管理沟通与情商修订版

不痴不聋 不为家翁
“寒山问拾得：世间有人谤我、欺我、辱我、 笑我、轻我、骗我、贱我，如何处之？拾得 笑曰：只要忍他、让他、避他、由他、耐他、 敬他、不要理他.
再过几年，你且看他
不要情绪化地沟通
古之所谓豪杰之士，必有过人之节。 人情有所不能忍者，匹夫见辱，拔剑 而起，挺身而斗，此不足为勇也。天 下有大勇者，猝然临之而不惊，无故 加之而不怒。此其所挟持者甚大，而 其志甚远也 苏轼《留侯论》，
智商就是智力商数（Intelligence Quotient）
奥斯卡· 瑞格雷
情商与智商的关系
●IQ的测试结果甚至无法预测一个人的学业成绩， 更不可能预测他们成年以后的生活和事业前景；而EQ 的测试结果则会有助于了解一个人生活质量和事业发 展前途，因此，EQ测试比IQ测试更有价值。 • ●IQ与EQ都可以通过学习和感悟得以提高，但IQ的 提升潜力及空间会受到先天禀赋的局限，而EQ的提升 则具有无限的潜力和发展空间。 • ●在追求人生成就和个人幸福方面，IQ最多只能起 到20%的作用，而EQ则可能起到80%甚至更多的的作 用。

景公好弋，使烛邹主鸟，而亡之。公怒，诏吏杀之。晏子日： “烛邹有罪三，请数之以其罪而杀之。公曰：“可”于是召而 数之公前曰：“烛邹!汝为吾君主鸟而亡之，是罪一也；使吾 君以鸟之故杀人，是罪二也；使诸侯闻之，以吾君重鸟以轻 士 ，是罪三也。”数烛邹罪已毕，请杀之 。公曰 ：“勿杀， 寡人闻命矣 。”
三省
曾子 吾日三省吾身 为人谋而不忠乎？ 与朋友交而不信乎 ？ 传不习乎？”
五省
1、至诚不悖否?(有不可告人 之事吗?) 2、言行不耻否?(有不好的言 行举止吗?) 3、气力无缺否?(总是精神充 沛吗?) 4、努力无憾否?(是否已努力 做到最好?) 5、亘勿懈怠否?(是否没有变 得懒惰?)
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（二）合理的情绪控制是沟通的成功的核心

时天旱禁酒，酿者有刑。吏於人家索得酿具，论者 欲令与作酒者同罚。雍与先主游观，见一男女行道 ，谓先主曰：“彼人欲行淫，何以不缚？”先主曰 ：“卿何以知之？”雍对曰：“彼有其具，与欲酿 者同。”先主大笑，而原欲酿者。雍之滑稽，皆此 类也。


谢
谢
转祸为福地进行沟通
ຫໍສະໝຸດ Baidu （二）富有仁爱之心是沟通成功的前提
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仁有一种神奇的力量
凡事先站在别人的立场上考虑（移情换 位）
沟通时学会宽容谅解
沟通时，以自己希望被对待的方式对 待别人
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幽默风趣是沟通的润滑剂
学会欣赏和尊重别人的优秀
包装好你的建议
亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人, 远贤臣,此后先汉所以倾颓也
• 审时 • 度势 • 自省

弥子名瑕，卫之嬖大夫也。昔者弥子瑕有宠 于卫君。卫国之法：窃驾君车者刖。弥子瑕母病， 人间往夜告弥子，弥子矫驾君车以出。君闻而贤之 ，曰：“孝哉！为母之故，亡其刖罪。”异日，与 君游于果围，食桃而甘，不尽，以其半啖君。君曰 ：“爱我哉！亡其口味以啖寡人。”

持而盈之，不如其已；揣而锐之，不可长保。金玉 满堂，莫之能守；富贵而骄，自遗其咎。功成身退 ，天之道也。
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情商（EQ）的定义：是指人们了解自己的实际感受 和感知他人的情绪并及时进行自我调控、能够与他人 建立和维护持久友谊的能力以及适应社会环境的能力。
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情商（EQ）的五大构成要素:自我意识、情绪控制、 自我激励、感同身受、社会适应良好
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（一）黄河长江总有源头—良好的自我意 识是沟通成功的起点
• 自我意识的定义：它是一种心理自省能力，是对自我 情绪的判断和评估能力，它好象“一个旁观的自我”， 处于超然状态，通过潜意识的作用，对现实的自我进 行评价和提醒，引导自己的情绪朝着健康的方向发展。