管理学原理

一、名词解释

1、社会责任：指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

2、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

3、计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

4、灵活性原理：指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来以外事件引起的损失的危险性就越小。

5、许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需时间越长，因而实现目标的可能就越小。一般承担者的任务越重，计划工作的期限就越长，反之就会缩短。

6、程序化决策是指可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。

7、目标管理是指让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度和方法。

8、组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

9、扁平结构就是管理层次少，而管理宽度大的组织结构。

10、直线职权是某项职位或部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。

11、参谋职权是指某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。

12、组织变革是指组织的外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。

13、职位设计：将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

14、组织适宜性原理，是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。

15、授权是指上级授给下属一定的权力，使在一定的监督下，有相当的自主权、行动权。

16、第一阶段：解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，认识变革的重要性，接受变革；第二阶段：变革阶段，即实施变革阶段；第三阶段：重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。

17、组织工作是指设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。

18、集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。

19、时距判定法：在知道下属是否准确地做出判断之前所必需消耗的最长时间。

20、预算是指用数字编制未来某一个时期的计划，即用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。

21、工作团队：对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。

22、自我改进团队是指直接管理所在过程或部门的日常运转的员工群体。

23、过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。

24、强化是心理学术语，指通过不断改变环境的刺激因素来得到增强、减弱或消失某种行为的过程。

25、激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

26、赫茨伯格通过调查发现人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满，他把这类因素称为“激励因素”。27、赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、

薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。

28、不断培养原理是指任何一个组织，越是想要使其主管人员能胜任其承担的职务，就越是需要他们去接受培训和进行自我培养。

29、领导工作：指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。

30、正式沟通是指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

31、命令一致原理是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

32、活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。

33、反馈控制是指分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。

34、营运预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。包括销售、生产、采购制造费用、管理费用预算等。

35、管理审核是一个过程，以管理学基本原理为评价准则，系统地考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理绩效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。

36、直接控制原理：管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。

37、计划评审技术是指把工程项目当成一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方式。

38、职务要求明确原理是指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员的工作质量就越有保证。

39、目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。

40、职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。

二简答题

1、管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

管理学具有以下特点：

（1）一般性；（2）多科性；（3）历史性；（4）实践性。

2、管理的两重性是：

（1）管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性和目的性；

（2）必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的，即具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；

（3）目的性，就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的，即具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

3、霍桑实验的结论是：

（1）职工是“社会人”；