群体心理与管理

行为上相互作用
心理上相互依赖
• 2、群体特征：
• （1）群体有一定数量的成员。≥2。研究讨论较多 的群体通常为规模不超过50人的较小群体，许多集 中在3到20个人的小群体之中。 • （2）具有持续的互动关系 相对于社会聚合体：临 时的、偶然的个人集合体。
• （3）有一定的组织结构。一定的要求组织起来， 一定的地位，一定的角色，一定的权利和义务,有一 定的分工协作 • （4）有一定的为成员所接受的共同目标。 • （5）成员心理上有依存关系和共同感，并存在一 定的相互作用和相互影响
人为什么要加入群体？
加入群体的理由
二、群体的分类
• （一）初级群体和次级群体
•
根据群体成员之间关系的亲密程度和互动特点划分
• 1．初级群体（primary group）“基本群体” 、“首属群体” 和“直接群体”
• 是在初级关系基础上形成的人类社会生活的基本单位，人们参 与社会生活时最初接触到的、经常的面对面的直接互动、具有 紧密人际关系和浓厚感情色彩梁。家庭、邻里、朋友和亲属 • 2．次级群体（secondary group）“次属群体”、“间接群 体”、“后起群体” 。 • 人们为了实现特定的社会目标集合在一起，通过明确的规章制 度结成正规关系的社会群体。典型是各种各样的社会组织，如 往往以共同利益、观点、兴趣为 学校、工厂、企业。
扎荣茨及其同事（1969）的蟑螂行为研究
•
他们设计了一个装置，用来观察蟑螂的行为 是否会受到同类存在的影响。研究者在过道用 强光照射（蟑螂是避光的），然后观测蟑螂要 花多长时间才会逃到过道的另一端的暗箱里。 问题是：蟑螂独自完成这一简单任务，会比有 其他蟑螂在前面时速度更快吗？ • 结果，在有其他蟑螂在场时，单个蟑螂更快 地完成了任务。
对极化的解释（两种理论）：
1、信息影响：着重于讨论中所提出的观点。 2、规范影响：着重于群体成员如何看待他们自己和其 他成员。
1）社会比较理论， 我们人类希望能对自己的观点和能力做出评价，对此我们 可以通过将自己的观点与他人比较来达成。我们常被“参照 群体” （与我们相一致的群体）中的人们所说服，而且当我 们发现其他人和自己保持相同观点时，为了使其他人喜欢我 们，我们会将观点表达得更为强烈。
• 设想你正在给海伦提建议。请指出你所认 为的她会尝试写这部小说的最低可能性。 当这部小说取得成功的机率至少为多少时， 海伦会尝试着写这部小说？ • 在给出自己的建议后，每5个人被安排在一 起进行讨论，并就每一个问题达成共识。 你认为群体决策和个人决策会有差别吗？ 群体会倾向于更大的冒险还是谨慎呢？
实验结果证明：
• 群体决策往往会更加冒险——即我们 所说的“风险转移”。
群体会强化我们的观点吗？
• 1、群体极化实验：很多研究证实了群体极化现象的存在。 • 群体极化：讨论通常可以强化群体成员的平均倾向。 • 2、日常生活中的群体极化。 • 1）学校中的群体极化：群体成员会强化他们彼此共有的 倾向。 • 2）社区中的群体极化：在社区冲突中，想法相似的人们 会逐渐联合起来，使他们共有的倾向得以加强。 • 3）互联网上的群体极化：互联网提供了一种便利条件， 使相同目的的人集结起来，令分散的敌意更加明确，也 能够动员致命的武装力量。
2、社会惰化实验
• 社会心理学家拉塔奈(B.Latane,1979)曾 在个体独自的情况下和在不同群体规模 的情况下测查个体鼓掌和欢呼的声音强 度 • 他发现，与个体独自情况相比，个体的 声音强度（鼓掌声和欢呼声）是随着群 体规模的增大而减弱的。
3、社会惰化产生的原因 • 第一，社会评价的作用。 • 在群体情况下，个体的工作是不记名的，他们所做的 努力是不被测量的，所以个体在这种情况下就成了可 以不对自己行为负责任的人，因而他的被评价意识就 必然减弱，使得为工作所付出的努力也就减弱了。 • 第二，社会认知的作用。 • 在群体中的个体，会认为其他成员不会太努力，可能 会偷懒，所以自己也就开始偷懒了，从而使自己的努 力下降。 • 第三，社会作用力的作用。（监督、指导） • 当群体成员增多时，每一个成员所接受的外来影响就 必然会被分散，被减弱，因而，个体所付出的努力就 降低了
• 3、社会心理学家扎伊翁茨：融合看似矛盾的发现。 • 社会唤起效应：他人在场可以增强个体的优势反应 （正确反应仅仅出自简单或掌握得非常好的任务中）
• 4、社会唤起效应用图示： 他人在场——唤起——增强优势反应↗ 简单行为 • ↘ 削弱复杂行为
关于他人在场会引起唤醒的三种理论解释
1、他人在场会提高我们的警觉，这种警觉能够促进大脑 的唤醒状态（扎荣茨 1980）。 2、评价顾忌：人们总是非常关心他人如何评价自己。这 种对评估的关注（评估焦虑）能够促进大脑的唤醒。 如果人们认为自己正在受在场的人评价，那么他们 的优势反应提高得最明显（Blascovich 1999)。 3、他人会造成分心。注意他人和注意任务之间的矛盾冲 突使认知系统负荷过重引起了生理唤醒（Baron 1986)。
基础，以感情为纽带，有较强的 内聚力和较高的行为一致性。 如同乡会、钓鱼爱好者。老乡会、 学习兴趣小组
• 下两页未完善
三、群体心理的形态
• 蚂蚁效应 • 蚂蚁是自然界最为团结的动物之一，一只 蚂蚁的力量确实是微不足道的，但100万只 甚至更多只的蚂蚁组成的军团则可以横扫 整片树木或一幢幢高楼，可以将一只狮子 或老虎在短短的时间内啃成一堆骨头。 • “蚂蚁效应”对学校管理的启示是： “人心齐，泰山移。”团结就是力量!学校 领导者要有“以人为本”的管理理念，要 将教师紧密地团结起来，形成“心往一处 想，劲往一处使，潮往一处流”的合力局 面。
阿希要大家做一个非常容易的判断---比较线段 的长度。他拿出一张画有一条竖线的卡片，然后 让大家比较这条线和另一张卡片上的3条线中的哪 一条线等长。判断共进行了18次。事实上这些线 条的长短差异很明显，正常人是很容易作出正确 判断的。 然而，在两次正常判断之后，5个假被试故意 异口同声地说出一个错误答案。于是许多真被试 开始迷惑了，他是坚定地相信自己的眼力呢，还 是说出一个和其他人一样、但自己心里认为不正 确的答案呢？
群体心理与管理
第一节群体心理概述
什么是群体？
同乘一架飞机的乘客可构成一个群体吗？ 在街上围观他人打架的一群人呢？ 65岁以上的老人、家庭主妇呢？
一、群体及群体特征
• 1、群体概念： • 社会心理学中所指的群体（group），是由相互依赖、 相互影响的人为了一定的共同目标、按照一定的方式结合 在一起的集合体。 • 群体不同于偶然聚合体 路口等绿灯过街的人群、电影院 的观众、公共汽车上的乘客等 共同目标 • 群体也不同于统计集合
•从众心理视频 • 亨利· 法布尔曾做过一个松毛虫实验：他 把若干松毛虫放在一只花盆的边缘，使 其首尾相接成一圈，然后在花盆的不远 处撒了一些松毛虫喜欢吃的松叶。一连 七天七夜，都未曾有一只松毛虫吃到松 叶。相反，它们一直一个跟一个绕着花 盆一圈又一圈地走，直到饥饿劳累而死。
影响从众的因素
1. 群体方面因素 2. 情境方面因素 3. 个人方面因素
观众效应是指在一些场合， 有别人在场与否，工作效率 发生明显变化的现象。社会 心理学的研究证明，他人在 场产生的"观众效应"，既有促 进个体行为效绩的一种，同 时，在某种情况下，也有干 扰个体活动效绩的一种。
你在哪个教室里听讲注意力更集中？
问题：与其他同学在一起是否会 影响你的努力程度?
现在老师派你去参加心理学的知识竞
（四） 群体极化：群体会强化我们的吗？
1、“风险转移”的案例。 • 1）1961年斯托纳：海伦困境，群体决策 往往会更加冒险——“风险转移”。
• 2）在讨论中，不同的看法会趋于统一。 人们趋于统一所得出的观点往往比他们原 始观点所得出的平均值更倾向于冒险。
海伦困境
• 海伦是一名很有创作天赋的作家，但是迄今为止 她都是依靠写通俗的西部小说过着还算舒适的生活。 最近，她突然萌生了一个念头，想要写一部可能会 产生重大影响的长篇小说。如果这部小说能够完成 并且被人们接受的话，它可能会在文坛产生举足轻 重的影响，而且这会在很大程度上促进她事业的发 展。另一方面，如果她的想法最终没能实现，又或 者这部小说是一部失败之作，那么她将耗费大量的 时间和精力而得不到任何回报。
•群体对其成员的吸引力 •成员对群体的向心力 认同感 •群体成员的相互吸引
归属感 有力感
四、群体心理影响
（一）社会助长作用：
我们是怎样受他人在场影响的。
社会助长（或社会促进）作用：他人在场而且 个人的表现将会受到他人评估的情况下，会引 发唤起，而这种社会唤起会提高个体的优势反 应，即在简单任务上表现较佳，而在复杂任务 上表现较差的倾向。
结果当然是不同的人有不同程度的从众倾 向，但从总体结果看，平均有33％的人判断是 从众的，有76％的人至少做了一次从众的判断， 而在正常的情况下，人们判断错的可能性还不 到1％。当然，还有24％的人一直没有从众，他 们按照自己的正确判断来回答。一般认为，女 性的从众倾向要高于男性，但从实验结果来看， 并没有显著的区别。
4、克服社会惰化的有效途径
• （1）不仅公布整个群体的工作成绩，而且还 公布每个成员的工作成绩，使大家都感到自己 的工作是被监控的，是可评价的。
• （2）帮助群体成员认识他人的工作成绩，使 他们了解不仅自己是努力工作的，他人也是努 力工作的。 • （3）不要将一个群体设计得太大，如果是一 个大群体，就可以将它分为几个小规模的群体， 使得更多的成员能够接受到外在影响力的影响。
Baidu Nhomakorabea
• （6）有共同的价值和规范
两人或两人以上相互影响 稳定的结构
群体
共同的目标
成员意识到彼此同属一群
群体必须具备的条件 1、有频繁的互动，即成员间有生 活、学习和工作上的交往，有信息、 思想、感情上的交流； 2、有共同的目标与利益，群体内 有相互协作与配合的组织保证，有 群体意识
举例： 一起长跑的同伴们就是群体； 而图书馆里同坐在一张桌子上的学生不 一定是群体。
（三）从众效应
• 1、从众的概念
当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，
会感到群体的压力，在群体压力之下，他会改
变自己的态度和行为，与群体标准保持一致， 这种现象叫做从众或顺从。
就你逞能，大家都是隔天生蛋， 你为什么天天生蛋？
群体对个体行为的影响
从众心理：
阿希请大学生们自愿做他的被试，告诉他 们这个实验的目的是研究人的视觉情况的。当 某个来参加实验的大学生走进实验室的时候， 他发现已经有5个人先坐在那里了，他只能坐在 第6个位置上。而他并不知道，其他5个人是跟 阿希串通好了的假被试 。
一致的结论： •
另外几十项关于他人在场（人类、蚂蚁、 鸟类）的研究，最后得到了一致性的结果： 只要任务是相对简单、熟悉的，那么他人 在场就能改善任务完成的情况。 • 如特里普利特（1898）的儿童绕钓鱼绳 实验。
纯粹他人在场
1、特里普利特直觉：他人在场能提高作业水平。 2、纯粹他人在场：在场的他人实际上只是作为 一个被动的观众或共事者存在，并不具有竞 争性，也不会实施奖励或惩罚。
他人在场的两种类型：
• 1、其他人跟自己同时做一件事； • 2、其他人只是观察你做事而自己并不做。也就是 说即使是没有任何交流和互动的群体成员在场会对 我们的行为造成影响吗？
结伴效应是指在结伴活动中，两个 人或几个人结伴从事相同的一项活 动时(并不进行竞赛)相互之间会产 生刺激作用，个体会感到某种社会 比较的压力，提高活动效率。例如: 学生在一起作作业比独立完成作业 的效率高。可以相应组成学习小组。 教师应注意课上的效率，注意时间 分配。
赛，你已经花了两天的时间去准备资料。
然而老师又告诉你原来这个竞赛要小组参
加，安排了另位三位同学跟你组成小组参
加竞赛,这时你会怎么办?
（二）社会惰化现象
1、社会惰化概念
群体间有社会协同效应群体活动的效果不同 于个体活动效果之和，协同效应可分为协同正效 应和协同负效应。 • 协同正效应指群体整体的产出大于群体成员个人 产出的总和。 • 协同负效应又叫社会惰化，指一个人在群体中工 作不如单独一个人工作时更努力。