第9章 群体决策支持系统与人工智能
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《管理信息系统》精品课程（MIS）
9.2.2
人工智能的领域
人工智能目前以基于知识的信息系统的形式被应用于商 业，其中一种最常见的是专家系统。 人工智能领域还包括机器人、机器视觉和自然语言处理 及神经网络等领域 这些领域有一部分是相互重叠，或是相互关联的，这意 味着某个领域的方法可以被其他领域借鉴，某个领域的 进展会引起其他领域的进展。
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9.2 人工智能
《管理信息系统》精品课程（MIS）
1956年，John
McCarthy 在Dartmouth大学召开的一次会议 上提议采用“人工智能”（Artificial Intelligence）来描述具 有模仿或复制人脑功能能力的计算机。 发基于计算机的推理系统的研究小组开发了一套 GPS （ General Problem Solver，通用问题求解程序）系统，它使用 一般推理方法技术，能解决多种问题，如基本逻辑问题、国 际象棋问题甚至是中学代数问题。
2018年11月9日2时40分
第 13 第 13页 页
9.1 群体决策支持系统 与群件
Lotus/Notes的一些常见的群件功能：
《管理信息系统》精品课程（MIS）
1. 内部电子邮件
•
内置日历和日程安排功能的邮件系统使得个人以及工作 组可以容易地传递和共享信息。
2. 电子公告牌和讨论
•
群体成员可以在各个论坛各抒己见，交流观点和意见。
不同时间召开的会议。
2018年11月9日2时40分
第6 第 6页 页
9.1 群体决策支持系统 与群件
9.1.1群体决策支持系统环境设置
1.
《管理信息系统》精品课程（MIS）
同一时间召开的会议
决策室（Decision Room）是让小 群体召开面对面会议的。 决策室内的局域网将与会者连接 起来，一起讨论问题并解决问题 和进行决策。 局域网还与组织的数据库相连， 与会者们可以随时访问组织中的 信息。 这时的决策室象一个传统的会议 室，只是增加了许多设备，包括 计算机工作站、搜集声音的话筒 、摄像机和大屏幕。
接受到的信息可能起到两方面的作用之一：要么“激活 ”细胞，要么“抑制”细胞。
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2018年11月9日2时40分
9.2 人工智能
《管理信息系统》精品课程（MIS）
9.2.2 人工智能的领域
5.
神经网络
（2）人工神经网络结构
•
根据对生物概念的模拟，人们在计算机的存储器中建立了ANN，它 包括一套节点互联的系统，这些节点称为神经节点，它们之间通过 有权重的连接相互联系，就像人类神经的突触一样。
管理信息系统
（Management Information System）
同济大学 经济与管理学院
《管理信息系统》精品课程课程组 网站：http://jpkc.tongji.edu.cn
《管理信息系统》精品课程（MIS）
第9章 群体决策支持系统 和人工智能
2018年11月9日2时40分
第2 第 2页 页
9.1 群体决策支持系统 与群件
9.1.3 群件-工作流举例
《管理信息系统》精品课程（MIS）
2018年11月9日2时40分
第 15 第 15页 页
本讲内容
《管理信息系统》精品课程（MIS）
9.1 群体决策支持系统与群件 9.2 人工智能 9.3 专家系统
9.4 智能决策支持系统与智能代理
2018年11月9日2时40分
2018年11月9日2时40分
第 12 第 12页 页
9.1 群体决策支持系统 与群件
9.1.3 群件
《管理信息系统》精品课程（MIS）
Leabharlann Baidu
Lotus公司的 Domino/Notes软件包是 90 年代中期出现的一个典
型的群件产品。
这个软件产品允许用户设立电子公告牌、安排群体会议，以
及在群体环境下使用电子邮件。
9.1 群体决策支持系统与群件 9.2 人工智能 9.3 专家系统
9.4 智能决策支持系统与智能代理
2018年11月9日2时40分
第4 第 4页 页
9.1 群体决策支持系统 与群件
《管理信息系统》精品课程（MIS）
在许多情况下，企业或组织的决策并不是由某个决策者单
独作出，而是团队或决策机构的成员经过讨论后通过某种 机制来决定。一般的DSS方法和技术不适用于这一群体决 策环境。
同年，卡耐基理工学院（现在的卡耐基梅隆大学）的一个开
2018年11月9日2时40分
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9.2 人工智能
《管理信息系统》精品课程（MIS）
9.2.1
人工智能概论
人工智能创始的早期，研究重点放在开发具有智能行为 的机器上。 一般来说，智能行为（intelligence behavior）的一些具体 特点应包括完成下列事件的能力：
2.
•
机器人学
通过编程让机器人执行一些特殊的任务，这些任务通常 是高精密的，或者对于人类而言过于繁重和危险。 机器人使用人类感觉模拟系统模拟触觉、视觉和听觉。 机器人智能的基础是它的程序。
第 20 第 20页 页
•
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9.2 人工智能
《管理信息系统》精品课程（MIS）
9.1.3 群件
《管理信息系统》精品课程（MIS）
群件（ GroupWare ），就是帮助群组协同工作的软件。
群件可以协助一个组织中不同的人员安排进度、进行交 流和管理从而更有效率地工作。
按 照 IBM/Lotus 的 定 义 ， 群 件 从 功 能 上 必 须 满 足 所 谓
“ 3C” 要 求 ， 即 通 讯 （ Communication ） 、 合 作 （ Collaboration）及协调（Coordination）的要求。 群件主要包括电子邮件、文档管理与工作流应用几大部 分，无论IBM/Lotus 公司的Domino/Notes、Novell 公司 的GroupWise 还是微软的Exchange，都由这几种具体形 式组成。
（2）问题的分类与分析
•
（3）合作与表决
•
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9.1 群体决策支持系统 与群件
《管理信息系统》精品课程（MIS）
9.1.2 常用群体决策支持系统软件工具
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9.1 群体决策支持系统 与群件
9.1 群体决策支持系统 与群件
9.1.1群体决策支持系统环境设置
《管理信息系统》精品课程（MIS）
GDSS由DSS的大部分组成元素，加上能支持在群体环
境下进行决策的相应部件组成。
会议通常是协同工作的群体进行决策的一种重要形式。
在每一个环境中，群体的成员可能同时会面或不同时会 面。
可以将会议分为两种主要类型：同一时间召开的会议和
群体决策支持系统（Group
Decision Support System, GDSS）应运而生。这是一种基于计算机系统决策者的共 同工作来解决半结构化问题的交互式计算机系统。 通信，使得团队决策更加方便。
群体决策支持系统由于综合运用了群件、DSS功能和远程
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9.2.2
3.
人工智能的领域
机器视觉
机器视觉能让计算机获取、存储及操纵可视化图像 和图片。
•
4.
自然语言处理
自然语言处理可以让计算机理解以人类自然语言下 达的命令并做出相应的反应。
•
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9.2 人工智能
《管理信息系统》精品课程（MIS）
9.2.2
Domino/Notes 是在一个网络环境中运行的软件包。为了保证
群体的协调工作，要求有一个局域网环境。
在系统结构上， Notes 采用的也是客户 / 服务器模式： Domino
服务器作为数据存储，而Notes客户端则提供各种应用。
Lotus
Notes提供内部电子邮箱功能，它在硬件上需要在服务 器一方有 Domino 服务器软件来完成邮局收发任务，而在客户 机上的Notes软件作为邮箱。
•
汲取经验并应用从中获取的知识的能力
•
•
处理多变且复杂情形的能力
在没有重要信息时解决问题的能力等等
人工智能是运用计算机以各种方式模仿人类的思考与行 为的技术和软件。 人工智能意味着通过编程来让机器执行一些由人们来做 则需要智能的活动。
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9.2 人工智能
在会议期间，会议组织者的任务比同时召开的会议组织任 务更为严峻。
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9.1 群体决策支持系统 与群件
9.1.2 常用群体决策支持系统软件工具
《管理信息系统》精品课程（MIS）
一般，群体的决策要经过以下几个过程：
（1）集体讨论
•
团队成员提出各种想法和建议。 对团队成员提供的意见和建议进行分类，然后再进一步讨论 这些建议。此外，还要澄清模糊的问题，并对每一个建议进 行评估。 讨论分析每一个建议后，团队成员为每一个建议赋予权重， 排列优先顺序，再通过表决或其他方式确定最后的顺序。
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9.1 群体决策支持系统 与群件
9.1.1群体决策支持系统环境设置
1.
《管理信息系统》精品课程（MIS）
同一时间召开的会议
局域决策网络则允许分布在同一 座办公大楼，或是同一城市的小 组成员在各自的办公室内参加会 议，而不必集中在决策室内做群 体决策。 更远距离的群体会议则发生在团 队成员分散在不同城市，甚至不 同国家，只能通过电子手段联络 的情况下。这时，全球会议可以 采用以下类型的信息技术：
• •
一是通过远程通信技术和群件 实现； 二是采用电视会议系统。
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9.1 群体决策支持系统 与群件
9.1.1群体决策支持系统环境设置
2.
《管理信息系统》精品课程（MIS）
不同时间召开的会议
有时约定召开同时会议可能带来工作的不便，尤其是当成 员分布在全球各地时，要求同时召开会议则更加困难。于 是不同时间的会议应运而生。 不同时间的会议的与会者们可以将自己的意见和建议发送 到电子公告板上，或者通过电子邮件发送给其他与会者。 最后，就会议提出的问题达成协议。
•
•
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9.2 人工智能
《管理信息系统》精品课程（MIS）
9.2.2 人工智能的领域
5.
神经网络
（1）生物学上的比较
–
– – – –
树突呈树形结构，是细胞的输入 部件 ，用于接收电化学信号。 轴突将输出传送到神经网络其他 部分 轴突的末端分裂成树状的结构， 末端都有的小球，即突触。 细胞体是神经细胞的处理部件。
Domino 利用双向复制技术在跨地域的分布式站点中分发 并同步信息及应用。 根据应用中定义的处理流程，工作流引擎自动地分发、 传递和跟踪文档。 应用开发者可以自动处理经常性的任务 。可用时间 或事 件来启动代理。
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3. 复制
•
4. 工作流
•
5. 代理：
•
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学习目的
《管理信息系统》精品课程（MIS）
理解群体决策支持系统和群件的概 念及其应用 理解知识、智能的关系 了解人工智能的应用领域 了解专家系统及其组成结构 了解智能决策支持系统和智能代理
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第3 第 3页 页
本讲内容
《管理信息系统》精品课程（MIS）
5.
•
人工智能的领域 神经网络
这个概念最初是在20世纪40年代由芝加哥大学首次 提出的，作为一种模拟人脑认知学习过程的尝试。 神经网络主要致力于用计算机机制模拟人脑的学习 过程。神经网络是人类神经系统高度简单化的模型 ，能够显示出学习、归纳和抽象的能力。 一个人工神经网络（Artificial Neural Network）就是 人类大脑的一个数学模型，它模拟神经细胞相互作 用，处理数据并从中进行学习。
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9.2 人工智能
《管理信息系统》精品课程（MIS）
9.2.2
1.
•
人工智能的领域
专家系统
专家系统是基于知识的信息系统，由类似于人类专家的 能贮存知识及进行推理的硬件和软件组成。
•
专家系统的开发是人工智能对商业领域极有影响的一项 应用。用专家系统就可获取和保存企业的知识，并提供 给那些非专业的人。
9.2.2
人工智能的领域
人工智能目前以基于知识的信息系统的形式被应用于商 业，其中一种最常见的是专家系统。 人工智能领域还包括机器人、机器视觉和自然语言处理 及神经网络等领域 这些领域有一部分是相互重叠，或是相互关联的，这意 味着某个领域的方法可以被其他领域借鉴，某个领域的 进展会引起其他领域的进展。
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9.2 人工智能
《管理信息系统》精品课程（MIS）
1956年，John
McCarthy 在Dartmouth大学召开的一次会议 上提议采用“人工智能”（Artificial Intelligence）来描述具 有模仿或复制人脑功能能力的计算机。 发基于计算机的推理系统的研究小组开发了一套 GPS （ General Problem Solver，通用问题求解程序）系统，它使用 一般推理方法技术，能解决多种问题，如基本逻辑问题、国 际象棋问题甚至是中学代数问题。
2018年11月9日2时40分
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9.1 群体决策支持系统 与群件
Lotus/Notes的一些常见的群件功能：
《管理信息系统》精品课程（MIS）
1. 内部电子邮件
•
内置日历和日程安排功能的邮件系统使得个人以及工作 组可以容易地传递和共享信息。
2. 电子公告牌和讨论
•
群体成员可以在各个论坛各抒己见，交流观点和意见。
不同时间召开的会议。
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9.1 群体决策支持系统 与群件
9.1.1群体决策支持系统环境设置
1.
《管理信息系统》精品课程（MIS）
同一时间召开的会议
决策室（Decision Room）是让小 群体召开面对面会议的。 决策室内的局域网将与会者连接 起来，一起讨论问题并解决问题 和进行决策。 局域网还与组织的数据库相连， 与会者们可以随时访问组织中的 信息。 这时的决策室象一个传统的会议 室，只是增加了许多设备，包括 计算机工作站、搜集声音的话筒 、摄像机和大屏幕。
接受到的信息可能起到两方面的作用之一：要么“激活 ”细胞，要么“抑制”细胞。
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9.2 人工智能
《管理信息系统》精品课程（MIS）
9.2.2 人工智能的领域
5.
神经网络
（2）人工神经网络结构
•
根据对生物概念的模拟，人们在计算机的存储器中建立了ANN，它 包括一套节点互联的系统，这些节点称为神经节点，它们之间通过 有权重的连接相互联系，就像人类神经的突触一样。
管理信息系统
（Management Information System）
同济大学 经济与管理学院
《管理信息系统》精品课程课程组 网站：http://jpkc.tongji.edu.cn
《管理信息系统》精品课程（MIS）
第9章 群体决策支持系统 和人工智能
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9.1 群体决策支持系统 与群件
9.1.3 群件-工作流举例
《管理信息系统》精品课程（MIS）
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本讲内容
《管理信息系统》精品课程（MIS）
9.1 群体决策支持系统与群件 9.2 人工智能 9.3 专家系统
9.4 智能决策支持系统与智能代理
2018年11月9日2时40分
2018年11月9日2时40分
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9.1 群体决策支持系统 与群件
9.1.3 群件
《管理信息系统》精品课程（MIS）
Leabharlann Baidu
Lotus公司的 Domino/Notes软件包是 90 年代中期出现的一个典
型的群件产品。
这个软件产品允许用户设立电子公告牌、安排群体会议，以
及在群体环境下使用电子邮件。
9.1 群体决策支持系统与群件 9.2 人工智能 9.3 专家系统
9.4 智能决策支持系统与智能代理
2018年11月9日2时40分
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9.1 群体决策支持系统 与群件
《管理信息系统》精品课程（MIS）
在许多情况下，企业或组织的决策并不是由某个决策者单
独作出，而是团队或决策机构的成员经过讨论后通过某种 机制来决定。一般的DSS方法和技术不适用于这一群体决 策环境。
同年，卡耐基理工学院（现在的卡耐基梅隆大学）的一个开
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9.2 人工智能
《管理信息系统》精品课程（MIS）
9.2.1
人工智能概论
人工智能创始的早期，研究重点放在开发具有智能行为 的机器上。 一般来说，智能行为（intelligence behavior）的一些具体 特点应包括完成下列事件的能力：
2.
•
机器人学
通过编程让机器人执行一些特殊的任务，这些任务通常 是高精密的，或者对于人类而言过于繁重和危险。 机器人使用人类感觉模拟系统模拟触觉、视觉和听觉。 机器人智能的基础是它的程序。
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《管理信息系统》精品课程（MIS）
9.1.3 群件
《管理信息系统》精品课程（MIS）
群件（ GroupWare ），就是帮助群组协同工作的软件。
群件可以协助一个组织中不同的人员安排进度、进行交 流和管理从而更有效率地工作。
按 照 IBM/Lotus 的 定 义 ， 群 件 从 功 能 上 必 须 满 足 所 谓
“ 3C” 要 求 ， 即 通 讯 （ Communication ） 、 合 作 （ Collaboration）及协调（Coordination）的要求。 群件主要包括电子邮件、文档管理与工作流应用几大部 分，无论IBM/Lotus 公司的Domino/Notes、Novell 公司 的GroupWise 还是微软的Exchange，都由这几种具体形 式组成。
（2）问题的分类与分析
•
（3）合作与表决
•
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9.1 群体决策支持系统 与群件
《管理信息系统》精品课程（MIS）
9.1.2 常用群体决策支持系统软件工具
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9.1 群体决策支持系统 与群件
9.1 群体决策支持系统 与群件
9.1.1群体决策支持系统环境设置
《管理信息系统》精品课程（MIS）
GDSS由DSS的大部分组成元素，加上能支持在群体环
境下进行决策的相应部件组成。
会议通常是协同工作的群体进行决策的一种重要形式。
在每一个环境中，群体的成员可能同时会面或不同时会 面。
可以将会议分为两种主要类型：同一时间召开的会议和
群体决策支持系统（Group
Decision Support System, GDSS）应运而生。这是一种基于计算机系统决策者的共 同工作来解决半结构化问题的交互式计算机系统。 通信，使得团队决策更加方便。
群体决策支持系统由于综合运用了群件、DSS功能和远程
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人工智能的领域
机器视觉
机器视觉能让计算机获取、存储及操纵可视化图像 和图片。
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自然语言处理
自然语言处理可以让计算机理解以人类自然语言下 达的命令并做出相应的反应。
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9.2 人工智能
《管理信息系统》精品课程（MIS）
9.2.2
Domino/Notes 是在一个网络环境中运行的软件包。为了保证
群体的协调工作，要求有一个局域网环境。
在系统结构上， Notes 采用的也是客户 / 服务器模式： Domino
服务器作为数据存储，而Notes客户端则提供各种应用。
Lotus
Notes提供内部电子邮箱功能，它在硬件上需要在服务 器一方有 Domino 服务器软件来完成邮局收发任务，而在客户 机上的Notes软件作为邮箱。
•
汲取经验并应用从中获取的知识的能力
•
•
处理多变且复杂情形的能力
在没有重要信息时解决问题的能力等等
人工智能是运用计算机以各种方式模仿人类的思考与行 为的技术和软件。 人工智能意味着通过编程来让机器执行一些由人们来做 则需要智能的活动。
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9.2 人工智能
在会议期间，会议组织者的任务比同时召开的会议组织任 务更为严峻。
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9.1 群体决策支持系统 与群件
9.1.2 常用群体决策支持系统软件工具
《管理信息系统》精品课程（MIS）
一般，群体的决策要经过以下几个过程：
（1）集体讨论
•
团队成员提出各种想法和建议。 对团队成员提供的意见和建议进行分类，然后再进一步讨论 这些建议。此外，还要澄清模糊的问题，并对每一个建议进 行评估。 讨论分析每一个建议后，团队成员为每一个建议赋予权重， 排列优先顺序，再通过表决或其他方式确定最后的顺序。
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9.1 群体决策支持系统 与群件
9.1.1群体决策支持系统环境设置
1.
《管理信息系统》精品课程（MIS）
同一时间召开的会议
局域决策网络则允许分布在同一 座办公大楼，或是同一城市的小 组成员在各自的办公室内参加会 议，而不必集中在决策室内做群 体决策。 更远距离的群体会议则发生在团 队成员分散在不同城市，甚至不 同国家，只能通过电子手段联络 的情况下。这时，全球会议可以 采用以下类型的信息技术：
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一是通过远程通信技术和群件 实现； 二是采用电视会议系统。
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9.1 群体决策支持系统 与群件
9.1.1群体决策支持系统环境设置
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《管理信息系统》精品课程（MIS）
不同时间召开的会议
有时约定召开同时会议可能带来工作的不便，尤其是当成 员分布在全球各地时，要求同时召开会议则更加困难。于 是不同时间的会议应运而生。 不同时间的会议的与会者们可以将自己的意见和建议发送 到电子公告板上，或者通过电子邮件发送给其他与会者。 最后，就会议提出的问题达成协议。
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9.2 人工智能
《管理信息系统》精品课程（MIS）
9.2.2 人工智能的领域
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神经网络
（1）生物学上的比较
–
– – – –
树突呈树形结构，是细胞的输入 部件 ，用于接收电化学信号。 轴突将输出传送到神经网络其他 部分 轴突的末端分裂成树状的结构， 末端都有的小球，即突触。 细胞体是神经细胞的处理部件。
Domino 利用双向复制技术在跨地域的分布式站点中分发 并同步信息及应用。 根据应用中定义的处理流程，工作流引擎自动地分发、 传递和跟踪文档。 应用开发者可以自动处理经常性的任务 。可用时间 或事 件来启动代理。
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3. 复制
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4. 工作流
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5. 代理：
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学习目的
《管理信息系统》精品课程（MIS）
理解群体决策支持系统和群件的概 念及其应用 理解知识、智能的关系 了解人工智能的应用领域 了解专家系统及其组成结构 了解智能决策支持系统和智能代理
2018年11月9日2时40分
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本讲内容
《管理信息系统》精品课程（MIS）
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人工智能的领域 神经网络
这个概念最初是在20世纪40年代由芝加哥大学首次 提出的，作为一种模拟人脑认知学习过程的尝试。 神经网络主要致力于用计算机机制模拟人脑的学习 过程。神经网络是人类神经系统高度简单化的模型 ，能够显示出学习、归纳和抽象的能力。 一个人工神经网络（Artificial Neural Network）就是 人类大脑的一个数学模型，它模拟神经细胞相互作 用，处理数据并从中进行学习。
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9.2 人工智能
《管理信息系统》精品课程（MIS）
9.2.2
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人工智能的领域
专家系统
专家系统是基于知识的信息系统，由类似于人类专家的 能贮存知识及进行推理的硬件和软件组成。
•
专家系统的开发是人工智能对商业领域极有影响的一项 应用。用专家系统就可获取和保存企业的知识，并提供 给那些非专业的人。