第一次把事情做对 分享
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12
3
定 义 与 步 骤
第二节 七个步骤
第一步
确定目标—— 确定自己想要什 么
第二步
控制过程—— 充分考虑并控制 整个过程
第三步
预防错误——
对可能产生的错误 进行全面预防，预 防的核心工作是改 变工作的过程
第四步
建立标准——对 可能出现的错误 “不害怕”， “不放弃”， “不接受”
第五步
团队协作—— 主动寻求帮助， 找到支撑自己的 资源和团队
为我们工作和生活的一种决心和态度。 Smart原则：具体的、可衡量的、可实现的、有挑战性的、有时间框架的
16
4
零 缺 陷
第三节 工作行为准则
• 仔仔细细制定要求
– 清楚定义对与错，才能保证受控，保证高效，省时省钱 – 详细说明出现了任何一种问题应该如何操作
• 避免双重标准
– 在某些事情上，人们视缺陷为理所当然，而在另一些事情上，人 们却要求完美无缺。简言之，人们抱有双重标准，一个是对个人 的标准，另一个就是对组织的标准
• 高度重视预防
– 预防并不等于制订预案，预案只是针对一个方面的可能性错误作 出的预案，是局部的而非整体的 – 预防最重要的是预防心智出现问题
• 第一次把事情做对 • 与他人协调工作以符合要求
– 工作中的任何要素、活动都要和谐地配合
17
Thank You
18
包装一车间 培训 2014.03.05 1
CONTENTS PAGE
问题与疑惑
故事分享
定义及步骤
零缺陷12源自342目
录
页
2
1
问 题 与 疑 惑
问题一
我们都认同质量的重要性 我们有详细、明确的制度 每个产品都有严谨的生产指令、工艺规程等； 我们在现场频繁地做着抽检、自检的工作 ……
15
4
零 缺 陷
第二节 零缺陷的态度
零 缺 陷 态 度
“ 四 不 一 没 有 ”
不害怕错误 不接受错误 不放过错误 不容忍“差不多” 没有解决不了的质量问题
零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。
零缺陷并不是要求我们在人生所有场合、所有机会中都绝对地一次做对。实际上，零缺陷更表现
但是—— 依然出现质量事故、客户投诉等
3
1
问 题 与 疑 惑
一些常有的观念
人非圣贤熟能无过
质量越高，成本就越高
质量越高，效率越低
我们目前已经做到足够好了
我们认为好的，客户也认为好
—这些是对的吗
4
1
问 题 与 疑 惑
• 错误发生的两个前提：
– 我们容忍它的发生，因为它的发生于我们的切身利益 没有太大的关系 – 我们虽然不容忍它发生，但默认错误的不可避免，因 而不采取必要的措施加以防范和规避，听任它发生 – 有了这两点，想不发生错误的确很难，也反过来证明 了错误发生的“必然性”
• 只要我们对不该接受的事情制定一个可接受的水 平，他就永远存在，可是当它不可接受时，就会 自然消失
5
2
《孔子家语》的故事
故 事 分 享
鲁国有法，凡赎回在他国为奴的鲁国人，可凭赎契 获得补贴；孔子门生子贡，赎回奴隶，并当众毁弃 宣称自己不取国家分文贴补；孔子听闻，拒见子贡， 称其因己废法。
“做对”不是自己主观认为的“高尚”、“好”。 “做好”也并不代表一定“做对”。 “做对”就是做符合要求（标准）的事情。
14
4
零 缺 陷
第一节 零缺陷的准则
AQLs
让步接收
零缺陷
拒绝错误
差不多就可以
等整改再说吧 失控的管理
不折不扣
一次做对 可靠的管理
AQLs：acceptable quality levels，可接受的质量程度标准，要求的实现可以打折 零缺陷：zero defect，任何错误都不可接受，所有要求都要满足
9
2
故 事 分 享
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁;
坏了一只蹄铁，折了一匹战马;
折了一匹战马，伤了一位骑士;
伤了一位骑士，输了一场战斗; 输了一场战争，亡了一个帝国。
10
2
故 事 分 享
做对=符合要求=符合客户真正的需求
许多人喜欢主观上超越顾客的需求，但顾客 不需要的那部分就不是需求，我们要做的是 恰到好处，既不是低于也不是高于。 任何组织都具有相同的目的：提供需求的解 决之道。 客户的真正需求可能随环境的变化而变化， 要求求可能会发生变化，但符合要求则是永 远不变的。
13
第六步
达到结果—— 在变化中，总结 经验，随机应变
第七步
一次做对——
严格执行下去
3
定 义 与 步 骤
第二节 七个步骤
带领团队第一次把事情做对
• 苏沃洛夫成功法则：
制定计划：制定有针对性的“一次做对”的目标计划 统一精神：引导整个团队形成统一的战斗力 积极预防：对所有可能出现的困难，事先作预防 管理战役过程：把所有攻城的过程分解，对每个分解 的节点强化士兵训练 – 制定标准作战手册：让每个参战士兵了解自己的作战 内容以及整个部队的作战计划 – 追求结果：一定要打败敌人 – – – –
11
3
定 义 与 步 骤
第一节 “第一次把事情做对”的定义 什么是“第一次把事情做对”？
就是在第一次把正确的事做对！
① 做正确的事：是战略和方向； ② 正确的做事：是运作与执行
③ 第一次：是管理的效率
④ 第一次把事情做对：是管理效能与竞争力
做事的过程
做什么工作——是我们的目标，或者是客户的要求 如何工作——进行过程控制和错误预防 如何去工作——要建立一个可衡量、可评估的标准 “差不多”<“95%的通过率”<“第一次把事情做对”
6
2
“差不多” 究竟是差多少？
故 事 分 享
客户需要的
销售部下单的
技术部打版的
生产部生产的
7
物流部运输方便
客户收货后
2
故 事 分 享
8
2
故 事 分 享
所有的业务工作都是一个过程的输出 过程中存在各个环节 每个环节都是环环相扣 每个环节对最终的输出结果都是至关重要的 关注每一个环节 每个环节差之毫厘都会失之千里 要把过程中每个环节做到百分百
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定 义 与 步 骤
第二节 七个步骤
第一步
确定目标—— 确定自己想要什 么
第二步
控制过程—— 充分考虑并控制 整个过程
第三步
预防错误——
对可能产生的错误 进行全面预防，预 防的核心工作是改 变工作的过程
第四步
建立标准——对 可能出现的错误 “不害怕”， “不放弃”， “不接受”
第五步
团队协作—— 主动寻求帮助， 找到支撑自己的 资源和团队
为我们工作和生活的一种决心和态度。 Smart原则：具体的、可衡量的、可实现的、有挑战性的、有时间框架的
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零 缺 陷
第三节 工作行为准则
• 仔仔细细制定要求
– 清楚定义对与错，才能保证受控，保证高效，省时省钱 – 详细说明出现了任何一种问题应该如何操作
• 避免双重标准
– 在某些事情上，人们视缺陷为理所当然，而在另一些事情上，人 们却要求完美无缺。简言之，人们抱有双重标准，一个是对个人 的标准，另一个就是对组织的标准
• 高度重视预防
– 预防并不等于制订预案，预案只是针对一个方面的可能性错误作 出的预案，是局部的而非整体的 – 预防最重要的是预防心智出现问题
• 第一次把事情做对 • 与他人协调工作以符合要求
– 工作中的任何要素、活动都要和谐地配合
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包装一车间 培训 2014.03.05 1
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问题与疑惑
故事分享
定义及步骤
零缺陷12源自342目
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问 题 与 疑 惑
问题一
我们都认同质量的重要性 我们有详细、明确的制度 每个产品都有严谨的生产指令、工艺规程等； 我们在现场频繁地做着抽检、自检的工作 ……
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零 缺 陷
第二节 零缺陷的态度
零 缺 陷 态 度
“ 四 不 一 没 有 ”
不害怕错误 不接受错误 不放过错误 不容忍“差不多” 没有解决不了的质量问题
零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。
零缺陷并不是要求我们在人生所有场合、所有机会中都绝对地一次做对。实际上，零缺陷更表现
但是—— 依然出现质量事故、客户投诉等
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问 题 与 疑 惑
一些常有的观念
人非圣贤熟能无过
质量越高，成本就越高
质量越高，效率越低
我们目前已经做到足够好了
我们认为好的，客户也认为好
—这些是对的吗
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1
问 题 与 疑 惑
• 错误发生的两个前提：
– 我们容忍它的发生，因为它的发生于我们的切身利益 没有太大的关系 – 我们虽然不容忍它发生，但默认错误的不可避免，因 而不采取必要的措施加以防范和规避，听任它发生 – 有了这两点，想不发生错误的确很难，也反过来证明 了错误发生的“必然性”
• 只要我们对不该接受的事情制定一个可接受的水 平，他就永远存在，可是当它不可接受时，就会 自然消失
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《孔子家语》的故事
故 事 分 享
鲁国有法，凡赎回在他国为奴的鲁国人，可凭赎契 获得补贴；孔子门生子贡，赎回奴隶，并当众毁弃 宣称自己不取国家分文贴补；孔子听闻，拒见子贡， 称其因己废法。
“做对”不是自己主观认为的“高尚”、“好”。 “做好”也并不代表一定“做对”。 “做对”就是做符合要求（标准）的事情。
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零 缺 陷
第一节 零缺陷的准则
AQLs
让步接收
零缺陷
拒绝错误
差不多就可以
等整改再说吧 失控的管理
不折不扣
一次做对 可靠的管理
AQLs：acceptable quality levels，可接受的质量程度标准，要求的实现可以打折 零缺陷：zero defect，任何错误都不可接受，所有要求都要满足
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故 事 分 享
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁;
坏了一只蹄铁，折了一匹战马;
折了一匹战马，伤了一位骑士;
伤了一位骑士，输了一场战斗; 输了一场战争，亡了一个帝国。
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故 事 分 享
做对=符合要求=符合客户真正的需求
许多人喜欢主观上超越顾客的需求，但顾客 不需要的那部分就不是需求，我们要做的是 恰到好处，既不是低于也不是高于。 任何组织都具有相同的目的：提供需求的解 决之道。 客户的真正需求可能随环境的变化而变化， 要求求可能会发生变化，但符合要求则是永 远不变的。
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第六步
达到结果—— 在变化中，总结 经验，随机应变
第七步
一次做对——
严格执行下去
3
定 义 与 步 骤
第二节 七个步骤
带领团队第一次把事情做对
• 苏沃洛夫成功法则：
制定计划：制定有针对性的“一次做对”的目标计划 统一精神：引导整个团队形成统一的战斗力 积极预防：对所有可能出现的困难，事先作预防 管理战役过程：把所有攻城的过程分解，对每个分解 的节点强化士兵训练 – 制定标准作战手册：让每个参战士兵了解自己的作战 内容以及整个部队的作战计划 – 追求结果：一定要打败敌人 – – – –
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定 义 与 步 骤
第一节 “第一次把事情做对”的定义 什么是“第一次把事情做对”？
就是在第一次把正确的事做对！
① 做正确的事：是战略和方向； ② 正确的做事：是运作与执行
③ 第一次：是管理的效率
④ 第一次把事情做对：是管理效能与竞争力
做事的过程
做什么工作——是我们的目标，或者是客户的要求 如何工作——进行过程控制和错误预防 如何去工作——要建立一个可衡量、可评估的标准 “差不多”<“95%的通过率”<“第一次把事情做对”
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“差不多” 究竟是差多少？
故 事 分 享
客户需要的
销售部下单的
技术部打版的
生产部生产的
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物流部运输方便
客户收货后
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故 事 分 享
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2
故 事 分 享
所有的业务工作都是一个过程的输出 过程中存在各个环节 每个环节都是环环相扣 每个环节对最终的输出结果都是至关重要的 关注每一个环节 每个环节差之毫厘都会失之千里 要把过程中每个环节做到百分百