信息技术服务知识库的建设与应用
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。专 家视点 。
Ｓ 一
信息技术服 务知识库 的建设 与应 用
◎ 杨 根 兴
本 文作者参加了２ ０ １ ３ － ￣ － 工业和信息化部的电子发展 基金 项目的评 审， 通过 对“ 信息技术服务 知识库平
台开发 及产业化” 项目 的评审， 对该项 目 的立项意义、 面临的挑战 、 知识库 的建设与应 用有 了 更 为深入 的理
随 着 信 息 技 术 服 务 的发 展 ，相 关 的 标 准 也 在 发 布 和 制 订 中 ， 为信 息 技 术 服 务 领 域 的 规 范 化 发 展提 供 了
依据 。其 中 ：
・ｌ Ｓ Ｏ发 布 和 制 订 中 的 信 息 技 术 服 务 管 理 Ｉ Ｓ Ｏ／ Ｉ Ｅ Ｃ ２ ０ ０ ０ ０ 系列 标准 ， 共 包含 五 个 部 分 ，分 别 从
２ ０ １ ３ 年 工 业 和 信 息 化 部 的 电 子 发 展 基 金 项 目中 ，把 “ 信 息 技 术 服 务 知 识 库 平 台开 发 及 产 业 化 ” 列 为 招 标 项 目，体 现 了工 信 部 对 知 识 库 在 信 息 技 术 服 务 领 域 发 展 的重 视 和支 持 。 该 项 目 旨在 支 持 在 信 息 技 术 服 务 领 域 具 有 较 强 技 术 基 础 和 市 场 开 拓 能力 的 企 业 建 立 或 进 一 步 加 强 其 内部 的 知 识 管 理 能 力 ，提 升 服 务 质 量 、服 务 效 能 和 创 新 能 力 ，从 而 提 高 企 业 的 整 体 业 务 能 力 。 其 目的是 ，在 ｌ Ｔ 服 务企 业 、上 下 游 服 务 商 以及 用 户 中 借 助 有 效 的 管 理 规 范 和 知 识 库 平 台 ，开 展 信 息 技 术 服 务 知 识 的 收 集 、整 理 和 分 享 ，加 强 Ｉ Ｔ 服 务 企 业 与上 下 游
Leabharlann Baidu
整 体 运 维 外 包 等 高 端 咨 询 设 计 服 务 ， 而 这 些 高 端 服 务 的提 供 ，更 大 程 度 上 依 赖 于 其 企 业 级 的 知 识 库 ， 企 业
价 值 的 实现 更 多 的 依赖 于 企 业 知 识 整 合 和 分 享 。 令人 欣慰 的是 ， 目前 国 内有越 来 越 多企 业 关注 知 识
，
主 要 从
Ｓ 一
。 专 家 视 点 。
的一 条 是 我 国企 业 内部往 往 缺乏 有 效 的知识 管 理组 织 体
指 南 、过程 参考模 型和 符合 性进 行 了描述 ； ・Ｉ Ｓ Ｏ 发布 的信 息安全管理标准 Ｉ Ｓ Ｏ ／ Ｉ Ｅ Ｃ ｌ ７ ７ ９ ９ ． ２ ０ ０ ０ ， 对信 息安全 管理给 出了建议 ，为策划信 息安全 管理 、实 施
解， 特撰 写此文 以供行 业同仁参考， 旨 在进 一步推动知识 库的产业化应用。 本 文在撰 写过程中， 得到了工业
和信息化部软件服务业司郭建兵、 任利华 、 韩红强等领导 同志的大力支持， 并参考 了项目 相 关投标 企业的文 档， 在 此一并表示感谢。
在 国发 ［ ２ ０ １ １ ］４ 号文 的推动下 ，我 国的软件 产 息技 术服务 收入达 到了２ ． ５ 万亿元 ，同比增 长２ ８ ％， 而 信 息 技 术 服 务 的 收 入 占 了 三分 之 一 。 因此 ，在
Ｏｒ ａ ｃ ｌ ｅ 等 国 际 知 名 的公 司 ，均 建 立 了全 球 性 的知 识库 系 统 和 高 端 信 息 技 术 服 务 队 伍 ，重 点 提 供 相 关 的业 务 领域 的战略规划 、Ｉ Ｔ战 略 规 划 、数 据 中 心 设 计 实 施 、
业继 续 高速发展 ，发展 态势 强劲 。２ ０ １ ２ 年软 件和 信 年增 速迅 速扩 大 ，全 年实现 收入３ ． ７ 万亿 元 ，高 出全
究报告说 明 ，中国信息服 务业产业规模 以超过 ３ ０ ％的
国规 模 以上 工 业 收人 的 １ ２ 个百分点 。 世界 ５ ０ ０ 强大企业 中８ ０ ％ 以上 都 建 立 了 知 识 管 理 体系， 推 行 知 识 管 理 ， 以形 成 满 足 社 会 需 要 的 专 业 知 识 库 群 和 体 现 知 识 之 间关 系 的 知 识 网络 。 ｌ Ｂ Ｍ、Ｈ Ｐ、
服务商 以及用户 的交互 ，增 强供应 链之 间的粘合度 ，
进一 步提升我 国ｌ Ｔ 服 务 企 业 的 服务 能 力 ，进 一 步推 动 信 息 技 术 服 务 业 的做 大 做 强 。
１信 息技 术 服 务 的发 展
世 界信 息 技术 服务 业 市场 规 模 近十 年来 一 直保 持 持 续 增 长 的态 势 ，平 均 增 长 率将 近 ６ ％。２ ０ １ ２ 年 世 界 信 息 技 术 服务业 市 场 总规模 已经达 到 了７ １ ０ ９ ． ８ 亿 美 元 ，预 计
管理 ，根 据 最 近 ３ 年 知 识 管 理 调 查 显示 ， 国 内不 少 企 业 对 知 识 管理 投 入在 增 加 ，如 神 州数 码 、 联想 、 东软 、万 达 信 息 、海 尔 、华 为 、 宇通 汽 车 、青 岛啤酒 、 美 的等 国
内知 名企 业 已经关 注 到知 识管 理 ，并取 得 了一定 成 效 。
２ ０ １ ３ 年将超过８ ０ ０ ０ 亿美元 。赛迪咨询２ ０ １ ２ 年的产业研 服 务 管 理 规 范 、服 务 管 理 的 实 施 准 则 、 范 围和 适 用 性
专 家简 介
杨根兴 ，男 ，博士 、二级教授 、博导 ，上海市软件行 业协 会常务副会长 兼秘书长 、上海软 件园管理办公室 副主 任 事 及 研 究 领 域 ：软 件 工 程 、 智 能 系统 与知 识 工 程 、标 准 制 订 、 软 件 质 量 和 软 件 测 评
或维 护信 息安全提供 了公共 的基础 ； ・ 目前 ，中 国Ｉ Ｔ Ｓ Ｓ 标 准 工作 组 的标 准制 订 工作 进 入
Ｓ 一
信息技术服 务知识库 的建设 与应 用
◎ 杨 根 兴
本 文作者参加了２ ０ １ ３ － ￣ － 工业和信息化部的电子发展 基金 项目的评 审， 通过 对“ 信息技术服务 知识库平
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随 着 信 息 技 术 服 务 的发 展 ，相 关 的 标 准 也 在 发 布 和 制 订 中 ， 为信 息 技 术 服 务 领 域 的 规 范 化 发 展提 供 了
依据 。其 中 ：
・ｌ Ｓ Ｏ发 布 和 制 订 中 的 信 息 技 术 服 务 管 理 Ｉ Ｓ Ｏ／ Ｉ Ｅ Ｃ ２ ０ ０ ０ ０ 系列 标准 ， 共 包含 五 个 部 分 ，分 别 从
２ ０ １ ３ 年 工 业 和 信 息 化 部 的 电 子 发 展 基 金 项 目中 ，把 “ 信 息 技 术 服 务 知 识 库 平 台开 发 及 产 业 化 ” 列 为 招 标 项 目，体 现 了工 信 部 对 知 识 库 在 信 息 技 术 服 务 领 域 发 展 的重 视 和支 持 。 该 项 目 旨在 支 持 在 信 息 技 术 服 务 领 域 具 有 较 强 技 术 基 础 和 市 场 开 拓 能力 的 企 业 建 立 或 进 一 步 加 强 其 内部 的 知 识 管 理 能 力 ，提 升 服 务 质 量 、服 务 效 能 和 创 新 能 力 ，从 而 提 高 企 业 的 整 体 业 务 能 力 。 其 目的是 ，在 ｌ Ｔ 服 务企 业 、上 下 游 服 务 商 以及 用 户 中 借 助 有 效 的 管 理 规 范 和 知 识 库 平 台 ，开 展 信 息 技 术 服 务 知 识 的 收 集 、整 理 和 分 享 ，加 强 Ｉ Ｔ 服 务 企 业 与上 下 游
Leabharlann Baidu
整 体 运 维 外 包 等 高 端 咨 询 设 计 服 务 ， 而 这 些 高 端 服 务 的提 供 ，更 大 程 度 上 依 赖 于 其 企 业 级 的 知 识 库 ， 企 业
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指 南 、过程 参考模 型和 符合 性进 行 了描述 ； ・Ｉ Ｓ Ｏ 发布 的信 息安全管理标准 Ｉ Ｓ Ｏ ／ Ｉ Ｅ Ｃ ｌ ７ ７ ９ ９ ． ２ ０ ０ ０ ， 对信 息安全 管理给 出了建议 ，为策划信 息安全 管理 、实 施
解， 特撰 写此文 以供行 业同仁参考， 旨 在进 一步推动知识 库的产业化应用。 本 文在撰 写过程中， 得到了工业
和信息化部软件服务业司郭建兵、 任利华 、 韩红强等领导 同志的大力支持， 并参考 了项目 相 关投标 企业的文 档， 在 此一并表示感谢。
在 国发 ［ ２ ０ １ １ ］４ 号文 的推动下 ，我 国的软件 产 息技 术服务 收入达 到了２ ． ５ 万亿元 ，同比增 长２ ８ ％， 而 信 息 技 术 服 务 的 收 入 占 了 三分 之 一 。 因此 ，在
Ｏｒ ａ ｃ ｌ ｅ 等 国 际 知 名 的公 司 ，均 建 立 了全 球 性 的知 识库 系 统 和 高 端 信 息 技 术 服 务 队 伍 ，重 点 提 供 相 关 的业 务 领域 的战略规划 、Ｉ Ｔ战 略 规 划 、数 据 中 心 设 计 实 施 、
业继 续 高速发展 ，发展 态势 强劲 。２ ０ １ ２ 年软 件和 信 年增 速迅 速扩 大 ，全 年实现 收入３ ． ７ 万亿 元 ，高 出全
究报告说 明 ，中国信息服 务业产业规模 以超过 ３ ０ ％的
国规 模 以上 工 业 收人 的 １ ２ 个百分点 。 世界 ５ ０ ０ 强大企业 中８ ０ ％ 以上 都 建 立 了 知 识 管 理 体系， 推 行 知 识 管 理 ， 以形 成 满 足 社 会 需 要 的 专 业 知 识 库 群 和 体 现 知 识 之 间关 系 的 知 识 网络 。 ｌ Ｂ Ｍ、Ｈ Ｐ、
服务商 以及用户 的交互 ，增 强供应 链之 间的粘合度 ，
进一 步提升我 国ｌ Ｔ 服 务 企 业 的 服务 能 力 ，进 一 步推 动 信 息 技 术 服 务 业 的做 大 做 强 。
１信 息技 术 服 务 的发 展
世 界信 息 技术 服务 业 市场 规 模 近十 年来 一 直保 持 持 续 增 长 的态 势 ，平 均 增 长 率将 近 ６ ％。２ ０ １ ２ 年 世 界 信 息 技 术 服务业 市 场 总规模 已经达 到 了７ １ ０ ９ ． ８ 亿 美 元 ，预 计
管理 ，根 据 最 近 ３ 年 知 识 管 理 调 查 显示 ， 国 内不 少 企 业 对 知 识 管理 投 入在 增 加 ，如 神 州数 码 、 联想 、 东软 、万 达 信 息 、海 尔 、华 为 、 宇通 汽 车 、青 岛啤酒 、 美 的等 国
内知 名企 业 已经关 注 到知 识管 理 ，并取 得 了一定 成 效 。
２ ０ １ ３ 年将超过８ ０ ０ ０ 亿美元 。赛迪咨询２ ０ １ ２ 年的产业研 服 务 管 理 规 范 、服 务 管 理 的 实 施 准 则 、 范 围和 适 用 性
专 家简 介
杨根兴 ，男 ，博士 、二级教授 、博导 ，上海市软件行 业协 会常务副会长 兼秘书长 、上海软 件园管理办公室 副主 任 事 及 研 究 领 域 ：软 件 工 程 、 智 能 系统 与知 识 工 程 、标 准 制 订 、 软 件 质 量 和 软 件 测 评
或维 护信 息安全提供 了公共 的基础 ； ・ 目前 ，中 国Ｉ Ｔ Ｓ Ｓ 标 准 工作 组 的标 准制 订 工作 进 入