中层管理者系列培训课件.pptx
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4、情商元素
自觉能力
自律能力
同理能力
人际能力
有能力感知和了 解自己的情感、 情绪、冲动，并 知道它对其他人 造成的冲击。
有能力控制和转 移情绪冲动，并 自觉地三思而后 行。
有能力了解他人 的情感，并有能 力对他人的非正 常情绪作出适当 的反应。
建立人际关系， 人际网络的能力， 它牵涉到人与人 之间寻求共同和 建立创造亲善关 系的能力。
“调”情
如何应对挫折——自我安慰 酸葡萄效应：经过努力之后得不到的东西就说它是不好的 甜柠檬效应：摆脱不掉的东西就说它是好的
精神胜利法
“我的祖先也很有钱”
“儿子打老子”
26
阿Q
情商的提升之道
“调”情
如何摆脱困境——积极暗示
自我预言的实现 越担心什么，就越会出现什么
改变消极的思维模式，采取正确的语言方式，多说积 极的鼓舞士气、增强信心的话，少说倒霉泄气的话。
节奏
措辞
43
语态
话题
情商的提升之道
知
解
情
传
调
识
44
情商的提升之道
“传”情
及时表达正面情绪 学会向对方恰当表达负面情绪 选择适当的时机表达 清楚、具体的表达 学会使用一句话：“给我的感觉”
45
情商的提升之道
瑜伽调节
修心术的练习 （推荐书籍）
《遇见未知的自己》
22
《修炼当下的力量》
情商的提升之道
“调”情
如何减轻焦虑——转移注意/切换频道
看电视、电影、听音乐、看小说、打球、逛公园、旅游、 钓鱼、集邮、书法、字画、栽花、养鸟、逛街……
23
情商的提升之道
“调”情
如何缓和悲伤——宣泄和升华 宣泄：写信、写日记、写博客、哭泣、高声喊叫、摔东西、
34
惊讶
高兴
厌恶
伤心
害怕
愤怒
轻蔑
情商的提升之道
“识”情 看
看身体语言
不安
35
敌意
掩饰 紧张
情商的提升之道
“识”情 看
看身体语言
说谎
愤怒 自责
36
情商的提升之道
“识”情 看
看身体语言
对你感兴趣 喜欢与你交谈
37
权威型、防御型， 喜欢占据主导，警 惕的交谈
不希望与你交谈
情商的提升之道
“识”情 看
EQ （Emotional Quotient） ：情绪商数 EQ 是指一个人管理情绪和处理人际关系的能力。
AQ （Adversity Quotient） ：逆境商数 AQ 是人在面对逆境时的应对能力，它明确地描绘出一个人挫折忍受力。
4
何为情商
2、3Q的关系
3Q对成功的影响
5%
15%
80%
智 商 使人抓住机会； 情 商 使人利用好机会； 逆境商 使人不轻易放弃机会。
情商的提升之道
“识”情 看
看眼神
眼神呆滞，唇皮泛 白，表明对当前问 题惶恐万状，想不 出所以然。
眼神似火，表示 怒火中烧，意气 极盛。
眼神恬静，面有 笑意，表示对当 前事情相当满意。
40
眼神四射，神不 守舍，表明对当 前话题感到厌倦。
情商的提升之道
“识”情
看
与
听
42
情商的提升之道
“识”情 听
音调
27
情商的提升之道
“调”情 调情4招秘籍
第一招：让“小情绪”随时卸载
第二招：制作情绪“垃圾桶”
第三招：让情绪自然流动
31
第四招：装出一个好心情
情商的提升之道
知
解
情
传
调
识
32
情商的提升之道
“识”情
看
与
听
33
“lie to me”
情商的提升之道
“识”情 看
看面部表情
相由心生 没表情不等于没感情 愤怒至极点时也会笑
是否每天拥有相 对平和的心境和
心态
10
内容导航
二、中层管理者 之“情”
何为情商 情商测试
情商的提升之道
11
情商的提升之道
知
解
情
传
调
识
12
情商的提升之道 知情 知“什么”
什么是情绪
情绪是指伴随着认知和意识过 程产生的对外界事物的态度，是 对客观事物和主体需求之间关系 的反应。
13
情商的提升之道
喜伤心Fra Baidu bibliotek
五情伤五行 悲伤五脏，惊伤神经
怒伤肝
忧伤肺 思伤脾
恐伤肾
17
情商的提升之道
知
解
情
传
调
识
19
情商的提升之道
“解”情
什么促使我们产生情绪？
外部环境
看法 信念
理解
主观 因素
客观 因素
生活事件 季节情绪
情绪周期
20
情商的提升之道
知
解
情
传
调
识
21
情商的提升之道
“调”情
如何平复紧张——舒压练 习
呼吸调节法
“知”情 知“会怎样”
情绪影响认知
不同情绪下，对客观世界认知不同
不同情绪下，对事物的认知不同
愤怒的世界
精彩的世界
凄凉的世界
欢喜的世界
15
情商的提升之道
“知”情 知“会怎样”
情绪影响人际交往
不同情绪下，对人的感知不同 不同情绪下，对人的态度不同
16
情商的提升之道
“知”情 知“会怎样”
情绪影响生理健康
5
智商 情商 逆境商
何为情商
3、 情商包含的内容
1、认识自身的情绪，成为自己生活的主宰； 2、能妥善管理自己的情绪，即能调控自己； 3、自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发； 4、认知并尊重他人的情绪，是实现顺利沟通的基础； 5、人际关系的管理能力，是领导和管理能力的重要组成部分。
6
何为情商
7
内容导航
二、中层管理者 之“情”
何为情商 情商测试
情商的提升之道
8
个人情商测试
小测试
这是一套《国际标准情商测试 题》，请根据问题选项作答，看 看我们的情商指数是多少？
9
测试结果
其他个人情商的测试方式
他人就是自己的 情商测试镜
是否拥有良好融 洽的人际关系
作为一名管理者， 是否拥有一支忠诚 精锐的团队
中层管理者系列培训（第七讲）
内容导航
中层管理者之 “情”
何为情商 情商测试
情商的提升之道
2
何为情商
1、什么是3Q 2、3Q的关系 3、情商的内容 4、情商元素
3
何为情商
1、什么是“3Q”
IQ （Intelligence Quotient） ：智力商数
• IQ =
心智年龄 自然年龄
IQ 是显示一个人智力相对水平的指标。
拍桌子
升华：化悲痛为力量
24
情商的提升之道
“调”情
如何抑制愤怒——数数与思考 （1）深呼吸，要求自己安静 （2）小怒数到十，大怒数到千 （3）三思而后行
一思“理”：占没占住理，有理不在声高 二思“果”：能给自己带来什么？能不能解决问题？ 三思“法”：有没有相对比较安全可靠的解决办法。
25
情商的提升之道
看身体语言
意见有分歧 不同意彼此
38
所说与心里所 想不一致
同等频率下的 愉悦交流
情商的提升之道
“识”情 看
看眼神
眼神沉静，表 示对于当前的 问题早已成竹 在胸，稳操胜 券。
眼神散乱， 表示毫无办 法，六神无 主。
眼神流动异 于平时，表 明胸怀诡计。
眼神阴沉，为凶 狠的信号。
39
眼神横射，仿佛有 刺，表明异常冷淡， 拒绝帮忙。
自觉能力
自律能力
同理能力
人际能力
有能力感知和了 解自己的情感、 情绪、冲动，并 知道它对其他人 造成的冲击。
有能力控制和转 移情绪冲动，并 自觉地三思而后 行。
有能力了解他人 的情感，并有能 力对他人的非正 常情绪作出适当 的反应。
建立人际关系， 人际网络的能力， 它牵涉到人与人 之间寻求共同和 建立创造亲善关 系的能力。
“调”情
如何应对挫折——自我安慰 酸葡萄效应：经过努力之后得不到的东西就说它是不好的 甜柠檬效应：摆脱不掉的东西就说它是好的
精神胜利法
“我的祖先也很有钱”
“儿子打老子”
26
阿Q
情商的提升之道
“调”情
如何摆脱困境——积极暗示
自我预言的实现 越担心什么，就越会出现什么
改变消极的思维模式，采取正确的语言方式，多说积 极的鼓舞士气、增强信心的话，少说倒霉泄气的话。
节奏
措辞
43
语态
话题
情商的提升之道
知
解
情
传
调
识
44
情商的提升之道
“传”情
及时表达正面情绪 学会向对方恰当表达负面情绪 选择适当的时机表达 清楚、具体的表达 学会使用一句话：“给我的感觉”
45
情商的提升之道
瑜伽调节
修心术的练习 （推荐书籍）
《遇见未知的自己》
22
《修炼当下的力量》
情商的提升之道
“调”情
如何减轻焦虑——转移注意/切换频道
看电视、电影、听音乐、看小说、打球、逛公园、旅游、 钓鱼、集邮、书法、字画、栽花、养鸟、逛街……
23
情商的提升之道
“调”情
如何缓和悲伤——宣泄和升华 宣泄：写信、写日记、写博客、哭泣、高声喊叫、摔东西、
34
惊讶
高兴
厌恶
伤心
害怕
愤怒
轻蔑
情商的提升之道
“识”情 看
看身体语言
不安
35
敌意
掩饰 紧张
情商的提升之道
“识”情 看
看身体语言
说谎
愤怒 自责
36
情商的提升之道
“识”情 看
看身体语言
对你感兴趣 喜欢与你交谈
37
权威型、防御型， 喜欢占据主导，警 惕的交谈
不希望与你交谈
情商的提升之道
“识”情 看
EQ （Emotional Quotient） ：情绪商数 EQ 是指一个人管理情绪和处理人际关系的能力。
AQ （Adversity Quotient） ：逆境商数 AQ 是人在面对逆境时的应对能力，它明确地描绘出一个人挫折忍受力。
4
何为情商
2、3Q的关系
3Q对成功的影响
5%
15%
80%
智 商 使人抓住机会； 情 商 使人利用好机会； 逆境商 使人不轻易放弃机会。
情商的提升之道
“识”情 看
看眼神
眼神呆滞，唇皮泛 白，表明对当前问 题惶恐万状，想不 出所以然。
眼神似火，表示 怒火中烧，意气 极盛。
眼神恬静，面有 笑意，表示对当 前事情相当满意。
40
眼神四射，神不 守舍，表明对当 前话题感到厌倦。
情商的提升之道
“识”情
看
与
听
42
情商的提升之道
“识”情 听
音调
27
情商的提升之道
“调”情 调情4招秘籍
第一招：让“小情绪”随时卸载
第二招：制作情绪“垃圾桶”
第三招：让情绪自然流动
31
第四招：装出一个好心情
情商的提升之道
知
解
情
传
调
识
32
情商的提升之道
“识”情
看
与
听
33
“lie to me”
情商的提升之道
“识”情 看
看面部表情
相由心生 没表情不等于没感情 愤怒至极点时也会笑
是否每天拥有相 对平和的心境和
心态
10
内容导航
二、中层管理者 之“情”
何为情商 情商测试
情商的提升之道
11
情商的提升之道
知
解
情
传
调
识
12
情商的提升之道 知情 知“什么”
什么是情绪
情绪是指伴随着认知和意识过 程产生的对外界事物的态度，是 对客观事物和主体需求之间关系 的反应。
13
情商的提升之道
喜伤心Fra Baidu bibliotek
五情伤五行 悲伤五脏，惊伤神经
怒伤肝
忧伤肺 思伤脾
恐伤肾
17
情商的提升之道
知
解
情
传
调
识
19
情商的提升之道
“解”情
什么促使我们产生情绪？
外部环境
看法 信念
理解
主观 因素
客观 因素
生活事件 季节情绪
情绪周期
20
情商的提升之道
知
解
情
传
调
识
21
情商的提升之道
“调”情
如何平复紧张——舒压练 习
呼吸调节法
“知”情 知“会怎样”
情绪影响认知
不同情绪下，对客观世界认知不同
不同情绪下，对事物的认知不同
愤怒的世界
精彩的世界
凄凉的世界
欢喜的世界
15
情商的提升之道
“知”情 知“会怎样”
情绪影响人际交往
不同情绪下，对人的感知不同 不同情绪下，对人的态度不同
16
情商的提升之道
“知”情 知“会怎样”
情绪影响生理健康
5
智商 情商 逆境商
何为情商
3、 情商包含的内容
1、认识自身的情绪，成为自己生活的主宰； 2、能妥善管理自己的情绪，即能调控自己； 3、自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发； 4、认知并尊重他人的情绪，是实现顺利沟通的基础； 5、人际关系的管理能力，是领导和管理能力的重要组成部分。
6
何为情商
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内容导航
二、中层管理者 之“情”
何为情商 情商测试
情商的提升之道
8
个人情商测试
小测试
这是一套《国际标准情商测试 题》，请根据问题选项作答，看 看我们的情商指数是多少？
9
测试结果
其他个人情商的测试方式
他人就是自己的 情商测试镜
是否拥有良好融 洽的人际关系
作为一名管理者， 是否拥有一支忠诚 精锐的团队
中层管理者系列培训（第七讲）
内容导航
中层管理者之 “情”
何为情商 情商测试
情商的提升之道
2
何为情商
1、什么是3Q 2、3Q的关系 3、情商的内容 4、情商元素
3
何为情商
1、什么是“3Q”
IQ （Intelligence Quotient） ：智力商数
• IQ =
心智年龄 自然年龄
IQ 是显示一个人智力相对水平的指标。
拍桌子
升华：化悲痛为力量
24
情商的提升之道
“调”情
如何抑制愤怒——数数与思考 （1）深呼吸，要求自己安静 （2）小怒数到十，大怒数到千 （3）三思而后行
一思“理”：占没占住理，有理不在声高 二思“果”：能给自己带来什么？能不能解决问题？ 三思“法”：有没有相对比较安全可靠的解决办法。
25
情商的提升之道
看身体语言
意见有分歧 不同意彼此
38
所说与心里所 想不一致
同等频率下的 愉悦交流
情商的提升之道
“识”情 看
看眼神
眼神沉静，表 示对于当前的 问题早已成竹 在胸，稳操胜 券。
眼神散乱， 表示毫无办 法，六神无 主。
眼神流动异 于平时，表 明胸怀诡计。
眼神阴沉，为凶 狠的信号。
39
眼神横射，仿佛有 刺，表明异常冷淡， 拒绝帮忙。