企业内部培训师如何开发培训课程

企业内部培训师如何开发培训课程

作者：姚俊

培训师如何开发课程，是企业培养培训师时非常重要的事情。本文是我在2003年写的文章，今天整理资料时发现的。故重新拿出来分享给大家。希望对所有想要成为培训师的朋友会有所帮助。

社会的发展，时代的进步，赋予了人力资源经理和培训经理以更高的要求：从传统的人事操作实务，到人力资源管理，以至于人力资本的创造，无一不要求HR从业人员有更高的素质，更强的能力。就以培训而言，现在企业所需要的不仅仅是高效的培训组织者，更需要能根据企业的实际情况，开发出适合企业发展的培训课程，并能讲授相关课程的综合人才。在此，笔者以自己的实际工作，和大家分享有关课程开发的一些经验。

一般而言，完整的课程开发会包含四个部分：《课程简介》、《讲师手册》、《学员手册》和《PPT》。

《课程简介》：简单介绍该课程的授课对象、课程大纲、课程长度、讲师介绍等信息。

《讲师手册》：是讲师授课的工具包，包括讲师在正式授课时，所需要的开场白、案例及分析结果、相关测试及测试结果分析、游戏说明及其寓意，需提问的问题和答案、可能遇到的困难及对策等一切和课程有关的所有内容。

《学员手册》：是学员参加培训时得到的培训资料，包括学员需要或者被要求掌握的所有知识要点。

《PowerPoint》：是讲师在正式授课时展示给所有学员看的内容，它一方面能吸引学员的注意力，另一方面能帮助讲师了解下一部分应该讲解哪些内容。

讲师姚俊：分享智慧，创造价值！

在上述四部门内容中，最困难的要属《讲师手册》的开发。大多数人在开发课程时，仅仅注重《PowerPoint》的制作，然后发给学员的就是《PowerPoint》的打印稿（好一点的，会加上一些案例），这样就算是完成了课程开发。对于授课经验丰富、演讲技巧高超的人来讲，这样的准备或许是足够了，但万一这个人离开了公司，或者有事不能授课，其他人就无法代替，不利于公司的发展。

所以，好的《讲师手册》不仅可以作为讲师的工具包，更是公司知识管理的重要资源，使知识的传递标准化，并有延续性。它更可以帮助公司培养出更多的内部培训师（毕竟会开发课程的人不多，但有演讲

者所做的《时间表》如下：

《激励与人力资源管理》时间表

准备器材：电脑、投影仪、幻灯机、白板、投影胶片、白板笔、白板纸

根据上述《时间表》，讲师在正式授课时就能很好地掌握时间和课程进度了。

第三步，搜集资料，完成《讲师手册》主体内容的开发

在确定了《课程大纲》和《时间表》后，就要准备正式开发课程了。这个步骤的要点在于资料的搜集和整合。根据课程的内容，需要搜集不同的素材。通常情况下，会包括以下资料：

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01、理论知识：任何课程的开发，或多或少都会涉及到一部分相关的理论知识。这部分资料可以从相关的书籍、网络、公司资料中可以找到。

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02、实际案例：这部分内容是和公司的实际情况紧密结合的部分，同时也是课程开发是否成功的要点之一。案例可以通过和相关同事的交流、平时的观察和积累来获得。当然，如果你有足够的能力，也可以根据课程开发的需要，自己设计相应的案例。无论是从哪里获得的案例，都要有针对性，既案例的场景确实是学员在日常工作中会经常遇到；更重要的是，案例的分析要准确而全面。这是整个课程的精华和亮点之一。

以下是笔者在为某零售企业开发经理管理课程中，所运用的案例及分析，以供参考!

案例：

张先生，你的上司，在路过你的办公室的时候看见个你的员工正在嘻嘻哈哈地聊天（这个时候，办公室只有他们人）。张先生气愤地对你说：“我不想再看到他们再这样，你要让他们知道，他们应该怎么做！”你将怎么会答你的上司呢？你又将怎样和你的员工说呢？

分析：你的上司是对的，告诉他你会对这件事负责。然后了解原因，再分情况处理：

千万不要让员工以为你之所以态度强硬愤怒，是因为他们的行为使得你在你的上司面前有麻烦。他们会认为他们没有错，只是你的上司不讲道理。

03、相关测试题：根据课程的内容、学员的特点寻找出相关的测试题，以帮助学员更清楚地理解课程的内容。同时，好的测试题，往往也会成为课程的闪亮点之一。例如，笔者在开发《有效的沟通》时，加入了“PAC交流风格测试”。同时，整个课程也紧紧围绕PAC交流风格的理论，来展开对沟通的阐述。给学员留下了深刻的印象，效果非常不错。

04、相关故事：选择故事的目的是增加课程的生动性。通过一个生动贴切的故事寓言，让学员理解或感悟出一个深刻的道理，以加深对课程内容的理解。例如，笔者在一管理课程中，为了说明态度的重要性，曾引用了以下故事：

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故事：造房人的故事

有一人干了一辈子造房子的活，手艺特别好。造出的房子人见人夸。他的年纪一天天变大，他向他的老板提出要退休。老板说：“可以，但请帮我再造一间房子，干完你就可以退休了”这个人听了之后，很

不开心地造完了房子。这房子的质量也可想而知。老板最后跟他说：“这个房子就送给你吧。”他听了之后，后悔不已——早知道这样，为什么我不好好地造呢？！

故事的搜集要靠平时的积累，留心报纸、杂志或网络等媒体上有意义的小故事，做个有心人，好好保留。以免要用之时才恨少。

05、相关游戏：在培训课程中，好的游戏往往是最精彩的环节。通过游戏，学员可以在轻松的环境中了解到深刻的寓意。如非常知名的“孤岛求生”游戏，通过让学员参与不同的角色，完成不同的任务，引发学员之间互相讨论，分享经验，深刻了解有关时间管理、沟通技巧、团队合作等方面的知识要点。不仅使培训课程锦上添花，寓教于乐，也调动了课堂的气氛，令学员回味无穷。

通常情况下，游戏的设计会有两种情况：一种是根据课程的内容，设计出能帮助学员理解课程内容的游戏。比如，笔者在开发《沟通技巧》课程中，设计了以下游戏，来帮助学员理解沟通的方法：

游戏：画图比赛

方法：准备三张小卡片，每张卡片上画有以下三幅图画。然后每次请一位学员上台，以三种方式让学员画出卡片上的图画（只有该学员看