市场部管理手册2

市场部管理手册

×××××××有限公司２0１０年1月19日

目录

一、市场部２01０年组织结构图2ﻩ

二、人员定位、责任系数及评估指标4ﻩ

三、市场部人员的职责及薪资待遇6ﻩ

(一)市场部经理(管理水平、协调水平、综合能力）６ﻩ

（二)产品经理 (7)

(三)、渠道营销总监ﻩ9

(四）区域经理 (10)

（五）工程技术服务部ﻩ11

(六）信息专员(计算机水平，协调水平,综合分析、评估)ﻩ12

(七）平面设计岗位职责ﻩ１３

(八)薪资待遇 (14)

四、市场部日常管理制度 (15)

五、培训 ...................................................................................................................................... 1７

六、总结ﻩ18

七、计划ﻩ19

撰写：审核：

日期：201０-０1-26 抄送:市场部各部员、人力资源部、总经理

ﻬ一、市场部2010年组织结构图

注：市场部经理的职务代理人为副经理，副经理不在时,由市场部经理指定相应的人员代理。目前暂定陆春燕。

二、人员定位、责任系数及评估指标

注:1、公司新增产值的1％作为市场部的年终奖金发放指标。

2、责任系数为奖金发放及公司资源配备的参照系数,5０％按照以上系数来发放，３0%根据年末评估系数来发放;20%下发都各部门主管,由主管进行分配。

ﻬ三、市场部人员的职责、考评成果及薪资待遇(一）市场部经理（管理水平、协调水平、综合能力）

（二)产品经理

注：1、产品经理对应产品的市场支持服务手册是考核重点。产品市场服务手册包括服务对象、服务原则、服务内容、服务方式、服务流程、服务问题反馈及改善机制、服务监控及考核、服务配套支持文件等。

2、产品经理的产品推广功能也是考核重点，包括网络推广、媒体推广、专业推广等。

（三）、渠道营销总监

注：１、渠道总监的市场渠道营运手册是考核重点。手册包括渠道发展总则、代理商资格、代理资格申请/认证流程制度、产品的订货流程和保管制度、销售规范与服务规范制度、代理商销售工作考核制度、代理商的培训与技术支持制度、市场支持与合作制度等。

2、渠道网络建设(计划与落实情况）；

3、渠道产值

(四）区域经理

(五)工程技术服务部

注：1、技术部经理的工程技术支持服务手册是考核重点。技术服务手册包括服务对象、服务原则、服务内容、服务方式、服务流程、服务问题反馈及改善机制、服务监控及考核、服务配套支持文件等。２、负责技术推广工作也是考核重点（含培训、网络推广）

(六）信息专员（计算机水平,协调水平，综合分析、评估）

注:信息经理的信息支持服务手册是考核重点。服务手册包括服务对象、服务原则、服务内容、服务方式、服务流程、服务问题反馈及改善机制、服务监控及考核、服务配套支持文件等。

(七)平面设计岗位职责

注：平面设计经理的宣传推广资料支持服务手册是考核重点。产品市场服务手册包括服务对象、服务原则、宣传推广资料内容、领用方式、价格标准、服务流程、服务问题反馈及改善机制、服务监控及考核、服务配套支持文件等。

(八)薪资待遇

注：1、具体薪资实施参照人力资源部的相应规定。

2、渠道推广组的推广费用为销售产值的2%,业务费用为销售产值的10％，业务费用包括部门员工工资、差旅费、招待费、提成、通讯费及其他补贴及福利等一切。由市场部经理进行审批。其中分摊至个人的费用为3%,提成比例为1．５％。

３、渠道业务提成比例为回款额的1．5%,其中1.0％领取时间为全部货款到账一个月之内，０.5％领取时间为项目结束时。渠道业务提成比例的领取需要填写《渠道业务提成领取单》、《费用报销单》,经领取人、市场部经理、总经理（副总)签字后生效。

四、市场部日常管理制度

为了加强本公司市场部人员的日常工作的管理力度,使所有市场部人员处于有序的工作状态,促进市场部的工作效率，特制定本规定:

（一）表单填报：

1.市场部人员必须每日根据工作要求认真填报工作记录本。

2.考虑到节约表单复印成本，“工作日报表”形式采用每一个市场部人员发一本“工作日报事项填报簿”.

3.“工作日报”填报内容包括日期、工作计划、工作执行情况、存在问题及建议等。

4.市场部人员要善于总结市场部岗位运作经验。在填写工作日报中，对于在市场部中存在的问题和困难，

下一步的设想以及需要主管人员或其他部门合作解决的问题等都要反映。

5.对于工作日记的填写,公司采用不定期抽查的方式进行。公司市场部经理有权对不认真填报“工作日报表”

的市场部人员做出处罚。

（二）工作职责安排（具体见市场部具体职责规定）

1.市场部经理,负责市场部的全面工作。

2.市场部副经理,负责市场部人员的组织、管理、协调、评估与考核。

3.产品经理负责产品领域各个环节事务。

4.信息专员负责公司信息管理、运作(含文件处理、档案管理及后勤工作)。

5.技术服务部负责公司具体的技术服务事宜。

6.渠道部负责公司销售渠道建设

（三）工作奖惩考核

1.考核要做到平等、公平、公正。

2.奖惩比率为市场部人员基本工资的0-25%,由市场部经理负责实施。

3.奖惩标准如下：

1）岗位运作的考核成果目标的实现情况，根据权重进行评估考核（奖金发放指标5-15%）

2)是否有月度岗位的运作存在的问题及建议(周会议中的问题域建议做好记录,这在月度考评中形成考核的

标准之一)。(奖金发放指标0-5%)

3)月度计划完成度考核。（考核基本工资发放量)

4)工作是否遭投诉。（考核基本工资发放量）

5）工作的态度。（敬业精神、主人翁意思、主动性、积极性）（考核基本工资发放量)

（四）工作督导:

1.定时周会

(1）会议时间:每周五上午9:３0准时召开；

(2)会议主持:经理或由其授权人员;

（3)会议内容：汇报本周工作情况;

（4)汇报下周工作安排计划；

(５)专题讨论会。内容包括：1）品牌专题,2)技术服务专题;３)产品推广专题

4）渠道专题５)各个岗位运作专题

2.周会议要形成书面报告，会议结束后送交总经理检查与备存.相应的计划执行方案,报总经理审批后执

行。

3.市场部人员须写月的工作总结。月末送交市场部经理检查与备存.具体内容包括一月以来的工作汇总,经

验总结、计划以及对公司或市场部策略方面的建议和要求等。

4.日常交流汇报模式：口头汇报,短信、电话汇报，工作联系单、会议(日记及总结、计划为重要书面方式）（五）市场部服务要求

1.对客户或相关人员的到访，应主动、热情接待。作好导引、泡茶等事宜。