第十二讲沟通技术

发
隔阂，从而求得相互间的合作。
送 者 •注意选
•创造良好氛围。要开好头，消除陌
择合适时 生感，寻找共同语言，创造相互配
机
合的氛围。
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第十二讲沟通技术
改善人际沟通的方法
•
•提高自
己表达能
作力
为
信 •注重双
息 发
向沟通
送
者 •积极地
进行劝说
•准确传递信息。要提高逻辑思维能 力，用词造句和演讲的能力，用对 方能理解的语言表达。
•就什么议题（沟通内容） •以怎样的方式（沟通方式）
•进行沟通
•沟通 结果
•沟通 效果 取决 于进 行沟 通的 行为 主体 的个 体行 为。
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态度决定沟通行为
态度 喜欢
沟通行为 喜闻乐讲
不喜欢
听而不闻
讨厌
不理不睬
•管理者应该如何克服态度 对沟通行为的影响？
沟通是心与心的互通
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•天下有双组的总 结
第十二讲沟通技术
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/28
第十二讲沟通技术
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个性决定沟通方式
个性倾向 内向 外向
沟通方式 慎言细听 直爽粗心
•在案例中各人的个性各是什 么？据此，我们应该如何与
不同个性的人沟通？
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情绪影响信息接受
逻辑判断过程
信息
情感分析过程 接受的信息
生理反应过程
• 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛
盾时，就会产生对结论的困惑
•有效及条件
•沟通分类
•个体行为的影响
•改善沟通
•作为信息发送者
•作为信息接受者
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思考题：沟通的目的是什么？
• 沟通的目的： 取得对方的理解与支持
• 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送 者的意图采取相应的行动。
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第十二讲沟通技术
一、有效沟通的条件
第十二讲沟通技术
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2020/11/28
第十二讲沟通技术
第十二讲 沟通的技术
• 沟通是指信息从发送者到接受者的 传递过程。
• 沟通在管理的各个方面得到了广泛 的运用。
• 管理者要履行好其职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
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第十二讲沟通技术
本讲内容
•沟通的条件 •沟通障碍
沟通的分类
•自我沟通
•组织沟通
•信息发送者和信息接受
•在组织内部进行的信息交
者为同一个行为主体，
流、联系和传递活动。
自行发出信息、自行传 •人际沟通 •良好的组织沟通是疏通组
递、自我接收和理解。
织内外部渠道，协调组织
•人们进行自我沟通的目 •两个或两个 内各部分之间关系的重要
的是为了认识“自我”。以 的上 信的 息人 沟之 通间 。 条件。
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三、改善人际沟通的方法
•运筹唯我组的分 析
•混合联队的回答
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第十二讲沟通技术
改善人际沟通的方法
•
•要有
•成为信息发送者。只有当你把心里
勇气开
想的表达出来时，才有可能与他人
作口
进行沟通。
为 信 息
•态度诚恳
•使对方成为信息接受者。只有当双 方坦诚相待时，才能消除彼此间的
•积极倾听而非单向输出
•信息
•信息发送者
•信息接受者
•先哲 •名言
•自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵。也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底
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倾 听 的 四 个 层 次
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•
•排除干扰，保持安静
改善人际沟通的方法
•听清 •内容
•集中精力，全神贯 注
•注意 •要点
•理解 •涵义
•设身处地，开动脑 筋
•掌握 •精髓
•及时反应，达成目
的 第十二讲沟通技术
倾听的艺术
• 不要随意打断对方的发言。 • 要向对方作出相应的反应。 • 设身处地地对待对方，多站在对方的角
度看问题。 • 保持耐心，控制情绪，生气的人常误解
对方的意思。
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第十二讲沟通技术
•基本条件
•信息内容
•附加条件
•小李，明天一起 去看画展行吗？
•嗯……这个我得 看看日程安排。
• 发送者发出的信息应 完整准确
• 接受者能接受到完整 信息并能够正确理解 这一信息
•信息发送者
•传递信息的渠道或方法
• 接受者愿意以恰当的 形式按传递过来的信 息采取行动
•信息接受者
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第十二讲沟通技术
• 当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫
机制就会发生作用，从而影响沟通效果。
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理解能力影响沟通效果
• 对同一信息，由于理解力的不同，会产 生不同的理解，从而产生不同的行为。
•要千方百计 地提高经济
效益
•要千方百 计地降低
成本
•要千方 百计地偷 工减料
• 一个人理解能力的高低主要与其受教育 的程度有关。
•在所有的沟通中，自我
•由于角色和权力系统的制
沟通是基础。
约，组织沟通较复杂。
•人际沟通的重要性
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第十二讲沟通技术
二、个体行为对沟通的影响
•思考题：影响人际 沟通效果的因素主要
有哪些？
•二三四对案例的分析
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第十二讲沟通技术
•谁与谁（沟通行为主体） •在怎样的情况下（沟通环境）
•及时纠正偏差。提倡双向沟通，鼓 励他人不清楚就问，注意倾听反馈 意见，或请对方复述表达其理解。
•达成沟通目的。要从对方的角度出 发，晓之以理、动之以情，诱之以 利，反复劝说或磋商。
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第十二讲沟通技术
改善人际沟通的方法
•作为信息接受者
倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。 倾听是一种完整地获取信息的方法。