电子商务与ERP

指定阅读材料和建议读物
www.gdec.org.cn上的陈拥军博客：教学文件2
教学计划 进度计划 AMT-ERP初阶 案例分析指引
哈佛商业评论
《信息技术的商业价值》
中国人民大学出版社 Thomas H. Davenport的两篇文章 《留住IT精神：“以人为本”的信息管理》和《将公司 置于企业系统》。
所谓“核心能力”，是指公司拥有的一组独擅的技能，它是将 一系列复杂的技术和工作活动协调一致的结果。比如“精益制 造”和“丰田生产方式”，就是丰田公司的核心能力。核心能 力表现为一种“深度的精通”，一个公司凭藉它才可能为客户 提供独特的价值。它不是一个组织内部某个人或某个部门的能 力，也不是指某种独有技术和工艺，而是一个组织集体学习能 力的结果和体现，是公司整合、化合不同的生产技能和技术后 而形成的一种综合能力。核心能力能为公司创造持续的竞争优 势，帮助它延展到广阔的相关市场领域，让公司的产品或服务 持续不断地为顾客提供新的价值。
客户关系管理
CRM：客户关系管理是一种策略，旨在通过 研究客户的需求和行为，与他们发展更为密 切的关系。
利用关系，使盈利增长 利用整合的信息支援服务，发展更密切关系 厘定为各种渠道使用的一致的程序，改善形象， 增强客户信息。 吸纳新客户、提高客户服务效益、留住重要客 户。
三个层次
操作性层次
销售 市场 服务
Customer Support Knowledge Management
供应链管理
供货商
供货商管理
流程
组织
顾客管理
顾客
系统
人与文化
供应链管理流程图
长期&中期 供应需求
1
机会 反馈
联合计划 3 生产计划
2
市场需求 管理
反馈 销售预测
市 场
供应 商
原材料
供货管 理
计划&库存 管理
原材料
材料 供应
原材料
生产所需投入 原料的最佳化
Electronic Commerce Supply Chain Management Sales Force Automation
经营所需投入 资源的最佳化
BOM
Bill of Material
MPS
Master Production Scheduling
MRP
Material Requirement Planning (+Capacity)
企业是异质的，因为企业拥有不同的资源和 能力； 企业竞争优势的主要源泉是企业拥有的资源 和能力，而不是企业所在的行业； 并不是所有的资源都能为企业带来竞争优势 和持续竞争优势，只有那些具有价值性、稀 缺性、难以模仿性和不可替代性的资源，即 “核心竞争力”，才是企业持续竞争优势的 源泉。
思考和问题
MRP II
ERP
Enterprise Internet Manufacturing Resource Integration Resource Planning Planning (+BPR，HR ， Logistics (+Cash flow) Business Service..) Intelligent
第一讲 电子商务与ERP、SCM和CRM
第一、二章 增加：核心竞争力，从资源到能力
本讲的主要议题
电子商务的概念梳理 EC、ERP、SCM、CRM 供应链管理的概念梳理 客户关系管理的概念梳理 核心竞争力，从资源到能力 问题与思考 作业及要求
电子商务概念的梳理
Internet/ Internet/ IP/IP-VPN IP/IP-VPN Consumer Business
作业及要求
教材上缺少作业练习，可以把部分参考书中的习题作为 练习来做，每章习题自主选起1-2个，提高自己的动手 写的能力。 每次（两次）作业包括：老师给的思考和问题，以及参 考书中的自选习题。 阅读老师博客上的：案例分析指引。查阅文献，为自己 的案例分析大作业（讨论）做准备。
图：电子商务活动示意图
电子商务企业模型
供应商 供应商
直销
供应商
联盟（虚拟）企业
办事处
内销
客户 客户
供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商
虚拟企业 ( (动态联盟) )
主体企业 （盟主） 物资供应公司 制造部
代销点 客户 代销点 客户 零售商 客户 客户 客户 客户
代理商
外销
销售公司
MIS
批发商
联盟（虚拟）企业 联盟（虚拟）企业
零售商
运输、 运输、仓储
供应商 供应商 供应商
运输、仓储、 运输、仓储、配送
维修服务
维修点 服务点
MRP/MRP II DRP SCM 理念 ERP（供需链管理 （B2B） 系统 技术 （B2B、B2C） CRM
/ Internet） 电子商务 模式
ERP
Internet/ Internet/ IP/IP-VPN IP/IP-VPN
Certificate Authority (CA)
Finance Private Finance Private Network Network (FPN) (FPN)
Bank-Issue
Bank-Receive
Payment Gateway
来源：新华文摘，2007，3。核心竞争力再解读，吴佰凡 原文发表在《21世纪商业评论》上，2006年第11期 李东红
从资源到能力
“核心竞争力”是Core Competence通行的 中译，它的准确的译法应该是“核心能力”、 “核心专长”。这个概念是由哈梅尔（Gary Hamel）和他的老师普拉哈拉德 Hamel （C.K. Prahalad）在一篇题为《公司的核心能 力》（The Core Competence of the Corporation，发表于1990年5、6月号的《哈 佛商业评论》）的文章中提出的。
4 生产
商业战略
生产
生产 能力
库存水平&运送 (成品,半成品,自制件,原材料)
6
组织/结构 质量 成品
7
库房& 运送
5
系统支持
流程 支持
Байду номын сангаас
定单 招聘,评估 &培训 成品
定单& 查询
市场销 售管理
成品& 客户服务
客户
信息流 物流
客户端软件中支持代 理商销售、 理商销售、库存管理
华凌供应链管理系统（SCM） 华凌供应链管理系统（SCM）
支持变式BOM 支持变式BOM 支持在途查询
ERP系统 ERP系统
支持JIT 支持JIT生产 JIT生产
代理商 分销商 专卖店 大客户 散 户
电子商务 网站
综合计划 系统
采购协同 网站
供应商
支持多工厂/ 支持多工厂/ 多库存地 支持混合生产计划模式
运输配送商
支持门到门服务
生产线
支持混合生产方式 支持条码管理
信息化（电子商务、ERP、MIS）能够成为企业核 心竞争力的源泉吗？为什么？ 查阅文献，讨论企业资源计划及其管理的范畴。 查阅文献，用SWOT分析方法，简要分析国内ERP SWOT ERP 企业（用友、金蝶、金算盘等）的发展前景？ “能够让公司获得持续竞争优势的‘内在能力’不 是静态、固化的能力，而是一种动态的、弹性的能 力。”，你如何评价这种说法。
协作性层次
与客户的沟通
分析性层次
产生客户智能、决策支持
操作性CRM
互联网 电话 移动通讯、 面对面
互联网市场 互联网销售 自助式服务
电话市场
电话销售
电话服务
经营活动
移动销售
移动服务
市场
销售
服务
ERP管理要点.DAT
企业资源基础理论
1984年，BIRGER WERNERFELT在“企 业资源基础理论”中，提出企业是一个资源 集合体，企业拥有或者控制的资源影响着企 业的竞争优势和收益水平，企业成长战略的 实质就是在现有资源运用和新资源培育之间 寻求平衡。 该文的发表，标志着企业核心竞争力理论的 兴起。