《客房服务和管理》实训任务指导书

三门峡职业技术学院经济管理系

客房实训室

实

训

指

导

书

一、实训基本信息

二、实训目的

三、实训内容与学时分配客房实训室实训指导书

编制：于杰丽

审核：

负责人：

通过在客房实训室的实训，要求学生理解酒店客房的经营过程，系统，掌握客房服务的方法和技能、客房服务程序；培养学生的经营管理的意识、学会处理和解决客房服务与管理中的一般性问题，形成具有较高的经营管理水平和酒店服务素养，同时端正思想认识，树立正确的酒店服务和酒店经营管理思想观念，为日后进入酒店工作培养潜在的发展能力。

实训项目一客房认知

实训时间：2学时

实训要求：认识客房设施和客房设备用品，了解客房部管辖区域业务分工，了解客房

部组织机构设置。

实训方法：1、参观客房部前台和后台主要区域，包括主要房型，房务中心、楼层客房工作间、布草房等。

实训目的：通过本部分实训，使学生对客房的类型、基本设施设备等各种基本知识有初步的

了解和认识

实训内容：

一、客房房型按结构和床划分：

可以划分为单人床间、双人床间、双床间、三人床间、套房。

1．单人间（Single Room）配备一张单人床。适用于商务旅行的单身客人居住。

2．双人床间（Double Room）配备一张双人床。这种客房较适合夫妇旅行者居住，也适合商务旅行者单人居住。

3．双床间(Twin Room)

配备两张单人床。这类客房在饭店中占极大部分，也称为饭店的“标准间”，较受团体、会议

客人的欢迎。也有在双床间配置两张双人床的，以显示较高的客房规格和独特的经营方式。

4．三人床间(Triple Room)

配备三张单人床。一般在经济等饭店里配备这样的房间，此类客房较适合经济层次的客

人使用。

5．套房(Suite)

由两间或两间以上的客房构成的“客房出租单元”，称为套房。根据其使用功能和室内装饰标

套房可细分为下列几种：

(1)普通套房（Junior Suite）

普通套房一般为两套间。一间为卧室，配有一张大床，并与卫生间相连。另一间为起居室，

设有盥洗室，内有坐便器与洗面盆。

(2)商务套房（Business Suite）

此类套房是专为从事商务活动的客人而设计布置的。一间为起居与办公室，另一间为卧室。

(3)双层套房（Duplex Suite）

也称立体套间，其布置为起居室在下，卧室在上，两者用室内楼梯连接。

(4)连接套房（Connecting Suite）

也称组合套间，是一种根据经营需要专门设计的房间形式，为两间相连的客房，用隔音

性能好、均安装门锁的两扇门连接，并都配有卫生间。需要时，既可以作为两间独立的单间

客房出租，也可作为套间出租，灵活性较大。

(5)豪华套房（Deluxe Suite）

豪华套间的特点在于重视客房的装饰布置、房间氛围及用品配备，以呈现豪华气派。该

套间可以为两套间布置，也可以为三套间布置。三套间中除起居室、卧室外，还有一间餐室

或会议室

兼书房，卧室中配备大号双人床。

(6)总统套房（Presidential Suite）

也称特大套间，一般由五间以上的房间组成，包括男主人房、女主人房、会议室、书房、餐室、起居室、随从房等。装饰布置极为讲究，造价昂贵，通常在豪华饭店才设置此类套间。

二、按客房档次划分

普通房junior room

行政房executive room ER

高级房superior room

豪华房deluxe room

豪华房套房deluxe suite

普通套房junior suite

总统套房presidential suite

三、按客房位置

可分为外景房、内景房和角房。

1．外景房(Outside Room)

即窗户朝向大海、湖泊、公园或景区景点的客房。

2．内景房(Inside Room)

窗户朝向饭店内的房间

3．角房(Corner Room)

位于走廊过道尽头的客房。角房因形状比较特殊，装饰无法循规蹈矩而比较不受喜欢。但因其打破了标准间的呆板，反而受到某些客人的青睐。

四、特殊客房楼层的配置

旅游饭店客人的多元化需求使饭店除拥有各种基本房间类型以外，还必须配置各种特殊房间或楼层。而现代饭店各种特殊房型的出现，正是满足了客人的特殊要求，是饭店客房产品适应市场需求的体现。

1、行政楼层

行政楼层又可称为商务楼层，简称EFL（Executive Floor），其特点是：以最优良的商

务设施和最优质的服务为商务客人高效率地投入紧张的工作提供一切方便。其主要有以下服务或设施：

2、女士客房

所谓女士客房是根据女士的心理和生理、审美观等专门为女士设计的客房。这有别于传统的客房，主要体现在使用者的性别限制上。女士客房产生的原因有很多，但最主要的是女士在现代社会中的地位越来越突出，而且经济地位也开始独立，导致价值观念的转变，甚至有的女性从家庭角色和社会角色中解脱出来，成了新新人类中的重要组成部分。女士客房的设施：传统客房的设计是从大众化角度考虑的，尤其是作为酒店的主要住宿者男性考虑的。所以突破传统的思想，建设完全满足女性宾客要求的女士客房，就必须充分考虑女士的审美观、爱好等多方面因素。

3、无烟楼层

专供非吸烟宾客入住、并为宾客提供严格的无烟环境的客房。在无烟楼层的客房不仅是指房间里没有烟灰缸，楼层有明显的无烟标志，而且还包括进入该楼层的工作人员和其他宾客均是非吸烟者；或者对于吸烟的房客而言，其在进该楼层或房间时被礼貌地劝阻吸烟，因为非吸烟人士对烟味地敏感程度是非常高的。

4、残疾人客房

人旅游住宿问题已经不是一个饭店的待客问题，在我国的《旅游涉外饭店星级评定及划分》规则中，对残疾人的设施要求也作了基本的规定。