郑州大学双学位管理学课件——第一章管理与组织导论

三、管理者做什么 1、管理职能和过程：
1916年，亨利 ·法约尔提出管理五职能说：即计划、组织、指挥、 协调和控制。
现在，绝大多数教科书采用管理四职能说：即计划、组织、领导和 控制。
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管理的实际情况并不像上面我们所描述的管理职能那么简单，现实中 不存在简单的、界限清晰的、纯粹的计划、组织、领导和控制的起点和终 点。将管理者所履行的职能描述为一种过程的观点更为符合实际情况。 （引入管理过程的概念）
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系统观点对我们理解管理者做什么有哪些进一步的贡献呢？
1）系统研究人员将组织看做由相互依赖的因素包括个体、群体、态 度、 动机、正式结构、相互作用、目标、直觉所组成的系统。运用这种方式，管理 者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能 够在一起工作从而实现组织的目标。
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（注：图１-2-1为图1-2的变型图，无实质性改变）
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关于道德的批判性思考 管理者在追求效率和效果方面有没有限度？假定你是一家乡村俱乐
部的餐饮部经理，俱乐部总经理要求你隐瞒餐饮部工作效率的真实情况， 因为这样可以避免餐饮部门的裁员。
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管理你的职业生涯：管理的职业机会 美国劳工统计局资料（P19） 请记住，谋求管理职位的好去处将是小型组织。尽量多学一点管理知
识，培养你的管理技能，不要局限你的职业选择，准备好进入新的领域。
2、工作的现实 学习管理的另一个原因是我们所处的现实环境。一旦你从学院毕业，
含义： 过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动。 协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。 有效率和有效果地完成组织的工作活动。
引入两个概念（见图1-2和图1-2-1）：
效率：是指以最少的投入获得最大的产出；效率涉及做事的方式。 效果：是指实现组织目标的程度；效果涉及事情的结果。
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郑州大学双学位管理学 课件——第一章管理与
组织导论
2020/12/20
郑州大学双学位管理学课件——第一 章管理与组织导论
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解释管理者是什么以及管理者的角色发生了什么变化？ 定义管理 区分效率和效果 描述基本的管理职能和管理过程 识别管理者所扮演的角色 描述管理者所需的技能 用系统观点解释管理者做什么
5、亨利·明茨伯格得出结论，管理者在履行10种不同的角色和行为。他 将他们分为三种类型，一种是关于人际关系的（挂名首脑、领导者和联络 者），第二种有关信息的传递（监听者、传播者和发言人），第三种是关 于决策制定的（企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者）。
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3、管理技能
1974年，罗伯特·卡茨提出管理者需要三种基本的技能或者素质，即技 术 技能、人际技能和概念技能。 技术技能 是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识。 人际技能 是指处理人与人之间关系的能力。 概念技能 是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
你认为这样做合理吗？欺骗总是错的吗？在什么情况下欺骗是可以 接受的？存不存在这种情况？你有过歪曲信息的经历吗？你认为你是错 的还是当时的情况下是可以接受的？“歪曲”到什么程度就是“欺骗”？
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6、解释效率和效果对管理的重要性。
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9、组织是对人员的一种精心安排，以实现某种特定的目的。组织日益 成为更加开放的、灵活的和响应变化的实体。
10、学习管理是重要的，因为管理具有普遍性。显示表明你要么是管理 者，要么是被管理者。作为一个管理者，要面对着挑战和回报。
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1、你的课程的授课教师是管理者吗？请分别用管理职能、 管理角色和技能 观点以及系统观点和权变观点讨论这个问题。
所谓管理角色，是指特定的管理行为类型。
明茨伯格的10种管理行为可以被进一步组合为三个主要的方面，即人 Байду номын сангаас关系、信息传递和决策制定（见表１--１）。
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表1-1
明茨伯格的管理角色理论
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研究证据一般都支持管理者角色的概念——无论是在何种类型的组织 中或者组织的哪一个层次上——管理者都在履行着类似的角色。管理者的 角色的强调重点随组织的层次不同而变化。
表1-2(见下页)中选择的纳入开发模块的材料，反映了广泛的具有代
表
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性的管理活动，这些是我们也是公认的四种章管管理理职与组能织的导重论 要组成部分。
表1-2 管理者技能与管理职能
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12、技术技能、人际技能、概念技能，这三种技能对 今天的管理者同样重要吗？
总之，组织是指一种实体，它 具有明确的目的，包含人员以及具 有某种精细的结构。今天的组织正 在成为更开放、更灵活和更具有响 应性的组织。
为什么组织要不断变化？
因为这个世界在不断变化。
➢ 世界在改变着组织。
➢ 即使组织的概念在不断变化，但管理者和管理对于一个组织仍然是十
分重要的。
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3、为什么职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要？ 它对管理者和你个人意味着什么？
4、是否存在一种最佳的管理“风格”？为什么？
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开始你的职业生涯，你将要么是管理者那么是被管理者。我们的观点是， 你可以不必渴望成为管理者，但你仍然可以从管理的课程中获取许多有价 值的知识。
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3、成为一名管理者的挑战和回报
表1-5
作为管理者的挑战与回报
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表1-4 变化中的组织
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18、为什么组织要不断变化？
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五、为什么要学习管理 1、管理的普遍性
我们说，对于所有的组织，管理都是绝对必要的，无论在组织 的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于 哪一个国家，这种性质称为管理的普遍性。
14、说明怎么用系统观点描述管理者做什么。 15、什么是权变观点，以及怎么用权变观点描述管理者做什么？
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四、什么是组织 管理者在组织中工作，没有组织就没有管理者。
什么是组织？ 组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。
含 义： 1）每个组织都有一个明确的目的 2）每个组织都是由人员组成的 3）所有的组织都发展出一些深思熟滤的结构
管理过程：是指一组进行中的决策和行动，包括计划、组织、领导和 控制。
当管理者进行管理时，他们的工作通常以连续的方式也就是以过程的 方式体现出来。
2、管理角色： 亨利 ·明茨伯格这位杰出的管理研究者认为，管理者做什么可以通过
考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述。管理者实际上在扮演10 种不同的但高度相关的角色。
6、罗伯特·卡茨确认了三种管理者需要的技能，即技术技能、人际技能 和概念技能。他进一步说明了这些技能相对于不同组织层次的重要性。
7、系统观点可以用来描述管理者做什么，因为组织是一个开放系统， 由相互关联和相互依赖的部分组成。在系统中，管理者协调各种工作活动， 以便实现组织的目标。
8、权变观点（有时又称为情境方式）反映了这样一个事实，即组织是 不同的，它们所面对的环境是不同的，因此要求不同的管理方式。
20、为什么尽管你没有做管理者的计划，理解管理者仍 然是必要的？
管理者对“管理者困境”的回应（P20） 主人公：香农 ·麦克默特里 主人公：詹姆斯 ·G ·阿马尔菲塔诺
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1、管理者是这样的人，他同别人一起工作或通过协调其他人的活动的 方式实现组织目标。组织和工作性质的变化改变了管理者的角色。在管理 者和非管理部门之间不存在清晰的界限。
表1-3
普遍的权变变量
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6、关于管理者工作的多种观点的总结 管理者的工作可以用不同的观点来描述：职能观点、角色观点、
基本技能观点、系统观点，以及权变观点。每一种方法都提供了对管 理者工作的一种不同视角。我们将采用职能方法作为研究管理的框架。
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管理做什么的方式包括：职能方式和角色方式两种，各有优点。职能 方式代表着将管理者职责概念化的最有用的途径。
职能理论和角色理论的差别可以由这样的事实得到解释，即管理者所 从事的某些工作并非纯粹是管理。（请大家思考为什么）
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9、描述明茨伯格的10种管理角色，以及怎么用它们解释管理者做什么？
分类：基层管理者、中层管理者、高层管理者
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2、说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理者。
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二、什么是管理 定义：管理是一个过程，是协调工作活动使之有效率和有效果的过程。
管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更有效率和更有效果的过 程。
2、管理是一个过程，是协调工作活动使之有效率和有效果的过程。管 理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更有效率和更有效果的过程。
3、效率是指以最少的投入获得最大的产出；效果是指实现组织目标的 程度。效率涉及做事的方式，效果涉及事情的结果。
4、计划包括定义组织的目标、制定战略和计划以实现组织的目标；组 织包括设计结构以执行计划；领导包括激励下属、影响个体或团队、有效 的沟通以及处理雇员的行为问题；最后，控制包括监督、比较和改进组织 的绩效。管理过程是指一组进行中的决策和行动，包括计划、组织、领导 和控制。
2）管理工作的系统观点意味着决策和行动。 3）管理者职责的一个重要部分是要认识和理解外部各种因素的影响
5、在不同的和变化的情境中进行管理
管理不是也不可能是仅仅基于简单的原则，不同的和变化的情境要求管理
者运用不同的方法和技术。
管理的权变观点（又称为情境方式）强调这样一个事实，因为组织不同，
他们所面对的情境不同，因此可能要求不同的管理方式。所以，当我们以权变
用权变观点确定管理者做什么
描述组织是什么以及组织概念的变化
解释研究管理的价值
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管理者困境： 由CPA企业、LLG公司变革的案例引出
本章内容 一、谁是管理者
定义：管理者是这样的人，他同别人一起工作或通过协调其他人的活 动的方式实现组织目标。
组织和工作性质的变化改变了管理者的角色。在管理者和非管理部门 之间不存在清晰的界限。
管理者坦言（教科书P13） 主人公：马莎·E·巴克曼 ‫٭٭‬描述你的工作 ‫٭٭‬为什么管理者对组织来说是重要的 ‫٭٭‬今天的管理者要做到有效需要哪些技能
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4、管理系统 系统是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整 体。存在两种基本系统，即封闭系统和开放系统。 封闭系统：不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响； 开放系统：动态地与它所处的环境发生相互作用。我们将组织称为系统的 时候，指的是开放系统。 一个组织从环境中获取输入（资源）并将其转换为输出，这种输出被分配 到环境中。
观点描述管理者做什么时，我们认识到管理者必须“读懂”和尝试着解释他们
所面对的偶然事件，这在他们决定如何采取最佳方式协调通过其他人进行的活
动之前是必须考虑的。
迄今为止研究人员至少辨认出了超过100个不同的权变变量，但是以下4
种变量代表了最普遍的权变变量。
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