广电运营商开展智慧酒店业务可行性分析

广电运营商开展智慧酒店业务

可行性分析

1概念及发展历程

智慧酒店是指利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现旅游六要素的电子化、信息化和智能化，满足客人个性化需求，并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。

2008年IBM率先在全球提出了“智慧地球”的概念，随之智慧城市、智慧交通、智慧医疗、智慧酒店等概念产生， 2009年隶属于杭州旅游集团的杭州黄龙饭店敢为天下先，与国际IT巨头IBM公司共同打造了号称当时最智慧的酒店，该酒店投入巨资建立的智慧酒店体系风靡一时，在行业内更是威风凛凛。随后的2009年至2011年期间处于智慧酒店初期推广阶段。

2011年7月国家旅游局提出要实现国家旅游业发展战略目标，一个阶段性任务就是要争取用10年左右的时间显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换和共享平台，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业，智慧酒店作为智慧旅游的重要组成部分进入政府视野。

2013年5月国家旅游局发布《饭店智能化建设与服务指南》，为智能化酒店提供标准化规范，为智慧酒店的普及奠定基础。

2014年，国家旅游局将旅游业发展主题定为“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变。为此酒店行业迫切需要能满足数字时代全新要求的智慧解决方案，通过创新管理来增强对消费者的吸引力。河南省旅游局2014年将引进并安排投入资金不低于5000万元，对全省约50家四星级以上旅游星级饭店进行智慧化改造。在政府相关部门的大力推进下，智慧酒店正在步入快速发展期。

2典型应用

2.1 互动交互电视

互动交互电视是智慧酒店最常用的应用之一，一般酒店都会在客房放置电视机，提供电视收看服务。目前酒店的电视收看服务主要有以下几种方式：

(一)城市有线电视信号接入：

1、标清模拟信号接入，通常由城市有线电视运营商的电视信号接入，随着城市

有线电视逐渐实现数字电视和双向网改造，这种模式越来越少，将逐渐被淘汰；

2、数字电视信号接入+广播或交互机顶盒，通常采用单向广播、双向交互机顶盒

接入城市有线电视运营商网络，通常为中小型酒店所采用；

3、定制系统，由城市有线电视运营商提供定制化页面，在机顶盒中指向定制页

面，实现个性化交互功能；

典型案例：

华数宾馆互动电视：利用电视回放、高清、互动业务等资源，以交互机顶盒为终端，依托IP宽带网络，针对酒店市场，向其提供包含电视、回放、高清、点播和资讯服务信息等内容的互动电视产品。针对不同需求的宾馆用户，推出了多款宾馆互动电视产品类型，以及个性化增值产品。

西湖国宾馆

黄龙饭店

典型IPTV方案：电信IPTV互动电视方案运用先进的媒体分发和云媒体技术，将客房电视升级为便捷的智能化信息及娱乐终端，提高了酒店的信息化、智能化程

度及服务水平。打造智慧酒店、数字客房，大大加深了客人对酒店的认知度。

智慧酒店互动电视平台界面

(二)自建有线电视系统：

自建头端，通过卫星接收机或者从有线电视运营商处接收信号源后转发到各客房，

交互系统也自行开发，可以和酒店现有信息系统集成，实现深度定制，甚至可以自建频

道。

典型案例：

堡士杰酒店电视解决方案：

针对酒店业发展趋势，酒店业存在困惑以及酒店业普遍刚需求而定制的酒店电视解

决方案，为用户提供开机欢迎，电视直播，高清VOD点播，餐饮消费指南，服务项目介绍，客房信息定投，客房无线覆盖，贴心服务等功能。

（三）互联网电视系统：

直接采用互联网电视，实现电视直播，视频点播，各种应用功能。

典型案例：

乐视电视：

乐视电视为酒店提供智能服务模块，通过多种电视信号接入，满足客户多种观看需求，同时支持高清电影付费点播，帮助酒店实现增值服务，重点凸显酒店信息个性化、数字化展现功能，全面提升酒店客户服务水平，并为酒店创造盈利新模式。酒店智能电视系统可以专业定制酒店的个性化界面，设置酒店欢迎语，介绍酒店内部服务，并发布各类相应信息，为酒店贴上专属标签。酒店的后台系统可以为酒店提供点播收费，周边商户营销等相关服务。酒店的智能电视系统不再是酒店的单方面投入，而转变为酒店的最新的盈利模式。目前已经广泛适用于全国各知名酒店企业。

华数互联网宾馆版

华数互联网宾馆版以互联网电视为载体，依托运营商宽带网络，提供针对宾馆行业用户，提供个性化宾馆数字电视产品。华数互联网宾馆版为酒店客人提供全

方位的高端视频体验，同时也为宾馆服务品质的进一步提升提供有力支持。产品包

含：酒店个性化介绍、正版影视剧内容点播及运营、商旅信息查询，电视娱乐等功

能。

华数互联网宾馆产品包含五大特色功能:

2.2 自助订房和入住退房手续办理

自助订房在酒店已经非常普遍，主要有两种方式：

1、以携程、艺龙、同程等OTA为代表的各种代理渠道；

2、自建网上预订平台及APP，通常会和会员卡绑定，推出对应的会员服务；

典型案例：如家、汉庭、锦江之星等连锁酒店

随着技术的进步，自助订房后自助选房，自助办理入住，退房等手续都变成了现实，目前主要有这么几种解决方案：

（一）Koisk自助终端方式

典型案例：

1、黄龙饭店：提供Koisk可以进行自助入住退房。

2、华住酒店集团

2014年4月华住旗下全国近100家海友酒店门店全面试点自助终端服务，后续将会在旗下其他五大品牌禧玥、漫心、全季、星程和汉庭全面推广自助终端设备。

住酒店也可以像机场自助办理登机牌一样，刷身份证、自助选房、完成支付，原本需要花3分钟甚至更长的登记手续，现在30秒就能完成，终端设备的载体实际上就是一台IPAD，其中相关的核心应用由酒店自行开发。客人刷会员卡或身份证后，设备会显示出酒店的布局图和房间标号，选房后后系统自动跳转到支付界面，目前可以支持支付宝付款、会员卡付款以及大堂支付三种方式。

自助入住系统符合现今消费者对于网络、对于移动设备的使用习惯。同时在提升酒店运行效率的同时，还大幅降低了人工成本。