构建高校图书馆的科学个性化服务模式

构建高校图书馆的科学个性化服务模式
【摘要】本文从用户需求为导向出发，以用户为中心的服务理念，结合高校图书馆联盟发展机制，依托网络，将合作参与为服务手段的同时引入数字图书馆建设，极大地提升数字图书馆的服务质量，最大限度地满足了不同读者群的需求，真正实现了数字图书馆对用户的个性化服务。

以用户交流为纽带，以用户体验为核心的信息服务模式将成为未来图书馆发展的必然趋势。

【关键词】高校图书馆个性化服务模式
数字化图书馆广义上讲是从全球现存的或将拥有的数字化信息中建立一个开放性的全球型的人类知识的动态虚拟馆藏，并通过信息网络为世界公众所利用。

数字化资源指多种媒体的书刊目录及其他信息内容（包括文本、图像、静态影像、动态音频和视频等）。

狭义说法则为：“数字化图书馆是把常规图书馆中的图书和其他形式的资料转换成数字化信息，储存到电子数据记录媒体上，以计算机数据库形式供读者检索和阅读。

”两者的差别，使得在规划实施中导致水平高低、规模大小的不同，也涉及转型期、混合型图书馆的定位问题。

如何解决这些问题，从什么角度出发去解决，即是本文要探讨的中心。

以下我们主要从用户需求出发，利用高校图书馆联盟机制和网络，来达到满足用户的目的。

1 高校图书馆联盟的建立
图书馆联盟是以实现资源共享，互惠互利为目的而组织起来的，受共同认可的协议和合同制约的图书馆联合体。

图书馆联盟的建立，是促进知识流动的有效模式，有利于图书馆之间高效率低成本，实现知识资源的共建共享。

存在的问题：（1）图书馆规模的不均衡。

大图书馆办馆规模雄厚，自有资源较多，应用率高。

而小图书馆信息资源的利用率有限，因而，大小馆之间的联合受益存在差异，导致大馆和小馆在信任机制，设备维护和成本分担上存在分歧。

使得获益程度不一致或不公平，这也是目前制约图书馆建设与发展的首要障碍。

（2）管理机制不完善。

目前图书馆联盟发展的现状是条块分割，系统间缺乏横向协调机制；没有一个统一的建设平台。

联盟普遍缺乏具有指导、规划、协调、管理的组织机构来领导和监督管理。

导致在资源开发时无法发挥联盟的协同作用。

（3）联盟的不确定性。

现有的图书馆联盟中，往往由于机构不确定性或者业务不确定性的存在，很多参与者误认为联盟失败了，继而丧失对联盟的信任和运作积极性，不认真履行自己的职责，从而形成恶性循环，最终导致联盟失败。

2 联盟发展的对策
2.1 建立图书馆联盟的规章制度
逐步建立和健全联盟各方认可的服务章程、服务体系、服务质量标准等，规定联盟成员应尽的义务和可以享受的权力，可把成员馆的工作列入考核内容
各成员馆提供高素质的馆员，培训和网络咨询服务，并定期考核。

2.2 构建联盟网络服务平台
整合信息资源，设置开放型的网站，整合联盟资源：包括图书资源、数字资源、人才资源等，建立可以查询的图书联合目录，整合网络数据库资源，大力开发自主知识产权的数字文献，开放网络资源，通过网络向附近社区居民和企事业单位服务，比如我们可以就近和中石化集团合作，面向企业员工，和社区合作，面向西固乃至兰州市民服务。

向企业员工、市民开放，简化实物图书的借阅手续，逐步实现通借通还的格局，运用虚拟组织结构实现图书馆之间的资源共享。

3 个性化服务
数字图书馆的核心就是对用户为中心的提升，把用户的参与协作，扩展新的用户作为图书馆服务模式的核心要素，从而实现以网络知识社区为平台的个性化知识服务，数字图书馆在考虑以用户为中心，将合作参与为服务手段引入数字图书馆建设，对于提升数字图书馆的服务质量是大有裨益的。

3.1 以用户需求为中心，实现个性化服务
建立统一的服务网络平台，用户除了可以构建自己的个性化空间外，还可以根据个人喜好定制专属的特色服务。

一方面，用户可以把自己感兴趣的网站内容和服务通过收藏，定制的方式集成到个人空间；另一方面网站的内容和服务都允许用户根据自身喜好来构建，创建自己所需的个人网站，注重用户的参与与交互，带来更好的用户体验，拓展图书馆的服务空间与内容。

3.2 设计方案
（1）用户数据库的设置。

使用之前，用户需要先注册，填写个人基本信息。

注册后，数字图书馆将为每一个注册用户建设一个数据库，管理用户个人信息并记录用户的在线行为，即对每个用户的blog、评论、日志等进行跟踪。

图书馆可以根据用户信息有针对性地提供服务；标志用户在社区中的个人身份，可方便用户之间的相互查找。

（2）用户主页个性化。

每个注册的用户都可以根据自己的喜好创建个性化主页一方面用户可以添加自己感兴趣的内容，集成到自己的专属空间。

另一方面，用户可以对自己需要的服务进行定制。

（3）群组的设立。

数字图书馆为用户提供平台，方便每个参与者查找自己所需的内容，可根据自己的兴趣，建立自己专属的好友圈。

好友圈内，大家可以分享新书、好书、服务等资源，也可以推荐所喜欢的书籍、服务等。

分享学习资源的同时，也可以对书籍和服务发表评论，并可以对感兴趣的话题进行讨论，平台可利用自己在资源检索等方面的优势，为用户答疑解惑，方便每个参与者查找自己所需的内容。

4 结语
我们利用高校图书馆联盟，依托网络，发展了数字图书馆的信息服务，使高校图书馆和各个科研机构间，实现了资源共享，同时通过网络平台提高了图书馆与读者之间的互动，它是一种不受时间和空间限制的成功的交流模式。

在新型模式的运行中，也还存在着一定的问题，诸如管理的规范性和反馈的及时性等。

我们希望在今后的摸索中，进一步完善管理机制，加强与读者的紧密联系，最终达到满足了不同读者群的需求，真正实现了数字图书馆对用户的个性化服务。

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