20xx年xx供热公司工作总结集体事迹综述

xx年xx供热公司工作总结集体事迹综述心系百姓冷暖用“供热心”焐暖“冬日情”

在严寒的冬日里，人们最爱一抹温暖的阳光，为人们送去阳光般的温暖是供热企业最大的初心和使命。

作为xx最大的供热企业，xx供热集团有限公司（以下简称“x供热集团”）始终坚持以人民为中心的发展思想，不忘供热初心、牢记央企使命、履行社会责任，把不断满足人民对美好生活的向往作为做好城市集中供热工作的奋斗源泉，持续以供热人的“辛苦指数”为百姓谋更高的“幸福指数”，在寒冬中为百姓安居乐业“温暖护航”。

一、“万千管网”，铸就“安全稳定达标供热”“供热工作是当前的头号民生工程”。x省、x市政府高度关注供热工作，对本采暖期供热质量、服务、收费都提出了新要求。同时，人民对美好生活的向往，百姓对温度的需求，舒适温暖成为供热人孜孜不倦的追求。

x供热集团作为承担着x市主城区xx万平方米供热面积、服务人口xx万人的大型央企，现今拥有一次管网xx公里，拥有换热站xx座。如何畅通热网的“七经八脉”，实现暖流安全、稳定、达标入户？x供热人用一组有力的数字给百姓吃了一颗“定心丸”。

xx年，该公司“汽改水”工程改造xx个居民小区，涉及xx 个热用户，xx万平方米供热面积，街区管线施工长达约xx公里。“三供一业”换热站设施接收改造工程，全年完成了xx个小区、xx万平方米的改造任务。“老旧小区改造”工程自xx年开工以来，投入资金约x.x亿元，改造供热面积xx万平方米，一次管网长度xx.x万米，串改并用户数量xx个，涉及换热站xx个。“x热—x联通管南延”工程、“x东西线联通”工程在现有供热管网的基础上加装联通管道，增强输送能力，满足跨区域输送暖流的需求。供热“一管到户”接管和改造换热站xx座，涉及供热面积达xx万平方米，发放热费卡近xx万张。年度完成检修项目xx项，技改项目xx项，完成了两台xxMW热水炉的超低排放改造工程。加大智能热网后期改造力度，全面提升一、二次网运行的健康水平和自动调衡能力。项目完工大大提升了供热质量，持续稳定供热能力。

“三供一业”分离移交是中央推进供给侧结构性改革、增加国有经济活力的重要举措，“老旧小区供热改造”工程从中央到地方都高度关注。“这已不仅是工程问题，更是民生问题，是政治问题。”省委主要领导要求提高标准、压实责任，确保如期竣工给百姓供好热。x供热集团积极回应政府关切，高效推进工程建设。建立常态化调度机制，明确时间节点和责任分工，倒排工

期蹲点坚守，铺设完成xx公里的供热管网，完成了xx个热用户的户内供热设施改造。

供热工程施工大多地处市中心城区，人员密集，施工难度大，危险系数高。而x省作为x的生态“护城河”，环保严控态势尤为严峻，综合执法力度不断加大，对工程审批、文明施工、安全管理都提出了更严格的要求。x供热集团克服工期紧、任务重等诸多困难，在主管部门城管委、供热办及规划、交管、人防、园林等单位的支持下，严把工程质量关、安全关和环保关，加班加点抓进度，保证了工程如期完工，实现了今冬安全、准时、达标供热。二、“服务优化”，打通服务百姓“最后一公里”随着人民群众生活质量的不断提高，对供热服务标准也提出了更高的要求。x供热集团持续完善供热服务体系，在做好传统服务的基础上，探索向热用户提供“智能化”服务，以更优质的供热服务打造企业一流服务品牌。

增设“客服专员”，设置二维码身份认证，实行供热服务网格化管控，缩小服务半径，主动做好延伸服务。建立三级服务网络和三级回访机制，构建更科学高效的服务体系，为供热服务再提质提供“智能方案”。

设立“一站式服务大厅”，集自管站用户新开户申请、用户信息变更、热费卡办理、自助终端机缴费、空置房申报、报修、

低保特困发放、咨询投诉等业务于一体，实现热用户办理业务“最多跑一次”。

开发“智能工牌”，与供热客服系统对接、供热微信公众号对接、供热客服热线xx电话呼入制动播报等新需求的平台搭建及维护，实现网上服务、高效流转、迅速处理、及时反馈等功能，为热用户提供更加便捷的用热服务。

畅通“缴费渠道”，打通服务百姓“最后一公里”。强化电子商务收费，开启微信、支付宝、企业公众号智能缴费；新上线中国银行、建设银行等x家银行端柜面、手机银行、自助终端缴费业务；为xx个片区所配备了xx台移动式手持智能服务终端机，可查询、缴费、打印收款凭条，为用户缴费提供了高效的服务渠道。

组织开展“党员服务零距离，x温暖迎新年”x实践活动。由该公司领导班子成员带队，全体党员进行分组分工，逐户上门进行面对面零距离服务。开展入户测温、进行用户回访，延伸供热服务，进行满意度测评。“您家第一组暖气还是挺热的，后面几组温度偏低，主要是第一组的暖气阀门太大，水全从前面走了，后面分不到流量导致的……”现场问题、现场解决，真正做到了“为民服务解难题”。

供热服务好不好，老百姓说了算。“网格化管理”“零距离

服务”“精准解决难题”，切实让老百姓实实在在感受到了x“暖心”的便民服务举措。三、“内部改革”，打造供热管理体系“升级版”深化改革、结构调整、提质显效是行业高质量发展的新要求。面对供热行业深刻变革精挑细选的新形势、新挑战、新要求，x供热集团勇敢地迈出了“自我革新”的步伐，主动由生产型企业向生产销售服务一体化企业转变，以体制机制改革向管理创新要效益，实现供热管控体系建设一流。

全面梳理管理职责，精简管理链条，提高管控能力，提升“软件”管理水平。优化组织机构设置释放活力，完成“四定”方案设置，设立x个供热管理处，对应行政区划，畅通渠道，及时与政府、办事处、居委会对接。组建新能源分公司，适应“绿色发展”要求，坚定清洁能源发展方向，有效扩大供热市场，全力推进分布式能源建设，为企业转型升级探路铺x。整合基层生产营业客服职能，成立供热服务部，完善片区中心站的综合功能，将片区所打造成为生产、服务、缴费的综合管理单元。加强基础管理、标准化建设，从硬件设施上，办公用品、工器具等配备到位，办公环境逐步改善；从软件上，制定规章制度、落实标准岗位定员设置；在队伍建设方面，分层次加强片区所培训力度，到行业内管理先进的供热企业“走出去”调研学习，持续提升管理能力和服务水平，打造综合服务窗口的良好形象。