自动变速器油的更换

看懂了吗？还有其他 方法换油，那就是拆 卸自动变速器油底壳 更换。
四、验收交付 1、验收
步骤1：静态启动，听启动后挂档声音是否正常， 确信正常 步骤2：建议客户试驾（技师可陪同）
注：一般情况下，技师不易直接 驾驶客户车辆， 但可以陪同客户 试车。
四、验收交付 2、其他检查工作
客户试驾完毕，此项目技术服务工作已完成，但根据 惯例，还需要对整车进行全面检查，主要包括： 机舱：皮带/蓄电池接头（有无氧化）/防冻液/玻璃水 （如缺应免费添补）等 底盘：有无漏油/异常情况/轮胎检查（去石子）等 电气：各种灯光/雨刮器/操控部件（挡位/刹车/油门 ）等
试车/工时） 通报（通常指工单上念）所检查
项目内容 告知下次保养时间/内容和用车
注意事项
四、验收交付 6、结算
在接待沟通中就完成价格确认并事先告知收银人员相 关信息和支付方式/开票需求。
直接带客户至收银台办理结算手续
（如无新客户，可陪同客户将结算工作完成并送走；如有新客 户则可交代给收银人员，自己再去接待新客户）
4、严格按照规范进行项目的验收和收尾处理工作。
课后作业
1、导致“换档冲击”现象还有可能是什么原因？ 2、自动变速器油更换后为什么要进行检查？ 3、客户遇到“换档冲击”来检修时最担心是什么？
步骤1：启动发动机将变速器预热（运转3分钟即可），防护举升车辆； 步骤2：清洁变速器螺栓口处；拆卸螺栓并放掉自动变速箱油；
注意： 1、注意举升机的使用 2、注意预热温度不宜 过高，防止烫伤。
三、项目操作
2、交换机更换方法
步骤4：检查放油螺栓并清理放油螺栓；
步骤5：安装放油螺栓并清理螺栓周边（便于检查是否漏油）；
二、客户沟通
4、故障分析——价格沟通
客户同意，并不意味马上就可以做，还需要： 报价—材料费800元（自动变速器油）、工时费300元，总价1100元
（是否VIP客户，有无优惠）
耗时—整个项目实施的时间（客户需要计算自己的时间） 周期—本次项目后将在八万公里再次实施（价值） 签单—在客户确认单上签字（营销成功！）
一、项目认知
1、故障检测分析
看里程——80000多公里，很显然， 自动变速器油是重要保养选项 看时间——3～4年是更换间隔时间 （里程和时间哪个先到执行哪个） 查手册——大众保养手册规范（自动 变速器油的更换）为80000公里，符 合标准。
经验之谈：
坚信自动变速器不会轻易坏（如果自动变速器故障，会有提示） 由易到难的进行检测和分析
二、客户沟通 1、客户心理分析
客户的非专业性，通常“换档冲击” 之类的故障所表现的状态为：
可能是自动变速器的大毛病 （会导致花费高），有一定心理压力 价格和4S店差不多，而且服务好更信 赖4S店的技术
热情——但不做作 规范——表示专业 检查——只查不拆
二、客户沟通
2、故障分析——为什么要做？
在确信故障原因基础上，沟通方式： 规范—手册上规定需要进行自动变速 器油更换（表现规范）； 分析—换档冲击与自动变速器油更换 的关系（表现专业）； 介绍—自动变速器油的更换与自动变 速器本身无关； （让顾客放心，不会把变速器搞坏了）
二、客户沟通
3、故障分析——如何证明这个项目需要做？ 丰田维修手册表述
在上述沟通基础上，仍有可能客户 还不放心，这就需要证明这项目做的必 要性，具体做法： 描述—简单介绍自动变速器油的更换过 程（工艺规范） 产品—介绍自动变速器油（产品性能） 对比—用新旧油对比就很直观了（该环
节最有说服力）
服务的过程其实也是一个营销的过程， 更是企业最看重的能力！
你以为客户掏完银子就行 啦！还要恭送客户，态度 太差，下次谁还来！
课后 小节
1、自动变速器油是汽车保养常规项目，对此技师必须熟 知自动变速器油脏后导致故障现象和更换周期；
2、遇到因故障而需要进行自动变速器油更换的客户，最 主要的是稳定客户情绪，规范/合理/准确的解释和介绍；
3、必须严格按照规范进行项目的操作，尤其是更换后的 检查液位过程；
主讲人：
1课时
上节 回顾
上节课学习了手动变速器油的更换项目 的相关知识。其重点在于：
为什么要更换/何时更换； 如何选择耗材和配件； 项目规范操作过程。
本节 重点
根据“换档冲击”情况及客户的介 绍，依据操作规范，进行故障检测，和 判断（故障分析/保养手册）。确诊后与客户沟 通实施自动变速器油的项目（故障诊断情况， 为什么要更换，如何证明），然后按照规范操作 维护或更换，并按流程验收交付。
注：此工作有些内容看上去只是形式，但却会给客户以规范/服务印象，
切记不能马虎！！！
四、验收交付 3、收尾
客户试驾/整车检查完毕，技术服务已 完成，需要： 步骤1：移去遗留在车上（及周边工 具等物品） 步骤2：拆除五件套 步骤3：擦拭车辆（主要指因操作可 能导致的污物）
注：此工作并没有复杂之处，但需要细心，切记不能有任何工具遗留
一、项目认知
2、自动变速器油的作用
一、项目认知
3、为什么要更换自动变速器油
自动变速器油 除了作为油压驱动 介质外，在自动变 速器内还肩负提供 润滑及冷却、密封 作用。
一、项目认知
4、不按时换变速箱有的危害
（1）油中有颗粒堵塞油道，换挡不正常； （2）油在高温下工作会变质挥发，加剧机 械零件磨损，严重时损坏变速箱内部零件； （3）不按时换油，变速器油会变浓，使变 速箱散热受阻，导致油温过高加剧磨损； （4）行驶时出现换挡闯击现象，换挡迟钝 等现象。
汽车保养快修项目
——自动变速器油的更换
前言
案例导入
李先生自已有一台12款卡罗拉，最近总感觉车辆在 某一时速时车辆行驶发更，汽车连锁服务店的服务顾问 和技师一番检查后告诉他要先更换变速箱油再检查。 最重要的收费较高总共一起几千元，他开始有点担心是 被宰！所以他求助大万了。
自动变速器油的更换
项目认知 客户沟通 项目实施 验收交付
注意： 1、螺栓垫片不可再次 使用，需更换； 2、按照规定的力矩拧 紧螺栓。
三、项目操作
2、交换机更换方法
步骤6：加注新油（少加多次）；
少加多次，因为没有拆 卸油底壳，所以内部会 有一些余油。
三、项目操作
2、交换机更换方法
步骤7：检查油位（在刻度线中间位置即可）； 步骤8：最后检查放油螺栓处是否有漏油现象。
噢耶！这个项目终于完成 了，坐等奖金，嘻嘻
价格沟通
三、项目操作 1、准备工作——材料与工具
护具——五件套（前档/翼子板档/方向盘套/脚垫/坐垫套） 工具——世达120件/加注油壶 / 自动变速器油 加注机 / 接油器 材料——变速器油/清洁软布/清洗剂 工单——维修工单
三、项目操作
2、交换机更换方法
在发动机舱中！！！除非奖金不想要了！！！
四、验收交付 4、工单Fra Baidu bibliotek写
按照工单内容填写，并签字确认： 项目实施情况（耗材/试车/工时） 所完成的检查项目内容
工单原来长这样呀！！！ 厉害了Word哥！！！
四、验收交付 5、交付与沟通
项目完成，后续沟通也是十分重要 内容如下： 告知变速器油更换情况（耗材/