软件项目范围管理案例

阅读以下软件项目管理过程中范围管理方面问题的叙述，回答问题1-3。

一、案例场景

A公司与企业K签订了建设K企业办公系统的合同。根据合同中的规定，整个项目包括建设企业内部网络和开发软件系统两大部分：内部网络建设成为基于交换的千兆以太网络；软件系统最终将运行在企业内部网络之上，并为企业规划处、财务处、市场处提供支持，帮助这三大处室完成相互之间的无纸化办公的要求。在项目验收时，需要交付：

（1）经过第三方评测的千兆网络环境；

（2）网络设计方案说明书；

（3）经过第三方评测的软件系统；

（4）软件需求规格说明书；

（5）用户使用指南。

项目经理小张负责整个项目的管理工作。小张根据合同和项目章程对K企业的负责人和他的领导进行了访谈，了解了K企业负责人和领导对项目的期望和项目的初始范围。通过这些调研，小张认为整个项目可以明确地划分为两个子项目：网络环境建设和系统软件开发。于是，小张分解出了初始的项目WBS，如图所示。

某办公系统WBS

项目组中的王工负责软件系统需求的工作，所以小张让王工根据经验继续分解需求工作，得到需求工作的WBS。同样，小张让负责设计的李工和负责网络建设的陈工也分解对应的工作包。在王工、李工和陈工提交了分解结果后，小张认为王工分解的WBS存在问题，一些工作包缺乏清晰的定义，工作包缺少交付物，且不能判断是否完成了该工作，故让王工修改后重新提交。

针对第三方评测的事情，小张认为合同中规定的范围不明确，没有指定第三方评测工作由谁来承担。因此，小张就此问题同企业K的负责人进行了沟通。通过沟通，双方确定在项目提交工作产品三天内，企业K负责组织第三方机构来对交付的软硬件系统进行评测。项目组需要配合第三方机构完成整个的评测工作。小张整理了《关于***系统第三方系统评测计划备忘录》的文档，并发给企业K的负责人确认，同时将配合第三方机构进行评测的工作加入到项目的WBS中。

【问题1】请以200字描述创建项目的WBS的一般过程。

【问题2】小张认为王工分解的WBS存在一些问题，请以200字描述创建项目WBS时应注意哪些事项。

【问题3】请以300字内从项目范围管理的角度评价小张对于“第三方评测工作”所作的工作。

二、案例分析

【问题1】在案例中，小张很好地应用了分解WBS的方法，得到项目的WBS。他首先从两个关键的项目干系人—K企业的负责人和他的领导---得到关于项目的重要信息，进而得到项目的初始WBS。然后将具体的分解工作交给有经验的人员完成，并复审各工程师分解达到的WBS。最终得到了整个项目的WBS。

【问题2】项目经理小张在审查王工分解的WBS中，发现他分解的WBS存在一些问题。创建WBS的过程本身就是一个主观工作的过程，因此WBS并不存在唯一正确的标准，但存在一些准则需要遵守。违背这些准则的WBS属于错误的工作分解结构。下面列举的四点是在分解WBS时必须遵守的准则。

（1）分解出的工作是充分且必要的。

（2）工作的独立性。即工作一旦开始，就可以在不中断的条件下完成。

（3）工作完成度的可判断性。即可以清楚的判断工作是否已经开始，工作完成了多少以及工作是否完成。

（4）工作的交付成果。即工作完成后将得到什么样的成果。

【问题3】由于合同中没有清晰定义“第三方评测工作”，项目经理小张综合采用了多种方法，有效地管理了项目范围。

（1）面对项目范围不清晰的问题，小张主动找到了K企业的负责人，沟通解决这一问题。最终明确了组织第三方评测工作由K企业负责，而项目组需要配合第三方评测的工作。在软件项目中，有很多工作是不可能通过一份简单的合同就描述清楚的。除了案例中的例子外，还有很多常见的情况，如“部署软件系统的主机的安装、调试工作（非软件系统的安装和调试，如操作系统、DBMS等的安装和调试）”、“将遗留系统的数据迁移进入新系统”、“对系统用户的计算机基本操作知识的培训”等工作是否属于项目范围经常会比较含糊。如果不能在项目前期解决这些问题，在项目后期就容易产生纠纷。面对这些问题，唯有通过访谈等方式了解项目利害关系者的想法，才能定义出清晰的项目范围。需要注意的是，在完成范围定义的工作后，需要让被定义的项目范围在所有的利害关系者之间达成一致，这才能确保定义的范围有效。

（2）如果已经定义的范围发生变更，则需要对变更的范围进行控制。

三、参考答案

【问题1】

分解项目WBS的一般过程如下：

（1）识别可交付成果与有关工作。

（2）确定工作分解结构的结构与编排。

（3）将工作分解结构的上层分解到下层的组成部分。

（4）为工作分解结构组成部分提出并分配标识编码。

（5）核实工作分解的程度是否必要且足够。

【问题2】

创建项目WBS时需要注意以下四点：

（1）分解出的工作是充分且必要的。

（2）工作的独立性。即工作一旦开始，就可以在不中断的条件下完成。

（3）工作完成度的可判断性。即可以清楚的判断工作是否已经开始，工作完成了多少以及工作是否完成。

（4）工作的交付成果。即工作完成后将得到什么样的成果。

【问题3】

（1）在“同K企业负责人沟通后明确项目的范围”中，小张进行了范围定义的工作。之后，小张又编写了《关于***系统第三方系统测评计划备忘录》的文档，并发给企业K的负责人确认，让项目范围在各干系人中得到一致的认识。

（2）在“将配合第三方机构进行评测的工作加入到项目的WBS”中，小张进行了范围控制的工作。