大扫除及日常保洁服务标准1.0版
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日常保洁、大扫除(不含擦玻璃)标准(113条)
服务时工作流程标准(2条):
1.大体遵从:从里到外,从上到下,从左到右,从简单到复杂。
2.保洁顺序:卧室--客厅一厨房一餐厅--卫生间一阳台
一、培训标准(3条)
1.礼仪、理论、实操培训,跟单合格,三证齐全才可以上岗。
2.上岗后,前三周每周回公司一次接受复训。
3.每月月底回公司接受培训。
二、3X3认证标准(3条)身份认证:实名认证,无不良及犯罪记录。健康认证:卫生防疫站、三甲医院提供的健康证或体检合格证明。技能认证:经过e家政标准培训并考核合格。
三、装备标准(6条)
1.七色保洁布:咖啡、红、粉、紫、绿、深蓝、浅蓝。
2.分区使用:咖啡色拖地,红色粉色擦卧室客厅书房家具,紫色绿色对应厨房,深蓝浅蓝擦卫生间;
3.干湿分离;
4.进口工具组。
5.统一着装。
6.统一工具包。
四、APP接单,上门服务前与客户联系时间标准(5条)
1•第2天待服务订单,前一天晚上8点前和客户联系确认时间地点。
2.接的订单是当天,上一单服务结束及时联系客户。
3.电话打不通的要编辑短信和客户确认。
4.提前五分钟到客户家。
5.特殊原因规定时间赶不到要提前和客户联系,并报备客服。
五、标准话术,详见标准话术。(6条)
1.上门前联系客户,确认时间地点。
2.说进门语(展示证件)。
3.咨询客户使用自己保洁工具还是用我们自己的。
4.询问接水和倒污水处。
5.服务结束请客户验收。
6.请客户检查垃圾有无误扔的物品。
六、具体服务标准细分
1.卧室(10项17条)
门窗
门及门框无浮尘、无污渍。
窗户内玻璃无灰尘,窗框干净、无污渍。
床
在得到客户允许的情况下整理床,枕头置顶并列摆放,被子平铺覆盖整床,30cm。靠枕头一边反叠床无灰尘、无水痕。
床头柜
床头柜无灰尘、无水痕。
物品摆放整齐。
衣柜
衣柜表面及把手无水痕、无污渍。
梳妆台梳妆台表面无水痕、无污渍。客户允许的情况下,物品统一由大到小排列,标签朝外。
电视机及电视柜
电视机无浮尘。电视柜外表而无浮尘,物品摆放整齐。
地面地面无水痕、无污渍,床底部清洁干净,无毛发、无灰尘、无杂物。踢脚线开关
踢角线无浮尘。
开关无浮尘、无污渍。
地毯/地垫
地毯/地垫无浮尘。挪开地毯,清洁底部地面,地面要干净无水痕、无污渍。垃圾桶垃圾桶保持干净,垃圾桶倾倒后,套上干净垃圾袋。
2.客厅(7项15条)
沙发和茶几沙发坐垫、靠枕摆放整齐,沙发无浮尘。沙发底部清扫干净,无毛发、无杂物。茶几内茶具摆放整齐,
茶水桶倾倒干净。烟灰缸倾倒,擦洗干净后加水沾湿。
鞋架
鞋架上的鞋子鞋头统一朝向摆放整齐。鞋架无浮尘。
地面
地面干净无水痕、无污渍。地而清洁后,玩具、鞋子、凳子等挪动的物品要整理归位。踢角线与开关
踢角线无浮尘。开关无浮尘、无污渍。
电视机及电视柜
电视机无浮尘。电视柜外表而无浮尘,物品摆放整齐。
地垫地垫无浮尘。挪开地垫,清洁底部地面,地面要干净无水痕、无污渍。垃圾桶垃圾桶保持干净,
垃圾桶倾倒后,套上干净垃圾袋。
3.厨房(11项14条)
油烟机油烟机表而、顶部、油盒、油烟机下部无水痕、无油污。墙面瓷砖
燃气灶燃气灶表面无水痕、无油垢。
橱柜橱柜表而、橱柜门打开,擦拭上沿、拉手无水痕、无油垢。调味组
调味瓶外观清洁,统一由大到小排列,标签朝外。洗菜池及台而洗菜池四周和出水口无污渍,台面无水痕、无污
渍、不粘手。台而物品摆放整齐。
水龙头表面无油垢、无水印、各侧面与缝隙干净光洁。
家电
家电表面无水痕、无污渍、归位正确。擦拭冰箱外壳及顶部,打开冰箱90度擦拭冰箱门边缘。地而地面无水痕、无污渍。
门窗
门及门框无浮尘、无污渍。窗户内玻璃无灰尘,窗框干净、无污渍。开关
开关无浮尘。
垃圾桶垃圾桶保持干净,垃圾桶倾倒后,套上干净垃圾袋。
4.餐厅(4项6条)餐桌椅餐桌、餐椅、餐具摆放整齐、无污渍。
地面地面无水痕、无污渍。
地面清洁后挪动的餐桌椅要归位。踢脚线开关
踢角线无浮尘。开关无浮尘、无污渍。
垃圾桶垃圾桶保持干净,垃圾桶倾倒后,套上干净垃圾袋。
5.卫生间(8项14条)
洗漱台柜子表面、镜而、洗漱用品、化妆品表而无水痕、无污渍。化妆品统一由大到小排列,标签朝外。水龙头表面无油垢、无水印、各侧面与缝隙干净光洁。淋浴房
淋浴房及沐浴用品无污渍。
喷淋开关居中,明亮光洁,沐浴用品统一由大到小排列,标签朝外。地漏表而无污渍。
毛巾及毛巾架毛巾叠放整齐,毛巾架光亮、洁净。
马桶马桶表而无水痕、无污渍,内侧无污渍马桶盖处于闭合状态。马桶消毒除菌(如使用洁厕灵、84
等)马桶靠近墙角处无水痕、无污渍。
地面地而无水痕、无污渍;墙角无污渍、无水痕。门窗
门及门框无浮尘、无污渍。窗户内玻璃无灰尘,窗槽干净、无污渍。
开关
开关无浮尘。
垃圾桶
垃圾桶保持干净,垃圾桶倾倒后,套上干净垃圾袋。
6.阳台(6项9条)
窗户玻璃内表面无灰尘、窗框干净、无污渍。阳台推拉门
玻璃无水痕,无水渍。门槽干净、无污渍。
洗衣机洗衣机表面无污渍、无水痕。接水管无浮尘,接水水龙头无浮尘。
洗衣池洗衣池四周无污渍,下水口处于打开状态。
地面洗涤用品统一由大到小排列,标签朝外。地面无水痕、无污渍。
栏杆擦拭栏杆,无浮尘、无污渍
7.书房(7项9条)书籍、用品书籍和办公用品摆放整齐。
办公用品
擦拭电脑、电话,保持洁净。
书房家具擦拭书架、书柜、电脑桌、写字台、座椅,台灯确保无浮尘、无污渍。
门窗
门及门框无浮尘、无污渍。窗户内玻璃无灰尘,窗框干净、无污渍。
地面
无浮尘、无污渍。
开关踢脚线踢角线无浮尘。
开关无浮尘、无污渍。
垃圾桶垃圾桶保持干净,垃圾桶倾倒后,套上干净垃圾袋。
其他标准(4条)
1.严禁带与工作无关人员到服务现场。
2.服务人员不得在服务现场从事与工作无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、未经同意私自动用他人物
品或设施,以及擅自离开服务现场。
3.接电话不得超过2分钟。
4.服务开始与结束都必须当客户面操作APPo
注意事项: