职业化塑造培训课件(PPT 53页)
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产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市场部最近要对全公司的员 工进行新产品知识方面的一项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人 来负责撰写培训课程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：“没问题，小赵是这 项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。”
两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什么时候开始安排。方 军说，教材还没做完，要等两天才能完成。马经理不高兴地说：“我两周前就交代你这 个任务了，当时你说没问题。怎么到现在还没有完成。”方军面带难色地说：“我也没 有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了项目小组会议，就明确交代给小赵了。没 想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请了两天病假。我一直在催促他， 可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没办法。” 请研讨: 1. 你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？ 2. 如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？ 3. 如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？
15
能力
斗争：
有能力完成任务， 但不愿做或敷衍了 事
卓越的员工
优秀： 交付的任务能及时完成
勉强： 完成任务有困难但 也不问
糟糕 完成任务有困难也不 问，你问他，他一堆 理由
良好： 完成任务有困难但通 过请教，能及时完成
责任心
16
从被动消极到自动自发
螺丝钉
上级驱动
打工： 被动完成任务 对领导负责
发动机
职业化塑造
内容纲要
1. 理念篇：认识职业化 2. 素质篇：职业化的责任意识 3. 素质篇：职业化的客户意识 4. 素质篇：职业化的目标意识 5. 素质篇：职业化的沟通意识 6. 素质篇：职业化的协作意识 7. 素质篇：职业化的专业意识 8. 素质篇：职业化的学习意识 9. 技能篇：站着思考
3
学习目标
19
内容纲要
•认识职业化 •对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识(形象) •对待未来—职业化的发展意识
20
公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员工小刘。要求他在星期五下 午下班前成会场布置，以便第二天的促销活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即 开始着手准备。
客户驱动 目标驱动 主人： 主动体现价值 对自己负责
17
主动地承担更多的工作 关注影响圈 结果导向 不抱怨/不责备 及时兑现承诺 找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议 为人诚信
18
坚守职业道德，不用公职谋取私利 清清白白做人，光明正大挣钱 恪守公司财务制度，不报自己不该报的帐 即使离开原来的公司，也心存感激之心 先努力付出，后争取回报
5
案例研讨:格利和继刚的故事 问题：格利和继刚在行为表现上有什么区别？
6
故事：格利和继刚
格利和继刚是年龄一样的两位先生，毕业后同时应聘到金昌集团。 一年以后，继刚被提升为部门主管，可是格利却仍为一般职员。格利因此深感不快，因为， 他觉得自己和继刚在同一部门工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？ 有一天，他向公司经理说出了自己的迷惑与不快。经理听他倾诉完毕，沉默了一会儿，然后 说：“这样吧，格利，咱们公司餐厅要采购一些土豆自己吃，你先去办一下这件事，回来咱们再 接着谈。” 格利很快赶到农贸市场，又很快打来电话：“经理，我们要买多大的土豆？“经理告诉了他， 一会儿，电话又来了：“经理，土豆大点的一元一斤，小点的八角一斤，要哪种？”“经理，土 豆有带泥的，有干净的，要哪种？”“经理，土豆这么多，公司有车来拉吗？我自己怎么运回公 司？““经理、经理………..” 当又一遍电话响起的时候经理告诉格利：“这样吧，你先回来，等一等再说”。 然后经理把继刚叫到办公室，安排了同一件事。一小时后，继刚回来向经理汇报：“经理， 土豆有大的，小的，带泥的，干净的，很多种，既然是餐厅采购自己吃，我们有足够的人手来清 洗，我就没有买大的干净的，而买了小的带泥的是六角一斤，这样每斤节约了四角钱。市场上土 豆很多，可随时采购，没必要买太多，所以我这次只买了一百斤，卖主已经送到了餐厅。另外， 市场上西红柿很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，换换口味，适当买点儿，小的5角 一斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。还有，我比较了一下各摊位的情况，有三个摊位货色 齐全，价格也比较公道，我已经记下了他们的联系电话，以后我们在办公室就可以货比三家，然 后让他们把菜送来……” “很好，辛苦了，就按你的建议办。”经理回过头对格利说：“格利，为什么公司提拔了继 刚，你现在明白了吗？”
当本培训结束时,你能够: •说出职业化的定义与标准 •明确职业化对于公司和个人的价值与意义 •明确对职业化员工的基本能力要求与行为标准
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内容纲要
•认识职业化 •对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识
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对比内容 工作目标 工作态度 思考问题 工作能力 工作推进 工作程序 责任心 工作效果
格利 不明确 不主动 不全面 不独立 不超前
无序 Leabharlann Baidu 不注重结果
继刚 明确 主动 全面 独立 超前 有序
强 注重结果
8
什么是职业化
职业化标准
职业化，就是具有高度的 责任 心和强烈的 敬业 精神；
职业化，就是尽量用理性的态度对待工作； ü职业化，就是细微之处做得专业； ü职业化，就是以最小的成本追求最大的效益； ü职业化，就是以此为生，精于此道； ü职业化，就是持续学习，不断进步。
10
职业化 & 我?
11
企业对你来说，是：
1. 谋生的利益共同体 2. 才能发挥的场所 3. 学习和成长的场所 4. 人际关系的场所 5. 竞争的场所 6. 生活中最重要场所之一
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专业 敬业 创业
诚信 务实 合作…
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内容纲要
•认识职业化 •对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识
产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市场部最近要对全公司的员 工进行新产品知识方面的一项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人 来负责撰写培训课程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：“没问题，小赵是这 项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。”
两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什么时候开始安排。方 军说，教材还没做完，要等两天才能完成。马经理不高兴地说：“我两周前就交代你这 个任务了，当时你说没问题。怎么到现在还没有完成。”方军面带难色地说：“我也没 有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了项目小组会议，就明确交代给小赵了。没 想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请了两天病假。我一直在催促他， 可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没办法。” 请研讨: 1. 你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？ 2. 如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？ 3. 如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？
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能力
斗争：
有能力完成任务， 但不愿做或敷衍了 事
卓越的员工
优秀： 交付的任务能及时完成
勉强： 完成任务有困难但 也不问
糟糕 完成任务有困难也不 问，你问他，他一堆 理由
良好： 完成任务有困难但通 过请教，能及时完成
责任心
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从被动消极到自动自发
螺丝钉
上级驱动
打工： 被动完成任务 对领导负责
发动机
职业化塑造
内容纲要
1. 理念篇：认识职业化 2. 素质篇：职业化的责任意识 3. 素质篇：职业化的客户意识 4. 素质篇：职业化的目标意识 5. 素质篇：职业化的沟通意识 6. 素质篇：职业化的协作意识 7. 素质篇：职业化的专业意识 8. 素质篇：职业化的学习意识 9. 技能篇：站着思考
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学习目标
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内容纲要
•认识职业化 •对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识(形象) •对待未来—职业化的发展意识
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公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员工小刘。要求他在星期五下 午下班前成会场布置，以便第二天的促销活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即 开始着手准备。
客户驱动 目标驱动 主人： 主动体现价值 对自己负责
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主动地承担更多的工作 关注影响圈 结果导向 不抱怨/不责备 及时兑现承诺 找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议 为人诚信
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坚守职业道德，不用公职谋取私利 清清白白做人，光明正大挣钱 恪守公司财务制度，不报自己不该报的帐 即使离开原来的公司，也心存感激之心 先努力付出，后争取回报
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案例研讨:格利和继刚的故事 问题：格利和继刚在行为表现上有什么区别？
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故事：格利和继刚
格利和继刚是年龄一样的两位先生，毕业后同时应聘到金昌集团。 一年以后，继刚被提升为部门主管，可是格利却仍为一般职员。格利因此深感不快，因为， 他觉得自己和继刚在同一部门工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？ 有一天，他向公司经理说出了自己的迷惑与不快。经理听他倾诉完毕，沉默了一会儿，然后 说：“这样吧，格利，咱们公司餐厅要采购一些土豆自己吃，你先去办一下这件事，回来咱们再 接着谈。” 格利很快赶到农贸市场，又很快打来电话：“经理，我们要买多大的土豆？“经理告诉了他， 一会儿，电话又来了：“经理，土豆大点的一元一斤，小点的八角一斤，要哪种？”“经理，土 豆有带泥的，有干净的，要哪种？”“经理，土豆这么多，公司有车来拉吗？我自己怎么运回公 司？““经理、经理………..” 当又一遍电话响起的时候经理告诉格利：“这样吧，你先回来，等一等再说”。 然后经理把继刚叫到办公室，安排了同一件事。一小时后，继刚回来向经理汇报：“经理， 土豆有大的，小的，带泥的，干净的，很多种，既然是餐厅采购自己吃，我们有足够的人手来清 洗，我就没有买大的干净的，而买了小的带泥的是六角一斤，这样每斤节约了四角钱。市场上土 豆很多，可随时采购，没必要买太多，所以我这次只买了一百斤，卖主已经送到了餐厅。另外， 市场上西红柿很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，换换口味，适当买点儿，小的5角 一斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。还有，我比较了一下各摊位的情况，有三个摊位货色 齐全，价格也比较公道，我已经记下了他们的联系电话，以后我们在办公室就可以货比三家，然 后让他们把菜送来……” “很好，辛苦了，就按你的建议办。”经理回过头对格利说：“格利，为什么公司提拔了继 刚，你现在明白了吗？”
当本培训结束时,你能够: •说出职业化的定义与标准 •明确职业化对于公司和个人的价值与意义 •明确对职业化员工的基本能力要求与行为标准
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内容纲要
•认识职业化 •对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识
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对比内容 工作目标 工作态度 思考问题 工作能力 工作推进 工作程序 责任心 工作效果
格利 不明确 不主动 不全面 不独立 不超前
无序 Leabharlann Baidu 不注重结果
继刚 明确 主动 全面 独立 超前 有序
强 注重结果
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什么是职业化
职业化标准
职业化，就是具有高度的 责任 心和强烈的 敬业 精神；
职业化，就是尽量用理性的态度对待工作； ü职业化，就是细微之处做得专业； ü职业化，就是以最小的成本追求最大的效益； ü职业化，就是以此为生，精于此道； ü职业化，就是持续学习，不断进步。
10
职业化 & 我?
11
企业对你来说，是：
1. 谋生的利益共同体 2. 才能发挥的场所 3. 学习和成长的场所 4. 人际关系的场所 5. 竞争的场所 6. 生活中最重要场所之一
12
专业 敬业 创业
诚信 务实 合作…
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内容纲要
•认识职业化 •对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识