当众讲话——口才训练第8课

卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文
当众讲话口才系列训练八
用"七句暖心话" 应对刁难和危机,然后 七句暖心话" 应对刁难和危机, 用两三句话来解决问题. 用两三句话来解决问题. 用567法则,处理问题 法则, 法则
卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文
�
卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文
危机沟通
沟通过程中,难免会遇到对方不满意,与 对方争吵甚至令对方发火事情. 平息对方怒气,才能沟通到位,争取最好 的解决办法,而互相争吵是没有作用的, 只会使事情越来越糟. 危机沟通的"567法则"
卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文
五只灭火器:
立即承担错误 勇于承担责任 让他人尽情宣泄 对他人表示同情/理解 坦然接受最坏的结果 放弃改变他人的企图
Hale Waihona Puke 卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文
沟通的原则二
仪表着装(第一印象) 称呼的重要性 寒喧 微笑 赞美 察言观色-探寻共同点 正确撑握以下三者的关系 (1)听:70%(2)说:10%(3)问: 20% .情绪(脾气)-忍耐
卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文
上善若水
高水平的沟通高手就象水一样可以装入任 何溶器,可以同任何人沟通.
第八课 人际交往 沟通技巧
卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文
沟 通
成功=努力 机遇 人际关系 成功 努力+机遇 +人际关系 努力 一个人有效的沟通能力, 一个人有效的沟通能力,是他一生中 最昂贵的能力 一个人生活的品质取决于他沟通的品 质
卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文
沟通的原则一
主动性(出黑牌-照镜子) 真诚(-拍马屁-骗人) 更换角度-调整频率(声音及肢体) 时间-环境-媒介 五方交友-(欲速则不达) 吃亏是福
卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文
六把安心剑
第一剑;接纳真实自我 第二剑;接纳对方的真实现状 第三剑;表达信任和关注他人 第四剑;放弃改变他人的企图 第五剑;避免危险的词汇和事件 第六剑;模仿他人的语言和行为 (情绪,面部表情,语调,语速,语言, 文字,肢体语言,价值观)
卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文
七句暖心话
你说得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我认同你的观点 你这个问题问得很好 我知道你这样做是为了我好.
背下来,只要真正练好这七句话,可以说是无往而不胜.
卡耐基当众讲话口才训练 主讲:张文
循序渐进,不断提高
不要指望一口吃成个胖子.这方面的能力 需要循序渐进,逐步提高.每次进步一点 点并不难,贵在坚持.多说多练,就是前 人的最好经验之谈. 遇到场合,不要怕出丑,权当练习,给大 家来一段,愉悦了他人,也锻炼了自己, 你的讲话水平就不愁没有提高.