维护消费者权益.ppt22

2.生产、销售问题商品侵犯了消费者的哪些合法权益？
人身财产安全权、知情权、公平交易权等。
3.假冒伪劣商品有哪些危害？
危害消费者的身体健康和安全，破坏经济 秩序，影响社会稳定。
4.当消费者的合法权益受到侵害时，维权的途径有些？
与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关部门申诉，请求行政部门处理； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁； 直接向人民法院提起诉讼。
商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断 是否购买呢？

打折的目的
想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人 们爱占便宜的心理销售商品…… 迅速回笼资金
是否购买 学会判断是否是真货, 再根据自己是否需要和经 济能力来决定是否购买。
一、炼就一双“慧眼”
6.我们在消费活动过程中应怎样避免合法权益受到侵害？
①拥有一双慧眼，增强自己的判断能力和选择能力 ②掌握有关消费和消费者权益保护的知识 ③如购买时注意商品质量是否可靠、价格是否合 理、计量是否准确；遇到强卖行为要坚决拒绝； ④购买或接受服务时要索取发票等。
7、你知道哪些法律能保护消费者的合法权益？
《消费者权益保护法》、《产品质量法》《食品安全法》 《民法通则》、《宪法》、《刑法》、《广告法》等
近两年调侃“涨价”的网 络词语：
豆你玩、蒜你狠、苹什么、 糖高宗、药你命、煤超疯、油你 涨、辣翻天、玉米疯、盐王爷……
《雾里看花》
当你欲购物之时，你会 受到哪些因素的影响呢？
广告宣传
亲友介绍 街头流行
你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。
你会识别广告的真假吗？
名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。
二.树立良好的权利意识和自我保护意识： 1、商品交易过程中-----运用自己的知识， 保持警惕，防止侵权行为发生。 2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护 自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。
《倒霉的“上帝”》
• “清仓大甩卖，耐克仅售 198元” • “一旦试穿，必须购买” • 只要58元。 •
“耐克” ＶＳ“耐客”。
三.消费者权益受到损害后寻求 解决的途径
与经营者 协商和解
不成
请求消协 调解
不成
不成
提请仲裁 机关仲裁
不成 向行政部
门申诉
向人民法院诉讼
学以致用
1、请评价双汇集团的行为
①.既是不道德的，也是违法的；
②.侵犯消费者的安全权； ③.违背诚信和公平的原则； ④.是对他人和社会不负责任的行为。
１、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。
Байду номын сангаас
福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话 亭打长途电话，被多收了 1.2 元。他通过多种 途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几 经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，“一 块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力， 只为区区 1.2 元不值得。 1.2 元的官司，到底值 不值？为什么?
做为消费者，发票是购物、维权的凭证
做为国家公民，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营 者的偷税、逃税行为得到遏制。
微型知识竞赛
（2）下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315 12358 12365
(消费维权投诉热线)
(价格投诉热线) (产品质量监督热线)
微型知识竞赛
• 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务 质量问题,投诉时该注意些什么?
原因
在大千世界，人们常有“雾里看花”的感觉。
方法
（1）增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消 费者，选择适当合理的消费行为。
（2）主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。 （3）掌握有关消费者权益保护的知识。 （4）要具有良好的权利意识和自我保护意识。
微型知识竞赛
（1）消费者在购物时为什么要索取发票？
5.如何解决假冒伪劣产品坑人、害人问题？ （1）生产经营者： 提高修养，依法经营，讲信用，重质量。 （2）消费者： 学法懂法用法，积极依法维权，学习一些消费知识， 诚信消费，做好对生产经营者的监督和建议。 （3）立法机关： 完善法律法规使我们有法可依。 （4）执法机关： 有法必依，严格执法，严惩欺诈等不法行为。 （5）新闻媒体： 做好舆论监督，公开公正透明，树立社会上讲诚信 的典型。