运维(外包)服务中的做法和建议

辆，拥有与通信网络维护和工程施工等业务相适应的先进仪
器仪表设备。
公司简要情况
公司拥有良好的人力资源政策，为员工提供广阔的职业发展空间、
薪酬福利待遇和多层次的职业技能提升培训，竞争上岗、优化组合、
未位淘汰机制，为吸引和培养人才构造了良好的平台。人才是企业的 最大财富，公司始终坚持“以人为本”的人才战略，将人力资本的提 升放在首要地位，公司每年为员工培训方面投入数百万元，先后有数
伊朗等国家进行移动通信安装工程及部分调测组网代维业务。
公司简要情况
在多年的通信维护和工程实践中，聚集和培养了一大批 优秀的管理和技术人才，管理和技术骨干都曾长期供职于通 信行业，有较好的职业素养和IT行业的专业背景。公司目前 拥有员工600多人，70%以上为大专学历的各类专业技术人员， 含各类高级职称、中级职称、初级职称、建造师（项目经 理）、概预算员、安全生产员、各类获电工、登高证书人员。 公司总部建有培训教育中心，设备仓储中心，配备车辆70多
全面完成通信代维、工程任务，达到公司及运营商的技术规范要
求，根据任务和技术规范要求，对员工、技术人员、仪器仪表、维护 操作流程等方面进行岗前培训和实际操作培训，落实到位。
运维外包服务中的几点做法
（2）业务技术精 为进一步提高员工的业务技术和理论水平，我公司建有培训中心， 对新员工进行岗前培训，经考试合格后方可上岗；每年对新老员工进 行再培训教育（分批）；对员工的培训我公司邀请部分运营商、厂家、 院校等单位的技术人员进行授课。通过培训，员工的业务水平得到了
ຫໍສະໝຸດ Baidu 运维外包服务中的几点做法
从2001年起，我公司开始进入运维外包业务，之前从事基 站、交换设备的安装和软调工程的服务企业，当时我公司进入 代维服务在国内来讲也是走在前面的，也没有什么经验可借鉴，
通过几年的拼搏，经验的积累，培养出了一大批技术人才和一
批强有力的维护团队，为运营商提供了优质的代维服务，受到 了运营商的好评。
正当竞争与不规范的经营行为，自觉维护好市场秩序，对运营商负责，
对企业负责，对员工负责，争做具有优良社会信誉的诚信企业 。
运维外包服务中的几点做法
2、树立企业形象，为运营商提供优质服务 我公司已获得了“质量、环境和职业健康安全”国际管理体系认 证证书，并在代维、工程实践中不断地总结质量管理经验，培养建立 起了公司内部的质量检查员队伍，定期或不定期组织内部的质量检查， 建立起了内部“精品工程奖”、“代维工作先进奖”、“团队合作精 神奖”、“安全先进单位奖”的评定标准和检查程序。
江苏亿发华兴科技有限公司总经理
符春旭
尊敬的各位领导、各位嘉宾、通信行业的各位同仁，大家好！ 今天非常荣幸参加这次论坛。首先，我代表江苏亿发华兴科技有 限公司的全体员工，感谢中国通信企业协会为我们提供了一个非常宝 贵的学习交流的机会。我公司作为中国通信企业协会会员，也是第二 次参加这样的论坛，今天的发言谈不上演讲，主要向各与会者汇报我
为了抓好日常管理工作，结合各地运营商的实际情况，我公司建
立了多元化的管理模式。同时，为了进一步抓好管理力度，公司投资 建立了二套系统，视频会议系统和电话会议系统及公司网站的开通， 随时针对代维、工程情况进行讲评，取得了很好的效果。
运维外包服务中的几点做法
3、实行标准化管理和精细化管理 我公司的服务宗旨是“客户的需求，100%的承诺”。全体员工必 须遵循的诚信宗旨，根据代维、工程特点，我公司制定了通信代维、 工程建设目标（简称“六条标准”）。 （1）完成任务好
系认证。公司凭借专业的技术能力和优良的服务质量
赢得客户的支持和行业市场的认可。
公司简要情况
长期与国内知名的运营商及通信设备厂家保持着良好的
合作关系，先后承担了“中国联通、中国移动、中国网通、 中国电信、华为、中兴、摩托罗拉、爱立信、诺基亚”等项 目，并为国内多个省的运营商进行代维服务，以及成立了亿 发神通（香港）通信发展有限公司，苏丹、埃及大哥大（国 际）通信发展有限公司。为苏丹、埃及、塞内加尔、马里、 埃塞俄比亚、沙特、毛里求斯、巴基斯坦、文莱、阿富汗、
公司在运维外包中的做法和建议，同时也向大家把我公司的基本情况
简要介绍。 近几年来，我公司坚持“立足江苏、面向全国、迈出国门”的发 展战略，代维服务及工程市场范围日益扩大，代维服务和工程施工技 术含量和创新能力稳步提升，团队精神总体素质不断提高。
公司简要情况
江苏亿发华兴科技有限公司成立于2000年，是专 业化的通信服务企业。主要从事通信网络的设计与施 工，网络优化及工程维护，智能建筑及小区智能化建 设，通信设备代理，系统集成为一体的通信运营支撑 服务商。具有通信信息网络系统集成乙级、电信工程 专业承包二级资质、安全生产许可证，并通过了 ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001：2004环 境管理体系认证、ISO28001-2001职业安全健康管理体
运维外包服务中的几点做法
1、根据外包市场发展趋势，着力维护通信市场良好秩序 目前外包市场发展前景，从单一的代维发展到目前进行综合代维 （基站、线路、数据、室内分布、用户投诉处理），要求也越来越高， 竞争的企业不断增加，带来的问题是价格逐年下降及恶性循环的实际 情况，我公司坚持发挥企业资质和技术力量优势，坚决反对和抵制不
百人次分赴国内著名院校和厂家培训、深造。涌现出一批本行业、本
企业、本部门的“优秀人才”和“技术专家”。公司成立了党支部， 拥有20多位共产党员，在各个岗位上发挥了共产党员先锋模范作用。
公司简要情况
公司在发展的同时，不忘回报社会，积极参与社会事务、主动承 担社会责任。捐款赞助南京残疾人基金会；帮助公司重病员工捐款； 帮助社会接收贫困学生和退伍军人就业，承担了社会责任；公司多次 荣获政府和社会机构授予“先进文明单位”、“重合同守信用资信等 级AAA单位”、“先进基层党组织”光荣称号。 为了更好的把握信息时代脉搏，跟上当今通信技术迅猛发展趋势， 公司全体员工将团结一心，坚持着“团结、敬业、求实、向上”的企 业精神，让现代化的客户满意，用科学的发展观不断为运营商提供优 质服务、优质工程。