第八章_人力资源的跨文化管理讲解
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高不确定性回避的国家有如下准则和价值观： （1） 避免冲突 （2） 不能容忍不正常的人和思想 （3） 法律非常重要，应被遵守 （4） 专家和权威通常是正确的 （5） 统一思想是重要的
第八章 人力资源的跨文化管理
一、企业文化 二、跨文化人力资源管理
一 企业文化
（一）定义 所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的 为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为 规范。
一 企业文化
（二）、企业文化的要素
企业环境 对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素 价值观 组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心 英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模 礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期
高权力距离的国家有以下准则和价值观： （1） 不平等从根本上是好的 （2）每个人都有自己的位置，有人地位高，有人地位 低 （3） 大多数人应依赖一位领导 （4） 权力者被授予特权 （5） 权力者不应阴藏其权力
2、 对不确定性的回避
即人们感到不确定情势的威胁，从而形成信念和制度以 回避可能的风险的程度
不同理解,忽视文化传统所塑造的不同民族性格,以 及对生活的态度不同,都会导致跨 文化冲突.
跨国企业文化冲突的表现
民族性格、思维模式不 同导致文化冲突
行为模式不同导致文化 冲突
对文化意义符号的不同 理解导致文化冲突
语境障碍导致文化冲突
政治体系不同导致文化 冲突
宗教信仰不同导致文化 冲突
传统文化是民族文化的深层积淀，它融于民族性格之中， 使各民族表现出不同的个性。民族责任、个性与人性的 差异，往往造成跨文化沟通的困难。
•摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用
沃尔玛的价值观
“乡土”理念 顾客第一
“顾客是上帝” “尊重每一个员工” “每天追求卓越”
给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！ 给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛(Warl-Mart)！ 谁是第一？顾客！
太阳下山规则 超越客户的期望 十英尺的态度
象
企
业 文
精神层
化
制度层
物质层
（四）企业文化与企业形象
传播媒介
企
企
业
业
公
文 化
形 象
众
（五）企业文化建设 以系统的观点看待企业文化，正确处理三个
层次的关系 精神层
制度层
物质层
（五）企业文化建设
• 吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精 神
• 中国传统文化的精髓——和谐
（五）企业文化建设
企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌
制度层
管理制度 特殊制度 企业风俗
企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ品 文化传播网络
一 企业文化
（四）、企业文化与企业形象
视觉形象
企
行为形象
业
形
理念形象
提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境
肯定个人尊严 Individual Dignity Entitlement (IDP)
海尔文化与管理
海尔企业文化
海尔精神——敬业报国，追求卓越 海尔作风——迅速反应，马上行动 海尔哲学——中正之道（中和，公正；大中至正） 海尔经营理念——企业现代化；市场全球化；经营规模化
不同国家的体系有其特殊性质，信奉特殊的价值观。企 业产品有时会无意中冒犯某种政治价值观而受到抨击和 抵制。
18世纪印度猪油蜡事件
第十五章 人力资源的跨文化管理
（二）跨文化人力资源协调方法 （1） 识别和理解文化差异
跨文化人力资源管理，首先遇到的 麻 烦和挑战是东道国与母国的文化可能 有显著的差异。
摩托罗拉的价值观
摩托罗拉企业文化概览
企业基本目标－每一个员工的责任
顾客完全满意 Total Customer satisfaction (TCS)
主要处事信念－一贯的处事原则
尊重个人，以礼待人 Constant Respect for People 操守完美，诚信不渝 Uncompromising Integrity
行为模式是民族文化的外显形式，不同的民族造成不同 的行为模式。 在共同的环境中，不同的行为模式会导 致冲突。
不同的文化采用不同的符号表达不同的意义；或者符号 相同，表达的意义却迥然不同。
语境是意义符号所包含的信息的一部分，它使意义符号 完整地表达不同的意义。在相同意义符号中，人们的文 化背景不同，会对意义符号赋予不同的语境而加以理解。
海尔管理模式
日清日高（OEC管理法） 三工动态转换 四等级动态考核 多元化工资福利管理（计件、薪点、岗位技能；质量否决） 6S自检（整理、整顿、清理、整洁、素养、安全） 精神激励
二、跨文化人力资源管理
跨文化冲突与协调 全球人力资源管理
（一）、跨文化冲突的原因和表现
价值观不同是导致跨文化冲突的根本原因 跨文化沟通障碍是导致跨文化冲突的直接原因. 思维和工作习惯不同是跨文化冲突的重要原因. 信仰的不同,对文化意义符号的不同理解,对语境的
主要进取精神－达到同业之冠
坚持6个西格玛质量标准；6-Sigma Quality 全面缩短运转周期；Cycle Time Reduction 成为产品和制造技术的领先者；Product and Manufacturing Leadership 增进企业利润。Superior Financial Performance
望的行为模式
文化网络 组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业
价值观和英雄人物传奇的“运载工具”
[美]阿伦•肯尼迪 特伦斯•迪尔，公司文化，生活读书新知三联书店，1989年10月第一版
一 企业文化
（三）、企业文化的层次
精神层
物质层
企业经营哲学 企业精神 企业风气 企业目标 企业道德
第二节 跨国公司的跨文化管理
国家间文化差异的表现
著名的荷兰学者霍夫斯特曼对70个国家116000 个人进行问卷调查，发现国家文化的差异表现在 以下四个方面：
1、 权力距离 2、对不确定性的回避 3、个人主义与集体主义 4、男性化与女性化
1、 权力距离
权力距离是指一个机构或组织内下级在接受不平等的 权力的程度。
第八章 人力资源的跨文化管理
一、企业文化 二、跨文化人力资源管理
一 企业文化
（一）定义 所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的 为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为 规范。
一 企业文化
（二）、企业文化的要素
企业环境 对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素 价值观 组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心 英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模 礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期
高权力距离的国家有以下准则和价值观： （1） 不平等从根本上是好的 （2）每个人都有自己的位置，有人地位高，有人地位 低 （3） 大多数人应依赖一位领导 （4） 权力者被授予特权 （5） 权力者不应阴藏其权力
2、 对不确定性的回避
即人们感到不确定情势的威胁，从而形成信念和制度以 回避可能的风险的程度
不同理解,忽视文化传统所塑造的不同民族性格,以 及对生活的态度不同,都会导致跨 文化冲突.
跨国企业文化冲突的表现
民族性格、思维模式不 同导致文化冲突
行为模式不同导致文化 冲突
对文化意义符号的不同 理解导致文化冲突
语境障碍导致文化冲突
政治体系不同导致文化 冲突
宗教信仰不同导致文化 冲突
传统文化是民族文化的深层积淀，它融于民族性格之中， 使各民族表现出不同的个性。民族责任、个性与人性的 差异，往往造成跨文化沟通的困难。
•摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用
沃尔玛的价值观
“乡土”理念 顾客第一
“顾客是上帝” “尊重每一个员工” “每天追求卓越”
给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！ 给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛(Warl-Mart)！ 谁是第一？顾客！
太阳下山规则 超越客户的期望 十英尺的态度
象
企
业 文
精神层
化
制度层
物质层
（四）企业文化与企业形象
传播媒介
企
企
业
业
公
文 化
形 象
众
（五）企业文化建设 以系统的观点看待企业文化，正确处理三个
层次的关系 精神层
制度层
物质层
（五）企业文化建设
• 吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精 神
• 中国传统文化的精髓——和谐
（五）企业文化建设
企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌
制度层
管理制度 特殊制度 企业风俗
企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ品 文化传播网络
一 企业文化
（四）、企业文化与企业形象
视觉形象
企
行为形象
业
形
理念形象
提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境
肯定个人尊严 Individual Dignity Entitlement (IDP)
海尔文化与管理
海尔企业文化
海尔精神——敬业报国，追求卓越 海尔作风——迅速反应，马上行动 海尔哲学——中正之道（中和，公正；大中至正） 海尔经营理念——企业现代化；市场全球化；经营规模化
不同国家的体系有其特殊性质，信奉特殊的价值观。企 业产品有时会无意中冒犯某种政治价值观而受到抨击和 抵制。
18世纪印度猪油蜡事件
第十五章 人力资源的跨文化管理
（二）跨文化人力资源协调方法 （1） 识别和理解文化差异
跨文化人力资源管理，首先遇到的 麻 烦和挑战是东道国与母国的文化可能 有显著的差异。
摩托罗拉的价值观
摩托罗拉企业文化概览
企业基本目标－每一个员工的责任
顾客完全满意 Total Customer satisfaction (TCS)
主要处事信念－一贯的处事原则
尊重个人，以礼待人 Constant Respect for People 操守完美，诚信不渝 Uncompromising Integrity
行为模式是民族文化的外显形式，不同的民族造成不同 的行为模式。 在共同的环境中，不同的行为模式会导 致冲突。
不同的文化采用不同的符号表达不同的意义；或者符号 相同，表达的意义却迥然不同。
语境是意义符号所包含的信息的一部分，它使意义符号 完整地表达不同的意义。在相同意义符号中，人们的文 化背景不同，会对意义符号赋予不同的语境而加以理解。
海尔管理模式
日清日高（OEC管理法） 三工动态转换 四等级动态考核 多元化工资福利管理（计件、薪点、岗位技能；质量否决） 6S自检（整理、整顿、清理、整洁、素养、安全） 精神激励
二、跨文化人力资源管理
跨文化冲突与协调 全球人力资源管理
（一）、跨文化冲突的原因和表现
价值观不同是导致跨文化冲突的根本原因 跨文化沟通障碍是导致跨文化冲突的直接原因. 思维和工作习惯不同是跨文化冲突的重要原因. 信仰的不同,对文化意义符号的不同理解,对语境的
主要进取精神－达到同业之冠
坚持6个西格玛质量标准；6-Sigma Quality 全面缩短运转周期；Cycle Time Reduction 成为产品和制造技术的领先者；Product and Manufacturing Leadership 增进企业利润。Superior Financial Performance
望的行为模式
文化网络 组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业
价值观和英雄人物传奇的“运载工具”
[美]阿伦•肯尼迪 特伦斯•迪尔，公司文化，生活读书新知三联书店，1989年10月第一版
一 企业文化
（三）、企业文化的层次
精神层
物质层
企业经营哲学 企业精神 企业风气 企业目标 企业道德
第二节 跨国公司的跨文化管理
国家间文化差异的表现
著名的荷兰学者霍夫斯特曼对70个国家116000 个人进行问卷调查，发现国家文化的差异表现在 以下四个方面：
1、 权力距离 2、对不确定性的回避 3、个人主义与集体主义 4、男性化与女性化
1、 权力距离
权力距离是指一个机构或组织内下级在接受不平等的 权力的程度。