企业文化建设探讨

基本理念的构成
企业基本价值观（核心理念）
价值观的外在表现
行为准则 道德规范 人才观 员工责任感、荣誉感
企业文化建设探讨
价值观
可观察的行为
知识 价
技能 值
倾向 观
态度
企业文化建设探讨
企业基本价值观（核心理念）
o 企业经营的基础和核心 o 企业的宗旨 o 员工的共同信念和信仰
企业文化建设探讨
美国IBM公司的企业文化
择优质的商品。 n 积极进取：永不满足 n 是的态度：以一种积极的方法待客 n 尽心尽力：提供优质、出色的服务
企业文化建设探讨
沃尔玛成功的十项基本原则
o 忠于你的事业 o 和员工共同分享利益，象伙伴一样对待他们 o 激励你的员工 o 尽可能和员工进行交流 o 感谢员工为公司做的每一件事 o 庆祝每一次成功，从失败中寻找乐趣 o 听取员工意见 o 超出顾客期望 o 比竞争对手更节约开支 o 逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规
n 科学而又实际人才发展机制 n 培养有效的专业人才育人机制 n 留住和吸引人才用人机制 n 员工的发展的空间和前途（生涯规划）
企业文化建设探讨
文化氛围的创造
o 规章制度 o 福利待遇 o 为员工提供的各种工作、生活的空间 o 企业外部形象 o 通过《员工行为准则》来界定
企业文化建设探讨
“内部营销”理论
企业文化建设探讨
沃尔玛的企业精神
尊重个人 服务顾客 追求卓越
企业文化建设探讨
企业文化对企业生存与发展的重要作用
o 凝聚作用 o 激励作用 o 协调作用 o 约束作用 o 塑造形象作用
企业文化建设探讨
企业文化建设探讨
企业文化建设探讨
我们做什么样的企业文化
支撑本企业发展战略的企业文化 体现企业家管理个性的企业文化 基于创业历史的继承性企业文化 提炼提升变革的前瞻性企业文化 体现核心优势的竞争性企业文化 基于行为能力的绩效性企业文化 科学完整规范的系统性企业文化 全程沟通培训的共识性企业文化 易于传播培训的可操作企业文化 过程指导并有效审计的企业文化
o 注重员工之间的关系，培养他们的主人翁意识、全 局意识和团队精神；强调集体荣誉、提倡奖励制度 等。
o 新型领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人 的非正式组织的社会需求之间保持平衡。
o 人是企业发展的根本，如何实施人本管理以提高企 业竞争力是企业面临的巨大挑战。
企业文化建设探讨
以人为本的企业文化
o 经营目标：成为中国最佳物流企业 o 中期战略目标：努力打造核心能力，开发具有核心
竞争力的服务产品，为3PL提供本地化的解决方案。 o 经营定位：以空运货物操作（如包板业务）为主业，
以监管卡车运输业务为辅，以多式联运为多元化策 略以及一站式服务的补充，向专业化空运物流服务 转型。 o 经营理念：诚信经营；双赢思维，从对方角度考虑， 让利于人，把蛋糕做大。
企业文化建设探讨
某企业的企业文化（二）
o 企业价值观
n 核心理念：诚信、双赢、以人为本 n 工作价值观：踏实 负责 、成本意识、简化工作 n 人才观：注重能力、学习创新
企业文化建设探讨
企业的行为规范
o 工作规范 o 礼仪规范 o 环境规范 o 服务规范 o 业务规范 o 保密规范 o 法纪规范
企业文化建设探讨
o 不同于业务目标 o 对企业、员工、股东、社会的贡献 o 解决企业定位问题 o 百年大计 o 问几个问题
n 我们致力于做什么？成为什么？ n 如果企业不存在了，对员工、老板、股东、行
业、社会有什么影响？ n 现在、十年后、五十年后、一百年后一直都坚
持吗？
企业文化建设探讨
企业的人才观
o 企业对人才的重视和合理运用的程度
企业文化建设探讨
2020/11/10
企业文化建设探讨
提纲
o 围绕企业文化内涵的探讨
n 公司愿景 n 核心理念 n 公司目标
o 行为层面体现的思考
n 如何做 n 如何检查、监督 n 如何深入员工行为
企业文化建设探讨
“ 当前竞争的焦点以及企 业机构的基本核心能力是如何 设计供应链。”
——查尔斯.法恩（Charles H. Fine） 《时钟速度》（Clockspeed）
n 用人机制——选任计划、职位设计、业绩发展、 生涯发展、培养计划、薪酬计划、激励政策
n 文化氛围——福利计划、服务支持、环境提供 n 制度规范——工作标准、流程体系、规章制度
o 核心基础——企业文化的核心理念
企业文化建设探讨
培养员工的忠诚度
o 提高员工的满意度
n 提供富有挑战性的工作 n 舒适的工作环境 n 建立合理的薪酬制度 n 公平透明的晋升制度 n 人性化的管理 n 培养员工的归属感
n 关于“双赢”：换位思考，先从对方角度考虑问题，再考虑自己， 以达成一致，并在了解对方需求的基础上，通过满足对方需求达 到满足自己需要的目的。
n 关于“以人为本”：在诚信、双赢的基础上，企业通过对人的价 值和利益的强烈关注，来实现企业的目标。
企业文化建设探讨
讲求诚信的企业文化
o 诚信的三个层次
n 信守契约的诚信 n 信息不对称条件下的诚信 n 为对方利益考虑的诚信
o 经营理念——科学、进取、卓越； o 企业精神——IBM就是最佳服务； o 基本信念——尊重个人，顾客至上，追求卓
越
企业文化建设探讨
某企业的核心（理念）价值观
o 诚信、双赢、以人为本 o 核心理念的理解
n 关于“诚信”：承诺无价，说到做到，如果客观条件制约无法作 到，必须要同对方讲明情况，并道歉。
o 选择员工能接受的方式和通道，以说服、诱 导的方式促进企业理念、目标、战略被员工 理解和支持，以形成企业和员工双赢的格局。
企业文化建设探讨
核心理念的外延
o 销售理念 o 服务理念 o 选人标准（包括招聘） o 员工行为准则（内部如何做，外部如何做） o 企业CI o 管理准则 o 。。。。。。
界定什么是符合核心理念的要推行；什 么是违背核心理念的，要反对。
加产品。 o 企业要吸引、激励员工，必须致力于为员工提供整
体产品，特别是在期望产品和附加产品层面上让员 工满意。 o “工作”产品的价格——薪酬是实施以人为本的基 本平台，薪酬制度对员工应有吸引力及对外更有竞 争性。
企业文化建设探讨
“内部营销”理论
o 将营销理论中的分销和促销策略运用到企业 向员工传送其理念、目标、战略、制度等的 沟通活动中，改变传统管理中将企业目标、 各种管理制度强行让员工执行的状况，
企业的组织管理规范
o 管理理念 o 管理原则 o 管理者准则 o 战略制订规范 o 监督制约机制
作风和共同的价值观 o 企业文化的共识
企业文化建设探讨
企业文化构架
企业价值观（核心理念） 企业战略目标 企业组织 企业机制 企业运作 企业形象
企业文化建设探讨
企业文化的内容组成
经营理念（企业的基本价值观 ）
事业领域
经营战略
基本理念
企业文化建设探讨
核心理念的构成
核心价值
核心理念 =
+
目的
企业文化建设探讨
空谈的文化 概念性的文化 强迫接受 管理者行为背离的表现
企业文化建设探讨
理想的企业文化
o 基础是信任 o 员工有成就感，才算成功 o 奖惩机制要配套跟进
企业文化建设探讨
文化传递链
企业文化企业机制员工忠诚 客户忠诚
o 创造忠诚客户： 客户忠诚客户满意度员工忠诚员工满意度 o 培养忠诚员工：
第一层面是表层的竞争力；第二层面是支撑平台的竞 争力；第三层面是最基础、最核心的竞争力。
企业文化建设探讨
波音高绩效、高参与度的企业文化
目标、交流、反馈、 学习、机会、活力、 全体参与。
企业文化建设探讨
沃尔玛的成功
美国《财富》杂志最近公布的全美500强企业， 沃尔玛以2198.12亿美元的销售收入跃居榜首。
企业文化建设探讨
运用双赢策略的企业文化
o 对内：
n “成长”策略是员工和企业的双赢策略。
o 对外：
n 共同成长、蛋糕做大，是企业与合作伙伴的双 赢策略
企业文化建设探讨
以人为本的企业文化
o 通过人的潜能的发挥来提高生产率，注重对人的重 视的企业价值观
o 基于“社会人”假说，认为人不是单纯追求经济收 入，他们在生产中追求人与人的友情、安全感、归 属感和受人尊重等。
企业文化建设探讨
体现核心理念的企业机制
o 激励机制 o 用人机制 o 监督机制 o 创新机制
通过一系列的制度和手段来形成。
企业文化建设探讨
员工如何看企业文化？
员工注重什么？
成就感 权力 归属感 独立性 尊重 平等 承认 责任 提升 成长 薪酬水平 承诺兑现 被关注
员工不喜欢什么？
企业文化建设探讨
一种象征
企业文化是企业的“血液” 企业运作个性反映企
业文化的特质
企业文化建设探讨
企业文化的形成
o 文化最初是一个理念，然后通过种种机制，正式变 为化一个员工的行为；
o 形成文化，要不断沟通以形成默契，还需要靠一套 制度将每个人联系起来；
ห้องสมุดไป่ตู้o 不断的强化培训，使企业倡导的文化进入员工的思 维；
胜出的八大要素： o 真实的、稳健的财务状况； o 突出的、内外一致的形象； o 诚信的服务； o 团队协作精神； o 以客户为中心的诚信理念； o 公平对待员工； o 激励和创新。
企业文化建设探讨
沃尔玛的企业文化
o 沃尔玛永远的旋律
n 忠于客户：每时每日提供有价值的商品给顾客 n 领导人员：天天做公仆领导 n 工作哲学：比我们的对手更勤奋、更灵敏的选
o 企业需像对待外部顾客那样对待员工，即坚持将人 放在管理的中心地位，从员工的需求出发，对员工 进行管理。
o 工作是“产品”，员工是“内部顾客 ” o 在具体的企业行为文化中，如企业的管理制度、行
为准则等方面如何体现以人为本。 o 员工需求的差异性、变化性决定了对员工管理的柔
性化和精细化。 o 根据员工不同的需求采取相应的激励措施，有针对
企业文化建设探讨
优秀的企业文化表现
o 员工的普遍认同 o 良好的客户意识，企业和员工不断适应客户
需求的变化； o “从正面看问题”，要有健康的危机感：
“生于忧患、死于安乐” o Learning Organization(学习型组织) o 信任和责任 o 才干管理（优势管理）
企业文化建设探讨
某企业的企业文化（一）
o 领袖人物、高层管理者的高度关注和意识引导； o 管理人员的身体力行的示范作用； o 员工不符合企业文化的行为的纠正； o ……
企业文化建设探讨
企业文化的形成
o 美国企业在管理过程中强调三个“硬性S”，
即：战略、结构、制度 o 日本企业在不否认三个“硬性S”的前提下，
又提出四个“软性S”，即：人员、技能、
企业文化建设探讨
企业文化和企业核心竞争力的关系？
o 企业竞争力分为3个层面： n 第一层面是企业生产产品及控制其质量的能力、企业的服务能 力、成本控制的能力、营销的能力、技术发展能力（所有这些 属于产品层）； n 第二层面是各经营管理要素组成的结构平台、企业内外人、事、 物、环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业 产权制度（所有这些属于制度层）； n 第三层面是以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外 一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、 稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标（所有 这些属于核心层）。
o 强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、 关心人、依靠人、发展人和服务人。
o 通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、 积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能， 来更好地实现个人目标和组织目标的契合。
o 通过满意的员工来实现企业外部顾客满意， 从而获得企业竞争优势。
企业文化建设探讨
企业的愿景（我们存在的目的）？
性的沟通方式，适合员工个性和知识特点的职业生 涯设计等，是企业实施以人为本的必由之路。
企业文化建设探讨
“内部营销”理论
o 实施以人为本的企业文化，企业需对提供给员工的 产品——“工作”进行重新认识。
o “工作”本身是核心产品， o 管理制度、工作环境、人际关系、沟通为期望产品， o 企业形象、员工培训、发展机会等因素则构成了附
o 信息共享——创造一种坦诚相待、相互信任的“家 庭”氛围，
o 扩大员工参与企业决策的范围和程度 o 团队合作
企业文化建设探讨
关于激励
o 企业应接受一种观点：管理只是一个职位， 因此不应成为奖励的一种。企业中每个人都 是平等的，权力不是来自于地位，而是能力， 个人影响力来自于个人能力，而不是地位， 重要的是让每个员工在适合自己的岗位上发 挥最大的才干。