好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
交换名片的礼仪
4、交换名片的礼仪
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 如果是坐着，尽可能站起身接收对方的名片
随从人员 54321 客方
随从人员 12345 主方
正门
静态的右
国旗的悬挂
（客方）
（主方）
“面门为上、居中为上、以右为上”
商务签约座次礼仪
共乘电梯的礼仪
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手 按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人， 可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
站姿
男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立。客户或客人；上级和职
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑，两眼凝视说话对象。
站 姿 与 坐 姿
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手 持文件夹置于臂膀间
手势
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以 下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，客人走出电梯 后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
注意：只要空间不是太过拥挤，不可在电梯中背对客人
接电话的礼仪
不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接 电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里 不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲 的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈 上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒 会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
衣 着 与 服 饰 女 士 篇
—
良好的个人卫生习惯
位比自己高的人；与自己平级的女职员。
女性站姿： 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹 前。
坐姿
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行， 间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外 露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到 别人桌椅上。
基本商务礼仪
商务局 2012年5月
着装 个人形象 待人接物 餐桌礼仪
目录
衣 着 与 服 饰 男 士 篇
—
穿西服的七原则
1、要拆除衣袖上的商标 2、要熨烫平整 3、要扣好纽扣 4、要不卷不挽 5、要慎穿毛衫 6、要巧配内衣 7、要少装东西
穿西服正装时容易忽视的问题
1、不系扣 ----两粒扣西服，应扣第一粒； ----三粒扣西服，应扣第一、二粒； 2、衬衣下无内衣 3、衬衣外加毛衣 4、领带过长或过短
进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
握手的礼仪
握手的时机：打招呼、道别、被相互介 绍、安慰某人
握手的顺序：男女之间，女士先；长幼之间，
长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主
人先；送走客人，客人先。 握手的力度：轻重适合
握手的禁忌
握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套 用左手 用双手与异性握手 四人交叉握手 只握指尖或只递指尖
介绍的礼仪
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、 长辈、女士和已婚者。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！
很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会
5、失礼的表现
无意识地玩弄对方的名片。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上级向客人递交名片。 接受名片后，随手置于桌上
会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座 D 座 桌子 B 座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
共同乘车的礼仪
如何共同乘车？——需要视具体情况定
谈话时适度保持距离
70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生）
2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）
交换名片的礼仪
1、名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里
2、 养成一个基本的习惯：
(按职位高低①②③④）
主人
①
司机
④
③ ④②
② ③①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
商务谈判座次礼仪
横
客方
桌 6421357
式
谈判桌
7531246 主方
正门
642135 7 753124 6
主方 竖式桌 客方 谈 判 桌
动 态 的 右
正门
“面门为上、居中为上、以右为上”
商务谈判座次
商务签约座次礼仪
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
手势的禁忌：暗中介绍对方不认识的第三人，禁用手直接指 指戳戳，尽可能以语言描述来指引
行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行礼
源自文库
45 度 行礼
视线
与对方交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔 也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方 的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视 或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不 在焉。
3、如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方 好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
交换名片的礼仪
4、交换名片的礼仪
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 如果是坐着，尽可能站起身接收对方的名片
随从人员 54321 客方
随从人员 12345 主方
正门
静态的右
国旗的悬挂
（客方）
（主方）
“面门为上、居中为上、以右为上”
商务签约座次礼仪
共乘电梯的礼仪
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手 按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人， 可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
站姿
男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立。客户或客人；上级和职
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑，两眼凝视说话对象。
站 姿 与 坐 姿
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手 持文件夹置于臂膀间
手势
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以 下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，客人走出电梯 后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
注意：只要空间不是太过拥挤，不可在电梯中背对客人
接电话的礼仪
不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接 电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里 不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲 的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈 上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒 会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
衣 着 与 服 饰 女 士 篇
—
良好的个人卫生习惯
位比自己高的人；与自己平级的女职员。
女性站姿： 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹 前。
坐姿
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行， 间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外 露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到 别人桌椅上。
基本商务礼仪
商务局 2012年5月
着装 个人形象 待人接物 餐桌礼仪
目录
衣 着 与 服 饰 男 士 篇
—
穿西服的七原则
1、要拆除衣袖上的商标 2、要熨烫平整 3、要扣好纽扣 4、要不卷不挽 5、要慎穿毛衫 6、要巧配内衣 7、要少装东西
穿西服正装时容易忽视的问题
1、不系扣 ----两粒扣西服，应扣第一粒； ----三粒扣西服，应扣第一、二粒； 2、衬衣下无内衣 3、衬衣外加毛衣 4、领带过长或过短
进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
握手的礼仪
握手的时机：打招呼、道别、被相互介 绍、安慰某人
握手的顺序：男女之间，女士先；长幼之间，
长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主
人先；送走客人，客人先。 握手的力度：轻重适合
握手的禁忌
握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套 用左手 用双手与异性握手 四人交叉握手 只握指尖或只递指尖
介绍的礼仪
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、 长辈、女士和已婚者。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！
很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会
5、失礼的表现
无意识地玩弄对方的名片。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上级向客人递交名片。 接受名片后，随手置于桌上
会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座 D 座 桌子 B 座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
共同乘车的礼仪
如何共同乘车？——需要视具体情况定
谈话时适度保持距离
70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生）
2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）
交换名片的礼仪
1、名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里
2、 养成一个基本的习惯：
(按职位高低①②③④）
主人
①
司机
④
③ ④②
② ③①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
商务谈判座次礼仪
横
客方
桌 6421357
式
谈判桌
7531246 主方
正门
642135 7 753124 6
主方 竖式桌 客方 谈 判 桌
动 态 的 右
正门
“面门为上、居中为上、以右为上”
商务谈判座次
商务签约座次礼仪
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
手势的禁忌：暗中介绍对方不认识的第三人，禁用手直接指 指戳戳，尽可能以语言描述来指引
行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行礼
源自文库
45 度 行礼
视线
与对方交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔 也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方 的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视 或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不 在焉。