ERP 与电子商务的结合

ERP 与电子商务的结合
摘要：ERP能够实现企业内部资源的优化配置,有助于提高企业生产效率和市场响应能力,而电子商务是利用Internet从事商务活动。

本文阐述了电子商务与ERP 的现状及整合的必要性，分析了二者整合的途径及优势。

它们有各自的优势和不足之处，但在企业全球化竞争日益激烈的今天，它们的整合已成为一种必然趋势。

关键词：ERP、电子商务、结合
目前企业在信息化的大环境下逐步完善和发展，企业之间的竞争越来越激烈，电子商务的发展让企业参与全球的竞争，是企业与外部发生联系的平台。

而 ERP 作为集信息技术和先进的管理一体的管理模式，侧重于内部管理。

两者结合起来，相辅相成，对企业发展，提高竞争力至关重要。

电子商务环境下给企业 ERP发展提了更高要求和新的挑战。

典型的企业电子商务的发展模式包含办公自动化（OA）、客户关系管理（CRM）、供应链管理等。

企业实施电子商务可以实现以下几个功能：（1）直接与客户进行交易，减少流通环节，降低交易成本；（2）加快资金周转和库存周转；（3）提高市场营销能力，拓展国内外市场；（4）方便客户信息记录，改善客户服务体系，增强客户关系管理；（5）促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。

典型的企业ERP的发展模式包含：物料需求计划、制造资源计划、供应链管理、客户关系管理、产品数据管理系统等。

它突破了企业原来只管理企业内部资源的模式，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的资源结合起来，完全按客户需求进行生产。

ERP把企业的业务流程看作是一个紧密连接的“供应链”，ERP除了针对于企业内部的管理外，还要关注与外部的交互。

所以ERP是企业实施电子商务的支撑系统，企业电子商务是ERP的外延和补充，它们既相互独立又相互补充。

1．传统 ERP 的不足及现状分析
随着科技和信息化的不断进步和发展，传统 ERP 在电子商务时代已不能全部满足现代企业对信息管理系统的新需求，主要有以下两点。

1．1新形势下企业管理流程的变化使得传统 ERP 不能适应。

在知识爆炸的今天，新的管理理念不断出现，信息技术的不断发展和创新，
产品生命周期不断缩短，市场需求的不断变化，使得企业的管理流程也因此而改变，在新的形势下对企业管理流程的变化和需求，使得 ERP 系统在实施过程中则显得严苛有余但灵活不足。

1．2新形势下客户关系管理使得传统 ERP 不能适应。

ERP 虽然面向供应链，但主要是针对企业内部的流程优化而展开，在买方市场条件下，客户关系管理的变化成为制约企业发展的瓶颈，我们应该以客户为中心，找到关键客户，稳固重点客户，这应该是 ERP 系统改善的主要方向。

互联网形势下传统 ERP 对电子商务支持不够。

互联网时代的到来和近年来电子商务的不断成熟和发展，现代社会企业的经营管理和人们的生活越来越离不开互联网和电子商务的支持，传统的 ERP 系统必须向网络化、电子商务化的方向发展。

2．ERP 与电子商务结合的可能性与可行性分析
2.1 ERP 与电子商务结合的可能性
电子商务是建立在 ERP 的基础之上的应用，ERP 是企业实施电子商务的支撑系统。

具体关系体现为：基于供应链的兼容性。

一般来说，企业中存在三种流：物流、资金流和信息流。

对应于这三种流分别存在着物资供应链、资金供应链和信息供应链。

虽然 ERP 首先使用了供应链管理思想，但供应链并不依赖于 ERP 而存在，供应链是企业的一种客观存在，任何企业应用系统都可以使用供应链管理的思想与方法。

这样，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务就可以纳入供应链中。

基于业务流程的辅助性。

ERP 系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有三个：决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。

而电子商务则可以为各个层次提供辅助性支持，比如，可以为市场营销提供网上广告发布、网上消费问卷调查、客户意见反馈等辅助手段。

基于应用的辅助性。

根据企业目前的内外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全抛弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统的共同存在和互为补充。

企业使用电子商务可以减少流通环节，降低交易成本，加快资金周转速度，提高市场营销能力，拓展国内外市场；方便客户信息记录，改善客户服务体系，增强客户关系管理，促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。

基于客户关系管理的关联性。

客户关系管理(CRM)是ERP系统一个发展方向。

面向客户的客户关系管理不仅仅是将销售过程自动化，而且帮助企业充分利关键客户和企业数据来优化商业决策过程。

电子商务系统的运行为客户与企业之间的交流提供中介，向ERP提供最直接数据资料。

电子商务是一种对客户来说最方便、对企业来说性价比最高的交流载体。

侧重点的差异性：ERP系统侧重企业内部流程，它是企业管理内部各部门的工具；电子商务侧重外部交易，它把企业的供应商与客户，即企业外内部的信息紧密地联系在一起。

综上所述，ERP 与电子商务的结合存在极大的可能性。

2.2 ERP 与电子商务结合的可行性
电子商务与 ERP 的整合需要有业务流程重组相配合，同时，也要对应用软件各模块进行合理划分和有机集成。

而集成就是将原来没有联系或联系不紧密的单元组成为有一定功能的、紧密联系的新系统，它包含着两种或多种功能之间的相互作用：ERP与电子商务在整合需求上的可行性。

企业之所以提出电子商务与ERP 整合的要求，是因为企业在新的市场竞争环境下，已经认识到竞争是企业供应链之间的竞争。

当企业提出集成需求时，应该已经充分考虑过企业的发展方向，已经对整合的目的及整合后的效果有了充分的认识，整合在需求上是可行的。

ERP与电子商务在整合技术上的可行性。

信息技术的最新成果为ERP与电子商务整合提供了技术支持，整合在技术上也是可行的。

企业将ERP 中的库存信息和生产计划提供给供应商及客户，供应商根据生产计划及时提供原材料配给，客户可以根据库存下单并将需求提供给企业，企业在得到客户需求后及时组织生产，以确保产品充足，同时又可降低库存。

这样三者之间可以形成一个良性循环。

综上所述，ERP与电子商务的结合具有可行性。

3.ERP与电子商务整合的优势分析
将ERP、Internet和电子商务整合起来是ERP发展的必然趋势，整合后的新系统势必会给企业带来一定的优势。

3.1整合后的系统核心思想是供应链管理理念。

在整合内外部资源基础上，加强企业的物流、资金流、人流、信息流的密切联系，形成物流供应链、信息供应链、价值供应链，使企业内部业务流程及上下游供应链成为一个完整的供应链条。

最终使得企业的生产率得到提高，利润得到增加，企业的核心竞争力也得到很大提高。

3.2了解客户需求，满足市场的个性需要。

客户的需求完全可以在系统中随机提出，系统应该立刻把相关需求信息通过数据库进行联机处理和分析，并及时传输给企业生产和计划部。

从而企业的应变能力得到了增强，也充分体现了按客户需求和按市场生产产品的理念。

3.3减少工作量,提高工作效率。

ERP与电子商务平台之间的数据通过系统调度机制自动进行同步；订单、出货单等文件都直接从系统中生成打印；网店产品、ERP产品、订单等均通过二维码进行统一标识，收发等操作部门可以通过条码枪进行数据录入，极大提高了工作效率及数据的正确性。

3.4实时了解库存情况。

通过实际库存与各网店虚拟库存的组合，可以实时了解产品的实际库存情况，再结合ERP系统本身具备的库存下限报警功能，完美地解决了多电子商务平台库存管理混乱的问题。

3.5有效的营销效益评估。

销售统计可以让企业及时了解销售情况及畅销商品，企业可以对进货以及供应商方面做相应调整和优化。

生产和销售等数据都及时地反映到财务模块，
可以计算一段时间内的利润情况，及时反映公司的资金出入状况，为后续的工作奠定基础。

4.结语
对企业来讲，电子商务和ERP 系统正如前端与后台、外部与内部的关系，两者息息相关。

一个成功的企业信息系统在运行期间，外部、内部任一环节所发生的变化应能迅速传递到其它相关环节。

如果企业前端的电子商务和后台的ERP 系统脱节，会导致很多关键的信息和数据被封闭在相互独立的系统中，从电子商务（EC）平台上获得的销售订单、市场信息不能及时传递到后台 ERP 系统中；同样，由于没有EC 系统与ERP系统的集成，前台的EC系统也不能读取ERP系统中的有关产品的价格、客户等信息，造成前后台信息的脱节。

企业物流、资金流和信息流不能有机统一，数据的一致性、完整性和准确性不能保证，部门间重复着冗余的工作，不能对客户作出及时有效的响应，使企业工作效率下降以及运营成本上升，从而给企业自身带来极大的损害。

虽然它们有各自的不足之处，在企业全球化竞争日益激烈的今天，它们的整合已成为一种必然趋势，这不但是一种技术上的创新，而且也是一种经营管理上的创新。

电子商务与 ERP 整合后可以在瞬息万变的市场中，提高自身应变能力，适应顾客的需求，使企业得到更好的发展。

因此，企业的电子商务和 ERP 的整合势在必行。

参考文献：
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