2010年7月1日销售管理制度

销售人员行为规范及现场管理制度

一、总则

1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度和蔼、不卑不亢，

尊重客户。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭

节约，爱护公物。

二、服从领导

1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在

安排未作改变前必须严格遵照完成，否则作为违纪处理。

2、不服从安排者，可对其停岗1～3天，情节严重者直至开除的处理。完成工作

时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

三、现场管理规范

（一）考勤制度

1、工作时间

现场：早：8：30----------18：00

晚：10：00---------19：30

通班：8：30---------19：30

用餐时间，每次不得超过30分钟。

2、休息制度

开盘前三个月每月轮休2天，由现场经理安排（三个月视情况调整）。每天只能

1人休假，周末、节假日、公司活动期间不得安排休假。未经现场经理同意擅

自休假者罚款100元并记旷工一次。事假超过两天者需经公司经理批准（现场

经理休假需告知公司），未经公司批准擅自休假者与现场经理一并处以200元的

罚款，并做记过一次。

开盘后每月4天休假，除节假日外轮流休假，并需提前两天向经理申请。

3、考勤制度

迟到：迟到者半小时内罚款2元/分钟，超过半小时罚款 50元；一小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

早退：早退者每次罚款20元，累计三次以上者记旷工1天处理。

旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一天罚款100元并充抵两天休假，累计三次将扣发当月底薪并予以辞退。

病假：员工病假须及时通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。谎报病假者一经发再罚款200元并记旷工两次。

事假：事假期间扣除当天工资。事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。超期离岗者，以旷工处理，超期四天以上，视为自动离职。

外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，以予50元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。

4、考勤管理

a)销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录，于次月2日前统计

汇总，上报公司。

b)事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员

进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以100元/次罚款。

c)外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理。

d)现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，

原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，

5、着装要求

现场人员按公司规定统一着装。

（二）行为规范及违规处罚

1、行为规范

e)上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。

f)上班时间不得在销售接待区吃东西、吸烟。

g)不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。

h)不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。

i)不得在客户视线范围内化妆。

j)不得在上班时间睡觉。

k)不允许长时间接打私人电话。

l)不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。

m)不允许着装不齐、衣衫不整上岗。

n)不得在销售资料上乱涂乱画。

o)不允许使用客户专用纸杯。

p)上班前及上班时间不得饮酒。

q)不得搬弄是非、挑拔同事间的关系。

r)不允许销售人员做私单、替客户炒房，从中谋取利益。

s)严禁使用公话拨打信息台或私人长途电话。

t)杜绝与客户争吵。

u)爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。

v)坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精

神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。

2、违规处罚

（1）违反上述第1～11条者，处以20元/次罚款处罚；三次以上处以50元/次罚款处罚。

（2）违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反二次

以上者，予以辞退处罚。

（3）违反上述第13条者，予以辞退处罚。

（4）违反上述第14条者，予以辞退处罚。

（5）违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另外该话费两倍的罚款。

（6）违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚；两次以上者，予以辞退处罚。

（三）现场奖惩制度：

1、合同金额、付款方式填写错误或有更改，罚款10元/处；漏写、其它内容填写错误，罚款5元/处。

2、盖合同时即将轮值主任需正在使用的物品收藏好后方可接待，否则轮空或罚款10元。

3、定期约方客户，每周五必须将所有来电、来客约访后可下班，否则罚款10元。

4、前台不允许空置，秘书忙时或特殊情况下，若导致前台空缺，则轮值主任罚款10元。

5、接待客户过程中不得接听客户以外的任何电话，违者罚款10元。

6、未按时完成上级布置的工作（如月总结等），罚款10元。

7、主任私自使用销控封房，与当值秘书各罚10元。

8、主任接待客户过程中分心走神，参与他人谈话内容，罚款10元。

9、私下议论已成单或未成单客户的分单情况，或唆使主任抢单，无论情节轻重，罚款200元，并通报批评，若发现第二次，自动离职。

10、关于客户归属及见客顺序问题向经理提供虚假信息的，一经查实，罚款200元。

11、分单时，即使对客户情况有争议，也不得与同事发生争吵甚至打架。若态度恶劣，先不考虑分单，同时处以200元的罚款，并在售楼部作公开检讨，深刻认识错误后再对客户情况进行判定；若一个星期内仍带情绪工作，加罚100元，并扣除此单全部佣金。

12、秘书协助经理负责现场管理，遇特殊问题（经理不在或忙时），必须第一时间内向经理汇报，并严格执行经理的命令，未及时反映或听取他人意见造成售楼部秩序紊乱，视情节罚款10—50元。

13、经理休假时，发生问题由秘书按制度执行经理的权利，所有主任必须严格遵守。特殊情况及时汇报，第二天将前一天发生的问题如实、客观的向上汇报，如有隐瞒、不公、罚款100元。