深圳市医院满意度调查分析-上书房信息咨询

深圳市医院满意度调查分析

今年第一季度全市医疗行业公众满意度监测结果，涉及116家医院。据该委党工委办负责人彭新明介绍，财政拨款今后将与公众满意度结果挂钩，公众满意度高的医院有望获得更多的财政拨款。

公立和社会办医院分开进行排名

此次满意度结果将公立医院和社会办医院分开排名，116家医院中，57家是公立医院，59家是社会办医院。对于此次分开排名的做法，彭新明解释，这是由于财政投入对公立医院和社会办医院有差异，分开排名更加客观。

57家公立医院中，公众满意度排名前10的医院依次是：市职业病防治院（第1位）、市孙逸仙心血管医院、香港大学深圳医院、罗湖区中医院、市眼科医院、市康宁医院、南山区妇幼保健院、福田区中医院、福田区人民医院、龙岗区中医院（第10位）。

而就诊量较大的市中医院、北京大学深圳医院、市第二人民医院、市妇幼保健院、市人民医院、市儿童医院排名依次是12、16、17、25、32、33。对此，彭新明分析，这可能与上述医院诊疗量大，医生能够留给每位患者的诊疗时间较短有关，导致患者的就医体验不佳。

59家社会办医院中，公众满意度排名前10的医院依次是：深圳希玛林顺潮眼科医院（第1位）、深圳流花医院、深圳肖传国医院、深圳中山泌尿外科医院、深圳和美妇儿科医院、深圳平乐骨伤科医院坪山院区、深圳爱尔眼科医院、深圳平乐骨伤科医院、深圳远东妇儿科医院、深圳景田医院（第10位）。

排名最后10位的公立医院依次是：龙华新区中心医院（第48位）、龙岗区第二人民医院、宝安区沙井人民医院、市人民医院龙华分院、光明新区人民医院、宝安区松岗人民医院、宝安区福永人民医院、坪山新区妇幼保健院、坪山新区人民医院、大鹏新区葵涌人民医院（第57位）。

排名最后10位的社会办医院依次是：深圳仁爱医院（第47位）、深圳华丹医院、深圳坂田医院、深圳军龙医院、深圳雪象医院、深圳民生妇科医院、深圳广生医院、深圳华南妇科医院、深圳昆仑泌尿外科医院、深圳远大肛肠医院（第56位）。部分医院受原始数据质量

（如电话号码有效率）、应答率等达不到最小样本量，致使调查不能顺利开展而未纳入排名。

公众对排队、疗效和收费满意度不高

据彭新明介绍，调查结果显示：公众满意度不高主要集中在几个方面，针对公立医院而言，排队时间太长是患者给予“差评”较多的部分，其次是对新区的一些医院治疗效果不满意。针对社会办医院而言，患者“差评”较多的部分，主要集中在医疗费用较高，就诊后的实际收费比患者就诊前咨询的收费要高等方面。

为了促进医院不断提升公众满意度，目前“医疗行业公众满意度监测结果”已与医疗质量评估挂钩，公众满意度在医疗质量评估中占据一定比重。“今后，财政拨款也将与公众满意度结果挂钩，公众满意度高的医院，得到的财政拨款也会相应提高。”彭新明说。

昨日，深圳市卫生计生委还对数据报送不符合要求的9家医院进行了通报批评，分别是：深圳福华中西医结合医院、深圳远大肛肠医院、深圳市康宁医院、深圳万丰医院、深圳仁安医院、深圳龙翔医院、深圳口岸医院、深圳同仁妇产医院、深圳健丰医院。

17家医院试点医保移动支付

据介绍，为进一步改善医疗服务，各医院不断推出便民举措。深圳市在全国率先推出的医保移动支付平台，目前有17家市、区两级医院开展试点。患者只需通过支付宝、微信、平安壹钱包等方式绑定金融社保卡，就可以在就医过程中一键计算并支付“医保+自费”的所有金额。

深圳市人民医院推出了“诊室中第三把椅子”；深圳市儿童医院推出“提前两小时，预约当天号”；香港大学深圳医院推出“一体化预约健康服务平台”；深圳市第三人民医院推出“直通暖心e+3”集成式住院便民服务中心；深圳市康宁医院打造雅致的精神卫生机构；香港大学深圳医院设立“病人关系科”。这些服务对改善患者就医体验起到了一定作用。

市卫生计生委相关负责人表示，下一步将重点抓好几项工作：一是加大就医环境的改善，二是加快推进卫生计生信息系统标准化建设，三是加强医院文化建设和人文关怀教育。