质量管理体系持续改进机制探讨

质量管理体系持续改进机制探讨

发表时间：2019-07-15T14:55:21.937Z 来源：《当代电力文化》2019年第04期作者：冯建东

[导读] 对质量管理体系持续改进机制做简要的探讨。

上海电气国际经济贸易有限公司上海市 200070

摘要：若想提高与完善自身的质量管理体系，就要针对性的采取一定的方式与策略进行不断的改进。而作为进出口贸易公司的一项战略决策，质量管理体系作为实现进出口贸易公司质量目标的质量管理模式，其持续改进机制是企业质量管理体系不断升级有效性和适用性的关键，同时也是提升企业竞争力的重要手段。基于此，本文对质量管理体系持续改进机制做简要的探讨。

关键词：持续改进；探讨；质量管理体系

引言：

持续改进机制作为质量管理体系八项基本原则之一，组织总体业绩的持续改进是组织的一个永恒的目标，是保证质量管理体系有效性、适宜性以及符合性的重要手段。而持续改进是增加满足要求能力的循环活动，以不断改进和完善自身为方式来满足客户及其他日益增长的期望和需求。而目前质量管理体系因引入较长时间已经深入人心，而从管理到员工层面，对于管理体系的理解、实践能力、知识素养以及主观意愿等不同，其改进要求就会有着相应的不同。做好企业质量体系持续改进机制，是每一个管理者为之努力的方向和目标。

1.持续改进方针

在质量方面追求的目标为质量目标，而科学又切实可行的质量方针和质量目标，是进出口贸易公司工作过程中的灵魂。所以只有优先确认持续改进质量方针，才能用更为集中的精力来解决运行难点以及存在的管理不到位的问题。

1.1 建立完善问题发现与解决机制

在质量管理体系中通过内部审核、日常监督、服务客户、客户反馈以及管理评审等方式，收集和发现对于体系运行各个方面的意见和建议，使沟通渠道保持畅通，从而使得最高管理者可以了解这些情况。并对于这些问题不隐瞒、不回避，态度端正的去面对已有的问题[1]。若是目前可以及时解决的问题要找出原因及时整改，举一反三加以巩固；目前无法解决的问题，相关人员应查找问题的根源，积极地寻求解决方案，得到管理层的参与和认同，争取最大程度上以最佳方案解决问题。同时持续改进的过程中，通过适当的座谈、文书以及小组讨论等方式与服务对象进行充分的沟通，从而得到更多的改进意见和改进机会，总结出更多的改进方针。

1.2 对持续改进的重点予以确认

质量管理体系的持续改进机制涉及到的要素较多，其推行整体与全面的管理会涉及到进出口贸易公司的各个方面。而在管理方式日渐多元化以及科学化的过程中，改进相应要求就会逐渐增加，力度和覆盖面也会越来越大。可能一些人员会提出一些对于新的质量管理体系要求的疑问。而对于质量体系的有效运行，将会存在发现问题和解决问题的过程。而对于有一定规模的进出口贸易公司，应确认改革实施的重点，以点带面，对于改革的重点问题进行重点解决，从而全面提高质量管理体系的持续改革目标[2]。对于偏离不大或者较为次要的要素，要进行一般的、逐渐的改进。对于贸易中尤其是大额的风险点较多的业务，在改进策略上需要增加法务支持、投保等控制环节，加强一些重点问题的改进措施，使改进成果得以巩固，每年持续巩固改进成果，在不久的将来，质量管理体系的运行必将上升到一个崭新的台阶。

1.3 创新管理方式

目前的多数进出口贸易公司都根据ISO9001:2015评审认证的标准建立与自身情况相符合的质量管理体系，而这样的质量管理体系，多数却从其他的进出口贸易公司中仿照而来的，这样会一定程度上对于进出口贸易公司的质量管理体系造成了不利影响[3]。而随着时间的推移，管理体系与进出口贸易公司的持续运行与不断磨合与进行修订，其管理体系与管理方式也越来越趋于合理化与科学化。这样进出口贸易公司就不再仅仅依照着ISO9001:2015评审认证的标准来建立质量管理方式，而是视野更加广阔，例如对于纸质产品出口涉及森林管理委员会的FSC认证和对于货物贸易国际物流等涉及的世界海关组织的AEO认证，对于进出口贸易企业来说，符合与之相对应质量管理体系标准，是其可持续发展的生命力。所以对其他的较为卓越的质量管理体系与管理方式进行引进与修改，并使之贯穿应用到目前的质量管理体系之中，即使各个行业的质量管理体系不尽相同，但是同是作为质量管理体系家族的成员之一，对于企业自我的管理水平的提升，在一定程度上都是值得相互借鉴的。

1.4 推动改进落实

根据科学的需要层次与期望理论，质量管理体系中的每一位员工都需要鼓励与一定程度上的激励，从而调动员工的整体积极性，使全体员工参与并按照公司既定的方向和目标努力。每一位员工的参与实施和贡献都能成就新的质量管理体系与方针的落实与实施。所以每位员工对于质量管理体系的持续改进机制都是至关重要的。改进时既要体现制度和体系的统一性和严肃性，又要根据改进实施的难易程度和所取得的成效进行不同等级的激励，特别对于贡献较为突出者应予以一定的褒奖，体现出全员参与与奖罚分明的制度优势，有效推动改进的落实。

2.质量管理体系持续改进措施

在实施质量管理体制的持续改进措施的过程中，确认了总体策略，就会相对更为顺畅以及灵活多样。

2.1 不断改进实施方式

在实施好的管理体系的过程中，是要不断的对体系进行改进和提高的。在管理体系建立及实行后，其改进也会存在一定的困难和挑战。若是管理方式不够成熟，管理对象不能接受等问题就会频频出现，从而影响整个持续改进措施进度的推进和有效落实。同时在质量管理体系要求落实的过程中，不仅要讲究方式方法、领导的作用力，还要避免粗糙生硬的状况出现。所以相关管理人员应积极地学习科学的管理知识，主动与人员进行沟通和交流，找到问题的节点加以分析研究，共同地使具体管理要求得到落实，从而提升改进措施的执行度、可接收度和有效性。

2.2 以点到面，全面提高改进措施

充分的归纳和分析在内部审核、服务客户以及管理评审等等过程中得到的改进要求，从问题反复发生、影响和缺陷较大以及未能有效实施等要素之处着手进行改进。从而做到以点带面，优先解决较大问题，带动并使改进措施得到全面提高[4]。以客户需求为关注焦点，进行过程分析，找到问题所在，找到持续改进的方式方法加以落实，以点带面，反复检验、跟踪反馈、有效巩固。