有效沟通测试题讲解学习

有效沟通测试题

一、填空题：（每空５分，共75分）

1、沟通为了达到设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

2、倾听的最高层次是设身处地聆听。

3、根据人物的不同性格分为：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型。

4、影响沟通的三大因素：情绪因素、个人背景因素、环境因素

5、平级沟通中要建立互利、双赢关系

6、沟通中的三要素是点头、微笑、倾听。

7、赞美是沟通的润滑剂。

8、沟通中的反馈有正面反馈、负面反馈、修正性反馈、没有反馈。

二、多选题（每题５分，共25分）

1、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语：（ AB ）

A、保持微笑并适时点头

B、身体前倾

C、双手环抱胸前

D、经常看手表

2、恰当的提问技巧有哪几个：（ ABC ）

A、开放式提问

B、封闭式提问

C、激励式提问

D、逼近式的提问

3、以下哪些是在沟通中倾听的障碍：（ ABCD ）

A、观点不同

B、偏见

C、时间不足

D、急于表达自己的观点

４、以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则：（ ABCD ）Ａ、先肯定后否定

Ｂ、用请教的方式

Ｃ、迂回进言

Ｄ、提意见时将问题和方案打包

５、与上司沟通中来自上司的沟通障碍是：（ABC ）

Ａ、习惯于单向沟通

Ｂ、没有时间

Ｃ、对下级不信任

Ｄ、你不找我，我不找你

有效沟通技巧

单选题

1.高效沟通的三原则之一是回答：正确

1. A 谈论个性不谈论行为

2. B 积极聆听

3. C 要模糊沟通

4. D 以上都不是

2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确

1. A 态度和善礼貌用词

2. B 忌让部下有更大自主权

3. C 共同探讨

4. D 让部下提出疑问

3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确

1. A 强迫性

2. B 回避性

3. C 折衷性

4. D 合作性

4.不符合聆听的原则的是回答：正确

1. A 要适应讲话者风格

2. B 仅用耳朵听

3. C 首先要理解对方

4. D 鼓励对方

5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确

1. A 请问一下会议结束了吗？

2. B 请问去上海有哪些航班？

3. C 你对我公司有什么看法？

4. D 这个问题你认为如何解决比较好？

6.FAB原则的含义不包括回答：正确

1. A 特色

2. B 利益

3. C 优势

4. D 互补

7.向领导请示汇报的基本态度回答：正确

1. A 事事请示

2. B 尊重吹捧

3. C 积极越权

4. D 敢于直言

8.沟通过程是回答：正确

1. A 双向的过程

2. B 单向的过程

3. C 多向的过程

4. D 以上都不是

9.反馈的类型不包括回答：正确

1. A 正面的反馈

2. B 建设性的反馈

3. C 负面的反馈

4. D 以上都不是

10.对互动型领导沟通应回答：正确

1. A 私下发泄不满情绪

2. B 切忌公开赞美

3. C 积极发言

4. D 忌用肢体语言

11.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确

1. A 公开区信息量最大

2. B 盲区信息量最小

3. C 隐藏区信息量最大

4. D 未知区信息量最小

12.接听电话中要求回答：正确

1. A 多使用简略语以提高效率

2. B 要养成复述的习惯

3. C 不必注意自己的语气和语调

4. D 不必注意姿态表情

13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确

1. A 用准确的专业术语

2. B 多用眼神交流

3. C 少做计划少用图表

4. D 不要太快切入主题

14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确

1. A 给对方提建议

2. B 表彰对方

3. C 对他人言行的解释

4. D 鼓励对方

15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确

1. A 分析型人士和支配型人士

2. B 支配型人士和和蔼型人士

3. C 和蔼型人士和分析型人士

4. D 表达型人士和分析型人士

沟通技巧试题1

一.单项选择题

1 （B）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A. 态度

B. 技巧

C. 知识

D. 情感

2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（A）、时间管理技巧、团队合作技巧。

A. 沟通技巧

B. 写作技巧

C. 演讲技巧

D. 表达技巧

3 沟通结束以后一定要__C___。

A. 双方感觉十分愉快

B. 一方说服另一方

C. 形成一个共同的协议

D. 约定下次沟通的时间

4 沟通的模式分为（D ）和肢体语言沟通两种。

A. 口头语言沟通

B. 书面语言沟通

C. 图片或者图形

D. 语言沟通

5 语言沟通更擅长传递的是 D 。

A. 思想

B. 情感

C. 思路

D. 信息

6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 C

A. 性格

B. 人品

C. 个性

D. 思想

7 （C ）是最好的沟通方式。

A. 电子邮件

B. 电话

C. 面谈

D. 会议简报

8 聆听的步骤第一个步骤是 C

A. 寒喧问候

B. 提出问题

C. 准备聆听

D. 身体前倾

9 （B ）是聆听的最好的层次。

A. 选择性聆听

B. 设身处地地聆听

C. 专注地聆听

D. 建议性聆听

10 反馈分为正面反馈和__B__两种。

A. 负面反馈

B. 建设性的反馈

C. 全面反馈

D. 侧面反馈

二.多项选择题

1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ABD

A. 态度

B. 知识

C. 容貌

D. 技巧

2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（ACD）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

A. 信息

B. 语言

C. 情感

D. 思想

3 双向沟通必须包含哪些行为：ABC

A. 说的行为

B. 听的行为

C. 问的行为

D. 答的行为