医院退费管理规定【医院财务管理制度】

医院退费管理规定

为进一步加强医院内部管理，规范医院诊疗工作中因各种原因导致的退费行为，堵塞漏洞，消除隐患，完善监督机制，确保医院收入的真实完整，特制定本规定。

一、门诊患者退费办理程序

（一）因患者个人原因（如拒绝检查等）导致的退费流程

1、门诊医生填写《退费申请单》并签字；

2、患者持《退费申请单》、检查单（或处方）、收费收据等到收费窗口；

3、收费员审核无误后，办理退费。

（二）因药房原因（如无药等）导致的退费流程

1、药房填写《退费申请单》并签字；

2、门诊医生划线更改处方项目，并在更改处签字；

3、患者持《退费申请单》和医生更改后的处方到门诊收费窗口重新办理结算。

（三）因检查科室原因（如设备故障等）导致的退费流程

1、检查科室当班人员填写《退费申请单》并签字；

2、患者持《退费申请单》、检查单、收费收据等到收费窗口；

3、收费员审核无误后，办理退费。

（四）因收费员误操作导致的退费，由收费员填写《退费申请单》，并由同时当班人员签署证明意见，报请财务科负责人签字同意后，方可办理退费。

注：以上退费，凡涉及现金收付的，领款人必须在更正后的发票上签字，并注明收到的退款金额。

二、住院患者退费办理程序

（一）药品退费流程

1、主管医生填写《退费申请单》并签字；

2、药房工作人点收药品并签字确认；

3、经办人员持《退费申请单》及退药处方到住院部收费窗口；

4、收费员审核无误后，录入负记录。

（二）其他已上账费用的退费流程

1、主管医生填写《退费申请单》并签字；

2、经办人员持《退费申请单》、检查单、治疗单等到住院部收费窗口；

3、收费员审核无误后，录入负记录。

（三）因收费员误操作导致的退费，由收费员填写《退费申请单》，并由同时当班人员签署证明意见，报请财务科负责人签字同意后，方可办理退费。

三、医保、新农合住院患者再结算办理流程

1、申请召回科室经办人员填写《退费申请单》；

2、财务科负责人审核签字；

3、持《退费申请单》、出院发票及其他相关单据到住院收费窗口；

4、收费员完成整单退费操作后，办理再结算业务。

四、以下情形不得办理退费

1、已做过检查或治疗项目的；

2、无正当理由申请退费的；

3、办理退费的相关单据不全的；

4、审核、签批手续不全的。

五、其他事项

1、财务科是医院退费办理工作的具体管理和监督部门，并由票据稽核员专门负责退费的日常稽核工作，以确保退费管理工作落到实处。

2、退费过程中收回的收据、处方、检查单、治疗单等原始单据交由财务科统一保管，保管期限不得少于5年。