旅行社发团管理22

第二节接团社的选择
（2）接团社的调整 ▪ 对于列人档案库的接团社，当发现其不适
应新的接团要求、游客投诉较多、效率低 下时，要及时与其终止合作关系，寻找新 的接团社，‘不要在一棵树上吊死’。对 于新开发的旅游目的地和旅游产品，发团 社要及时补充和发掘新的合作伙伴。
第三节 旅行社发团作业流程
▪ 预报计划 接团社书面确认 正式计划 发出 发团过程中的监督控制 团队 结束后的反馈
分。
第一节旅行社发团管理概述
三、旅行社发团渠道 1、国外组团（入境） 国内旅行社 国内各相
关旅行社 如：名山名水线 北京/西安/成都/重庆/宜昌/黄山/
上海 2、国内组团社（出境） 国外旅行社 如：法瑞意梵4国11日经典文化之旅 3、国内组团社（国内游） 国内相关旅行社 如：贴心系列—桂林/漓江/阳朔/荔浦双飞4日阳朔
第二节接团社的选择
发团社采取的主要措施有： （1）建立接团社档案库 发团社可以建立各个目的地的接团社档案，内
容包括旅行社的性质、业务范围、注册资金、联 系方式、规模、接待能力、导游人员数量、语种 等；还要及时补充新的信息，如接团情况、近期 业绩等。当发团社将团发至某地时，可直接从该 旅行社档案资料中进行比较选择。这是一种高效 的管理方式。
第二节接团社的选择
监督和被监督的关系 发团社通过出团计划书与接团社之间约定有关接
待事项，如交通工具的选择、食宿标准、线路中 所包含的游览景点以及付费方式等。 因此，接团社在团队接待过程中要受到发团社的 监督和约束，不能随意更改事先约定的有关接待 事项。否则，发团社可根据有关约定扣减团费或 通过法律手段解决问题。
第二节接团社的选择
两者的关系为： 相互协作、互惠互利 ▪ 接团社对旅游目的地的景区景点、交通食宿等更
加熟悉，也更能方便地购买这些服务。组团社通 过接团社来组织和安排旅游者在目的地的活动， 能减少负担、方便操作。 ▪ 接团社能从接待活动中获取利润。 ▪ 双发各取所需，精诚合作，才能保证旅游活动顺 利进行。
旅行社的接团经验、对各线路的熟悉程度、 服务质量、游客评价等。 发团社应选择接团经验丰富、熟悉接待线路、 服务质量优、游客评价好、重合同守信用的 旅行社作为接团社。
第二节接团社的选择
5、其他因素 除了上述因素之外，发团社还应考虑接团社的报价、
接团社对本旅行社业务的依赖程度、接团社的发展 潜பைடு நூலகம்等。 在选择接团社时，应注重合作的长期性，以追求最 大经济效益为目标。对于那些合作诚意高、发展潜 力大的旅行社，可考虑建立长期、稳定的合作关系。
第三节 旅行社发团作业流程
一、预报计划
预报计划书
成都XX旅游公司: ▪ 我社组织的SSS-C-950618团一行33+1（内宾，男20人，
女13人），于2010.6.18乘T190次于20日上午7:00抵成都。 请按常规行程安排去峨眉、都江堰浏览，并请即预订6.23 （五）上午T83次硬卧34张去重庆。此团系重点客户，请务 必保证晚上硬卧离蓉。另此团6.20、6.21宿峨眉山大酒店， 6.22一晚宿成都大酒店，请代订标准房16间加一床和全陪房 一间，正式计划及旅客名单后发。
接团社书面确认
上海XX旅行社业务部XXX先生： ▪ 贵社发来SSS-C-950618团33+1预报收悉，已
按计划订妥去渝T83次34张硬卧票和指定酒店。请 早发名单。
谢谢关照！ 成都XX旅游公司 计调部XXX 2010.5.18
第三节 旅行社发团作业流程
2、价格确认 （1）总报价式 （2）分项报价式 综合服务费：市内交通费、导游服务费 城市间交通费：火车、飞机、游船等 房费：含早餐费 正餐费：不同的标准费用各不相同 门票费：含景点第一门票费 其他费用：超公里费、特种门票费、保险费、订票费、
新玩法 4、国外分支机构 国内总社 各有关旅行社
第一节旅行社发团管理概述
四、旅游团队的分类 1、按国界分 2、按人数分 3、按旅游线路分 4、按游客组成分 5、按旅游目的分 6、按特定的旅游内容分 7、按游客享受标准分 8、按旅游方式分（参团，自助）
第二节接团社的选择
▪ 接团社的定义 ▪ 发团社与接团社的关系 ▪ 接团社选择的标准 ▪ 接团社选择与调整
第二节接团社的选择
可以相互转化 发团社和接团社是相对而言的，都是一种临时角
色。 一般说来，旅游资源条件较好的目的地的旅行社
主要是接团社的角色；而经济发达的客源地旅行 社主要是发团社角色。但这不是绝对的，发团社 与接团社的角色因每一次业务的不同可以进行转 化。
第二节接团社的选择
三、接团社选择的标准
▪ 这样做的结果是，这家旅行社的团到哪里都是当 地接团社的重要客户，价格也优惠了，领导也十 分重视。由于团队质量得到了保证，游客很满意， 组团也容易了。而接团社担心团被其他地接社挖 走，所以更加小心谨慎，质量越做越好，团队增 加了，价格还主动优惠，形成了良性循环。
▪ 该旅行社从规模效应中获利，目前在全国选择几 家大的酒店集团，坚持每地只选1-2家旅行社作 为发团对象。
案例4：讲究规模效应
▪ 四川有一家名牌旅行社素以严格管理著称，在选 择接团社和住酒店方面要求较高。但前几年团队 发往外地后，未能引起接团社的重视，经常出现 质量问题。主要领导亲自去外地接团社拜访，将 方方面面意见集中起来，原因很简单：发团作业 人员出于种种原因，把团交给三四家旅行社接待， 由于团量不集中，而且价格上也无多大优惠，哪 家都不重视。后来这家旅行社改变发团方式，把 有限的团量集中起来，每地只给一家或两家，而 且一给就是一年，如果没有重大质量事故，第二 年接着发。
第二节接团社的选择
四、接团社的选择与调整
1、接团社的选择（选择接团社的主要方式） 原则：要多方选择、重点培养、建立长期稳定的合 作关系。
(1)发团考察 ▪ 发团考察是一种很实际也较常用的考察方式。通过
实际的合作，可以获得切身的体会，获取可靠的第 一手资料。对接团社的人员素质、办事效率、服务 水平、接待网络等有实际的接触和了解。
特殊费用等。
（3）开帐式
一切费用公开，然后按旅行社总费用的 8%~12%（除去城市间交通费）收取服务 费。
业内口碑好，富有朝气和活力。 有的旅行社属承包经营，业务流程很不规范，接待质量
难以得到保证； 有的旅行社管理体制不佳，员工积极性不高，服务质量
也得不到保证。 发团社应尽量选择管理模式先进的旅行社来承担接待任
务，以确保游客和本旅行社的利益。
第二节接团社的选择
3、考察旅行社规模大小 一般而言，规模大的旅行社在人才、资金、接待网络、
第二节接团社的选择
一、接团社的定义 ▪ 直接为旅游者提供有关旅游目的地的路线、
交通工具、餐饮、观光以及其他旅游事项 等信息和相关服务的旅行社。
二、发团社与接团社的关系
案例1
▪ 北京金玉假日旅行社王×甩团事件，是因 为组团社根本没有向河北围场的各接待单 位支付费用，沿途多家酒店不予接待，恰 逢当天下雪，游客冻病。作为计调人员的 王×被游客请到现场后，非但没有妥善处 理好这一质量问题，反而关掉手机，切断 与游客的联系。
管理等方面具有更大的优势，业务操作更熟练、效率 更高。选择规模大的旅行社合作，组团社风险较低。 规模小的旅行社，则在经营方式上更加灵活，价格、 服务等方面回旋的余地较大。 接团社的选择也是一个双向的过程。组团社应根据自 身的实力和具体的情况选择规模合适的旅行社合作。
第二节接团社的选择
4、考察接团记录 发团社可查看旅行社的接团记录，从中了解
第一节旅行社发团管理概述
一、旅行社发团管理概述 1、发团的定义 ▪ 发团指组团社将通过各种招徕手段形成的
旅游团委托给指定的旅游目的地接待社， 并由其负责完成合同中所规定的旅行游览 活动过程。发团管理，是指组团社对这一 过程的管理。
第一节旅行社发团管理概述
2、发团管理的主要内容 ▪ 旅游计划的制定 ▪ 与接待社的洽谈 ▪ 对旅游全过程的质量监督 ▪ 旅游结束后的总结控制 3、组团社的定义 ▪ 指客源地的组团社（包括批发商和零售商），它
案例2
▪ 南京中南旅行社因与昆明中国康辉旅行社发生团 款纠纷而甩团。由昆明中国康辉旅行社有限公司 组织的47人旅游团进行北京至华东14日游。10 月1日晚，地接社南京中南旅行社以款项未付甩 团。当晚，地接社的司机和导游不知去向。游客 已进入房间休息，又被杭州萧山大酒店赶到大堂 达3个多小时。组团社昆明中国康辉旅行社有限 公司答应于10月2日紧急打款3万余元给南京中 南旅行社后，才得以完成后3天的行程。
谢谢合作！
祝贵公司昌盛！
上海XX旅行社 业务部XXX
2010.5.15
第三节 旅行社发团作业流程
一、预报计划 ▪ 预报的目的：提前通知接团社做好相关准
备 ▪ 预报的内容：团号、旅游团队人数、团员
构成情况（性别、年龄、民族，有无特殊 客人）、抵离时间、旅游线路、交通工具 要求、食宿标准等。
第三节 旅行社发团作业流程
旅游团能否按计划顺利地完成任务，在很大程度上取决 于旅游目的地接待社的接待情况。因此，对接待社的选 择十分重要。
发团社应根据市场需求及其变化趋势，有针对性地在旅 游目的地旅行社中进行比较和挑选，选择合适的旅行社 作为接团社。
发团社在挑选接团社时，应从以下几个方面来考虑：
第二节接团社的选择
1、考察旅行社的合法性 应考察旅行社是否是依法设立，有无旅游行政管理部门颁
们通过各种招徕方式组团，向游客提供符合其需 求的旅游产品，并就旅行中有关事项与游客协商 后签订旅游合同。
第一节旅行社发团管理概述
二、发团管理在旅行社整体业务中的地位 1、发团管理是旅行社将旅游产品推向市场、
实现销售的重要环节。 2、发团管理是旅游活动顺利进行的重要保障。
（监督、约束，衔接） 3、发团管理是旅行社日常工作的重要组成部
第四章旅行社的发团管理
核心问题： 接团社的选择方法和应具备的条件 发团作业流程 旅行社报价方式
旅行社的发团管理
▪ 第一节 旅行社发团管理概述 ▪ 第二节 接团旅行社的选择 ▪ 第三节 旅行社发团作业流程
第一节旅行社发团管理概述
▪ 发团管理的概念 ▪ 发团管理在旅行社整体业务中的地位 ▪ 旅行社发团渠道
第二节接团社的选择
（2）实地考察 ▪ 发团社也可委派本社经验丰富、资历较深的工作
人员赴目的地实地考察，走访当地各接团社，进 行比较分析，挑选当地满意的旅行社，建立合作 关系。 （3）参加旅游行业组织，建立广泛的合作网络。 旅行社协会 旅行社联合体 旅游交易会
第二节接团社的选择
2、接团社的调整 发团社选择接团社后，并不等于万事大吉， 随着以后各种情况的变化，如发团社经营 范围、客源地发生变化，或者因为接团社 报价偏低、服务质量下降等，需要对接团 社进行调整。发团社采取的主要措施有：
二、接团社书面确认 1、计划确认 接团社在按发团计划要求安排好各项旅游服务后，
应形成一份详细完整的接团计划书，并盖章确认， 反馈给发团社。
一般情况下，接团社在发出确认函后，接团计划不 得再更改。若遇特殊情况，计划有所变更，则要及 时以传真的形式告知发团社，以最后的传真计划为 准。
第三节 旅行社发团作业流程
案例3 ▪ 宜昌旅行社、重庆市工贸客运公司旅游分公司与 河南省商都旅行社有限公司发生团款纠纷而扣团。 河南省职工旅行社、河南省商都旅行社、河南省 豫港国际旅行社有限责任公司组织郑州游客，于 10月1日至6日到湖北和重庆作长江三峡游，地 接社为湖北的宜昌旅行社和重庆工贸客运公司旅 游分公司。组团社与地接社衔接不好，且宜昌旅 行社指派无证导游闫×、田×，接待中多次发生 旅游服务质量问题。10月5日，重庆工贸客运公 司旅游分公司以宜昌旅行社与河南商都旅行社有 团款纠纷为由，将17名游客扣留在距重庆火车 站4公里处的重庆工贸旅游公司所在地，直到开 车前10多分钟，才将火车票交给游客。
发的旅行社业务经营许可证，注册资金是多少，质量保证 金是否缴纳，证件是否齐全；该旅行社的性质如何，经营 范围如何，导游人员的资格、素质如何；是否遵纪守法， 有无违规记录等。 上述情况，既可向接团社直接询问，也应通过其他途径侧 面了解、证实。
第二节接团社的选择
2、考察旅行社的经营管理模式 管理模式先进的旅行社，经营目标明确、公众形象好、