知识分级标准
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家具销售人员最基本的常识
家具销售人员最基本的常识 现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须具备良好的素质。家具销售人员应具备的素质概括起来包括以下四个方面： 1、精神 一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。 2、知识 这方面的条件决定了销售人员的销售能力，是做好销售工作的基础。包括以下几个方面： 1）商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况； 2）企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。 3）用户知识了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。 4）市场知识了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。 5）专业知识了解与家具有关的工艺技术知识；懂得家居文化、家具流行趋势，以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品。 6）服务知识了解接待的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。 3、修养 由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以销售人员必须具备良好的修养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。 4、技巧 销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。 销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面： 1、引发兴趣 向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品，使顾客每次进店都有鲜感；营造颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。 2、获取信任
集装箱基础知识 各类标准 规范及公约
集装箱基础知识（三） ——各类标准、规范及公约一、集装箱的标准分类 为了有效地开展国际集装箱多式联运，必须强化集装箱标准化，应进一步做好集装箱标准化工作。集装箱标准按使用范围分，有国际标准、国家标准、地区标准和公司标准四种。 1、国际标准集装箱 是指根据国际标准化组织（ISO）第104技术委员会制订的国际标准来建造和使用的国际通用的标准集装箱。 集装箱标准化历经了一个发展过程。国际标准化组织ISO／TC104技术委员会自1961年成立以来，对集装箱国际标准作过多次补充、增减和修改，现行的国际标准为第1系列共13种，其宽度均一样（2438mm）、长度有四种（12192mm、9125mm、6058mm、2991mm）、高度有四种（2896mm、2591mm、2438mm、2438mm）。 第2系列和第3系列均降格为技术报告。 2、国家标准集装箱 各国政府参照国际标准并考虑本国的具体情况，而制订本国的集装箱标准。 我国现行国家标准《集装箱外部尺寸和额定重量》（GB1413-85）中对集装箱各种型号的外部尺寸、极限偏差及额定重量等进行了规定。 3、地区标准集装箱 此类集装箱标准，是由地区组织根据该地区的特殊情况制订的，此类集装箱仅适用于该地区。如根据欧洲国际铁路联盟（VIC）所制订的集装箱标准而建造的集装箱。 4、公司标准集装箱 某些大型集装箱船公司，根据本公司的具体情况和条件而制订的集装箱船公司标准，这类箱主要在该公司运输范围内使用。如美国海陆公司的35ft(英尺，foot)集装箱。 此外，目前世界还有不少非标准集装箱。如非标准长度集装箱有美国海陆公司的35ft 集装箱、总统轮船公司的45ft及48ft集装箱；非标准高度集装箱，主要有9ft和两种高度集装箱；非标准宽度集装箱有宽度集装箱等。由于经济效益的驱动，目前世界上20ft集装箱总重达24ft的越来越多，而且普遍受到欢迎。
酱香酒推销的经典语句
酱香酒推销的经典语句 广告语，酱香酒推销的经典语句 1、喝出文化的酒，更添香醇。 2、品承六必酒经，醉爱纯粮酱香。 3、酱出名门，六必酒经。 4、集酿酒大成，品六必于恒。 5、饮六必酒经，品酱酒文化。 6、文化入酒，酱香传承。 7、六必酒经，传承经典味道。 8、六必酒经，品酱香文化。 9、书香六必酒经，酒香典雅人生。 10、一杯六必，真情百倍。 11、典藏酱香，喝出健康。 12、文化酒者，喝六必酒经。 13、百年传承，纯粮酱香。 14、最文化，醉凤香——六必酒经。 15、纯粮六必酒，文化真长久。 16、酒法神韵，纯粮精华。 17、酒经考验，六必典范。 18、六至顺，必至臻，好酒致亲人。 19、喝的文化，读的酱香。 20、六必酒经，一品天下。 21、古法美味，六必体会。 22、六必酒经，溢出来的酒文化。 23、书香四溢，酒酿天成。 24、酒经新华章，六必庆辉煌。 25、六必酒经，品过更信。 26、匠心承文化，文化酿经典。
27、佳酿必选，酒中经典。 28、品酒论经，古法酱香。 29、万般皆下品，唯有此书高。 30、人生得意喝六必——六必酒经。 31、六必酒经，万家共享。 32、酒·凝千载韵，香·知一世情。 33、承六必酒经，酿五粮精华。 34、中国酒文化，醇香更悠久。 35、六必酒经，以文化人，以酒会友。 36、点滴酱香，古韵流芳。 37、喝文化酒，做品味人。 38、有文化，自生香——六必酒经。 39、心与古人举杯，亨当今盛世情怀。 40、知己千杯少，六必酒经好。 41、滴滴六必酒经，杯杯情怀之心。 42、瞻仰文化，传递快乐。 43、品酒经文化，醉心醉天下。 44、六必酒经纯粮酿，越喝越健康。 45、六必酒经匠心酿，书成古今天下享。 46、六必酒经，古典味道。 47、香醇酒经，回味六必。 48、六必酒经，喝出来的酒文化。 49、凤香古今，酒中文化。 50、六必酒经，酒中真经。 51、好酒用纯粮，六必美名扬。 52、六必酒经，边喝边读。 53、喝的是美酒，品的是文化。 54、酱心独运，六必酒经。 55、六必酒经，喝出美味喝出健康。
电脑制作表格基础知识
电脑制作表格基础知识，表格函数制作技巧 一、输入三个“=”，回车，得到一条双直线； 二、输入三个“~”，回车，得到一条波浪线； 三、输入三个“*”或“-”或“#”，回车，惊喜多多； 在单元格内输入=now（）显示日期 在单元格内输入=CHOOSE(WEEKDAY(I3,2),"星期一","星期二","星期三","星期四","星期五"," Excel常用函数大全 1、ABS函数? 函数名称：ABS? 主要功能：求出相应数字的绝对值。? 使用格式：ABS(number)? 参数说明：number代表需要求绝对值的数值或引用的单元格。? 应用举例：如果在B2单元格中输入公式：=ABS(A2)，则在A2单元格中无论输入正数（如100）。? 特别提醒：如果number参数不是数值，而是一些字符（如A等），则B2中返回错误值“ 2、AND函数? 函数名称：AND? 主要功能：返回逻辑值：如果所有参数值均为逻辑“真（TRUE）”，则返回逻辑“真（TR 使用格式：AND(logical1,logical2, ...)? 参数说明：Logical1,Logical2,Logical3……：表示待测试的条件值或表达式，最多这3应用举例：在C5单元格输入公式：=AND(A5>=60,B5>=60)，确认。如果C5中返回TRUE，说明说明A5和B5中的数值至少有一个小于60。? 特别提醒：如果指定的逻辑条件参数中包含非逻辑值时，则函数返回错误值“#VALUE!”或 3、AVERAGE函数? 函数名称：AVERAGE? 主要功能：求出所有参数的算术平均值。? 使用格式：AVERAGE(number1,number2,……)? 参数说明：number1,number2,……：需要求平均值的数值或引用单元格（区域），参数不应用举例：在B8单元格中输入公式：=AVERAGE(B7:D7,F7:H7,7,8)，确认后，即可求出B7值。? 特别提醒：如果引用区域中包含“0”值单元格，则计算在内；如果引用区域中包含空白或 4、COLUMN 函数? 函数名称：COLUMN? 主要功能：显示所引用单元格的列标号值。? 使用格式：COLUMN(reference)? 参数说明：reference为引用的单元格。? 应用举例：在C11单元格中输入公式：=COLUMN(B11)，确认后显示为2（即B列）。? 特别提醒：如果在B11单元格中输入公式：=COLUMN()，也显示出2；与之相对应的还有一
知识竞赛规则及流程
关于开展2018年XX知识竞赛的通知 各XX科室、各XX部门： 根据《XX公司20XX年行动方案》，经行领导批准，决定开展XX竞赛，现将有关事项通知如下： 一、竞赛时间： 初定于2018年8月底9月初，具体时间另行通知。 二、竞赛内容： 以安规知识为主，包括安规要求、管理要求、案防知识、安全知识、国学文化等。 三、竞赛组织： 由部门共X队，每队3人，另出3人作为后援。 四、竞赛方式： 分为初赛、决赛、守擂三个阶段。 初赛：参赛队伍分成4组，每组共10支队伍进行初赛，每组胜出的2支队伍进入决赛，共8支队伍。 另对被淘汰队伍根据得分选出一组进行复活赛，其中胜出的2支进入决赛。 初赛共决出10支队伍进入决赛。 决赛：10支队伍通过各个参赛环节进行比赛。 守擂：2017年安规知识竞赛冠军作为守擂方，由2018年的冠军进行攻擂，胜利者成为本年度擂主，获得擂主旗。 具体竞赛规则另行下发。 五、赛前准备： 1、报名： 2018年7月31日前，请各参赛单位确定参赛选手名单（包括主赛及后援共6名），报送安规管理部臧珊珊。
2、征题： 改变以往单一由总行出题的惯例，采取各部室共同出题的方式。现向全行各分支机构及部室征集竞赛题目，其中每个单位出题数量为：单选题20题、多选题10题、判断题20题、简答题1题。题目应紧紧围绕竞赛内容，难易适中，请勿与安规考试题目雷同。安规管理部将对征集的题目进行遴选备赛。 请各部门，于2018年8月15日前，向安规管理部陈莹莹报送题目。 本次竞赛将作为各单位安规考核内容，希望各单位按时上报参赛名单及竞赛题目，做到认真出题、积极参赛、赛出水平、赛出风格。 特此通知。 安规管理部 2018年7月25日 附：2018年安规知识竞赛活动方案
房地产销售必备基础知识
房地产销售必备基础知识 1. 房地产：是指以土地和房屋作为物质存在形态的财产。它是由房产和地产两大部分组成。所谓房产，是指以房屋作为物质载体的财产；所谓地产，是指以土地作为物质载体的财产。其特征有：（1）固定性；（2）永久性；（3）个别性；（4）保值性与增值性。 2. 房地产业：是指从事房地产开发、经营、管理和服务的产业。它包括：土地的开发、房屋的建设、维修、管理，土地使用权的有偿划拨、出让、转让、房屋所有权的买卖、租赁、典当、房地产的抵押，以及由此形成的房地产市场。 3. 三通一平：是指建设前期的开发工作，指施工现场达到路通、水通、电通和场地平整。“三通”是把开发区红线以外的道路，给排水管道、供电线引入施工现场，“一平”是把施工现场的土地进行平整。 4. 七通一平：指大的开发区或重要的开发项目施工准备工作的要求。“七通”包括道路通、给水通、排水通、电力通、通讯通、煤气通、热力通。“一平”是土地平整。 5. 规划红线：是对建设用地范围的标定，通常以用地角点的城市坐标或参照建筑物距离给定。 6. 保障性住房：是与商品性住房（简称商品房）相对应的一个概念，保障性住房是指政府为中低收入住房困难家庭所提供的限定标准、限定价格或租金的住房，由廉租住房、经济适用住房、两限房和政策性租赁住房等构成。 7. 经济适用房：指具有社会保障性质的商品住宅，是国家为解决中低收入家庭住房问题而修建的普通住房，具有经济性和适用性的特点。这类住宅因减免了市政配套等费用，（其中包括免去土地出让金，削减了市政配套费用的50％，并且优先享受银行信贷，其成本低于普通商品房，并且规定了较低的固定利润率3％），故又称经济实用房。 8. 政策性租赁住房：某些地区也叫公共租赁房,归政府或公共机构所有，用低于市场价或承租者能承受的价格向新就业职工出租。其目的是解决家庭收入高于享受廉租房标准而又无力购买经济适用房的低收入家庭的住房困难。
规范管理知识答案
规范管理知识测试答案 单选题 1. 关于工程建设项目的投标保证金不予退还的情况不正确的是（）2分已自动评判 A. 投标人在招标文件中规定的时间内签订合同的。 B. 中标人放弃中标项目的 C. 中标人无正当理由不与招标人签订合同的 D. 中标人拒不提交所要求的履约保证金的 标准答案：A 2. 下列关于建设工程施工总承包的说法中，正确的是（）。2分已自动评判 A. 《建筑法》禁止总承包单位转包、分包工程 B. 总承包单位征得建设单位的同意可将部分主体工程分包 C. 建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位自行完成 D. 两个以上不同资质等级单位联合共同承包的，可按照资质等级高的单位的业务许可范围承揽工程 标准答案：C 3. 下列关于开标的程序和内容不包括的一项为（）。2分已自动评判 A. 密封情况检查 B. 拆封 C. 唱标 D. 监督检查 标准答案：D 4. 评标委员会成员如果发现存在依法不应参加评标工作的情况应立即（）。2分已自动评判 A. 提出质疑 B. 披露并提出质疑 C. 披露并提出回避 D. 提出质疑并回避 标准答案：C 5. 按照有关招标投标法律法规与规章的规定，招标文件的基本内容构成一般不包括（）。2分已自动评判 A. 招标公告 B. 评标标准和评标方法 C. 技术条款 D. 资格评审组织 标准答案：D 6. 根据国务院有关部门对资格预审的要求和《标准施工招标资格预审文件》范本的规定，资格预审一般的首要程序是（）。2分已自动评判
A. 编制资格预审文件 B. 发布资格预审公告 C. 出售资格预审文件 D. . 申请编制资格预审文件的资格 标准答案：A 7. 《招标投标法》规定，招标投标活动（）环节的最基本要求和特点是公开，保障所有投标人的知情权。2分已自动评判 A. 招标 B. 投标 C. 评标 D. 开标 标准答案：D 8. 按照《招标投标法》规定：“招标代理机构是依法设立、从事招标代理业务并提供相关服务的（）”。2分已自动评判 A. 政府机构组织 B. 事业单位组织 C. 社会中介组织 D. 社会经济组织 标准答案：C 9. 按照《招标投标法》及有关配套规定，对招标投标过程的监督主要由（）以上人民政府有关行政主管部门负责。2分已自动评判 A. 乡级 B. 县级 C. 市级 D. 省级 标准答案：B 10. 行政监督部门对招标投标当事人及利益相关者投诉处理中需要的费用，全部由（）支出。2分已自动评判 A. 投诉人 B. 被投诉人 C. 财政部门 D. 纪检监察部门 标准答案：C 11. 按照《招标投标法》的规定，在公开招标投标环节中，通常情况下（）为合同的要约。2分已自动评判 A. 招标人发出的招标广告 B. 投标人提交的投标文件 C. 招标人发出的招标文件 D. 招标人发出的中标通知书
茅台镇酱香型白酒知识
茅台镇酱香型白酒知识 Prepared on 22 November 2020
茅台镇酱香型白酒知识 一、香型：酱香型 二、度数：53° 三、品质 1、捆子酒：俗称坤沙，是用茅台镇周边生长种植的小红梁，赤水 河的水，酿造而成。因为工艺特点：小红梁不会打碎或者说爆壳，这样小红梁酿酒出酒率很低（大约5斤红梁1斤白酒），但酒质最好。 因粮食自然发酵酿造所以酒质最优。喝醉以后，不会有任何副作用(茅台酒厂所用酒是捆子酒) 2、粹沙酒：俗称碎沙：因为成本关系，茅台镇有50%左右厂家会 生产粹沙酒。工艺特点：粹沙酒是讲小红梁打碎发酵，这样出酒率高很多（大约3斤红梁1斤白酒），酒质：酒质较好。但是个别厂家工艺生产特点不同，口感不会一样。粹沙酒特点：口感有一点麻舌的感觉，没有刺喉咙的感觉。喝醉以后不会头疼，但是身体会根据个人体质有恶心感，呕吐感。不会伤害身体。 3、翻砂酒：根据一定比例用酒精跟粮食混合酿造，出酒率很高。 （大约1斤粮食1斤酒），酒质特点：因为混有一定酒精酿造，口感有点刺舌，麻舌，的感觉。喝醉以后：有一定副作用，比如头晕，恶心，体质差的人，也许会头疼。 4、串酒：受到外地不良商贩影响，为了逐利。生产串酒： 1：生串：直接用酒精勾兑水，加上色素，香精。特点：酒体黄色看
着很黄，香味很浓，口感很差，刺舌，麻舌，刺喉咙，喝醉以后会上头，有副作用，头疼等。喝串酒对身体有害。 2：熟串：用酒精加酒糟蒸煮取酒，后期加入色素香精。特点：酒体可能黄可能白。香味很浓。口感：很差，刺舌，麻舌，刺喉咙，喝醉以后会上头，有副作用，头疼等。喝串酒对身体有害。 四、年份 1、捆子酒， 1新捆子酒：口感一般，因为酒分子还能活跃，酒香四溢，有一点刺激的感觉。 2陈年捆子酒：年份越长口感越好，入口顺滑，柔和，酒香内敛，完全不会有麻舌，刺舌的感觉，喝醉无副作用。 3因为：在几年的储存中，酒体的微生物逐渐发生复杂变化，酒体逐渐变黄，淡黄色，微微黄色，变的有益。酒分子因为静止储存的环境中逐渐降低活动频率，酒香会内敛。 2、粹沙酒： 1新粹沙酒：口感一般，入口有一点刺激感觉，辣喉的感觉，烧的感觉。 2陈年粹沙：感觉好很多，但是相比捆子有明显区别。有麻舌，刺喉的感觉，喝醉：伴随一定副作用，难受，干呕等。 3、翻砂酒： 1新翻砂酒：口感较差，入口明显感觉不舒服，辣喉 2陈年翻砂：感觉一般，相比粹沙有一定区别，有麻舌的感觉。喝
电子表格基本知识点
电子表格基本知识点 Excel 第一课基础知识和基本操作 一、基础知识 1、简介：EXCEL是一种电子表格处理软件，主要用于对数据的处理、统计、分析、与计算。 2、启动与退出： 3、界而介绍： 标题栏、菜单栏、各种工具栏、编辑栏、行/列标题栏、水平垂直滚动条、编辑区、工作表标签、状态栏 二、基本概念 1、工作薄：一个EXCEL文件就称为一个工作薄，一个工作薄中可以包含若干张工作表。 2、工作表：工作薄中的每一张表格称为工作表，每张工作表都有一个标签，默认为sheet1\sheet2\sheet3来命名（一个工作薄默认为由3个工作表组成）。 3、单元格：工作表的每一个格称为单元格。 4、活动单元格：工作表中带黑色外框的单元格叫活动单元格，也叫当前单元格或激活单元格。 5、单元格区域：由多个单元格组成的矩形区域叫活动单元格区域（也称为表格区域）。 6、行标题：工作表中的每一行行首数字（1、2、3、）称为行标题；一张工作表最多有65536行。 7、列标题：工作表中每一列列首的字母（A、B、C）称为列标题；一张工作表最多有256列。 三、基本操作 1、工作薄操作 （1）新建工作薄：单击“文件”菜单——击“新键”——选择“常用”标签——选择“工作薄”——击“确定”（或击“常用”工具栏上的“新键”按钮）。
（2）打开已有工作薄：单击“文件”菜单——击“打开”——选择文件——击“打开”（或击“常用”工具栏上的“打开”按钮）。 （3）保存工作薄：单击“文件”菜单——击“保存”——输入工作薄名称——击“保存”（或击“常用”工具栏上的“保存”按钮）。 （4）关闭工作薄：单击标题栏上的“关闭”按钮 （5）切换工作薄：单击任务栏上的工作薄标题按钮 2、工作表操作 （1）插入工作表：右击任一工作表——击“插入”即可。 （2）删除工作表：右击要删除的工作表——击“插入”即可。 （3）重命名工作表：右击要重命名的工作表——击“重命名”——输入工作表名称——回车即可。 （4）移动工作表： A、同一工作薄中：按左键拖动工作表至目标位置即可。 B、不同工作薄中：右击要移动的工作表——击“复制或移动工作表”——在工作薄列表框中选择目标工作薄——击确定。 （5）复制工作表 A、同一工作薄中：按CTRL键拖动工作表至目标位置即可。 B、不同工作薄中：右击要复制的工作表——击“复制或移动工作表”——在工作薄列表框中选择目标工作薄——选中“建立副本”选项——击确定。 3、单元格操作： （1）插入单元格：选择相邻单元格——击“插入”菜单——击“单元格”——选择所需的选项击“确定”。 （2）删除单元格：选择要删除的单元格击“编辑”菜单——击“删除“——选择所需选项击“确定”。 （3）移动单元格数据：选择单元格，光标移至下边框，变成向上箭头时拖动单元格至目标位置。 （4）复制单元格数据：选择单元格，光标移至下边框，变成向上箭头时按C ＴＲＬ键并拖动单元格至目标位置即可。 （５）合并单无格：选择多个单元格，击“格式”工具栏上“合并及居中”
知识竞赛流程及规则
趣味知识竞赛流程及规则（草案） 1.各参赛队进入指定位置准备开始比赛； 2.开场舞或其他节目； 3.主持人入场，宣布比赛开始并介绍嘉宾和参赛队伍，介绍参赛队伍同时各参赛队进行展示（各队有参赛口号）； 4.主持人宣布比赛规则及相关事宜 5.竞赛具体流程 第一轮：“单枪匹马”即必答题 必答题共18题，每位选手回答一题。各代表队队员按参赛顺序依次回答问题，即第一道题目由1号选手回答，第二道由2号选手回答，第三道由3号选手回答。 必答题每题10分，答对加10分，答错或回答不完整不加分也不扣分。 答题选手在答题时，其他选手不得提示或补充，否则不得分。 选手答题时间不得超过30秒，从主持人念完题目开始计时。 中场休息：文艺节目表演。 第二轮：“奋勇争先”即抢答题 抢答题共20题，每题10分，答对加10分，答错或不完全扣10分。 各队必须在主持人读完题目并宣布“开始”后按抢答器进行抢答。在主持人宣布开始之前响铃视为违规，本题作废并扣10分。 答题时选手可以相互讨论，由一名队员作答，其它选手可以在规
定时间内补充。 选手答题时间不得超过30秒，从抢答器响铃开始计时。 中场休息：文艺节目表演。 第三轮：“知难而进”即风险题 风险题每队1题，由分数最高的队伍优先选择，题目分值分别为10分、20分、30分，答对加相应分数，答错或答案不完整扣除相应分数。 答题时选手可以相互讨论，由一名队员作答，其它选手可以在规定时间内补充。 答题时间为60秒，从主持人念完题目开始计时。 6.三轮比赛结束如果出现相同比分且影响得奖时，启用加试题。加试题以抢答题形式出现每题10分，答对得10分答错不扣分，答题时间30秒，从抢答器响铃开始计时。直到分出名次。 7.主持人宣布比赛结果，嘉宾点评。 8.主持人宣布比赛结束。 9.嘉宾、选手及观众退场，工作人员清理现场。
大客户销售必备知识
大客户销售必备知识 一、认识销售过程中存在的普遍问题 企业在营销过程中主要存在以下问题： ◎如何找到潜在客户，做到有的放矢； ◎如何知道客户的需要，真正满足其需求； ◎如何使客户满意，促使其不断重复购买； ◎如何实现跨部门的有效沟通，保证销售的高效率； ◎如何将小项目做成大项目，争取大订单； ◎如何与客户老总洽谈，提高销售的成功率； ◎如何对付竞争对手的价格战，提高自己产品的竞争优势； ◎如何缩短销售周期，加快资金流动，降低企业的销售成本。 二、熟悉企业的赢利价值链 企业的赢利价值链如图1所示： 图1 企业赢利价值链示意图 1.财务效益 一个企业最重要的目标就是赢利，赢利可用财务指标来衡量。如果财务指标上升，则表明企业赢利；反之，则表明企业亏本。
财务报表主要有三个，即资产负债表、损益表和现金流量表。企业要想使财务指标上升，就必须让客户主动来购买自己的产品。这就需要企业努力满足客户的需求，提高客户的满意度。 2.客户满意程度 要获取大客户的订单，就必须充分满足客户的需要，尽可能地使客户满意。客户满意度对企业绩效的影响如下： ◎客户满意度提高5%将使企业的利润加倍（Harvard Business Review语）； ◎一个非常满意的客户，其购买意愿是一个满意客户（Xerox Research语）的6倍； ◎2/3的客户之所以离开其供应商，是因为供应商对客户关怀不够（Yankee Group语）； ◎93%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素（Aberdeen Group语）。 3.企业内部管理流程 企业要使客户满意，内部管理须从以下三个方面入手：提高产品和服务的竞争优势、提升产品的品牌及形象和加深企业与客户的关系。 要点提示 要使客户满意，内部管理的入手点是： ①提高产品和服务的竞争优势； ②提升产品的品牌形象； ③加深企业与客户的关系。 提高产品和服务的竞争优势，有利于吸引新客户，扩大市场份额；加深企业与客户的关系，有利于保持老客户，从而使客户价值最大化；产品和服务必须保证自身的独特性、功能性、质量、价格与按时性，这样才能保证和提高竞争优势；品牌会带来连锁效应，企业可以通过提升品牌形象来提高产品的市场影响力。 客户不是上帝，而是朋友，所以销售员首先应该努力提高客户对自己的信任度，与客户建立深厚的私人关系，为建立良好的业务关系打好基础。 4.员工学习与创新 人在企业中所起的作用是非常重要的。维护客户关系、跟客户打交道等都离不开营销人员的努力，销售、售后、以及产品质量的好坏等也与人有很大的关系。企业要想做大做好，员工的素质和技能要想得到有效提升，都需要员工的不断学习与创新 三、做到销售、市场、服务一体化
房地产销售员的必备基础知识
房地产销售员的必备基础知识 五行地缘理论 即理想的房产应处于这样的大环境中：东有木，如森林、绿化带等；南有火，如大型商务功能、生活配套资源等；西有金，如山、军队、金融系统等；北有水，如河流、水库、研究机构等；中央之地属土，置业的佳选应是东取光木，南闹中取静，西安全坚固，北休闲养神。 所谓风水，“风”又称为气，能藏住气的地方才能建房子，且地方要足够大，才能使内气与外气两旺。要截住风，往往要有山，所以风水好的地方常被称为“环山抱水”“背山面水”，背山、环山都可以藏风。水更重要，风水论常讲，“风水之法，得水为上，藏风次之”。 中国房地产发展的三个阶段： 80~90年代，开始了住房商品化、社会化的模式，房地产业实现了从无到有、从小到大的历史性发展；90年~2000年，以邓小平南巡为契机，房地产业经历了由弱到强、由不规范到理性发展的第二个发展期；2001~2010年，随着WTO 及奥运的举办，房地产将进入黄金发展期（第三次飞跃）。 年租金—（月供款+物管费）*12 房产投资回报率= ———————————————————— * 100% 首付款 开发商的资质等级 （按自有流动资金）一级企业为2000万以上；二级为1000万以上；三级为500万以上；四级为200万以上；五级应不低于30万。
“分摊的公用建筑面积”分三类： 1、大堂，公共门厅，走廊，过道，公共厕所； 2、墙体的面积（非套内墙体轴线以外的水平投影面积之和） 3、主要设备的分摊（“八房五室兼两道，电梯管井莫忘掉” ） 八房指电梯机房，水泵房，冷冻机房，卫星电视接受房，空调机房，热水锅炉房，物业管理用房，其它功能上为本建筑服务的设备用房； 五室指消防控制室，变（配）电室，煤气调压室，电梯工作休息室，值班警卫室； 两道指垃圾道，消防通道； 电梯管井指电梯井，管道井 国外企业对物业（不动产）主要有几点硬指标： 硬件要达到5A级标准，外观要与企业档次相协调，周边配套设施完善，层高足够高，单层面积在1500~3000平方米为好，大堂、电梯等公用部位和设施也很重要。 “智能化建筑”的检测验收规范 由市质量技术监督局公布的该规范包括“十三项”标准，有通信网络系统，计算机网络系统与信息安全，建筑设备监控系统，火灾自动报警及消防联动控制系统等。其中火灾自动报警及消防联动控制系统、电源与接地、安全保密技术这三项是强制性标准。 高层建筑的剪力墙结构，建筑空间跨度最多8米，即8米内必须有承重墙或承重柱；
茅台镇酱香型白酒知识
茅台镇酱香型白酒知识 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
茅台镇酱香型白酒知识 一、香型：酱香型 二、度数：53° 三、品质 1、捆子酒：俗称坤沙，是用茅台镇周边生长种植的小红梁，赤水 河的水，酿造而成。因为工艺特点：小红梁不会打碎或者说爆壳，这样小红梁酿酒出酒率很低（大约5斤红梁1斤白酒），但酒质最好。 因粮食自然发酵酿造所以酒质最优。喝醉以后，不会有任何副作用(茅台酒厂所用酒是捆子酒) 2、粹沙酒：俗称碎沙：因为成本关系，茅台镇有50%左右厂家会 生产粹沙酒。工艺特点：粹沙酒是讲小红梁打碎发酵，这样出酒率高很多（大约3斤红梁1斤白酒），酒质：酒质较好。但是个别厂家工艺生产特点不同，口感不会一样。粹沙酒特点：口感有一点麻舌的感觉，没有刺喉咙的感觉。喝醉以后不会头疼，但是身体会根据个人体质有恶心感，呕吐感。不会伤害身体。 3、翻砂酒：根据一定比例用酒精跟粮食混合酿造，出酒率很高。 （大约1斤粮食1斤酒），酒质特点：因为混有一定酒精酿造，口感有点刺舌，麻舌，的感觉。喝醉以后：有一定副作用，比如头晕，恶心，体质差的人，也许会头疼。 4、串酒：受到外地不良商贩影响，为了逐利。生产串酒： 1：生串：直接用酒精勾兑水，加上色素，香精。特点：酒体黄色看
着很黄，香味很浓，口感很差，刺舌，麻舌，刺喉咙，喝醉以后会上头，有副作用，头疼等。喝串酒对身体有害。 2：熟串：用酒精加酒糟蒸煮取酒，后期加入色素香精。特点：酒体可能黄可能白。香味很浓。口感：很差，刺舌，麻舌，刺喉咙，喝醉以后会上头，有副作用，头疼等。喝串酒对身体有害。 四、年份 1、捆子酒， 1新捆子酒：口感一般，因为酒分子还能活跃，酒香四溢，有一点刺激的感觉。 2陈年捆子酒：年份越长口感越好，入口顺滑，柔和，酒香内敛，完全不会有麻舌，刺舌的感觉，喝醉无副作用。 3因为：在几年的储存中，酒体的微生物逐渐发生复杂变化，酒体逐渐变黄，淡黄色，微微黄色，变的有益。酒分子因为静止储存的环境中逐渐降低活动频率，酒香会内敛。 2、粹沙酒： 1新粹沙酒：口感一般，入口有一点刺激感觉，辣喉的感觉，烧的感觉。 2陈年粹沙：感觉好很多，但是相比捆子有明显区别。有麻舌，刺喉的感觉，喝醉：伴随一定副作用，难受，干呕等。 3、翻砂酒： 1新翻砂酒：口感较差，入口明显感觉不舒服，辣喉 2陈年翻砂：感觉一般，相比粹沙有一定区别，有麻舌的感觉。喝
知识竞赛方案及规则
知识竞赛方案及规则 农村信用社改革与发展知识竞赛执行方案及规则 本次竞赛活动本着公开、公正、公平的原则，着眼于宣传信合知识，宣传改革成果，弘扬信合精神，展示信合形象，提升农村信用社在社会上的知名度和影响力。 一、竞赛分段划分： 竞赛分两个部分进行，第一部分为预赛，各镇社、机关及直属中心共21个代表队，以笔试、才艺展示形式进行，选出决赛队；第二部分为决赛，通过领队抽签分组，以现场答题、才艺展示形式进行。。 3、必答题分两部分进行（答题时间30秒）； 第一部分由各参赛队的每名选手按座次依次选题回答，每轮每队的每名队员独立回答两题，其他队员不得补充或提供帮助，共进行1轮。每题的分值为10分，答对加10分，答错或不能回答的不得分。 第二部分为参赛队共同答题，共出两题，所有参赛队均要在答题板上给出答案，每题的分值为10分，答对加10分，答错或不能回答的不得分。
4、抢答题共30题，每轮10题，由主持人读完题并说“开始” 后，参赛队员方可按抢答器进行抢答，答题时间不得超过40秒，答对一题加10分，答错或超时，每题扣10分，主持人未读完题或未说“开始”就按抢答器的，扣10分，而且该题作废。 5、风险题由各队自行选择答题分值，也可放弃答题（答题1分钟）。答题顺序按当时得分由高到低顺序排列（如出现同分，按抽签顺序排列）。题目分值与难度对应，分别为10分、20分和30分，由任意一名队员回答，其他队员可以在规定的时间内予以补充。答对加相应的分值，在规定时间内答题内容不完整、答错题或不能回答倒扣所选题目相应的分值，放弃答题不得分也不扣分。 6、竞赛中如有名次并列且影响到决定胜出队的情况时，将对名次并列的队以加赛抢答题的方式决出名次。加赛采用突然死亡法，先得分者胜出，先答错者直接出局，加赛题目分值为10分。 7、本次竞赛每支队伍基础分为100分，由主持人当场判定加分或减分。主持人不能确认参赛选手回答是否正确时，请评委会现场裁定。评委会的现场裁定为最终裁定。
技术规范知识71
水产养殖有机认证标准 1一般原则 1.1有机水产养殖业是一种开放式或人为开放式的系统。在这种系统中，最大限度地限制使用化学药物、人工药物诱导生产的苗种、非天然原料制成的配合饲料，并利用水域的自然生产力来进行生产，以提供高营养、优质的水产食品为根本目的。 1.2有机水产养殖业的生产中应控制外来的投入品，保护利用植物、动物和天然水域的自然生产能力。尽可能持续利用并保护水域资源，维护天然水域的生态平衡。 1.3有机水产养殖涵盖的围较广，它涉及的水域有淡水、海水、盐碱水和半咸水等；养殖的场地有水库、河流、湖泊、港湾、滩涂、近海和深海等天然水域；养殖的方式有网箱、网栏、网围及增殖放流等；养殖的对象包括各个生产阶段的肉食性、滤食性、吃食性、杂食性及草食性水产经济动物。 1.4在开放水域的野生、固有的水产生物可以作为有机水产养殖对象进行认证，但按照基本程序不能够检查的生物不在本标准围之。 2转换期 2.1有机转换期的确定 转换期不应少于转换生物的一个养殖周期。转换期长短应由认证机构
根据转换生物的种类、生命周期、环境因素、养殖场地、养殖水域、过去残存废物、沉淀和水质等因素具体制定。如果认证机构允许引入了其它常规生物，其转换期也应考虑新被引入的生物。 2.2转换计划 转换开始时应制定详细的有机转换计划，转换计划应包括以下容： 1)历史和现状； 2)转换的时间表； 3)转换的具体容和措施； 4)转换时可能发生变化的因素。 2.3转换的容 转换包括养殖水域的确定、养殖对象选择以及营养、疾病控制等养殖过程和水产品捕捞、运输、粗加工等。 2.4转换的条件 下列情况不需要转换期： 1)在水体自由流动而且未遭受本标准禁用物质影响的开放水域的野生固有生物； 2)有机生产的各种条件，如水质、投入品（饲料、药物和其它物质）可以被检查、监控，并符合相关标准。 2.5如果整个养殖水域不能够一次转换，那么被分割的各个小的转换水域应该保证能够满足所有的标准，且还需满足以下条件：
知识竞赛规则及流程
知识竞赛流程和规则 如何编写知识竞赛抢答赛规则和流程策划书： 编写知识竞抢答赛规则和流程是策划一场知识竞赛活动的开始。那么如何才能写好知识竞赛抢答赛规则和流程策划方案书呢？ 首先，要明确这场知识竞赛的目的，是要达到学习某些知识和技能，还是以娱乐为主，竞赛规格要求高不高，气氛是否比较正式严肃等。有了清晰的目标，就有了基本思路。 在写知识竞赛规则和流程之前，要和公司相关领导和相关负责人做好沟通，理会他们的想法和要求，因为最后写成的竞赛规则是要通过他们审核才能算成功的，之前如果没做好沟通工作，写好竞赛规则往往要经过多次易稿才能合格，会走不少弯路。 一场知识竞赛活动往往有会一个主题，这个主题就是知识竞赛的标题，下来的竞赛规则和流程经及题目选择都是围绕这个主题而展开。主题就象是写文章的中心思想，一定要把握准，如果偏离了主题，那么就达不到知识竞赛目标了。 那么，一个完整的竞赛规则和流程文案应包含哪些内容呢？总结下来，一般包括：知识竞赛活动背景和目标描述、竞赛时间（包括彩排和正式竞赛时间）安排、会场布置方案和场务人员安排、竞赛硬件设备和竞赛软件选择、竞赛环节安排、题库和相关图片素材、奖项及奖品安排、费用预算表。下面针对这几个部分一一细说。 知识竞赛活动背景和目标描述
在这一部分，要将单位举办这场知识竞赛活动的背景和目标做详细描述，以表明自己是在充分了解这场活动意图情况下写这个竞赛活动策划方案书的。 竞赛时间安排 竞赛时间包括彩排时间和正式竞赛时间，要明确具体的时间、地点、人员。一定要注意，很多人忽略了彩排这一环节，这样会导致竞赛活动的失败。在正式竞赛前，一定要安排一个时间对竞赛流程进行彩排，让主持人和选手对竞赛规则、流程及竞赛软硬件进行熟悉，这样才能确保正式竞赛时顺利进行。 会场布置方案和场务人员安排 在策划书中要对竞赛活动的后勤工作进行详细安排，每项工作均要落实到人。当然有些工作可以外包给其他专业公司做，比如会场布置可以外包给会务公司公司做，竞赛软件和硬件可以外包给竞赛软件公司做。如果是小型的知识竞赛活动，也可以完全自己来做，那样就要将各项目对应的人列出来，发到相关人手中，让他们知道自己的职责。 竞赛硬件设备和竞赛软件选择 竞赛硬件设备和竞赛软件是决定一场竞赛效果的关键。因为竞赛活动整体过程都是通过竞赛软件来控制的，所以要选择比较稳定可靠口碑好的产品，如果你要达到电视台级别效果，可以选择天纵知识竞赛软件，如果只是想搞个小规模的，那可以只买一套抢答器设备，用PPT出题或主持人念题，大家可以根据自己要求去选择。不过现在科技水平较高了，建议大家还是上一套竞赛软件较好，费用不多，但可以大大节省你的时间，提高竞赛效果。因为在专业竞赛软件中题目可以批量导入，出题、倒计时、分数汇总和排名均由
关于礼仪规范的知识
关于礼仪规范的知识 篇一：文明礼仪基本知识 文明礼仪基本知识 1、什么是礼仪？ 答：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。 礼仪是人际交往的通行证。 2、礼仪的基本原则有哪些？ 答：宽容的原则，即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。敬人的原则，即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。自律的原则，这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。遵守的原则，在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。适度的原则，应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。真诚的原则，
运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。从俗的原则，由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。平等的原则，是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 3、公民基本道德规范二十字的内容是什么？ 答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 4、礼仪有哪些功能和作用？ 答：沟通的功能，人们在社会交往中，只要双方都自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交际往来容易成功.协调的功能，在社会交往时，只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和或避免不必要的冲突和障碍。维护的功能，礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪的人越多，社会便会越和谐安定。 教育的功能，礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。 5、为什么要注重个人礼仪？ 答：个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪，对个
Excel电子表格基本知识点
Excel电子表格基本知识点（A) Excel 第一课基础知识和基本操作 一、基础知识 1、简介：EXCEL是一种电子表格处理软件，主要用于对数据的处理、统计、分析、与计算。 2、启动与退出： 3、界而介绍： 标题栏、菜单栏、各种工具栏、编辑栏、行/列标题栏、水平垂直滚动条、编辑区、工作表标签、状态栏 二、基本概念 1、工作薄：一个EXCEL文件就称为一个工作薄，一个工作薄中可以包含若干张工作表。 2、工作表：工作薄中的每一张表格称为工作表，每张工作表都有一个标签，默认为sheet1\sheet2\sheet3来命名（一个工作薄默认为由3个工作表组成）。 3、单元格：工作表的每一个格称为单元格。 4、活动单元格：工作表中带黑色外框的单元格叫活动单元格，也叫当前单元格或激活单元格。 5、单元格区域：由多个单元格组成的矩形区域叫活动单元格区域（也称为表格区域）。 6、行标题：工作表中的每一行行首数字（1、2、3、）称为行标题；一张工作表最多有65536行。 7、列标题：工作表中每一列列首的字母（A、B、C）称为列标题；一张工作表最多有256列。 三、基本操作 1、工作薄操作 （1）新建工作薄：单击“文件”菜单——击“新键”——选择“常用”标签——选择“工作薄”——击“确定”（或击“常用”工具栏上的“新键”按钮）。（2）打开已有工作薄：单击“文件”菜单——击“打开”——选择文件——击“打开”（或击“常用”工具栏上的“打开”按钮）。 （3）保存工作薄：单击“文件”菜单——击“保存”——输入工作薄名称——击“保存”（或击“常用”工具栏上的“保存”按钮）。 （4）关闭工作薄：单击标题栏上的“关闭”按钮 （5）切换工作薄：单击任务栏上的工作薄标题按钮 2、工作表操作 （1）插入工作表：右击任一工作表——击“插入”即可。 （2）删除工作表：右击要删除的工作表——击“插入”即可。 （3）重命名工作表：右击要重命名的工作表——击“重命名”——输入工作表名称——回车即可。 （4）移动工作表： A、同一工作薄中：按左键拖动工作表至目标位置即可。 B、不同工作薄中：右击要移动的工作表——击“复制或移动工作表”——在工
知识竞赛流程与规则
“党规党纪刻印于心”知识竞赛规则及流程 本次知识竞赛分个人必答题、小组必答题、抢答题、风险题和加赛题 五个部分，在前三个部分结束后按分数排名淘汰两个代表队，剩余代表队 进入风险题环节。其中加赛题部分不为竞赛必答环节，而是若以上四个部 分结束后产生两个或两个以上相同分值时，则进行加赛。竞赛题型为选择 题、填空题、简答题、论述题。 知识竞赛具体的活动规则及流程如下： （一）个人必答题 a、题型设计：本环节共设30题，全为选择题。总共分为两轮答题过程， 每轮为15题。 b、答题规则：每轮答题分别由五个代表队的1号、2号、3号回答15题， 所有队员依次独立作答。 c、答题时间限制：主持人读完题，选手在30秒内回答完毕有效。 d、评分标准：每队有100分基础分，答对加10分，答错不得分。 （二）小组必答题 a、题型设计：10题全为选择题，总共分为两轮答题过程，每轮为5题。 b、答题规则：每轮答题分别由每队回答1题，主持人读完题后，每队选 出任意一名队员进行作答。 c、答题时间限制：主持人读完题，选手在60秒内回答完毕有效。 d、评分标准：每题30分，答对加30分，答错不得分。 （三）抢答题 -1-
a、题型设计：全为填空题，该环节在每轮必答题结束后抢答两题，共8 题。 b、答题规则：各代表队在主持人读题完毕宣布“开始”后，所有选手方可举手起立抢答。 c、答题时间限制：主持人读完题，在15秒内回答完毕有效。 d、评分标准：答对加10分，答题不全加5分，答错扣10分，提前抢答扣5分。 （四）风险题 a、题型设计：以选择题、简答题为主兼有论述题，该环节仅为一轮答题过程。题目根据难度分为10分，20分，30分，40分四类。 b、答题规则：每个代表队可根据成绩选择分值和题号回答一道题。主持人读完题后，由代表队讨论后任意一名队员回答。 c、答题时间限制：主持人读完题，每队回答时间60秒，简答题和论述题选手在120秒内回答完毕有效。 d、评分标准：答对加相应分值，答错或者答题超时，扣与所答题分值相应的分数。论述题由评委会成员现场决定得分情况，按照少数服从多数的原则确定最终结果。 （五）加时赛 a、题型设计：该环节为选择题、填空题、简答题，每题分值为10分。 b、答题规则：进入加赛部分的答题小组每轮可在加赛题题库中任选一题作答。当答题小组所答题数相同且已分出胜负时，则比赛结束；若分数仍-2-