绩效考核基础知识培训

活动：观察、记录和总结绩 效，反馈、探讨、指导。 时间：整个绩效期间
评估结果适用： ：
员工发展计划、人事变动 薪酬调整、奖金发放、培训
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2、绩效考核组织管理体系
• • • • • 组织中业绩考核的最高权力机构为公司绩效管理领导 小组，常务监督、管理部门是人力资源管理部门。 小组，常务监督、管理部门是人力资源管理部门。 考核对象可以是企业高、中管理人员及一般员工。 考核对象可以是企业高、中管理人员及一般员工。也 可以只是中层管理人员及一般员工。 可以只是中层管理人员及一般员工。 考评的主体为考核对象的直接上级。 考评的主体为考核对象的直接上级。 考核的涉及数据，由各相关数据统计部门提供。 考核的涉及数据，由各相关数据统计部门提供。 部门主管对部门团队的整体业绩负责， 部门主管对部门团队的整体业绩负责，部门的业绩指 标就是主管的业绩指标； 标就是主管的业绩指标；公司的领导对公司的整体绩 效负责，公司的绩效就是领导的绩效。 效负责，公司的绩效就是领导的绩效。
•
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三、绩效考核的意义
考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者的， 考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者的， 因为： 因为： • 考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩 考核是直线管理者不可推卸的责任， 效就是他自己的绩效； 效就是他自己的绩效； • 认真组织考核不仅体现了管理者对员工、自身和组 认真组织考核不仅体现了管理者对员工、 织的负责精神，而且反映了管理者自己工作态度。 织的负责精神，而且反映了管理者自己工作态度。 因此： 因此： 各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者， 各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者， 而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！ 而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！
3、绩效考核的目标—SMART原则 绩效考核的目标—SMART原则
原则一 S（Specific）——明确性 Specific）——明确性
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。能将目 标有效的传达给相关成员。 标有效的传达给相关成员。 示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确， 示例：目标——“增强客户意识” 这种对目标的描述就很不明确， —— 因为增强客户意识有许多具体做法， 减少客户投诉， 因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率 ％，现在把它减低到 现在把它减低到１ 或者１％。提升服务的速度 提升服务的速度， 是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范 礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。 礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。
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三、绩效考核的意义
• 绩效考核的根本目的在于不断提高员工的绩效， 绩效考核的根本目的在于不断提高员工的绩效，进 而提高企业的绩效。 而提高企业的绩效。
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三、绩效考核体系的控制要点
1、绩效管理工作流程图 2、绩效考核组织管理体系 3、绩效考核的目标 4、沟通环节 5、绩效考核结果运用
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二、绩效考核的类型及选用
西方绩效考核的历史： 西方绩效考核的历史： 1854～1870年 英国进行文官制度改革，注重表现、 1854～1870年，英国进行文官制度改革，注重表现、 看才能的考核制度最终建立。考核制度的实行， 看才能的考核制度最终建立。考核制度的实行，大大 增强了政府的廉洁与效能。 增强了政府的廉洁与效能。 1887年美国学习英国建立了考核制度， 1887年美国学习英国建立了考核制度，强调文官的任 年美国学习英国建立了考核制度 加薪和晋级，均以工作考核为依据，论功行赏。 用、加薪和晋级，均以工作考核为依据，论功行赏。 企业借鉴此做法，在内部实行绩效考核， 企业借鉴此做法，在内部实行绩效考核，并以此作为 奖惩、培训、辞退、任用等企业行为的基础与依据。 奖惩、培训、辞退、任用等企业行为的基础与依据。 20世纪初， 20世纪初，企业主注重对公司进行量化考核 世纪初
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二、绩效考核的类型及选用
因为基础和环境不同，企业不能对现成的绩效考核方 因为基础和环境不同， 式进行生搬硬套， 式进行生搬硬套，不能对别的企业已成功实施的绩效 考核方案进行生搬硬套，都要结合本企业自身的特点， 考核方案进行生搬硬套，都要结合本企业自身的特点， 参照绩效考核的一些原则， 参照绩效考核的一些原则，设计适合本企业的绩效考 核方案。 核方案。
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三、绩效考核的意义
我们可以把它们分成“管理应用” 我们可以把它们分成“管理应用”和“开发应用”。 开发应用” • 管理应用，指的就是将绩效考核的结果应用于人力 管理应用， 资源管理中计划、招聘、甄选、薪酬、晋升、调配、 资源管理中计划、招聘、甄选、薪酬、晋升、调配、 辞退等各项具体的人力资源决策中； 辞退等各项具体的人力资源决策中； 开发应用，考虑的是绩效考核可以提供员工优劣势 开发应用， 的信息， 的信息，据此帮助员工识别如何在现有的岗位上提 高其工作业绩，如何加强员工的学习和开发， 高其工作业绩，如何加强员工的学习和开发，以及 为员工的职业生涯设计提供建议等。 为员工的职业生涯设计提供建议等。 11
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1、绩效管理工作流程图
组织目标分解
绩效方案： ：
活动：与员工一起确定 绩效目标，行动计划。 时间：新绩效期间开始
绩效反馈改进： ：
活动：主管就评估的结 果与员工讨论。 时间：绩效期间结束时
绩效实施与管理： ：
绩效管理循环
绩效评估： ：
活动：评估员工的绩效。 。 时间：绩效间隔期间
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3、绩效考核的目标—目标的提取 绩效考核的目标—
很 重要
尽量考核 不考核
不容易评价
重点考核 选择考核
容易评价
一般 重要
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3、绩效考核的目标—定性与定量目标 绩效考核的目标—
定量目标和 定性目标比较Leabharlann Baidu
定量目标是可以用数 定量目标是可以用数 字明确下来的目标。 字明确下来的目标。
◆销售额的增长％ ◆费用降低％ ◆市场份额的增长％ ◆人员增长％ ◆新增代理为 家 ◆产品合格率达到%
定性目标一般是用叙 定性目标一般是用叙 述性语句描述的目标， 述性语句描述的目标， 不用数字说明。 不用数字说明。
◆ 年内制定新的报销 制度（财务） ◆ 年内建立新的考核 制度（人力资源） ◆ 年内改善文档管理 的状况（行政部）
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3、绩效考核的目标—目标的提取 绩效考核的目标—
绩效考核目标可以从以下方式获得： 公司战略目标的分解 岗位职责中归纳 从工作计划中归纳 参照标杆企业选取 以绩效为主，辅以态度、能力方面要求
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公司战略
公司年度总目标
“回路” 回路” 回路 任务型和 目标型的 区别
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三、绩效考核的意义 小故事： 小故事：孙二娘和林黛玉的绩效考核
• • • • • • • 工作方向指导作用 提高竞争意识 客观评价作用 奖惩依据 激励作用 成长作用 总体目标的保证
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三、绩效考核的意义 误区： 误区：绩效考核只是一种奖惩依据 ！
• 在很多人心中都有意无意地把绩效考核与奖惩划 上等号，认为绩效考核就是淘汰、 上等号，认为绩效考核就是淘汰、惩罚不合格的 员工，升迁、奖励优秀的员工。 员工，升迁、奖励优秀的员工。
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3、绩效考核的目标—目标的基本形式 绩效考核的目标—
目标名称：目标的中心思想是否明确，目标文 字描述是否简短扼要； 衡量指标或要求：是否有具体数据或绩效，即 达到的程度如质量、状态； 期限：是否有时间限制； 基本形式：XX事情在XX时间，达到XX程度
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二、绩效考核的类型及选用
目前为止， 目前为止，绩效考核的类型很多 1、德、能、勤、绩（德：思想品行。能：能力。勤：工 思想品行。 能力。 作表现。 业绩） 作表现。绩：业绩） 360° 2、360°考核法 关键绩效指标考核法（KPI） 3、关键绩效指标考核法（KPI） 平衡计分卡（BSC） 4、平衡计分卡（BSC） 5、行为锚定等级考核法 6、………… • 索尼运用的是5P评价体系，即分别从Person(个人) 索尼运用的是5P评价体系，即分别从Person(个人)、 5P评价体系 Person(个人 Position（岗位）、Past（过去）、Present（ ）、Past ）、Present Position（岗位）、Past（过去）、Present（现 在）、Potential（潜力）评价职工行为的实际效果 ）、Potential 潜力） Potential（ 6 及其对企业的贡献或价值； 及其对企业的贡献或价值；
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顾问师 ：黄明明
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目录
一、什么是绩效考核 二、绩效考核的类型及选用 三、绩效考核的意义 四、实施绩效考核的要点 五、绩效考核的诺干原则
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一、什么是绩效考核 提问：大家从小到大， 提问：大家从小到大，经历过哪些形式 的考试？参与过哪些形式的选举? 的考试？参与过哪些形式的选举?
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二、绩效考核的类型及选用
KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可 KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可 是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法 以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础， 以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明 确部门人员的业绩衡量指标， 确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的 基础之上。建立明确的切实可行的KPI KPI指标体系是做好 基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好 绩效管理的关键。 绩效管理的关键。 • KPI：关键业绩指标，影响公司战略发展、总体业绩的 KPI：关键业绩指标，影响公司战略发展、 一些关键领域的指标。 一些关键领域的指标。它既是体现对公司各层次的动态 工作任务要求，也是考核依据。 工作任务要求，也是考核依据。其表现形式为可测量的 数值指标、项目指标。 数值指标、项目指标。 • CPI：一般业绩指标，指影响公司基础管理的一些指标。 CPI：一般业绩指标，指影响公司基础管理的一些指标。 体现对公司各层次的履行规定与职责的基础管理要求， 体现对公司各层次的履行规定与职责的基础管理要求， CPI是KPI得以实现的保障 也是考核依据。 得以实现的保障， CPI是KPI得以实现的保障，也是考核依据。其表现形式 7 为可评价的指标、项目要求。 为可评价的指标、项目要求。 • 的绩效考核方案。 的绩效考核方案。 •
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一、什么是绩效考核
定义： 定义： 绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩” 绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对 企业中每个员工所承担的工作，应用科学的定性 定性与 企业中每个员工所承担的工作，应用科学的定性与 定量的方法 的方法， 定量的方法，对员工行为的实际效果及其对企业的 贡献或价值进行考核和评价。 贡献或价值进行考核和评价。 • • 它是企业人力资源管理的重要内容，更是企业强有 它是企业人力资源管理的重要内容， 力的管理手段之一。 力的管理手段之一。 业绩考评的目的是通过考核提高每个个体的效率， 业绩考评的目的是通过考核提高每个个体的效率， 最终实现企业的目标。 最终实现企业的目标。
修订
部门
部门
部门
修订
工作组
工作组
工作组
修订
员工
员工
员工
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3、绩效考核的目标—目标的提取 绩效考核的目标—
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通常情况下，工作有轻重缓急、重要非重要和影响大小之分。有些工作如 通常情况下，工作有轻重缓急、重要非重要和影响大小之分。 果不能够及时完成，将会影响到其他部门的工作， 果不能够及时完成，将会影响到其他部门的工作，或者将会影响到这个部 19 门的下一步工作，这样的工作应该作为考核项目。 门的下一步工作，这样的工作应该作为考核项目。