绩效考核基础知识培训

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3、绩效考核的目标—目标的提取 绩效考核的目标—
很 重要
尽量考核 不考核
不容易评价
重点考核 选择考核
容易评价
一般 重要
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3、绩效考核的目标—定性与定量目标 绩效考核的目标—
定量目标和 定性目标比较
定量目标是可以用数 定量目标是可以用数 字明确下来的目标。 字明确下来的目标。
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一、什么是绩效考核
定义： 定义： 绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩” 绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对 企业中每个员工所承担的工作，应用科学的定性 定性与 企业中每个员工所承担的工作，应用科学的定性与 定量的方法 的方法， 定量的方法，对员工行为的实际效果及其对企业的 贡献或价值进行考核和评价。 贡献或价值进行考核和评价。 • • 它是企业人力资源管理的重要内容，更是企业强有 它是企业人力资源管理的重要内容， 力的管理手段之一。 力的管理手段之一。 业绩考评的目的是通过考核提高每个个体的效率， 业绩考评的目的是通过考核提高每个个体的效率， 最终实现企业的目标。 最终实现企业的目标。
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1、绩效管理工作流程图
组织目标分解
绩效方案： ：
活动：与员工一起确定 绩效目标，行动计划。 时间：新绩效期间开始
绩效反馈改进： ：
活动：主管就评估的结 果与员工讨论。 时间：绩效期间结束时
绩效实施与管理： ：
绩效管理循环
绩效评估： ：
活动：评估员工的绩效。 。 时间：绩效间隔期间
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三、绩效考核的意义
我们可以把它们分成“管理应用” 我们可以把它们分成“管理应用”和“开发应用”。 开发应用” • 管理应用，指的就是将绩效考核的结果应用于人力 管理应用， 资源管理中计划、招聘、甄选、薪酬、晋升、调配、 资源管理中计划、招聘、甄选、薪酬、晋升、调配、 辞退等各项具体的人力资源决策中； 辞退等各项具体的人力资源决策中； 开发应用，考虑的是绩效考核可以提供员工优劣势 开发应用， 的信息， 的信息，据此帮助员工识别如何在现有的岗位上提 高其工作业绩，如何加强员工的学习和开发， 高其工作业绩，如何加强员工的学习和开发，以及 为员工的职业生涯设计提供建议等。 为员工的职业生涯设计提供建议等。 11
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二、绩效考核的类型及选用
目前为止， 目前为止，绩效考核的类型很多 1、德、能、勤、绩（德：思想品行。能：能力。勤：工 思想品行。 能力。 作表现。 业绩） 作表现。绩：业绩） 360° 2、360°考核法 关键绩效指标考核法（KPI） 3、关键绩效指标考核法（KPI） 平衡计分卡（BSC） 4、平衡计分卡（BSC） 5、行为锚定等级考核法 6、………… • 索尼运用的是5P评价体系，即分别从Person(个人) 索尼运用的是5P评价体系，即分别从Person(个人)、 5P评价体系 Person(个人 Position（岗位）、Past（过去）、Present（ ）、Past ）、Present Position（岗位）、Past（过去）、Present（现 在）、Potential（潜力）评价职工行为的实际效果 ）、Potential 潜力） Potential（ 6 及其对企业的贡献或价值； 及其对企业的贡献或价值；
活动：观察、记录和总结绩 效，反馈、探讨、指导。 时间：整个绩效期间

评估结果适用： ：
员工发展计划、人事变动 薪酬调整、奖金发放、培训
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2、绩效考核组织管理体系
• • • • • 组织中业绩考核的最高权力机构为公司绩效管理领导 小组，常务监督、管理部门是人力资源管理部门。 小组，常务监督、管理部门是人力资源管理部门。 考核对象可以是企业高、中管理人员及一般员工。 考核对象可以是企业高、中管理人员及一般员工。也 可以只是中层管理人员及一般员工。 可以只是中层管理人员及一般员工。 考评的主体为考核对象的直接上级。 考评的主体为考核对象的直接上级。 考核的涉及数据，由各相关数据统计部门提供。 考核的涉及数据，由各相关数据统计部门提供。 部门主管对部门团队的整体业绩负责， 部门主管对部门团队的整体业绩负责，部门的业绩指 标就是主管的业绩指标； 标就是主管的业绩指标；公司的领导对公司的整体绩 效负责，公司的绩效就是领导的绩效。 效负责，公司的绩效就是领导的绩效。
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3、绩效考核的目标—目标的基本形式 绩效考核的目标—
目标名称：目标的中心思想是否明确，目标文 字描述是否简短扼要； 衡量指标或要求：是否有具体数据或绩效，即 达到的程度如质量、状态； 期限：是否有时间限制； 基本形式：XX事情在XX时间，达到XX程度
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三、绩效考核的意义 小故事： 小故事：孙二娘和林黛玉的绩效考核
• • • • • • • 工作方向指导作用 提高竞争意识 客观评价作用 奖惩依据 激励作用 成长作用 总体目标的保证
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三、绩效考核的意义 误区： 误区：绩效考核只是一种奖惩依据 ！
• 在很多人心中都有意无意地把绩效考核与奖惩划 上等号，认为绩效考核就是淘汰、 上等号，认为绩效考核就是淘汰、惩罚不合格的 员工，升迁、奖励优秀的员工。 员工，升迁、奖励优秀的员工。
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3、绩效考核的目标—目标的提取 绩效考核的目标—
绩效考核目标可以从以下方式获得： 公司战略目标的分解 岗位职责中归纳 从工作计划中归纳 参照标杆企业选取 以绩效为主，辅以态度、能力方面要求
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公司战略
公司年度总目标
“回路” 回路” 回路 任务型和 目标型的 区别
福州恒星管理顾问有限公司
【绩效考核基础知识培训】 绩效考核基础知识培训】
顾问师 ：黄明明
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目录
一、什么是绩效考核 二、绩效考核的类型及选用 三、绩效考核的意义 四、实施绩效考核的要点 五、绩效考核的诺干原则
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一、什么是绩效考核 提问：大家从小到大， 提问：大家从小到大，经历过哪些形式 的考试？参与过哪些形式的选举? 的考试？参与过哪些形式的选举?
•
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三、绩效考核的意义
考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者的， 考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者的， 因为： 因为： • 考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩 考核是直线管理者不可推卸的责任， 效就是他自己的绩效； 效就是他自己的绩效； • 认真组织考核不仅体现了管理者对员工、自身和组 认真组织考核不仅体现了管理者对员工、 织的负责精神，而且反映了管理者自己工作态度。 织的负责精神，而且反映了管理者自己工作态度。 因此： 因此： 各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者， 各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者， 而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！ 而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！
修订
部门
部门
部门
修订
工作组
工作组
工作组
修订
员工
员工
员工
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3、绩效考核的目标—目标的提取 绩效考核的目标—
•
通常情况下，工作有轻重缓急、重要非重要和影响大小之分。有些工作如 通常情况下，工作有轻重缓急、重要非重要和影响大小之分。 果不能够及时完成，将会影响到其他部门的工作， 果不能够及时完成，将会影响到其他部门的工作，或者将会影响到这个部 19 门的下一步工作，这样的工作应该作为考核项目。 门的下一步工作，这样的工作应该作为考核项目。
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二、绩效考核的类型及选用
西方绩效考核的历史： 西方绩效考核的历史： 1854～1870年 英国进行文官制度改革，注重表现、 1854～1870年，英国进行文官制度改革，注重表现、 看才能的考核制度最终建立。考核制度的实行， 看才能的考核制度最终建立。考核制度的实行，大大 增强了政府的廉洁与效能。 增强了政府的廉洁与效能。 1887年美国学习英国建立了考核制度， 1887年美国学习英国建立了考核制度，强调文官的任 年美国学习英国建立了考核制度 加薪和晋级，均以工作考核为依据，论功行赏。 用、加薪和晋级，均以工作考核为依据，论功行赏。 企业借鉴此做法，在内部实行绩效考核， 企业借鉴此做法，在内部实行绩效考核，并以此作为 奖惩、培训、辞退、任用等企业行为的基础与依据。 奖惩、培训、辞退、任用等企业行为的基础与依据。 20世纪初， 20世纪初，企业主注重对公司进行量化考核 世纪初
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二、绩效考核的类型及选用
KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可 KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可 是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法 以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础， 以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明 确部门人员的业绩衡量指标， 确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的 基础之上。建立明确的切实可行的KPI KPI指标体系是做好 基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好 绩效管理的关键。 绩效管理的关键。 • KPI：关键业绩指标，影响公司战略发展、总体业绩的 KPI：关键业绩指标，影响公司战略发展、 一些关键领域的指标。 一些关键领域的指标。它既是体现对公司各层次的动态 工作任务要求，也是考核依据。 工作任务要求，也是考核依据。其表现形式为可测量的 数值指标、项目指标。 数值指标、项目指标。 • CPI：一般业绩指标，指影响公司基础管理的一些指标。 CPI：一般业绩指标，指影响公司基础管理的一些指标。 体现对公司各层次的履行规定与职责的基础管理要求， 体现对公司各层次的履行规定与职责的基础管理要求， CPI是KPI得以实现的保障 也是考核依据。 得以实现的保障， CPI是KPI得以实现的保障，也是考核依据。其表现形式 7 为可评价的指标、项目要求。 为可评价的指标、项目要求。 • 的绩效考核方案。 的绩效考核方案。 •
3、绩效考核的目标—SMART原则 绩效考核的目标—SMART原则
原则一 S（Specific）——明确性 Specific）——明确性
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。能将目 标有效的传达给相关成员。 标有效的传达给相关成员。 示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确， 示例：目标——“增强客户意识” 这种对目标的描述就很不明确， —— 因为增强客户意识有许多具体做法， 减少客户投诉， 因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率 ％，现在把它减低到 现在把它减低到１ 或者１％。提升服务的速度 提升服务的速度， 是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范 礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。 礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。
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二、绩效考核的类型及选用
因为基础和环境不同，企业不能对现成的绩效考核方 因为基础和环境不同， 式进行生搬硬套， 式进行生搬硬套，不能对别的企业已成功实施的绩效 考核方案进行生搬硬套，都要结合本企业自身的特点， 考核方案进行生搬硬套，都要结合本企业自身的特点， 参照绩效考核的一些原则， 参照绩效考核的一些原则，设计适合本企业的绩效考 核方案。 核方案。
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三、绩效考核的意义
• 绩效考核的根本目的在于不断提高员工的绩效， 绩效考核的根本目的在于不断提高员工的绩效，进 而提高企业的绩效。 而提高企业的绩效。
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三、绩效考核体系的控制要点
1、绩效管理工作流程图 2、绩效考核组织管理体系 3、绩效考核的目标 4、沟通环节 5、绩效考核结果运用
◆销售额的增长％ ◆费用降低％ ◆市场份额的增长％ ◆人员增长％ ◆新增代理为 家 ◆产品合格率达到%
定性目标一般是用叙 定性目标一般是用叙 述性语句描述的目标， 述性语句描述的目标， 不用数字说明。 不用数字说明。
◆ 年内制定新的报销 制度（财务） ◆ 年内建立新的考核 制度（人力资源） ◆ 年内改善文档管理 的状况（行政部）