家装店面管理1

加强团队建设，增强团队凝聚力
店面经理是团队的领导者，评价店面经 理的工作是以团队业绩为标准
成功的团队建设将发挥1+1>2的效果
个人魅力+团队魅力 成功
第四章、店面之运营管理
店面经理在营运管理方面的职责
-－ 按照任务指标对店面销售任务进行分解 -－设计师销售任务下达 -－设计师派单管理 -－客户经理任务指标下达 -－合理制定考核标准并实施 -－运营流程规范化 -－数据的统计和分析
店面形象之软件要素
荣誉墙
资料展示
第三章、店面之人员管理
店面经理在人员管理方面的职责
- 员工行为规范 - 员工考勤管理 - 对员工展开积极有效的培训 - 对员工的业绩进行合理的激励政策 - 新员工的甄选与录用 - 加强团队建设，增强团队凝聚力
员工行为规范
一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”， 而这又很大程度地取决与是否能够留给别人良好的第一印象。
消费者进店是迈向成功销售的第一步！
店面形象包含哪些组成部分？
硬件要素
－－店面门头、灯箱、背板、前台、店面设计 展示、洽谈空间、办公空间等
软件要素
－－POP、灯光、音乐、店面整洁等
硬件要素——店面形象
外部店面形象
前台接待处形象
硬件要素——店面形象
简洁优雅的客户洽谈区
设计 师工作区
店面形象之软件要素
❖ 作业：具体方案，落实实施状况一周和我沟通一次，进行微 调
新员工招聘、培训
店面经理应根据业务需要，编制人员规划，进行人 员招聘并且给予新员工相应专业指导培训。
店面需求
渠道招聘
面试 入职
专业培训
建立有效的激励机制
- 每月对客户经理、设计师的工作态度、工作业绩进行评价 - 评价的结果应以书面形式反馈给全体员工，并上报公司领 导 - 建立与客户经理、设计师就评价结果进行沟通的制度 -设立当月最佳设计师、客户经理评选活动。 -对于优秀员工报请公司进行物质和精神双方面奖励
店面月度销售计划
合理分解年度销售任务可以参考的依据: - 店面前一年度的销售状况分析 - 新一年市场整体增长Biblioteka Baidu预测和店面销售增长预测 - 具体竞争环境的变化 - 节假日的影响 - 特别事件的影响
店面销售任务分解（月度）
2010年度工程和主材配比为1：0.75 2011年度工程和主材配比计划提升为为1：1 2011年度计划比2010年整体增长10%
有效的店面管理
目录
1
店面经理五种素质
2
店面之形象管理
3
店面之人员管理
4
店面之运营管理
5
店面之客户管理
第一章、店面经理的素质
店面经理五大能力
管理能力
五
业务能力
大
能
协调能力
力
执行力
学习能力
一、管理能力
人员管理
管
理
能
力
工作管理
设计师
客户经理 工作计划 任务分解 工作落实
绩效考核
二、优秀业务能力
公司情况
设计师年度、季度任务下达
设计师任务年度销售任务下达可以参考的依据:
-设计师前一年度的销售状况（工程、主材) -当地新一年度房地产开发状况 - 新一年整体增长的预测和店面销售增长预测 - 具体竞争环境的变化
说明：
按照公司任务指标月度分解，将工程和主材任务按照设计师级别和能力分 配给设计师，并以此指标进行月度、季度设计师考核。
设计师工作流程跟踪管理
设计前的准备
客户分析与了解
签订施工合同 交纳首期工程款
第二次谈单 设计图纸
给顾客留下良好的第一印象是一种能力，它需要日常不断的“修炼”， 只有将标准的行为规范培养成日常的行为习惯，才能实现真正的职业化。
大方有礼的 行为举止
良好的第 一印象
整洁得体的 仪容仪表
自信的态度
明朗清晰 的表达
亲切自然 的表情
员工行为规范
- 仪容仪表：着装等 - 日常行为规范：言、行、举止 - 接打电话规范： - 处理用户投诉规范： - 日常工作表单填写规范：
培训进行的方式 - 设定每周固定的培训时间 - 专人负责组织或者轮流准备实施 - 形式可以丰富活泼
授课式
讨论交流
演练
员工培训方式（具体方案和店面经理探讨）
❖ 1、部门内部专业培训－－以老带新 ❖ 2、部门之间交流－－经验分享 ❖ 3、论坛沙龙－－各抒己见、头脑风暴 ❖ 4、知识竞赛－－ ❖ 5、团队拓展－－ ❖ 6、单位内刊－－ ❖ 7、外请专业讲师－－
员工行为规范——检查表
员工考勤管理
❖ 员工日常出勤情况统计 ❖ 请假、加班、倒休情况统计 ❖ 周例会、日晨会情况管理 ❖ 员工外出管理管理
员工培训
对员工开展积极有效的培训非常必要
- 有助于员工提升家装销售技巧和服务能力 - 有助于增强员工对于公司文化、企业优势、 服务流程的熟悉程度 - 有助于经验的总结、分享 - 有助于培养员工相同的价值观
有效沟通，人文关怀
由于人与人之间价值观、性格、处世方法等方面的差异， 就会产生各种冲突，团队人际关系会因此陷入紧张。
经常性的与客户经理、设计师进行沟通，了解他们的工 作状态、生活状态，进入他们的内心世界，去关心他们，消 除他们心中的疑虑，解决他们的困难。这样，就可以增强团 队凝聚力，达成目标。
思考：你在一个月中和你的员工沟通过几次 ？
谈判能力
销售
家装行业 知识
市场调研 能力
家装基本 知识
三、协调、沟通能力
设计师
沟
客户经理
上级领导
通
店面经理
对
象
顾客
公司其它 部门
沟通目的：解决问题 促进关系
执行力
四、执行力
高效执行 准确执行 结果反馈
五、学习能力
❖ 和其他人分享经验—共好 ❖ 多读书看报，接受新的知识 ❖ 主动充电学习、进修
第二章、店面之形象管理
巧用软件要素——以人为本的店面布置，营造舒适、温馨 的店面形象
- 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得信息为原则 - 开辟用户反馈栏，张贴用户表扬信、征文等 - 设计师形象及作品展示 - 其他人性化设计
目的： 通过人性化的店面布置，让顾客感受企业文化，获得良好 感觉，从而增大成交几率
店面形象为什么重要？
店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 日本卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购买 行为会受到销售现场各种因素如店内陈列，广告的功能 的影响而改变 消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感 觉舒适”的需求 在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的 各种偶然因素