锦程物流网新员工培训手册

新员工培训手册

一．锦程物流网简介

全球最大的物流交易市场

锦程物流网（）是国内最著名的物流综合门户网站，根据世界权威检测网站的访问量排名统计，锦程物流网在国内物流行业网站中排名第一。

锦程物流网成立以来，始终致力于打造全球最大的物流交易市场，为所有需要物流和提供物流的客户服务。“倾听客户声音，满足客户需求，推动客户成功”是锦程物流网生存与发展的最根本基础。

锦程物流网的内容主要分为交易平台、资讯中心、物流人社区三大板块。

交易板块为所有需要物流和提供物流的客户搭建了一个物流信息发布和交流的平台，是名副其实“永不落幕的物流市场”。在交易板块上发布和交流的信息划分为综合物流、海运、空运、陆运、仓储、商业机会、物流软件及设备七大类别，为需求物流的生产、贸易类公司和提供物流服务的各类公司提供了更为细分化和更有效交流的平台。

资讯中心包括新闻、物流、贸易、期刊、专题、学院、工具、排行、数据、法规、人才等频道，为物流供需双方客户提供实时、专业、全面的资讯信息，被誉为“物流行业的新浪”，是国内物流行业最大的信息库。

物流人社区是一个以提供物流与贸易学习为主要方向的专业论坛。包括货代协会，航运世界，港口连动，物流人家.贸易SOHO等。每年8月20日是论坛的会员日，每届会员日社区会员均以不同互动方式进行庆祝，在行业界产生强烈地反响。“专业成就深度，品味造就成功！”中国物流人论坛将一贯秉承服务于客户，最大化促进客户网上交易成功的宗旨,以我们的智慧、我们的知识、我们的态度、我们的品质、还有我们的热情把我们中国物流人建设成为拉近所有物流人关系的纽带。

锦程物流网的精英团队将继续秉承客户至上的经营根基，以良好的定位、稳固的结构和坚定不移的目标信念，为所有需要物流和提供物流服务的客户提供更加优秀的服务，推动客户走向成功！

二．锦程物流网中文站概况

1.发展历程

•2003年2月，锦程物流网资讯服务上线

•2003年12月，ALEXA全球排名位居中国物流行业第一

•2004年5月，交易中心上线

•2004年8月，社区首次上传

•2004年11月，总访问量突破6千万

•2005年3月，交易中心客户注册量突破5万

•2005年6月、8月，相继推出行业第一个即时通讯和垂直搜索引擎——“物流通”、“物流搜”

•2005年12月，被人民日报社评为“中国物流十大影响力品牌”，荣获“中国物流最佳媒体”称号

•2006年1月，被中国物流行业协会评选为“中国最佳物流B2B网站”

•2006年1月，“信誉通”服务试运行

•2006年3月15日，“信誉通”正式推出

•2006年3月，“2006货运代理业经营发展论坛全国巡回”大连启航

•2006年6月，“国际信誉通”服务推出

2.我们的使命:网上物流改变世界

3.我们的价值观:客户第一激情诚信改变团队责任

4.目标客户

•提供物流：货代、船代、船公司、航空、仓储、港口、码头、车队等

•需要物流：有物流需求的贸易商、生产商

•客户细分：以货代、货主为主，以场站、仓储、报关等相关行业为辅

•说明：货代是我们当前主要的收费对象

5.网站定位

•B2B网站

•行业门户

•海运为主，空运、贸易适当发展

•进一步向物流其他环节延展

6.完善的产品服务体系

会员体系海外／异地代理担保服务信誉通会员广告服

7．产品价值

服务层次—》服务名称—》客户价值

三．信誉通（CCP）

•2005年11月~2006年2月，策划平台搭建，技术实施，启动货主，策划薪酬制度，组建销售队伍；

•2005年12月8日，销售部转型货盘部；

•2006年2月16日，第一个“信誉通”企业；

•2006年3月15日，正是取消高级会员，推出“信誉通”服务，代表产品首期开发完成。1．产品服务内容

•诚信认证

•诚信认证•为什么认证？没见过面的货主就因为它而相信你！锦程物流网委托第三方权威机构进行的认证——“信誉通”诚信认证，如果通过，这将是一个让货主100%放心与你合作的认证。•企业宣传

•1、要开网上物流公司就在最旺的物流网站上开！“信誉通”会员拥有“信誉指数”，享受优先排名，向百万货主、货代展示企业网站、信誉档案、荣誉证书、成交记录；

•2、要宣传就去最大的贸易平台宣传！锦程物流网绝不会错过广交会、阿里巴巴网商大会等对“信誉通”企业宣传的机会，同时锦程物流网和阿里巴巴、慧聪、中国制造网等国内大型贸易网站均有深度合作，让更多货主直接来找你。•直客货主

•“内地的工厂”、“新成立的企业”、“其他口岸的贸易商”、“有新航线需求的直客”、“对现有货代不满意的货主”……因为他们不了解，所以他们选择互联网……而这些货主企业和直客货盘是只有“信誉通”会员才能独享的资源。•“点对点”服务

•没时间浏览信息？锦程物流网·中国为你提供客服专员，不仅根据你的优势度身推荐最适合的需求信息，更可以帮你收集货主意见，掌握货主需求，协调双方矛盾，提供全面货主企业及市场分析，帮你迅速提高业务竞争力。

2．产品发展现状

•559会员；

•66%成交；

•33%收回成本；

•重点城市线上线下宣传推广；

•3个口岸销售点；

•1个电话销售中心；

3．CCP对网站的意义

•B2B平台基础

•行业标准，品牌塑造

四．国际站概况及国际信誉通（GCP）

锦程物流网.国际站是全球最大的海运及空运网上交易市场。拥有遍布全球1,000个港口、超过4,1000家国际货运代理企业会员，为来自200多个国家和地区的国际货运代理企业和物流企业提供中的网上国际间合作服务。

开发海外代理的主要方式§朋友介绍――(此方式常用且最信赖)。通常货代需要某一地区的海外代理时，会选择业内朋友介绍相关代理。这些代理通常是与介绍人有过业务往来且合作顺畅的国外代理。§网络搜索――此方式常用但不依赖。货代公司会上网搜索国外公司名录，然后以电话方式进行联络沟通。双方谈判顺利，感觉良好的时候会尝试着合作。但是这种方式找货代是迫不得已，国内货代在操作时会非常谨慎，出于对对方情况的不了解而有很多顾虑。没有损失是万幸，有了损失认倒霉。

§套用别人的代理――此方式有一定风险。有些大的公司有很好的海外代理网络，一些中小货代了解到相关代理的情况，就会主动和这些国外公司合作。但是因为这些国外公司同时服务于更大的公司，有可能将这些中小货代的客户信息泄漏，而导致这些中小货代的客户流失。§总公司指定――此方式只试用于较大的货代公司。总公司统一开发，统一指定。通常总公司会有专门的海外代理开发部门，负责对海外代理的资质情况进行调查确认。当分公司提出需求的时候进行指定。

1.普通会员（国内、国外）：在国际版填写注册所需各项信息，并通过网站的基本审核和确认。

2.GCP（Global Credit Pass）会员(国内、国外)：交纳规定的费用，并且通过相关资信合作机构的信息核实，并对“企业信用报告无异议”的普通会员。

二、会员费用年服务费：7800元；

注：年服务费不包括“会员年会”和“国际站”其他相关活动的费用，如无特别说明，均需按照活动实际情况另行交费。

五大服务体系

代理选择——帮助方便快捷寻找海外代理

全球货代名录；伙伴推荐信誉保障——保证合作伙伴的资质

企业信用报告；会员间评价