案例--群体行为

• 贾：我们也没指望她马上全改，可是她当众去指点别人该
这样干，那样干，真叫人受不了。人家还以为她是在那儿 做什么高级报告，用上那么一大堆什么高阶高次多变量方 程，全是吓唬人的废话，有啥用！她最好收敛点，不然真 有人要打报告调走了。 • 事后，老马把该怎么跟小苏谈，仔细地琢磨了一下。他 知道，这老贾虽说只是代组长，实际上他早就是大伙的。 “头”，这是代表组里其他人来谈的。到了下礼拜四下午， 老马把小苏叫到自己办公室来了。下面一段话就是他俩谈 话的后半段： • 马：关于你这半年来的表现，还有一方面我得提醒你一 下。我刚才已经说了，你在技术方面的工作，领导上很满 意，不过你跟组内其他同事的关系，可有点问题。 • 苏：我不明白，您这指的是什么问题？
思考题：
1、小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么？ 2、小苏应如何处理好与同事之间的人际关系？ 3、老马作为领导应如何帮助小苏解决人际冲突？
《第五冶金设计院》导游图
发生在什么单位？
案例背景： 大型冶金设计院 第三设计室
这是个什么样的群体？
本节课小结 群体规范 管理启迪
目标群体——第七课题组 八名男工程师 共事多年 /感情融洽 代组长：资历最深的贾克强
• 小苏要处理好同事之间的关系首先要与身边的多 多沟通，让别人理解这样并无恶意，只是纯粹想 帮忙；其次是收敛一下自己的行为，工作认真是 好，但只要在特定的工作日内完成工作就可以了， 不必连夜加班赶工，不要让他们觉得你是在故意 图表现，显得自己了不起；再者，就是要融入他 们可以一起讨论，哪怕不是有关工作的，了解了 解他们的生活习惯、性格等。尊重别人的意愿和 生活方式。他们毕竟工作那么久了，在工作是上 前辈，在生活上是长辈，要待他们就像自己的亲 人一样。人心是肉做的，他们一定会理解你。尊 重别人就是对自己尊重。
• ①小苏的态度总是一副狂妄自大，不可一世。其实小苏刚出学校，她 希望认真地完成每一件事，所以总是憋足了劲，看到其他同事没做完， 她想去帮忙。可是她没想过，这些人在组里工作已有不少时日了，他 们做事有他们的一套做法，虽然你是出于一份好意，但对他们来说会 觉得你自以为是，故意指责他们不会做事。对于这些老工作者他们又 怎么受得了呢？ • ②小苏没有想过，每个人都有他不同的做事方法，你不能把你的工作 方法强加给他人，这样会让他们觉得你指手划脚，多管闲事。另外， 有些人的生活习惯是这样的，你不能指责别人的生活。别人有寻找生 活方式的权利。
贾组长代表全组状告小苏 马主任批评小苏，小苏深感委屈/寒心
案例分析--1
提出问题：
为什么这个群体不接纳能干、肯干的小苏？ 马主任这样处理，是否合适？ 如果你是马主任，你该如何处理？
分析问题：
小苏有责任吗？ 这个群体有什么特点？
案例分析--2
小苏的特点：
本院首批硕士生/出身高知家庭； 热心工作/埋头苦干/讲究效率/不愿人际交往。 个性倔强
• 马：好嘛，说具体点，你们设计组里有些人，对你那种“万
事通”的态度，和总想告诉人家该怎么去干自己的活方面，很 有些意见。你对人家得克制点。别公开去评论人家的工作。这 一组的工程师们是挺强的，多年来的工作一直属于优秀的一类。 我可不愿意你把他们搅得不能安心，影响工作质量。 • 苏：主任，听我说几句行不行？首先，我从来没公开批评 过他们的工作，也没向您汇报过。起先，我把活先干完了，总 要求帮他们干一点，这本是好心嘛，是不是？可次次都叫我 “少管闲事”，以后我就光埋头干自己的活了，“休管他人瓦 上霜”嘛。 • 马：这对嘛！这我明白。 • 苏：你不明白的是，在这个组干了这几个月，我可看出来， 他们明明在磨洋工嘛。这些工程师们故意定一种很慢的工作节 奏，远远低于他们的能力。哪能拼命干“四化”呀，明明是 “力争下游”！他们感兴趣的是上班的时候听老萨那个半导体 放的音乐，谈足球比赛，商量着“谢天谢地又是礼拜天”了， 该怎么一块去看电影，逛商店；尽谈那些庸俗不堪的香港爱情 电视连续剧。我很遗憾，让我跟他们一块那样混日子。没门！ 我从家里到学校，可不是这样受的教育。还有一点，他们压根 儿就没正眼瞧过我，以为我不过是来破坏他们那个“快乐的俱 乐部”的“黄毛丫头”。
群体规范是亚文化，良好的组织文化 在于长期建设。
一、 小苏和大伙之间产生矛盾的原因是信息沟通出现了问题
• 信息沟通的作用在于使组织内的每一个成 员都能够做到在适当的时侯，将适当的信 息，用适当的方法，传给适当的人，从而 形成一个健全的迅速的有效的信息传递系 统，以有利于组织目标的实现。 • 小苏和大伙之间的矛盾自然也就形成了。
• 二、小苏应该采用各种方法与同事进行思想 沟通，及时把自己融进集体组织中去，不要 只看见同事们的不足之处，更应该看到同事 们身上的许多闪光点，虚心向他们学习。同 时在工作之余和同事们进行非正式交往，沟 通信息，交换看法和意见，并诚恳征求他们 对自己的看法。对工作中的看法和建议可以 和课题组负责贾工沟通，由他出面进行处置。 大家都是为了把工作做好，没有任何谋求个 人私利。因此只要态度诚恳，沟通方法得当， 小苏是能够改善与同事之间的人际关系。
三、老马作为领导应该从以下几方面帮 助小苏解决人际冲突
• 1、对小苏进行思想教育工作。在肯定小苏的工作热情 和成绩的前提下，指出目前出现的人际冲突对她的危害， 帮助她找出在信息沟通中存在的问题及解决问题的办法， 提出作为一名新员工应该有的高姿态，要主动和同事们进 行沟通，得到大家的认同。
2、通过贾工向课题组其他成员进行工作。要教育组里 的老同志，充分肯定小苏的工作和做好工作的良好愿望。 指出在一些具体问题上老同志应该主动和小苏积极进行沟 通。在平时的工作中要注意克服身上的暮气，学习青年身 上的朝气及小苏的新知识、新的设计理念，把工作做的更 好。
分析问题—— 小苏的原因 群体的原因
群体的特点： 本节课的核心概念——群体规范
小苏的特点： 个性 /出身 /经历 /价值观
案例回顾-目标群体：第一设计室之第七课题组
八名男工程师，共事多年/感情融洽 代组长：资历最深的贾克强
群体构成发生变化
分配来一位新成员——苏晓薇
百度文库盾出现
• 小苏是初来乍到，但为能分到五院工作，感到很高兴。她
很喜欢分配给她的设计任务，觉得担子虽不轻，但却是很 好的锻炼机会，业务提高快．也表现了对她的器重，能充 分运用她刚从学校学来的新知识，一展抱负。她在工作中 埋头苦干，全身心都投到设计任务中。跟同组同事们的关 系是友好的，不过无论上班时还是下班后、她很少跟他们 有什么工作以外的非正式往。 • 小苏对工作很认真，碰上困难问题，她会自动加班到深 夜，查文献，翻资料，上计算机室，总要尽快搞个水落石 出。因为她这样坚韧不拔，再加上基础扎实，所学的知识 又新，所以总是比别的同事早好几天就完成了分派给她承 担的那部分设计任务。她是闲不住的，总说：“我有使不 完的劲”。任务一完，就坐立不安，总是又去找马主任要 新任务干。有时，她就问贾工、萨工和蓝工，能不能把手 头的活分点给她，好帮他们加快进度，但每回都被他们断 然回绝了。
该群体的特点：
重视/乐于人际交往； 各干份内工作，不愿别人介入； 齐头并进，工作进度相当； 较慢的工作节奏； 看重资历，论资排辈。
讲授概念-群体规范的概念：
不是正式的规章制度，而是群体中的成员们 在长期的共事中，约定俗成地形成的，希望 大家共同遵守的行为准则和模式。
群体规范的特点：
• 小苏新来到设计院，工作很认真，热情很高， 加班加点干工作，同时也希望同事们和她一 样工作。对同事中的一些现象也看不惯，产 生了思想上的隔阂，但又没有和同事们进行 及时的沟通，除工作外很少与他们有非正式 交流。这样就使她在同事眼里显得是一副狂 妄自大、不可一世的模样。
小苏和大伙之间产生矛盾的原因有几点：
群体发生了什么变化？
对管理实践的启发： 新官上任 组织变革（文化）

分配来一位新成员 ——苏晓薇 出现矛盾： 贾组长代表全组告状 马主任批评小苏 小苏感到委屈 /寒心
具体措施： 柔性方法 /刚性方法
提出问题---为 什 么这 个群 体不 接纳 能干、肯干的小苏？
解决问题----如何改变不利于组织的群体规范？ 新成员如何适应群体既有的规范？
• 马：你别胡说！．给工程师做鉴定，写评语，是领 导上的事。你的任务就是做好本职设计工作，别干 扰人家干活。你要好好干下去，在这儿还是很有前 途的，可你得光管你的技术活，。管理方面是我的 职责。 • 小苏离开老马的办公室时，觉得很伤心，也挺寒 心。她知道自己一直干得很不错，而那些工程师们 却远未发挥出他们的潜力，这是明摆着的嘛。她不 知道该咋办？有点想哭，但马上忍住了，她把头一 抬，又挺胸阔步地朝设计室走去。
案例分析—归纳/延伸
改变规范的两种方法：
柔性方法：循序渐进、潜移默化；
周期长，冲击小，易接受
刚性方法：打破群体原有组合。
冲击大，见效快，但需要支持条件
实践中的应用：
管理者上任伊始 组织变革（改变文化）
案例小结---群体规范在群体中广泛存在； 群体规范的影响力往往超过正式的规 章； 改变群体规范需要适当的策略；
潜在的，从未明文表达； 对违反者将予以排斥、孤立、抵制、打击； 惯性极大，一旦形成，难以更改。
案例分析--3
解决问题：
如何改变不利于组织的群体规范？
一个实验：
某幼儿院的120个小朋友（4-5岁）； 按照自然班分成12个小组，每组都有自己固定、 熟悉的日常游戏； 某小学的12名高年级小学生（11-12岁）； 派小学生去12个组当组长，要求其在一天内改变 小组内小朋友正在玩的游戏规则。
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• 3、在工作内容上作适当的调整。最好在工作中设 置超级目标，把大家的注意力集中到工作上来， 共同努力实现工作目标，从而缓解互相之间的对 立情绪。 • 4 、作为领导，要有卓越的工作能力和良好的 人际关系。老马作为领导可以组织一组一起吃顿 吃或者搞一次活动，增加组员的友情，融洽气氛， 制造相互接触的机会，可以把大家一起召来说清 楚问题并解决它，使大家之间不再有介蒂，这样 大家就更容易相处。
• 第五设计院是一个大型综合设计单位，建院很早，兵强马
壮，专门承包冶金系统各公司、厂、矿的大、中型项目设计。 以一贯的高质量设计博得本行业各界的普遍赞誉和尊敬。 • 高级工程师马凯宁是该院现任第一设计室主任，担任现职 已有七年之久，业务能力强，管理经验也颇丰富，被视为本 院骨干，前程不可限量。 • 本室内的第七课题组由八名男工程师组成，他们共同在该 组工作多年，彼此感情融洽，关系密切。该组原组长数月前 调升另一设计室任副主任，组长一职暂告缺，目前先由组内 资历最深的贾克乐工程师代理。 • 不久前，室内分配来一位新人苏黛薇，是刚从一所名牌工 科大学毕业的研究生，是本院首批分来的硕士之一，年方26 岁．出身高级知识分子家庭，朝气蓬勃，大方直爽。老马派 她到七组，立即参加了某矿山机修厂扩建工程的设计工作， 同时参与这项任务的还有同组的另三位工程师：代组长贾克 乐（38岁，在本院已工作了15年）、萨本柱（40岁，来本 院也有10年之久）和蓝狄承（32岁，来本院已8年）。
• 她来院工作五个月后，有一回老贾来找马主任，说是谈谈 组里的～件事。他们的对话如下： • 马：有啥事？请坐下来谈谈。 • 贾：好，马主任。我本来不想打扰您，可组里好几位同 志都非让我来找您谈谈小苏的事不可。小苏，苏黛薇，就 是才来不久的那个什么硕士，她把咱组的人全得罪遍了， 总是一副狂妄自大，不可一世的样子，好像就她是“万能 博士”，啥事都懂。我们可不爱跟这种人共事。 • 马：老贾，这我可有点不懂了。她干得很不错嘛，设计 任务总是完成得很好，没出啥差错。布置的活全都干了， 还要她咋的？ • 贾：可谁也没布置过她搞乱组里的气氛啊？谁许她有权 指手画脚来教导我们该怎么干活来的？我大小是代组长， 也没这么干过。组里怨气挺大，再这么下去。我看全组的 工作都要受影响。反正您看着办吧！ • 马：那好，我看就这样吧。下星期她就干满半年了，我 正要找她谈一谈，给她讲评一下她这半年来的表现。我一 定记住你刚才讲的，可我不敢保证你们说的她那种目空一 切的态度能改得了。现在的年青人，难呀！