公务礼仪规范

人与人见面的最初印象取决于
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服饰礼仪 仪态
表情神态礼仪
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基本要求



选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
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女士着装禁忌
耳环？
发型？
上衣？
妆容？ 指甲？ 裙子？
口袋？ 丝袜？


鞋子？

忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
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男士着西装要求
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电话铃响三声内接听 电话礼貌三要素：声音、态度、言词

成功电话沟通

做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录
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禁忌事项
不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方

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体谅对方的期待
被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助
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中餐尊位确定方法： 面门为尊 以右为尊 以远为尊---距离大门越远越尊 主桌定位---距离主桌越近越尊
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面门为尊 以右为尊 以近为尊，距离主人越近越为尊 男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右
侧 交叉排列：恋人、熟人不一起就坐，应当男女 交叉就坐，生人与熟人交叉就坐，人数最好为 双数，男女各半
1
对个体

不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
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对组织

塑造专业形象 日常礼仪准则
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第一印象



可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的肢体语
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保持名片或名片夹清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。递送名片时，应 将名片放臵掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的 文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲 一些“请多多关照”之类的客气话 接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看 上面的内容，并称呼对方的职务以示对赠送者的尊重，切忌马马虎虎瞟一 眼，便顺手塞进衣袋里 若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名 片给我”。 若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起 误会 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整

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Biblioteka Baidu送礼仪

礼品的挑选

突出礼品的纪念性 体现礼品的民族性 明确礼品的针对性 重视礼品的差异性

八类不宜礼品




赠送方法

重视包装 把握时机 区分送礼途径



一定数额的现金、有价证券 天然珠宝和贵金属首饰 药品和营养品 广告性、宣传性物品 易于引起异性误会的物品 为受礼人所忌讳的物品 涉及国家机密或商业密密的物 品 法律法规禁流通的物品
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常见礼品

文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花
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礼品的接受

欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 事后再谢

办公室内不适宜交换礼物
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女士：容貌+气质 男士：风度+学识
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早上好——上午10点以前 上午好——上午10点至12点 中午好——12点至14点 下午好——14点至18点 晚上好——18点以后
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握手时注视对方，不要旁顾他
人他物。 用力要适度不可长时间握手和 紧握手。 掌心向上，以示谦虚和尊重， 切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密，可以 双手与对方握手。要按顺序握 手，不可越过其他人正在相握 的手去同另外一个人握手。
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握手礼节



握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。 握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方 的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候 初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可 握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先 通常由年长者、职位高者、上级身先伸手发出握手信号，年轻者、职 位低者、下级再伸出手与之呼应 平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手 握手时间一般在3-5秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要讲究卫生 如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手 握手时切忌抢握，或者交叉相握

横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
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蹲、坐礼仪

蹲姿注意事项


不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边 下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁


练习:请相互介绍姓名,籍贯,单位,职业…
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首先把：





年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自 己不熟、关系不密切的； 公司同事给客户； 非官方人事给官方人士； 本国同事给外国同事；
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坐姿：端庄，稳重，大方

入座


离座




在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
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视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视 线 上 表 服 从 任 人 布。
向 现 与 摆
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
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拇指弯曲，紧贴食指，另
四指并拢伸直 手臂伸直，指尖朝向所指 的目标方向，面带微笑 男子出手有力，女子出手 优雅 不可用一个手指指示方向 ！
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介绍自己——推介自己


介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被 介绍人

为顾客商务的站姿 不良站姿

身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动

请进行站姿礼仪训练
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行姿礼仪：从容，轻盈，稳重

基本要求


方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
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不当行姿
有司机时司机后右侧为上位，左
侧为次位、中间第三位、前坐最 小 司 主人开车时，驾驶座旁为上位 机 九人座车以司机右后侧为第一位， 再左再右，以前后为序 C 为女士开车门
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D
B
A
与会者穿着整洁，仪表大方，准时入场(一般


提前5～10m)，进出有序，依会议安排落座； 开会时认真听讲，不私下小声说话交头接耳， 发言人发言结束时应鼓掌致意； 中途退场，要与会议组织者打招呼，说明理 由，做到轻手轻脚离开，不要影响他人，一 般应避免中途退场，除非事情紧急重要。 遵守会议纪律，尊重会议主持人、发言人， 认真倾听，记录好相关内容与要求，不要窃 窃私语、打哈欠、随意走动； 会议讨论当中，不要保持沉默（漠不关心）； 会议期间，手机一律调为振动状态或关机。

练习：哪些语言能满足通话对方的期待？
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交谈：避免谈及的话题
与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题

常见的话题

文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
练习：回忆给你深刻印象的某次交谈
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上
车
下车
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了解尊卑次序同时尊重客人习惯
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拍照准备： 主随客便 布臵场所 备好器材 确定时间
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合影排位 国内合影的排位习惯
国内合影时的排位，一般讲究“居前为上”、 “居中为上”和“以左为上”。具体来看，它又有 “人数为单” 与“人数为双” 的分别。在合影时， 国内的习惯做法通常是主方人员居右，客方人员居 左，即“以左为尊”。 涉外合影的排位惯例 应遵守国际惯例，讲究“以右为尊”，即宜令 主人居中，主宾居右，其他双方人员分主左宾右依 次排开。简而言之，就是讲究“以右为上” 。
着西装七要：
* * * * * * *
要拆除衣袖上的商标
头 发？
脸？ 口气？
领 子？
要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
领带？ 扣子？
口 袋？
裤 边？
9
皮 鞋？
在不同的场合,着装有哪些要求和禁忌?
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站姿 行姿 蹲姿 坐姿
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站姿礼仪：挺，直，高