赞美是一种锐利的武器

赞美是一种锐利的武器

营销中的“三多”“三少”“两不”

三多：1、多赞美2、多关心3、多鼓励

三少：1、少批评2、少指责3、少抱怨

两不：1、不争辩2、不敌对

逢物加价，逢人减数，是赞美的一种话术

抱怨是弱者的行径，是失败的象征

客人是来不及认识的朋友

接待流程

一、前台登记

二、把客人接到接待区（感情铺垫）

三、全程陪同、讲解

四、问感受——配合主管做好沟通工作

五、礼貌地把客人送到电梯口或车站

六、收拾职场

子曰：君子和而不同

孔子曰：一个真君子即能够坚持自己的观点，同时也能够倾听他人的意见，理解和尊重他的观点。

听话是一种能力，赚钱不是问题，成长才是关键

看看别人，想想自己

赞美一个女士：“你太漂亮了”，不如说：“你的眼睛很亮，皮肤又白，身体高挑，在美女中很抢眼。”

赞美一个董事长/总经理：“董事长/总经理，你很了不起，这么年轻就当领导了。”

赞美一个工程师：“聪明之人，栋梁之才”

赞美一个校长：“我最佩服既有文化又有领导才能的人啊！”

赞美一个教师：“教师是人类灵魂的工程师，了不起。”

“你女儿真聪明，我刚才给她出三道题都答对了。”

“你的这篇文章写的好，特别是最后一个问题很新意。”“你的歌唱的好，有专业歌手的水平。”

耳朵大，有福气；脑门亮，聪明；站姿这么好，像是经过国旗班进修出来的。

要夸一个女人漂亮，就夸她的女儿，效果要比夸她好，如：“你女儿真漂亮，有漂亮的妈妈才有漂亮的女儿。”顺境时可以感性，逆境时需要理性。

情绪管理理论：我们把自己调整到很好的状态

度量大如海，意志坚如钢——毛泽东赞朱德

德高望重属朱德

谁敢横刀立马，唯我彭大将军，勇武超群属彭德怀

两把菜刀闹革命，带出一个军，英勇气概属贺龙

陈毅是个好同志，信任陈毅

吕端大事不糊涂，关键时刻还看叶剑英

市场营销中要妙用：无中生有，有中生无，无中有有，有中有无，手中无剑，心中有刀客户的六要素：家庭、职业、收入、兴趣爱好、健康状况、梦想

微笑十个理由：

1、比紧锁双眉要好看；

2、令别人心情愉快；

3、令自己的日子过得有滋有味；

4、表示友善；

5、留给别人良好的印象；

6、送给别微笑，别人自然报于微笑；

7、有助于结交新朋友；

8、令你看起来更加自信和有魅力；

9、令别人减少忧虑；

10、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊。

钱给60后的人赚了；妞给70后的人泡了；压力给了80后的人。

吃苦是做业务的

展业六要素

1、主动索取（客户的姓名和电话）；

2、要陪人走一段路；

3、要让我们的话语充满关爱；

4、不卑不亢；

5、会笑的人，笑在最后；

6、只要你不断地敲门，总会有人给你开门。

团队管理：同呼吸，共命运；相信自己，相信伙伴，永不言退。

工作理念：讲究实效，完善管理；提升品质，增创效益。经营理念：诚信为本，共创辉煌。

有情的领导，无情的管理，绝情的制度。

谈单

1、对谁说（对象）

2、说什么（内容）

3、怎么说（技巧）

谈单四要素

1、合法性；

2、趋势性；

3、获利性；

4、保障性。

心态培训

21世纪人类最伟大的发现——透过改变一个人的心态，从而改变这个人一生的命运——哈佛大学威廉詹姆斯

1、心态正，事业成，不成也成；心态歪，事业败，不败也败；

2、成功的唯一阻碍就是你我的心态；

一、学习的心态：活到老，学到老，知识改变命运，学

习改变未来；

二、空杯的心态：人生有两大欲望：追求快乐，逃避痛苦；

三、老板的心态

四、积极的心态：积极、乐观、向上、正面、肯定自我；

五、消极的心态：消极、悲观、向下、负面、否定自我；

每天有三个收获

1、快乐

2、成长

3、收入

做业务不要有依赖心理

君逸臣劳则国兴，君劳臣逸则国衰

学习点点滴滴，成功一日千里

1、聪明的人借助别人的力量成功；

2、平庸的人在自己的痛苦中成长；

3、愚蠢的人经历了痛苦仍没有进步和成长。

人才所具备的三个条件：引导，指导，疏导。

初次到访公司的客人，业务员应做到：

1、公司概况介绍；

2、老板介绍（需要包装：人品）

3、项目介绍（专业术语）

4、合作方式；

5、保障。

执行决定成效，细节决定收入，战略决定出路，格局决定布局，起点决定终点，目标决定策略

要做需要做的事，而不是喜欢的事。

简单的事重复做，正确的事坚持做，长期的事系统做。高层要先行，中层要能行，基层要执行。

同流合污：同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

工作的态度不是尽力而为，而是全力以赴

努力是把事情做完，用心才是把事情做好。

营销最大的忌讳是一脸死相。

如果我不能，我就一定要，当我一定要，我就一定能。凡事皆正面，能量永不减。

销售不是卖，而是帮顾客买。

企业只有销售才是利润，其他都是成本。

企业最大的成本就是不会销售的员工。

顾客连续认同你，你就成功了。

顾客不关心你是谁，他更关心你给他带来的好处。

顾客不拒绝产品，也不拒绝服务，只拒绝平庸。

拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始。

沟通五要素：点头、微笑、倾听、回答、作笔记。沟通五颗心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。沟通没有对与错，只是立场不同而已。

愚蠢：最笨的人就是出色地完成了根本不需要干的事情。聪明：了解别人是精明，了解自己才是智慧。

一个人要是心态不好的话，就容易聪明反被聪明误。

为人处事之道：做人要圆滑，而不要狡滑，要诚实不要老实，要谦卑不自卑。

要成功首先要学会变态。

成功之道=思考力X行动力X表达力

许多不成功不是因为没有行动前的计划，而是缺少计划前的行动者。

我英俊，我潇洒，我对阿姨好有办法。

老是说没有时间的人，就是最穷的人。

最傻的人就是把钱存入银行的人。

银行是把不爱花钱的人的钱，给爱花钱的人去花。

不要怕，梦做了再说，因为我们是梦想大人。

四千万：历尽千辛万苦，说尽千言万语，走尽千山万水，想尽千方百计。

五个一：一双千里眼，一对顺风耳，一张媒婆嘴，一个橡皮肚，一双飞毛腿。

毛主席说：“精通的目的全在于应用，不是知识就是力量，而是使用知识才是力量。”

做好销售的三大秘笈：1、坚持；2、不要脸；3、坚持不要脸。

1、天雨虽大，不浇无根之草；佛法太高，不渡无心之人。

2、鹰虽有翼，不穿云破雾，难为翱翔之志；铁虽坚硬，不千锤百炼，难为刀剑之锋。

成功的五步曲

1、要有明确的目标；

2、详细的计划；

3、果敢的行动；

4、不断的检讨；

5、坚持到底。

怀才不遇是因为怀得不够大。

一个人活泼而守纪律，天真而幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则。

六脉神剑：敬业，诚信，激情，拥抱变化，团队合作，客户第一。

一等二靠三落空，一想二干三成功。

客人分类及应对方法：

人性：1、感性：活泼型、表现型、和平型、温柔型；2、理性：完美型、力量型、反叛型（天生爱唱反调）

1、活泼型：爱说话；

2、完美型：爱想；

3、力量型：爱做；

4、和平型：爱看。