幻灯片语言艺术与沟通技巧

法则2：语意连贯合逻辑
前后衔接，脉络清晰
语义连贯
话题统一，不跑题 合乎形式逻辑的要求
法则3：表达得体看语境
与自己身份 相符
与沟通对象 相宜
与沟通场合 相谐
与自己身份 相符
自己的职业
自己的岗位
自己的修养
毕福剑事件后，舆论哗然，众说 纷 纭。有说处理过重的，有说他 虽然 言语不当但是在非工作场合 情有可 原的，有说他自己不小心 被朋友害 了的……
父母式的语气 听我给你说 你照我说的去儿做童，式绝的对语不气会错 我给你说 多少次了，你我就好是担…心…他会不会讨
厌我？ 怎么办？明天要上台 报告了…… 哇！好 开心哟
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语言沟通的基本法则
法则1：语言简明无歧义
简
表述要简洁、不重复啰嗦
明
表述要明晰易懂，不绕弯、不 艰涩、无歧义
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啰嗦诗 兄弟在下敝人
这些都离不开良好的沟通能力!
ຫໍສະໝຸດ Baidu
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想和情 感在个人或群体间传递，并且达成共同理解、 认同的过程。
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• 沟通有两大基本目的：交流信息达成理解； 满足情感需要。因而沟通也分为两大类别：
互通工作信息，便于决策
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工具式 沟通
传达上级意图，实施管理 稳定员工情绪，激发士气
中尉对上士：明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔
76年才有的事。如果下雨的话，少校将命令彗星穿上野战服到操场上 去。
上士对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少 校
的陪同下，身着野战服，开着他的"彗星"牌汽车，经过操场前往礼 堂。
沟通障碍 方 式
时空错位
角色错位（父母式\儿童式）
希拉里在美国废品回收业大会演讲。一 女子 突然将一只鞋扔向希拉里。她本能 地向左躲 闪，未被击中。当台下一片惊 愕时，希拉里 反而很镇定，“有人向我 扔什么东西吧？这 是不是马戏团表演的 一个环节？”她还手搭 凉棚寻找扔鞋者， 并开玩笑地说，“老天， 没想到固体废 物回收还如此有争议。谢天谢 地，幸好 她不像我一样打垒球。”
我，兄台阁下老大哥， 听你之言颇 有理，可是我可不敢说； 虽然可能 没问题，难保绝对不会错； 既是如 此想必对，的确好像差不多； 大概 或者也许是，不过恐怕不见得， 所 以个人总以为，到底还是没把握， 希望各位再研究，最好大家再斟酌；
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长江平民教育基金会主席聂圣哲“谈专 家”时说，有些专家就是把本来你能听 懂的话讲得不懂的，以显示自己有学问。 比如 “人类的敏感器官对植物的生殖 器 官散发的气味有愉悦的感觉”……
伊拉克的法迪尔•贾马利称共产主义是“新式殖民主义”，还有锡兰总理科特 拉瓦 拉也声称，亚非人民当前的任务不是反对殖民主义、争取独立，而是同美 国联合起 来，反对共产主义。
高层 领导
中层 领导
基层 领导
观念技能
人际技能
技术技能
一个好的领导者： 善于用自己的思想 改变别人的思想。 善于用自己的行为 改变别人的行为。 善于用自己的理念 改变组织的方向。 善于用自己的主张 改变组织的进程。
管理专家如是说
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未 来 还是沟通。 管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的 各 个方面。正如人体内的血液循环一样。
松下幸之助
万隆会议29个国家中只有7个与中国 有 外交关系，出席万隆会议之前，周 恩 来审时度势，认真分析了当时的国 际 形势，为中国代表团制定了战略总 方 针：在妥协中坚持原则，在和解中 达 到目的。
自我中心，忽视对方
该来的没有来
原来我是不该 来的
沟通障碍 客 观
沟通环节过多产生信息损耗与失真
信息本身的歧义
沟通双方地域文化背景差异
信息漏斗
在1910年，美军某部队一次命令传递的过程是这样的：
少校对值班军官：明晚8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，
这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集 合， 我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合， 我为他 们放一部有关彗星的影片。
影响沟通的各种因素
打算发送 的信息
发 送 者
编码 过程
解码过程
信息 与 通道
干扰
反馈
解码 过程
编码过程
感受到 的信息
接 受 者
沟通的一般模型
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未被理解的信息
理解的信息
误解的信息
发送者发送的信息 接收者接收的信息
沟通障碍 主 观
沟通者的表达能力差
沟通双方立场、观念及认知水平差异 沟通者可信度不高
毕福剑到底有没有错？如果有错， 错在哪里？
1
沟通：成功之桥
2
影响沟通的各种因素
3
语言沟通的法则
4
语言沟通的策略与艺术
沟通：成功之桥
乔尔玛·奥利拉
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO
一个称职的CEO要具备的素质有两条：
•
首先是沟通的能力；
•
还有就是对人进行管理的能力。
管理专家如是说
管理就是沟通、沟通再沟通
通用电气总裁 杰克.韦尔奇
造成36人死亡的陕西延安特大 交通事故现场，“表哥”杨达 才笑容满面，成为他被公众盯 上并被查处的导火索
在总理身后，雅安市委书记徐 孟 加占尽了风头，在如此凝重 的场 合，你这个父母官正在笑， 到底 美什么呢？
由于”权力文化”的传统，中国官员和企业领导沟通能力普遍不高。 民之牧守与“民可使由之，不可使知之”
联系外部公众，促进发展
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情感式 沟通
交流个人感受，渲泄内心郁闷 建立友谊关系，和谐组织氛围
组织内外个人沟通关系图
上级
媒体 行政 机关
只有沟通，才能及时掌握重要信息！ 只有沟通，才能为他人所理解！ 只有沟通，才能获得他人的鼎力相助！
西方政治家普遍接受过良好的沟通训练
小布什被记者扔鞋，他自嘲说，一只皮 鞋向 我飞旋而来，我似乎也看见了上面 的花纹。 我马上低头躲开。这家伙身手 敏捷，说时迟 那时快，他又扔来一只。 这只飞得没上一只 快，我轻轻把头转开， 鞋子从我头上飞跃而 过。我要是能接住 这破玩意儿就好了。
值班军官对上尉：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷 彗
星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前 往礼堂， 这一罕见的现象将在那里出现。
上尉对中尉：根据少校的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战
服在礼堂中出现。如果操场上下雨，少校将下达另一个命令，这种命 令每 隔76年才会出现一次。