医院市场部组织结构设计方案

医院市场部组织结构设计方案

北钢医院

市场部组织结构

设计方案

(讨论稿)

北京深蓝世纪管理咨询有限医院

二〇〇二年六月

目录

一、市场部职能设置-------------------------------------------- 3

二、市场部职位说明书---------------------------------------- 5

三、市场部职位设置的相关理论---------------------------- 11

一、市场部职能设置

市场部组织结构图

市场部组织结构设置说明:

市场部在院长直接领导下,主管北钢医院的市场营销工作,下设公关科和营销科两个部门。

市场部岗位设置:

1．市场部主任(1人)--- 全权负责市场部的日常工作以及与其它部门的协调。

（1）围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。（2）全面负责市场部的日常管理工作,对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导。

（3）定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。

（4）负责组织对外宣传工作。

（5）负责组织市场调研,市场分析工作。

（6）定期向医院各部门发布市场信息,及时准确地发布重大信息。（7）负责管理本医院的宣传、广告、公关、促销、礼品等业务的规划和管理。

（8）处理大客户的投诉事宜。

2．公关科主任(1人)--- 全权负责市场部的日常工作以及与其它部门的协调。

（1）负责提出公关计划,组织公关活动。

（2）负责管理、维护、提高北钢医院品牌及对外形象。

（3）负责代表医院与政府相关部门和有关社会团体联络。

（4）根据大客户资料分析客户特点,归纳总结并进行分类。

（5）负责重点客户的关系管理,客户联络。

（6）大客户跟踪及客户档案管理。

3．营销科主任(1人)--- 全权负责市场部的日常工作以及与其它部门的协调。

（1）负责对外进行宣传,推广介绍医疗服务产品,树立医院形象。（2）负责组织制订医院对外宣传资料、医院介绍资料等。

（3）负责开展医疗市场调研以及竞争对手调研。

（4）进行市场场预测;编制市场分析报告。

（5）负责收集整理竞争对手的价格、产品、技术、设备、发展动态的信息。

（6）负责进行患者满意度调查,并对医疗服务过程中存在的问题做出评价。;

职位说明书

一、职位概述

二、职位职责

1．职责摘要

2．职责说明

三、工作设备

四、任职资格