富士康集团员工培训教材

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精華
日日 清事 日日 高畢
基本框架
❖ 目標系統 ❖ 日清控制系統 ❖ 有效激勵系統
目標系統
制定好的計劃等於工作完成了一半 甚麼是管理,執行計劃就是管理
目標系統
事業計劃制
目標系統
目標可量,責任,控制
目標系統
指示具體,可以量化
目標系統
責任到人
目標系統
管理不漏項
目標系統
日事 日畢 日清 日高
三干制度意義
❖ 打破:鐵交椅 ❖ 能上能下 ❖ 能官能民 ❖ 舉賢任能
三干制度意義
找到了選准企業好當家人的方法 德才備的年經幹部脫而出 能把不稱職的幹部即時撤下來
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三干制度意義
來群體 眾現 意民 向主 與集 領中 導 結 合 起
三干意義
❖ 促進競爭,利於提高 干部的素質
❖ 對上級與群眾負責 的一致
三只眼理論
計劃經濟時代企業只須有一只眼盯 著政府,按指令辦事就可以.
三只眼理論
經濟發展到一定階段企業需二只眼 一只眼盯著政府 一只眼盯內部員工,提高工作效率
三只眼理論
計劃經濟向市場經濟轉型時期 一只眼盯政府 一只眼盯內部員工 一只眼盯市場,盯用戶
三只眼理論
就是盯著并抓住各种變化,使
之轉化成為企業騰飛的機會
控制
自我自清
控制
部門主管 日清台帳
控制
稽查干事
激勵原則
公平 公正 公開
激勵方法
❖ 質量責任價值券 ❖ 海爾獎 ❖ 合理化建 議獎 ❖ 職工名小改革 ❖ 三工并存
激勵目標
❖自主管理
效果
❖經營規模的 飛躍
效果
❖外向型的 飛躍
效果
❖市場地 位的飛 躍
效果
❖質量水平 的飛躍
聯合艦隊
不應是一列火車,加挂車廂越多越重,而應 是一支艦隊,每支艦都有很強的戰斗力,又 可以聯合作戰,整体大於部分之和
日清日高管理法
海爾能持續改善,穩步發展靠的就是 堅持不懈地推進管理工程-日清日 高管理法
管理法
❖ 精神風貌 ❖ 思維模式 ❖ 工作作風 ❖ 世界觀
意義
❖ 人人是主人 ❖ 人人不到位 ❖ 人人都管事 ❖ 事事沒管好
意義
形成內部競爭 服務於績效管理
績效管理
❖ 個人任務目標 ❖ 績效曲線 ❖ 各種獎勵
策略
❖規劃發展中心 ❖資金調中心 ❖咨詢論證中心 ❖企業文化中心 ❖資產管理中心
策略
❖ 市場營銷委員會 ❖ 售后服務委員會 ❖ 物質供應委員會
服務
❖ 一切為了用戶 ❖ 用戶永遠是對的 ❖ 海爾洗衣機 ❖ 專為你設計
服務
服務決定消費 服務決定生產 實行星服務
服務
❖ 售前服務 心中有數 ❖ 售中服務 要上門 ❖ 售后服務到永遠 ❖ 真誠到永遠
意義
創造良好的工作環境
管理原則
❖ 無重疊 ❖ 無空白 ❖ 無浪費
管理要求
❖ 嚴密組織 ❖ 無情管理 ❖ 政令暢通 ❖ 事事落實
理念
自已的事,自已干 當天的事,當天干完
理念
堅持兩個原則 □ 最大限度對待兩種人
理念
少說多做,現在就付諸於行動 今天不努力工作,明天努找工作
含義
❖ 事事有人管 ❖ 人人都管事 ❖ 時時有事干 ❖ 日事日畢 ❖ 日清日高
源頭論實質
❖ 每一個源頭生生不息 ❖ 眾多源頭匯集 ❖ 奉獻精神
企業內部模擬市場
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市上序工
場道的廠
工用下
序戶道
是
工
下
序
道
是
工
上
序
道Βιβλιοθήκη Baidu
的
工
企業內部模擬市場
❖企業走向 市場的前 提是每一 個員工都 在市場中.
海 爾三干制度
❖ 本人申請干 ❖ 群眾擁護干 ❖ 領導批準干
本人申請干
即合乎條件者,均可報名應 聘,報名者可是應聘崗所在 部門員工,也可是其它部門 或單位的職工
國際化
企業現代化 市場全球化 經營規模化
海爾的國際化
海爾的國際化 國際化的海爾
送給大家一句話
❖海爾 是海
群眾擁護干
應聘單位召開職工代表大會 .應聘人員做應聘報告(优越 條件/工作目標/保證措施/民 意答辯)
群眾擁護干
未達60%者,取消其應聘資格 超出60%者,報領導批准后任職
三干制度
任職期限為三年,每年一次民意測驗 未達60%者,就地免職 超過60%而未達66%者,亮黃牌警告 超過70%者,繼續留任.
海爾管理
❖ 源頭是基本 ❖ 日清是核心 ❖ 聯合促競爭 ❖ 服務是真經
對比
❖ 1984:1/虧損147 ❖ 1999:132/120
海爾觀念
❖ 人是根本 ❖ 製造海爾產品 ❖ 先打造海爾人
張瑞敏-源頭論
如果把企業比做一條大河,每一個員工都 應是這條大河的 源頭,員工積極性應該 像噴涌出來,小河是市場,用戶,最終是海 爾的未來.員活力必然造出高質量的產品 ,提供優質的服務,用戶必然愿意買企業 的產品,涓涓小流,必然匯入大海.
售后服務
一個結果 服務圓滿 二個理唸 帶走用戶的煩惱
留下海爾的真誠 三個控制 服務投訴率小於1%
服務遺漏率小於1% 服務不滿意率小於1%
售后服務
一個不漏地記錄用戶反映的問題 一個不漏地處理用戶反映的問題 一個不漏地复查處理的結果 一個不漏地將處理結果反饋到設計
服務目標
❖ 用戶的要求有多少 ❖ 海爾的服務內容有多少 ❖ 市場有多大 ❖ 海爾的服務範圍有多大
含義
企業每天的事都有人管,做到控制不 漏項;所有人均有管理控制的內容. 日清是事業計劃的具體展現,要求每 位員工每天依據工作標準對各自控 制的事情,按計劃執行,每日把實施 的結果與設計指標對照.總結,糾偏.
目的
達到對事物的發展日日,事事控制的 目的,确保事物向預定目標發展.即: 總帳不漏項,事事有人管,人人有事 干,管事賃效果,管人賃效果,管人憑 考核.
富士康集团员工培训教材
海爾大事記
❖ 1984:成 立電冰箱總 廠
❖ 1985:砸冰箱事件
❖ 1989:中國第一塊金牌
❖ 1993:海爾股票上市
15年三階段
❖ 名牌戰略階段 ❖ 多元化發展階段 ❖ 國際化戰略階段
海爾以管理取胜
❖ 令人窒息 ❖ 每一塊玻璃責任到人 ❖ 廠區行走一律右行 ❖ 椅靠桌,否則罰100元 ❖ 班車伺機
三干制度意義
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職
當
工
家
群
做
眾
主
的
的
主
權
人
利
翁
地
位
兼并策略:專吃休克魚
資本占主導地位:大魚吃小於魚 技術占主導地位:快魚吃慢魚 強強聯合:鯊魚吃鯊魚 活魚不讓人吃 吃死魚鬧肚子
兼並策略
❖ 指硬件很好,但由於經營不善,落到行業后面的 企業.一旦形成一套行之有效的管理制度,能很 快重新站起來,為海爾善長管理找到了結合點