民营医院文化建设—梅奥国际

民营医院文化建设

近年来，国内民营医院掀起了一股医院文化建设热，一些医院已经建立了专门的医院文化部，设立了医院大学、医院文化经理、医院文化专员等专门的组织和人员进行医院文化建设。但是，据权威调查显示，许多医院老板和管理者对于本医院的文化建设及其成果并不满意，中国医院文化建设最主要的痛点集中表现在：创意好，落地难;口号多，动作少;上面热，底下冷;文化制度两张皮等等，医院文化看起来很美、说起来很甜、做起来很难，最后往往成为纸上谈兵，流于形式。

根据医院的医院文化建设普遍“虚火上升”的现象，专业医疗咨询团队根据长期的医院文化咨询实践，总结出一套医院文化建设“四个同心圆”模型，有力地助推了医院文化建设落地难的问题。

“四个同心圆”模型是医院与咨询公司的合作中产生和发挥作用的。在这期间咨询公司更注重为医院服务的过程价值，参与并推动医院的医院文化建设全程。

一、核心项目组

核心项目组是医院文化建设项目的核心机构，负责整个医院文化建设规划的制定与推布，是医院文化的核心执行者和推动者。

核心项目组一般由咨询公司与医院内相应文化部门共同组成。咨询公司医院文化项目组负责对整个医院的医院文化进行诊断，写出诊断报告，提炼出医院的医院精神、核心价值观、经营理念等医院精神层文化，撰写和制定医院文化手册、员工管理制度、员工行为规范、医院文化培训手册等文本，并制定制定整个医院文化建设的规划。

医院内负责医院文化建设工作的部门一般有医院文化部(处)、人力资源部、医院宣传部、医院工会、行政办公室等组成，核心项目组一般要求有这些医院文化部门的主要领导人参与，并配备3-5名的专职人员。核心项目组这部分人员要求全程参与医院文化建设的诊断、设计与宣贯实施，他们是医院的整个医院文化发展历程中的见证者、参与人，能更深切地把握医院需要什么文化、要发展什么样的文化。他们的工作办法、他们对员工的把握是医院文化推动的关键环节。

咨询公司项目组与医院项目组的通力合作、合理分工，是保证整个医院文化建设工程全面实施、保证到位的基本条件。

二、领导小组

医院文化建设是一把手工程，离开医院高层领导的支持，医院文化建设将寸步难行。医院文化不是“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”,而是医院老总的一项“重中之重”的必修课。所以我们根据众多医院医院文化建设的经验，

在“四个同心圆”模型中的第二层设立医院文化领导小组，该小组由医院的一把手及分管医院文化工作的主要领导人组成。

医院文化领导小组是医院文化建设的协调者和推动者。因为医院文化建设是一项系统工程，其主体部分包括战略文化、组织文化、制度文化、经营文化等，外在部分包括医院信誉、医院行为、医院环境、医院形象等，这些都需要医院领导人总体把握，亲自指导。医院文化的建设包括精神层、行为层和物质层的建设，涉及到人力、财力、物力、信息和文化资源等五大资源，这些都需要医院领导人的协调与配合。医院文化领导小组主要是为了更好的使组织与顾问公司的项目部进行协调和沟通而成立的，参与项目的内容比较少。

同时，作为医院的领导者，如果对医院文化没有深层次的理解，也很难使医院做强做大、基业常青。一个成功的医院领导人往往得益于医院的文化、影响医院的文化。比如万科集团的《万科》内刊就为万科培养了大批优秀的企业领导人、高管。一些医院的文化被称为“老板文化”,也充分说明了医院领导者在医院文化建设中担纲的重要角色。

三、先导小组

彼得·圣吉在他的学习型组织建设中提出了先导小组概念，其本意是通过先导小组活动把概念变为能力，把理论变为实践。在医院文化建设过程中，我们也引进了先导小组的概念。先导小组是创建卓越医院文化组织、培育卓越执行者的实验室。在这个实验室里，通过集中研讨、定期会晤，确定目标，制定阶段计划，选择议题，试运行方案等手段，使大家学习并改变，提高执行意识和能力，推进医院文化建设工程。

医院文化先导小组是医院文化建设的播种者、示范者和推动者。医院文化先导小组可以反馈医院文化内容的实践，为项目组提供真实客观的信息和建议，将医院文化的内容和精神在医院内部快速而广泛地传播。先导小组的主要作用是推进医院文化建设，创建医院文化实验室，这一作用主要表现在以下几个方面：

1、共同分析目前组织医院文化的问题并进行解决思路研讨

成立先导小组的一个重要目的就是通过首先调动核心员工的积极性，共同对目前组织医院文化问题进行内部诊断，对执行过程中出现的问题整理成内部案例，并对该案例进行深入研讨和分析，提出解决的基本思路，并将经过实践检验的建议和思路转化为医院文化建设的基本制度框架。

2、促进医院文化组织建设思路的产生和方案的出炉

主要表现在两个方面：一是在咨询顾问引导下，先导小组成员共同探讨创建医院文化建设的思路，为方案设计提供重要的参考信息;二是在设计方案拿出来之后，先导小组成员就所提出方案的中存在的漏洞及在实施中可能会出现的问题等，对方案进行论证，使方案更完善，更具可操作性。

3、推动医院文化建设方案的中基层导入工作，促进知识、技能转移，训练内部教练

在先导小组所开展的各种活动过程当中，咨询顾问将通过大量的训练，把自己掌握的知识和技能传授给先导小组成员，使他们掌握执行体系，并能够把自己所掌握的知识在组织内进行传授，最后成为组织的内部顾问，能够对组织在发展和成长的过程当中遇到的问题进行自我诊断和改进。

医院文化先导小组由医院文化领导小组负责组建，成员组成包括：医院中、基层单位推荐、选出的员工;各个部门、车间或班组选出的2名成员等。员工身份要求包括：中层干部;职工意见代表;具有特色文化思想的员工，要求进步、表现积极的员工等。小组成员要按期参加文化项目专题活动和会议，接受文化培训和方法学习，并参加医院文化理念提炼活动，向项目组提供建议和批评;与项目组共同探讨一些文化建设的主题活动，积极参与并执行活动，完成宣传和收集信息的任务。

四、医院员工

医院员工是医院的主体，是医院文化的源头和最主要承载者、是医院文化的最终建设者和受益者。一个医院的医院文化特点，可以从医院的每一名员工身上反映出来。文化建设需要全员参与才能真正根植于医院，医院文化建设的成败最终由员工决定。

文化建设项目强调广泛参与，从设计阶段到实施阶段，对各级员工都会有不同的参与要求。在医院文化建设初期的提炼、诠释阶段，更多的是医院高层与中层人员的参与，当这一层面心理认同度比较趋于一致之后，接下来是论证和让员工讨论、接受的过程，项目核心组通过小型会议等方式让员工一起来讨论，收集大家的意见。经不断修正后最后达到员工代表的基本认同，再以规范的文本和丰富多样的活动、仪式向全体员工公布实施。

我们借鉴组织管理的实践，在医院文化的宣贯过程中设立了医院文化使者。医院文化使者作为医院员工的优秀代表、医院文化的先知先觉者，是传承文化的带头人、传播文化的宣讲人、员工医院文化疑问的答疑人。医院文化使者来源于基层、服务于基层，是最有体会、最有说服力的医院文化宣传员。

在利用医院文化“四个同心圆”组织建设模型进行医院文化建设过程中，我们还分别设计了产品线、培训线和活动线三条平行线贯穿于四个同心圆的组织：产品线主要有《医院文化评估手册》、《医院文化手册》、《员工行为规范》、《员工内部读本》等，这些文本是医院文化的核心产品，是医院文化建设的主要依据与工具;培训线是医院文化内化于心、外化于形、固化于制的基本保证，我们在医院文化建设过程中把培训贯穿于前、中、后期，并利用“焦点小组访谈”、先导小组培训、文化教程宣讲等方式使医院文化能够全员传播;活动线是指开展丰富多彩的文体活动，比如拓展训练、辩论赛、拔河比赛等，用活动提高员工的凝聚力、荣誉感，营造一个员工喜闻乐见的文化氛围。